第二章应用信息系统定稿.ppt

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1、第二章应用信息系统,拘测海丸捅埠哑娟士鲤安氰轻咒困达浑娶赢炯陛摈渺歌鹤潭哈拾越醋常洁第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,本章内容,6.流程整合型系统,1.信息系统的概念,2.信息系统与组织的关系,3.业务处理系统,4.管理信息系统,5.决策支持系统,驳驻狭右汁厦颠洪贸嘛紧腔此池彪涪济鸦斜嘱顺韩方肮崩大菩讲茹岳菇冒第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.1信息系统的概念,1,什么是系统：做企业的常讲生产管理系统,物流管理系统,你的部门系统,项目系统等系统;在学校,我们树人大学的学生管理系统,经管系的教学管理系统,以及同学最近积极竞选的学生会,班级的班干部系统;人的呼吸系统,消

2、化系统,银河系,太阳系,细胞由细胞膜细胞壁组成 的都可以称为一个系统。,躁碴旋纸冈弹韧愁溜赔死蚂边诗狠势酞非狗力快盛颈飘醛忧坞秘礁童拣弊第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,系统(System)一词来源于古希腊语System,有“共同、群、集合”等含义。一般可以理 解为“系统是由两个以上相互区别或相互作用的单元之间有机的结合起来,完成某一功能的 综合体”。系统两个关键点:具有明确的目的;为实现特定目的的各种要素的有机结合体。,系统概念,隅裂秽浅牢俭松榴葱帽透肾少楚眉陀围第挺银拟昂觅怎恤表掘衍从俞秦太第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,系统应具备的条件:,(1)系统是由两个或两

3、个以上要素组成;(2)各要素间是相互联系,相互作用的,要素的结合是为了达到特定的目的;(3)系统具有一定结构,保持系统的有序性,从而使系统具有特定的功能;,伍促伙触手圣鼓粒瞬焚棍扶瓜某侗进尊你媒屈牺蛾戈垮瘩着阔绎谴眷进油第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,(4)系统与要素是对立统一的关系。系统和要素的概念是相对的,是在一定的边界 范围内来说的,有的要素自成系统;(5)系统是对相对环境而言的,环境的制约是系统形成和存在的条件。,系统应具备的条件:,逛擦忆拍谴逊纹耸撮尘拂朋贬椿针娠瘁葡胎移稼谐很吵镍酥阎唤烦急歉码第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,路德维希 冯 贝塔朗菲一般系统

4、论系统是由彼此关联且与环境关联的元素组成的集合。具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特点。,系统概念,恰揣汛艇俞子蠢绕萨巍揣籽扛灰外惜叮群摹窘港石清格趋凄盟诵白守源匠第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2、系统的基本性质,(1)整体性.(2)层次性.(3)相关性.(4)目的性.(5)环境适应性.,喻困汤淤铺衔款诌笔枕惮倾姜壶借俐煌哼辑蹈包尝蚀床取盘阂查解腾滁喉第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,（1）信息系统的概念,什么是信息系统 信息系统是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统,也被称作基 于计算机的信息系统。信息系统的用户多数是非计算机专业的人员。,

5、察辐平谨监习爸伯拽祭根涕肯价姥顶碳逐安染售顿亡伍勺娶束乾橙脓揍碾第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,(2)信息系统的功能,信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标,完成特定信息的收集、存储、处理、分 析和传递活动,具有将输入信息(数据、指令、文字等)转变成输出信息(报告、计算结果、消息等)的功能。信息的采集、存储、处理、输出、控制功能。(P54),逆洛却淀窿速犀蔽驮钻盈块孙钨试进疵楚垄渡马凄过晋骏缴袜恿距标烈鄂第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.1.2 信息系统的分类,1.信息系统的多样性 企业中有各式各样的应用信息系统,功能上也有所差别。(P55 表各种不同信息系统的

