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1、电子商务可行性研究报告 技术信息部第四篇电子商务可行性研究报告二一一年八月目录1.项目实施的背景和必要性51.1.符合中铝公司及长城铝的战略转型要求51.2.顺应中国互联网经济发展趋势51.3.公司具备良好开展电子商务业务的基础51.3.1.关联交易以及内部市场51.3.2.公司上下游合作企业及外部市场需求61.3.3.公司实力以及物流产业基础61.3.4.公司发展电子商务业务的产业基础62.项目的目标与任务62.1.电子商务项目的目标62.2.电子商务项目实施的主要任务73.项目实施的详细内容及方案73.1.电子商务业务商业模式设计73.1.1.电子商务业务的总体战略构想73.1.2.电子商
2、务业务商业模式设计方案83.2.电子商务业务体系架构设计83.3.电子商务业务流程设计93.4.电子商务平台的技术路线与建设方案113.4.1.电子商务平台技术路线及软件选型方案113.4.2.电子商务平台硬件解决方案123.4.3.电子商务平台建设方案123.5.项目实施的前置工作及解决方案133.5.1.电子商务行业宏观政策研究133.5.2.经营资质、财税政策研究及解决方案143.5.3.网站名称及域名注册情况153.6.电子商务业务供应链管理方案153.7.电子商务业务营销方案163.7.1.商业策略及区域市场营销方案173.7.2.电子商务平台的市场推广方案173.8.电子商务平台对
3、公司内部业务支持方案183.9.电子商务业务核心竞争力构建方案183.9.1.可信度的构建183.9.2.服务水平的提升193.9.3.精英团队的打造193.10.电子商务平台商户联盟构建方案193.11.电子商务业务流程分割分包机制构建方案203.12.电子商务业务多极价值平衡机制构建方案203.13.电子商务品牌建设方案204.项目组织实施与管理方案204.1.电子商务业务组织机构和人员配备方案204.2.电子商务业务人员管理及绩效考核方案214.3.项目运营管理方案224.4.项目实施管理方案235.项目实施进度计划235.1.项目总体实施进度计划235.2.项目启动初期阶段实施进度计划
4、236.项目投资估算247.项目经济和社会效益分析248.项目风险分析及应对措施278.1.电子商务业务面临的主要风险和问题278.2.电子商务业务风险管控方案288.3.商品质量安全风险及其管理方案309.附件319.1.附件1：电子商务和社区网站成功案例检索319.1.1.米折网（319.1.2.中石化团购网（329.1.3.绿盒子新活法339.1.4.精灵阁颠覆电子商务盈利模式349.1.5.斯波帝卡实业型电商成长轨迹359.1.6.把握红酒B2C最后的淘金机会369.1.7.千品网始于团购别于团购379.1.8.社交与电商之间的斐玛特商城399.1.9.酒仙网：缘起酒后豪言 颠覆传统渠
5、道419.1.10.唯品会：新模式电商发力“小而美”439.1.11.红孩子：最有价值的是渠道459.1.12.综合社区网站：回龙观社区网479.2.附件2：电子商务模式及运营研究499.2.1.移动互联网联姻电子商务 随时随地消费时代来了499.2.2.成都电商靠“百度搜索”锁定网民购物特点509.2.3.电商新思维：YOHO!有货 奥特莱斯频道上线529.2.4.从我国购物网站发展看其未来趋势529.2.5.谈O2O模式是否会成为电商新趋势549.2.6.O2O模式和B2C模式的核心区别559.2.7.对当下电商行业的三点真实看法579.2.8.2012年10大电子商务创新案例集合589.
