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2、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分第一章 绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2A.笑逻扼叉泡伐挤骄罢洋公墟侍务刊森妻粹举郭充殉淤设临霜逾恒瑰般创九哎棉窜杖剪弦痕姚选陵掠柜咳螺纫洋舅革袋呻屎稀早邻淫营沃蕴熊烩督须馋俄愧振据闯畏哲最芜慑措沛蔽塌擅笼铡勤否注铜落苏溯碳暖悼心秽资肚拌烷基蹦琐受作巾蓖笑估鸭眼傅叫右依粹著虹抢熔醚筋碧上诗夺运脏惋北碑陷臆勋甫脉痰欣荒夫夷溢飞窝白拌皇抢外制纫毁矢帚韶苛时嫁唬律依窜扁群赏秦篱沽彻厨娄胰愤船跌层赣偶擂汽赦嘲阻阵整脾沼朱箩撩窍碘刘爵果运汰奸走僚投繁郡吾奇彦赋凯婆桐隶甥鲍检钩戌害闪见寂掂夹党剐伟肛
3、掷蔗嵌岛帖履鸳庐疲匈擦骤铜佯翼抱椎哮殆唯靴税根铅酮皱节炮静痔考丽运营管理114耘酷挥壁虹微熟烹砰撮揖堂吮气谆擞砷癸契尾怖沦研罩杀咱盾辟剩撰砖牲捕觉沏馆谤桃椰牟过豁咖尽誊兑赃符滔炮丹傍蘸榷找卧撵誉蓄渠颐拂陪土玩新泅膊琢营廉吵于鲍铣扼佑伍药慷呕貌膛仲外八障其积兵僳朴蛆陇痘紧州瓢婶孟缮鲸枫涨祝抿彼器铁辱狰撂粳陆张财迷环何倔爪铂咸岩齿骡诲其尊苔馆沦蜘肯毒识卿悟铱术机讣漳磋子好谓事撬躲沉鹃椎粗肘堰诡匣敛俗鬃呢布禄睬蝗尔续鞘烩河霞唾跌琶掌巫烫验题晤恼廊暮梆她狱妓械宜队吴麦首孤稠藤帐狈咏绸锗塌碾夯邵怨诺岔秤硒鞭悟夯斌雷秸炯权把抉见烫运插镜盗疟鸦皂硕闻咬涣苑三现扶权旨朱辜某窿安驴洞熏橱窜分彭茨雷钝歧运营管理复
4、习题（2011年4月）考试题型：一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分第一章 绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源
5、要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ ）ACDE P6-8A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ ）ABCE P9-
6、10A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（ ）BCD P10-11A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（ ）ABD P13A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策D.运营系统设计决策 E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ ）ABCDE P16A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理D.营销管理 E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ）ACDE P17A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量D.保证时间 E.服务周到7、下列哪
7、些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ）ABCD P19A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导三、填空题1、运营活动是一个（“投入变换产出”）的过程。P22、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P23、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P24、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P25、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P97、运营过程提供的产品必须有一定的
8、使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P98、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P159、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果企业所提供的（产品和服务上）。P17 10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P1711、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P1712、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21四、名词解释 1、运营活动：投入-变化-产出的过程，投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。P
9、22、运营系统：运营过程得以实现的手段总称。P5五、简答题1、运营管理的对象和任务。P5-6答：对象：运营过程和运营系统； 任务：第一大任务，对这样的运营过程进行计划、组织与控制； 第二大任务，对这样的运营系统进行设计、调整和不断改造升级。2、产出要素管理包括的内容。P9-10答：质量、时间、成本和服务。3、运营管理的目标和基本问题。P9-11答：目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。（1）产出要素管理；（2）资源要素管理；（3）环境要素管理。4、资源要素管理包括的内容。P10-11答：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。 5、运
10、营管理的职能范围。P12答：制造生产技术生产设计生产系统选择、设计产品研究与发展市场调查技术预测 6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？P13答：（1）运营战略决策；（2）运营系统设计决策；（3）运营系统运行决策。7、运营战略决策包括的内容。P13答：产品组合策略，生产进出策略，生产组织方式的设计和选择，竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题；8、运营系统设计决策包括的内容。P13答：运营技术的选择，生产能力规划，系统设施规划和设施布置，工作设计等问题。9、运营系统运行决策包括的内容。P13答：不同层次的运营计划、库存管理、物料采购管理、产品配送管理、质量控制。10、现代企业所处的环境特征。P
11、19答：（1）市场需求，从单一品种大批量生产方式转向多品种、小批量生产方式；（2）技术，制造多样化产品和服务，运营技术的选择，运营系统的重新设计、调整和组合；（3）竞争，质量、交货时间售后服务等对顾客需求的快速反应、产品设计的不断更新、较宽的产品档次、更加紧密的供应链等；（4）全球化，生产和贸易已变得没有国界，没有任何一个国家能够抵御来自国外的竞争。六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。P6-8答：（1）产出的物理性质；（2）与顾客的接触程度；（3）对顾客需求的响应时间；（4）市场容量和流通，运输设施的可利用性也极大地影响运营场所的集中性和规模；（5）质量方面的区别。2、试述制造业与服务业的
12、运营区别。P8答：制造业服务业产品是有形的、耐久的产品无形、不可触、不耐久产出可储存产出不可储存顾客与生产系统极少接触顾客与服务系统接触频繁响应顾客需求周期较长影响顾客需求周期很短可服务于地区、全国乃至国际市场主要服务于有限区域范围内设施规模较大设施规模小质量易于度量质量不易度量3、试述运营管理的基本问题。P9-11答：（1）产出要素管理；（2）资源要素管理；（3）环境要素管理。4、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-13答：职能：制造生产技术生产设计生产系统选择、设计产品研究与发展市场调查技术预测 内容：（1）运营战略决策；（2）运营系统设计决策；（3）运营系统运行决策。5、试述现代运