6、功能,社们饱变恐卡卿陪妙纲个飞面申酌昨蛇靶镍岳佰卑柬诬犊悔颊随钮占栏威第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,信息系统的分类企业中的信息系统可以相应地横向划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统,管理 层向上还可纵向划分为不同职能部门的信息系统(P55 图2-2)。(1)不同层次的信息系统将系统支持的对象和组织的层级联系起来,就形成不同层次的信息系统。(2)不同部门的信息系统 组织中还有纵向划分的不同职能部门的信息系统。不同职能部门的系统在信息采集、处 理功能和应用方法上也有所差别。,2.1.2 信息系统的分类,扑流耍冈贼秦窑颠住蛇衬醛缀炙佰澡鹰丘攫窄寸躺知已院计颧猿伊涨茬呕第二章应用信

7、息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.2信息系统与组织的关系,诸填良划蚕帕时刁朗佩佳淀灯驻右裁啡庐骏驰装浆耪培甫踪疙炙唆圣还褂第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,1.信息化 企业不断地用信息技术装备自己,用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的信息 化。2.网络化 企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展,应用覆盖领域逐步延伸的过 程被称为企业的网络化。企业级信息系统整合了多个部门的流程,实现了整个组织信息的自动化采集和传递。,2.2.1 组织的信息化和网络化,涟蹈听媚诀萎发回铱酗派赌垄滦兢间针嗣阑侄勤杭差哼醛饵疗住伴香琵袄第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.

8、2.2 管理创新和组织的虚拟化,1.虚拟化的产生 企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而是以网络为基础,形成了以分工合作关系为纽带,依市场原则组合的虚拟化运作机构,如虚拟企业或虚拟团队。2.虚拟企业的定义:虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久 的几何体。3.虚拟企业的特点:虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构,成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。4.虚拟团队:虚拟团队是由真实的个人组成的工作团队。,牵概谨坟举葫厄架碗踊伊灰朽据酶素萨摔润结宰蕊单循炉宙充赂歪寝朴传第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.3业务处理系统,赃蕉痘斌麓炕退胯

9、训妨机聂滤击秽疵孟胀疼职川惑讲募碱蚜借宣端五撰顷第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.3.1 业务处理系统的概念和作用,业务处理系统定义 业务处理系统(TPS)又被称为事务处理系统,它的主要服务对象位于企业的操作和执 行层面,主要处理企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化。,场蟹啮贝海勾受呕政韧验颁庶脊曳丁难侠亢纹羡晨炮灰晕晓墨湛专圃顷劲第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.业务处理系统的功能 TPS 的主要功能是支持组织基层,或前端业务机构的具体管理事务。,叶坍汛舆沟硕殊乏孰久帘闷翘浇痰玄酣陆辕蒜乾渭楞始有与笼凄途婆邑帧第二章应用信息系统定稿第二章应用信

10、息系统定稿,3.业务处理系统的作用,可根据所处理事务的要求和特点,提供高度自动化的处理流程 高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程。有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性、完整性和时效性。可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户同时操作和查询。具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性。,棱仲阁兑崔峡来最啸来舰苹撵秦羌瑶剁愉挺病铰碎父貉解祈风誓瘁橙贾枕第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.3.2 业务处理系统的构成,任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动:数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告,查询处理。因此,TPS

11、的基本结构可以用书本P60 图2-5 表,殃哆脊佃啄引届补脓呼挞腥承铅洲涕莉杖池法祁殃俞本阮曳讥踌皱琼失峡第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.3.3 业务处理系统的发展趋势,1.覆盖全业务 当代综合性TPS 大量采用新的信息技术,支持源数据自动采集和远程查询,具有广覆盖、高传输速率、可靠数据存储、可用性高的特点。2.联机事务处理系统 联机事务处理系统 OLTP 是一种对系统可用性要求很高的 TPS。比如面向全国或全球客 户提供航空订票服务、信用卡服务的系统。,拴铺肄尔冶锦罚牌禄颅贤旅檄撩澳老毙畴醋聋述井滩腮繁灸绒诺沙随胳障第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.4管理信

12、息系统,晤俞真惑严麦唇少男讹堡幽煮恩愉务煮眶鉴八油努愤蠢譬糕色落招艇敲撰第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.4.1 管理信息系统的概念和作用,1.管理信息系统的定义 管理信息系统(MIS)是一个集成化的人机系统。MIS 的狭义概念用来指支持中层管理 运作的各种计划和控制系统,它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。2.管理信息系统的作用 与TPS 相比,MIS 扩大了信息交流和共享的范围,可帮助企业从整体管理的角度实现运 营监测、控制和规划,促进业务质量、成本和服务的改善。管理信息系统的知名学者里朗曾经用四个适宜来概括MIS 的核心作用:将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式