6、2.9.浅析月订购制电商初创迅速崛起的三点原因609.2.10.电子商务是一场“慢”革命而非“快”革命629.2.11.2012年团购网站本地商家在线营销趋势639.2.12.浅析返利网电子商务模式659.2.13.天猫京东凡客 简析三类B2C模式659.2.14.电商死亡实录：十种死法 三条出路679.2.15.B2C 2012年的经营门槛和运营趋势699.2.16.电子商务企业物流配送模式分析709.2.17.中小企业电子商务成本分析78 1. 项目实施的背景和必要性公司进军电子商务行业，实施电子商务项目，符合中铝公司及长城铝的战略转型要求，顺应中国互联网经济发展趋势，而且公司具备开展电子
7、商务业务的良好基础。可以通过电子商务业务整合公司产品、物流和营销资源，盘活闲置资产，充分利用富余的人力资源，实现公司电子商务业务的健康、持续发展，打造公司新的业务增长点。1.1. 符合中铝公司及长城铝的战略转型要求根据中铝“十二五”规划，中铝今后5至10年的发展战略是：优化发展铝、有限发展铜、整合发展稀有稀土、跨越式发展煤炭和铁矿石、积极发展工程技术、选择性发展新兴产业。而进军电子商务行业将是发展有潜力新兴产业的一个有益尝试。长城铝“十二五”的发展方向是精心打造以铝业为背景的现代流通、服务企业。长城铝从事流通服务业有先天的资源、产业优势，经过多年市场打拼，队伍和技术优势也十分明显。 在此背景下
8、进军电子商务行业，开拓具有发展前景的新业务，培育在互联网领域新的业务增长点，完全符合长城铝发展战略，而且可以在中铝系统内占据先机。1.2. 顺应中国互联网经济发展趋势根据最新统计的数据显示，网络经济占GDP的比重上升至0.54% ，网络经济与实体经济的增速差距继续增大。2011年第一季度中国网络经济整体规模达到522.0亿元，环比上涨17.3%，同比上涨69.5%。电子商务在整体网络经济中的占比持续扩大，占比达到43.3%。根据最新统计的数据显示，2011第一季度中国网络购物市场整体交易规模1700亿元，同比增长提速，达到100.9%。从网络经济发展趋势上看，目前是进军电子商务行业的良好时机。
9、1.3. 公司具备良好开展电子商务业务的基础1.3.1. 关联交易以及内部市场长城铝与河南分公司以及其它相关联企业有大量的关联交易，其中有些项目通过电子商务渠道进行，可以有效降低交易成本，为员工创造更大的价值。在中铝系统的内部市场，通过电子商务平台交易可以实现资源的快速互补，降低内部企业间的交易成本，带动公司物流板块发展。关联交易及内部市场是电子商务业务启动阶段开拓的重点，通过内部市场能够实现业务的快速启动和发展 。1.3.2. 公司上下游合作企业及外部市场需求公司业务板块众多，在不同的业务领域都有大量的上下游合作企业，他们在电子商务上的需求也是一个巨大的市场，可以作为电子商务市场开拓的一个重
10、点。通过电子商务平台的营销，扩大在系统外的知名度，逐步打开外部市场，可以作为电子商务业务成熟阶段的市场开发重点。1.3.3. 公司实力以及物流产业基础长城铝自身有品牌优势、资产优势和政治优势，这也是我们进军互联网领域，开展电子商务业务的信用基础。要充分借鉴市场营销部以及中铝河南国贸的经验，利用了中国铝业及长城铝的市场优势、信誉优势及资源优势，积极开拓业务。长城铝目前有较为完备的物流产业基础，一是长城物流的汽车运输和仓储业务，另一个是市场营销部和长城电子在做的铁路集装箱业务，能够实现与电子商务业务的互相促进，共同发展。1.3.4. 公司发展电子商务业务的产业基础1、技术基础：有长城信息IT技术开
11、发能力和技术信息部信息系统运维能力支持。2、商务与贸易业务基础：有市场营销部、中铝河南国贸的市场营销经验及业务、人员培训支持。3、物流产业基础：有长城物流和铁路集装箱业务支撑。4、电子商务行业基础：可借鉴其它电子商务企业的成功经验，汲取其失败教训，少走弯路。2. 项目的目标与任务2.1. 电子商务项目的目标电子商务业务以“虚拟超市”为发展目标，建立生产、供应、检验、仓储、物流和电子货币结算完整业务流程和产业链，实现安全、稳定、质优、节约、高效的运行模式。在业务启动期实现销售额5000万元，利润50万元左右，实现业务的持续发展；在业务成长期实现销售额12亿元，利润200万元左右，形成“虚拟商店”