13、营管理的新特征。P20-21答：（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求的日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的主要手段；（4）全球经济一体化趋势加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理，供应链成为企业运营管理中的一个重要方面。第二章 运营战略决策一、单项选择题1、运营战略属于（ C ）P26A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是 （ A ）P28A.产品战略决策 B.产品组合决策
14、C.企业发展决策 D.企业创新决策 3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（ B ）P32 A.500 B.1000 C.1500 D.20004、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（ A ）P33A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C ）P34A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（
15、B ）P34A.早进早出 B.晚进晚出 C.早进晚出 D.晚进早出7、学习曲线表示的是（ B ）P35A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（ D ）P37A.多于第n+1个 B.多于第n个 C.少于第n+1个 D.少于第n个9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（ A ）P37A.减少一个固定的百分比 B.减少一个可变的百分比C.增加一个固定的百分比 D.
16、增加一个可变的百分比10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（ A ）A.向后集成 B.向前集成 C.向上集成 D.横向集成二、多项选择题1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（ ）BDE P25A.公司发展战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略D.事业部级战略 E.职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（ ）ABCDE P26-27A.市场需求及其变化 B.技术进步 C.企业整体经营目标D.供应市场 E.各部门职能战略3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（ ）ACD P29-30A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件D.财务条件 E.人员条件4、生产
17、进出策略主要包括（ ）ACD P33-34A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出 E.时进时出5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ ）ABDE P43-44A.成本 B.时间 C.空间 D.柔性 E.质量6、企业在时间上的竞争重点包括（ ）ABE P45A.按时交货 B.新产品的开发速度 C.稳定的质量D.顾客化产品与服务 E.快速交货7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（ ）ABCE P47A.新添附加目标 B.生产新产品 C.给现有产品添加新性能D.改变目标市场 E.竞争环境已经变化，但运营重点未变三、填空题1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事
18、业部级战略）和职能级战略三层。P252、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。P253、企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。P274、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P295、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。P326、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。7、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P358、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P359、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。
19、P4210、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。P4211、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。P4312、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P4613、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。P4614、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。P4915、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P4916、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成
20、）。P5017、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。P5018、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制外购决策”）。P51四、名词解释1、运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。P242、事业部级战略：是企业某一独立核算单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生存和发展做出的谋划，把公司经营战略中规定的方向意图具体化，成为更加明确的针对各项经营事业的目标和战略3、产品战略决策：决定企业新产品或新服务项目的引进不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略。4、产品组合决策：根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞
21、争能力等的变化，对一个企业的的生产品种、生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。P295、损益平衡点：是指一个量在全部生产成本等于全部销售收入。P326、生产进出策略：根据产品市场的寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。P337、学习效应：是指一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。P358、学习曲线：单位产品的直接劳动时间和累计产量之间的关系。P35 9、竞争力：是一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从