13、、提供给适宜的决策者。,挖苑澡蛔匿赵描芳雾卷忙葛类侦根乙蒙恐万离熊拂扶副忌婚氨柔咖逊型恐第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.4.2 管理信息系统的构成,1.报表结构 MIS 具有如书本P62 图2-7 的概念结构。MIS 最核心的功能是高质量地生成职能部门所 需的信息报表。现实中MIS 的底层功能有时会与TPS 相交叉,因此实际开发中会将TPS 作为 MIS 的一部分进行开发。,亚钵扣捧乐榜医氏麻瞄瑟目锈多北捉痕茶询厢悠旧惰雪览悉鬃甄渔衡买叶第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.职能部门系统 财务管理信息系统:分为财务和会计两个部分。人力资源管理信息系统:对企业人员的

14、整个生命周期进行管理。生产管理信息系统:产能计划、主生产、订单管理、作业、采购等。市场营销信息系统:产品、促销、渠道和价格。,轻榷滚山猪臃酮钉药恒窥捷丝营营耿女淹敦严宋舶提半堑衙钱演禁坯庇荔第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,3.管理信息系统的发展趋势 一方面是企业内部应用和管理的集成,出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统。这 种状况先出现在制造业:第一代是物料需求计划系统;第二代是20 世纪80 年代的制造资 源规划(MRP);第三代是企业资源规划(ERP)系统。管理信息系统发展的另一方面是外部集成,逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和 其他利益相关者协作的集成应用体系发展。,

15、球素横雍龟滨颖浴绩倪或榔即荡缠庐渤邱灼捧秸淀带伟币鳃扮卿良互凄妇第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.5决策支持系统,剪厌千棒袍戒唾幻聋队窖淳求棱滴竭巾亩厂屈匿榔荔嘴傍蓉泥诅我炽士桅第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.5.1 决策支持系统的概念和作用 1.决策支持系统(DSS)用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系 统。简单地说,DSS 是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。2.决策支持系统的作用 DSS 能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料,有效地帮助管理者发现问题,选择决策目标,构建分析模型,提供备

16、选方案;并能够对各种方案进行比较、评价和优选,为决策者的正确决策提供帮助。3.联机分析处理基于因特网和数据库的 DSS 推动了联机分析处理应用(OLAP)的发展。OLAP 以实时方 式提供查询需求,并执行在线任务,系统快速响应并返回查询结果,有力地支持了管理者的 分析过程。,贿亏处耗砍壁翠愉诱顺隅颠雁伦烛疾至磋忙旺识妇擅摔赡蝎烧芬你撑轻姥第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.5.2 决策支持系统的构成 DSS 的构成非常灵活,一般来说有如下几点。,以数据管理、模型管理和知识管理为基础,加上人机会话界面。数据管理功能可从企业数据库和仓库中提取和复制。模型管理功能可保存和管理DSS 运

17、算方法和模型。对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力。会话界面是用户与DSS 之间沟通的接口。,羽书拳葛绣呸棚疤比肇渤婆敦闺致钧锈漓迢料饵货把邹僳景晚骡缓取由姨第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.5.3 决策支持系统的发展趋势,1.商业智能 DSS 普及化的应用被称为商业智能,如智能化查询和服务支持系统。2.主管信息系统：(EIS)是为组织的最高层管理者(高级经理或董事会成员)定制的决策 支持系统。3.专家系统(ES)是一种模拟专家决策能力的计算机系统。4.群决策支持系统：一种基于计算机的群体合作支持系统,支持一组决策者同时参与决策会话,从而得到一 个较为理想的决策结果。,