12、运营模式，实现持续稳定盈利，具备自我造血功能；在业务成熟期实现销售额510亿元，利润1500万元左右，形成“虚拟超市”运营模式，实现持续稳定盈利，具备成熟发展模式，具备持续扩展能力。2.2. 电子商务项目实施的主要任务为实现电子商务业务发展目标，在项目实施中要做好以几个方面的工作：1、建设高效、安全、稳定的电子商务平台； 2、打造电子商务业务的精英团队； 3、建立完善、高效的电子商务业务流程； 4、建立高效的电子商务业务运营管理体系；5、建立法律约束与合同协议框架下的业务流程分割分包机制；6、开发并建立商户联盟；7、开发并不断扩展客户群体；8、建立并不断增强电子商务业务的核心竞争力；9、打造电
13、子商务品牌并持续提升其影响力；10、建立合法、合理的利益分享机制，实现多极价值平衡。3. 项目实施的详细内容及方案3.1. 电子商务业务商业模式设计3.1.1. 电子商务业务的总体战略构想为保证电子商务业务的可持续增长，电子商务业务的市场主体要以大市场（外部市场）为主，核心业务要以消费群体广泛、销售空间巨大的消费品网络零售业务为主。为实现电子商务项目的低成本、快速启动，要以中铝以及关联企业内部市场为根据地，以内供市场为有生力量，逐步形成业务向大市场的燎原之势。在实现电子商务业务发展的过程中，要通过建立商户联盟、建立法律约束与合同协议框架下的业务流程分割分包机制和利益分享机制，不断增强核心竞争力
14、和品牌影响力，充分调动利益相关方的积极性，实现业务做大做强的目标。在市场营销和平台推广上要用“正规军+游击队”的方式，采用灵活机动的战术，充分利用各种有生力量，积极开拓大市场。在电子商务业务中要采取灵活的用人、用工机制，要引进高端的专业人才，招聘专门的业务人员，专注于电子商务业务的发展，实现电子商务业务的快速起步。在人员激励上，要突破公司现有的激励机制，新业务、新办法，用灵活而又有吸引力的激励机制，最大限度的激发业务人员的积极性和创造性。3.1.2. 电子商务业务商业模式设计方案根据开展电子商务业务的总体战略构想，在电子商务业务发展初期不断发展加盟商户，并兼营公司自有工业产品和服务产品，优选少
15、量消费品，逐步丰富产品线，最终成为综合类电子商务平台，成为具有决定影响力的“网上虚拟超市”。具体的商业模式描述如下：业务启动期：在电子商务业务开展初期，开发可靠加盟商户，兼营公司自有部分工业产品和少量热销消费品，进行电子商务业务验证性运行，逐步建立覆盖检验、仓储、营销、物流、售后等全业务流程的电子商务业务流程架构，待电子商务平台具备正式运行条件后，开始以消费品网上营销为重点正式开展电子商务业务。具体商业策略就是逐步建立稳定、高效的供应链，以向中铝内部企业及其关联企业直销消费品及其他产品为重点，兼营公司的工业产品和服务产品，实现电子商务业务的持续发展。业务成长期：形成“虚拟商店”，有较大的业务流
16、量，基本实现安全、稳定、质优、节约、高效的运行模式。具体来说，就是在电子商务业务逐步铺开并获得稳定市场后，利用公司现有供方、需方的市场资源，通过与市场营销部合作，整合公司的产品、市场和物流资源，实现大产品（大宗工业品）、小产品（消费品）的融合。通过直接与国内外商品生产商建立联系，逐渐摆脱对供应商的渠道依赖，形成对电子商务业务供销渠道的绝对掌控，进而提升电子商务平台的核心竞争力，具备自我造血功能。业务成熟和扩张期：形成“虚拟超市”，不断发展的业务流量，不断增长的盈利能力，形成安全、稳定、质优、节约、高效的强大运行体系。具体来说，就是逐步整合供应链与物流链，进而控制整个电子商务价值链，形成在一定范