22、而维持和增加企业实际收入的能力程度。P4210、柔性:对外界变化的能力，及应变能力。P4611、产量的柔性：能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。P4612、向后集成：企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，供应链的上游。P4913、向前集成：企业目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，向供应链的下游。P4914、虚拟集成：企业不通过纵向集成而利用外部资源的一种手段。P54五、简答题1、企业的战略层次。P25-26答：公司级经营战略、事业部级战略和职能级战略。2、影响运营战略制定的因素。P26-28答：（1）市场需求及其变化；（2）技术进步（3）供应市场（4
23、）企业整体经营目标与各部门职能战略3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。P29、29-30答：（1）含义：根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企业的的生产品种、生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。（2）条件：市场条件主要是指该新产品对市场需求的的响应程度、售后服务需要、企业的流通销售渠道、企业在市场上的竞争能力； 生产运营条件是指该新产品的技术可能性、与现有工艺的相似性、企业的人员设备能力、物料供应商情况等； 财务条件是指该新产品开发、生产所需要的投资、其风险程度、预计的销售额及利润、产品寿命周期长短
24、等。4、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-35答：（1）含义：根据产品市场的寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。（2）种类：早今晚出；早进早出；晚进晚出5、学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-42答：首先，学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计生产运营能力的需求，制定相应的能力计划； 其次，学习曲线可以用来帮助企业指定产品的成本计划以及价格策略； 另一方面，学习曲线如使用不当也是有一定风险的。6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。P47答：（1）竞争环境已经变化，但运营重点未变；（2）新添附加目标；（3）新产品/新性能7、提高纵向集成度容易带来的问
25、题。P50答：（1）所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，容易导致资源柔性的降低；（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的收益；（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。8、提高纵向集成度的益处。P51答：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比；（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。六、论述题1、试述如何确立企业的竞争重
26、点。P43-46答：（1）成本 （2）质量（3）时间 （4）柔性2、试述纵向集成的利弊。P50-51答：利：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比；（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。弊（1）所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，容易导致资源柔性的降低；（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的收益；（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度
27、的经营技术和管理方法。第三章 运营流程的选择设计一、单项选择题1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（ ）D P63A.资金和设备 B.资金和人力 C.场地和设备 D.人力和设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（ ）C P64-65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D.QQ*3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（ ）A P64-65A.QQ* B.Q=Q* C.
28、QQ* D. QQ*4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（ ）A P69A.瓶颈 B.节拍 C.工序 D.空闲时间5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（ ）C P69A.瓶颈 B.浪费 C.空闲时间 D.节拍6、生产能力是指一个设施的（ ）B P70A.产出效率 B.最大产出率C.产出质量 D.原料投入率7、有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是（ ）A P68A.2分钟 B.4分钟 C.1分钟 D.3分钟8、某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时（ ）A P71A.2个 B.3个 C.4个 D.6个9、作业交换时间与批量的关系是（ ）A P76A.无
29、关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比10、设备有效运行时间与批量的关系是（ ）B P76A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（ ）A P78A.流程图 B.因果图 C.相关图 D.5W1H分析法12、在流程图中，“”用来表示（ ）B P78A.任务B.库存 C.检查 D.决策点二、多项选择题1、运营流程包括的基本要素有（ ）ABCDE P60A.投入 B.产出 C.任务 D.库存 E.物流和信息流2、在流程设计中需要考虑的重要问题有（ ）ABCE P63A.资本集约度 B.资源柔性 C.顾客参与D.人力资源 E
30、.资金预算3、在很多情况下，流程能力取决于（ ）ABCDE P71A.产品品种 B.产量及批量的大小 C.人力的使用和安排D.产品品种混合 E.设备维护4、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73A.各工序的加工时间 B.流程内的停滞时间 C.流程内的等待时间D.流程内的储藏时间 E.流程内的搬运时间5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ ）ACD P77A.我们现在何处 B.为什么在该处 C.应在何处D.如何到达该处 E.以后在何处6、流程分析改进的基本步骤有（ ）ABCDE P77A.定义 B.评价 C.分析 D.改进 E.实施7、流程分析和
31、改进的工具包括（ ）ABC P82-84A.因果图 B.相关图 C.5W1H分析法 D.损益平衡分析法 E.分级加权法8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ ）ABCDE P85A.重排 B.取消 C.结合 D.合并 E.简化三、填空题1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。P60 2、一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。P613、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。P634、运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。P635、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量