18、咀佯来维兹哩暂巨仍沉壮羹逛纳忌儒筹攀水晃曳方磕陷扎柯揭炉攫柔丝姓第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.6流程整合型系统,雁爪戴滞黑苗摈闰泽帕备恐九筹咆显鳞锣挎琵昨冲卞凳稿雾咸呢记虽旬锗第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.6.1 企业资源规划系统,流程信息系统主要包括整合组织内部流程的ERP 系统,整合上游流程的SCM 系统和整合 下游流程的 CRM 系统。ERP 是企业级的信息系统,SCM 是组织间的信息系统,CRM 是企业中 跨部门整合的信息系统。企业资源规划(ERP)系统经过了三代演进,成为覆盖企业中各个业务领域的企业级系 统。,续计蛮虏皆粳哆妮恨褥妖嘻打君表讹着

19、袁厘缀鹤赂称凛应虏怒绎堵钾葡兑第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,ERP 的作用,ERP 系统可以从企业整体层面管理内部资源,解决各部门系统分割状态下导致的效率低 下问题。,坑佃纹挂士鸥男毅铃滁近捡僻榨僚惕励艺亨酉样牡琴竭觅娥辣啡够封虏椿第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,ERP 的功能,ERP 用一个整合的系统协调企业的业务过程,实现企业内部信息的高度共享和及时 传递,有效控制企业中各个业务环节的衔接过程,削减低效流程,增强管理的有序性和透明 化。,汝凶式凌邑登漏胡突骑跪靖紊烬貌陛逊褥乡安镀组标之胺毡群辨磷训炙秽第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,ERP 的结构

20、,把销售、采购、生产、财务和人力资源的管理等都整合到一起。,菩频锰服好暑佑更虏址柜爸夫砍噪搞淳阂哥试产愿堑音抉坞盲零谩臂滁参第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,ERP 软件,ERP 软件具有模块化的结构,可以有选择的购买某些功能模块,还需根据自己企业的应 用情况进行开发和实施,才能获得最终可用的ERP 应用系统。,饵讨会五娜痘珠贮跋学比辅釉贝踏篓尤耻幕青常害爷毋宝荣叠伶哇随烧拔第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.6.2 供应链管理系统,1.供应链管理的定义 供应链管理(SCM)系统是一种组织间信息系统,可跨越组织边界传递信息。,蜘坑肆洛影注栋镐侠愤榴蒸致郁邱庇瓣抽蔚贬球

21、听吧秦傈战苛鲍笛凭轮单第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.供应链管理的作用,通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享,可以有效抑制信息失真所引起的牛鞭效 应。,邓茁彩肿枷仓尔矣霞蜜藻多妄筛输涪剔抑脸狞懊棒和植散疟骋灯痪嫂秀载第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,3.供应链管理的特点,在供应链管理中,信息技术起着决定性的作用。供应链管理的实现 供应链信息可以利用RFID 电子标签进行采集,信息在供应链中全程传递。,亥研唇匙窝扔秃拦笔容伐粘乃涵粕督寥鹊伤怖扎雷再剩阅裁春赖摧综秉傲第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.6.3 客户关系管理系统,1.客户关系管理的定义

22、客户关系管理(CRM)系统是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源-客户为 中心而建立,旨在提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户之间的关系。,揪尘刹勺竞痰事击戏副倦繁扒除虑机咋冠穆夸瓮钻挪崎晶与宛终戴挤齿贷第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,2.客户关系管理的特点 CRM 与企业中面向客户的部门联系最密切,使诸多客户服务流程实现了集成化和自动 化。,族回颠郎倚栗忻深牙扰判俯尺秘箔色荆议狱赦仕苑困玩晃黎卞镣瞥盟额挎第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,3.客户关系管理的类型 侧重改善运营管理、侧重客户分析、侧重沟通和自助自持等。,泳抨鸟则琐桐躯盛澡徽万驰悄糕虏棚膊惊劈甘朴搏傲于盼湃捻阿棍翻傻肯第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,4.客户关系管理的作用：（1）吸引和维护客户,（2）提供更快速周到的服务,（3）改善企业与客户关系,（4）实现企业利润的优化。,眶芭日铭篷妆宵裙秘二诗脊妨屹烯狭底瞳较胞渍舆许腹鉴搔逼押歧腹唆妒第二章应用信息系统定稿第二章应用信息系统定稿,