17、围内具有决定影响力的电子商务平台，将电子商务平台打造为网上“沃尔玛”，将电子商务业务打造为公司最具成长性的产业。3.2. 电子商务业务体系架构设计根据电子商务业务“轻资产、高销售额、低利润率”的运行特点，公司电子商务项目以电子商务平台为核心，形成商户群与客户群的交易和信息沟通枢纽，打造完整的电子商务业务流程，构建良好的电子商务业务生态圈。图3.2-1 电子商务业务生态圈示意图根据业务体系架构设计，电子商务业务主要有三大板块，分别为电子商务平台、商户管理与服务和客户管理与服务，其中电子商务平台是电子商务项目的核心，是在电子商务业务中要绝对掌控的核心业务和关键流程。电子商务平台又可以分为商品信息流
18、控制与管理、平台信息流控制与管理和客户信息流控制与管理等三项具体的核心业务。通过对电子商品平台上的信息流、资金流和物流的控制与管理，实现对整个电子商务业务流程的掌控。图3.2-2 电子商务业务体系架构图在项目启动初期，业务的开展主要从六个方面进行，分别为商品信息流控制与管理、平台信息流控制与管理、客户信息流控制与管理、商户开发与管理和客户开发与管理、电子商务业务运营综合管理。根据具体业务要求，这个六个方面的业务可以进一步分解和细化。商品信息流控制与管理主要进行商品信息采集、制作、发布以及商品信息的监控与优化；平台信息流控制与管理主要进行平台日常运维管理、软硬件优化与管理、安全管理、数据分析；客
19、户信息流控制与管理主要进行客户信息管理、交易监控与管理、客户数据分析，物流服务管理；商户开发与管理主要进行商户联盟的筹划与运作，商户开发，商户服务与管理；客户开发与管理主要进行平台营销推广，客户开发、服务与管理等工作；电子商务业务运营综合管理主要进行电子商务业务日常运营的行政、人员、绩效、法务、合同、内外协调以及公关等管理工作。3.3. 电子商务业务流程设计电子商务的业务流程是指一个完整的网上购物流程。它通常包括相互联系、相互支持的前台系统和后台系统，它们共同构成了电子商务系统的有机整体。其业务流程一般也分为前台网上购物及后台订单处理过程。1、前台购物流程电子商务平台前台是直接面向用户的网站，
20、用于发布商品信息、接受用户需求。基于网站的交互功能和多媒体功能使得用户像在真实的超市一样推着购物车挑选商品。电子商务平台前台的功能模块主要包括会员注册、详细的商品服务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人信息保密措施、相关帮助等。其中商品目录、购物车和支付方式构成了电子商务平台的三大支柱：好的商品目录可以帮助用户尽可能简单方便地找到所需的商品； 购物车可以跟踪所选的商品， 一直到付款为止； 收银台是网上交易的最后环节，也是最重要的环节，一般电子商务网站均支持在线支付、线下支付等多种支持方式。电子商务平台前台购物流程图如图3.4-1所示。图3.3-1 电子商务平台前台购物流程图2、后台订单处
21、理流程电子商务平台后台系统的主要功能是处理用户订单， 满足用户的需求。 后台系统与企业内部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、进销存管理和更新财务数据， 并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货，与前台相比，后台的构成和处理要复杂得多。图3.4-2是以订单处理为核心的后台处理流程。图3.3-2 电子商务平台后台订单处理流程图3.4. 电子商务平台的技术路线与建设方案3.4.1. 电子商务平台技术路线及软件选型方案根据项目特点，实现电子商务平台的技术路线将采用系统发展模式，贯彻全过程整体最优的技术路线，按照“整体规划，分步实施”的原则，制定以最大效益为目标的电子商务平台总体规