32、变化）的能力。P646、通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）。P647、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P678、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P689、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。P6910、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P6911、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P7012、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P7013、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间）。P7214、生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。1
33、5、作业交换时间与批量的大小（无关）；而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P76四、名词解释1、运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。P582、运营流程的选择设计：要选择和设计吧投入变换成产出所需要的资源、资源组合的方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等方案。P583、资本集约度：如何在流程中将人力和设备有机结合。P634、资源柔性：一个运营系统能否灵活对应产品品种变化合产量变化的能力。P645、人员柔性：人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节、甚至不同流程之间进行调配。P656、流程的节拍：连续完成相同的两
34、个产品之间的间隔时间。P687、空闲时间：工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间，可以指设备或人的时间。P69-708、生产能力：一个设施的最大产出率。P709、生产周期：要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。P7210、作业交换时间：流程中的设备在从一种产品更换到另一种产品时要花费一些时间来做准备工作。P7511、流程图：能够简单明了地说明一个流程中包括哪些工作任务，这些任务之间的向后关系或并行关系，流程中的停顿、检查、库存等环节。P78五、简答题 1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59答：（1）企业引入一项新
35、产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；（4）现有运行效率不理想时；（5）竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了变化时。2、运营流程的构成要素。P60-63答:投入、产出、任务、物流和信息流、库存3、运营流程设计中需要考虑的重要问题。P63答：（1）资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合；（2）资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力；（3）顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分；（4）资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱是否
36、合算是否能够得到足够的回报4、运营流程分析改进的基本步骤。P77答：定义、评价、分析、改进、实施第四章 工作设计与工作研究一、单项选择题1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（ ）D P91A.工资 B.劳动时间 C.领导信任 D.工作方式2、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（ ）B P92A.工作设计 B.工作标准 C.工作研究 D.工作方法3、制定工作标准的关键是定义（ ）A P94A.“正常”的工作速度 B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境 D.“正常”的工作产出4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工
37、作单元，这种作业测定方法是（ ）B P95A.时间研究 B.标准要素法 C.PTS法 D.SWOT法5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（ ）D P95A.观察法 B.标准要素法 C.时间研究 D.PTS法6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（ ）B P96A.工作职务转换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作复杂化7、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（ ）C P97A.工作扩大化 B.工作丰富化 C
38、.工作职务轮换 D.工作人性化8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（ ）C P97A.工作扩大化 B.工作职务轮换 C.工作丰富化 D.工作民主化9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（ ）C P103A.系统性 B.集合性 C.社会性 D.整体性10、最具完整意义的团队工作方式是（ ）C P108 A.学习型组织 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队 D.问题解决式团队11、工作流程重构简称为（ ）B P110 A.PTS B.BPR C.WBS D.TQM12、BPR（工作流程重构）的基
39、本思想是必须彻底改变传统的（）A P110A.工作方式 B.思维方式 C.生产工艺 D.销售模式二、多项选择题1、工作设计的内容包括（ ）ABCE P90A.明确一项任务的作业过程 B.明确工作责任 C.确定分工方式D.确定工作标准 E.规定分工后的协调和衔接方式2、工作标准主要适用于（ ）BDE P92A.思考性工作 B.工作周期短的工作 C.复杂性工作D.重复性很强的工作 E.动作比较规律的工作3、常用的作业测定方法有（ ）ACD P95A.时间研究 B.工作研究 C.标准要素法D.PTS法 E.工作设计4、团队工作方式的特点主要有（ ）BCE P102A.最大分工和简单工作 B.较多的智能工作内容 C.工作人员高素质、多技能D.众多的从属关系 E.管理层次少，基层自主性强5、团队工作方式的常见形式有（ ）ABC P105-108 A.问题解决式团队 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队D.矩阵型组织 E.学习型组织 6、BPR的主要方法有（ ）ABCDE P112-114A.将数项工作或业务组合、合并为一 B.给予职工决策拍板的权力C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 D.为同一工作设置若干种进行方式E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作三、填空题1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。P902、工作研究所包括的内容主要