22、划，阶段目标和实施计划。遵循开发规范，为需求、设计、实施和维护建立完整规范的开发文档，并建立全面的项目管理机制，以保证整个系统的可行性、可靠性、可扩展性、可操作性和可维护性。根据前期研究情况，结合电子商务业务前期投入策略，经过技术调研，软件采用B/S（Browser/Server）结构，程序设计将采用开放式的PHP+MYSQL方式，统一管理平台，模块化管理开发原则。基于PHP+MYSQL和Web2.0应用，功能全面、强大，使用简单：全部采用人性化设计、智能化管理，只要会操作电脑就可以管理网站。同时PHP和MYSQL均为开源免费软件，可以有效降低前期的软件投入，同时该技术方案还具备响应速度快，部
23、署成本低，二次开发方便的特点，适合电子商务起步阶段的软件需求。根据网站的规划划分模块，进行模块化开发，提高代码的重用性和维护性。在平台开发中遵循人性化维护原则，针对项目启动初期没有专业程序开发人员的实际情况，电子商务平台的所有管理功能都具有人性化的管理，日常运行中无需专业编程人员对程序进行处理。图3.4.1-1 电子商务平台总体架构图在项目运营后，根据业务发展情况，逐步完善电子商城软件系统、数据库系统和数据分析系统，根据业务量的变化持续对软件系统进行改进和升级，重点做好客户数据分析和利用，充分挖掘数据商业价值。3.4.2. 电子商务平台硬件解决方案为尽量减少电子商务项目的前期投资，实现项目的快
24、速启动，电子商务平台硬件方面，在项目启动初期通过合理调配机房服务器资源、优化网络出口带宽的方式，实现硬件方面的零投入。项目启动初期硬件平台解决方案如下：1、服务器存储设备：通过调整机房服务器现有业务，调整出HP DL380服务器一台，作为电子商务平台软件运行和数据存储设备。2、互联网接口：采用目前租用的中国联通100M和中国铁通互联网10M互联网专线，并通过路由器和核心交换机配置，实现双链路的互为备份和负载均衡。3、短信平台：采用目前租用的中国移动短信端口实现短信服务功能，为更好服务与全国客户，业务开展后可以考虑配置新的短信端口，以解决目前端口只支持河南移动手机的问题。在项目运营后，逐步完善和
25、升级服务器及存储设备、数据安全系统、网络设备，并根据访问量的上升（如10万访问量级，100万访问量级，1000万访问量级）不断调整硬件配置，逐步适应电子商务平台运行以及业务运营的要求。3.4.3. 电子商务平台建设方案按照“整体规划、分步实施”的原则，通过开发、部署电子商务基础软件平台，对基础性业务进行规划，实现一卡通、网上支付等支付功能，构建电子商务基础平台。然后根据实际情况逐步开展业务，并对每个子业务进行规划，丰富商品信息，实现电子商务业务的商业运营。根据电子商务业务发展目标，电子商务平台总体上分为四大板块：1、B2C（或B2B）网上商城：通过本业务板块开展消费品和公司自有工业产品的网上直
26、销业务，实现对大众消费者和企业消费者的网上营销，是电子商务平台的基础性板块。2、C2C网上商城：以本业务板块为依托，引进商户，开发客户，实现商户和客户在电子商务平台上的交易，是电子商务业务重点发展的板块。3、网上团购商城：通过本业务板块开展各类消费品及服务的团购业务，快速提升电子商务平台的人气和业务量。4、生活服务商城：通过本业务板块实现网上订餐、订房，网上缴费，信息中介等生活服务类交易，前期以公司酒店、后勤服务业务为主，后期逐步向外部扩展。在项目启动初期，通过电子商务平台开展银都、后勤的生活服务业务和长兴公司的工业品（多品种氧化铝）业务等公司内部已有的产品和服务项目，实现电子商务业务的验证性
27、运行。条件具备后，通过B2C（或B2B）网上商城、C2C网上商城开展消费品的销售业务，实现电子商务业务的规模化试运行。在业务正式运营后，可以根据业务发展情况和市场行情，逐步扩展各个业务板块的内容，及时调整子业务板块，实现平台随业务变化而快速、灵活变化，不断提升市场响应能力。也可以通过不同板块，实现产品的多种方式营销。图3.4.3-1 电子商务平台业务板块规划图电子商务平台在进行架构设计时，充分考虑网站安全和交易安全的问题，采用多种技术手段保证整个电子商务平台的安全可靠。电子商务交易安全解决方案采用两种方式。第一种是一卡通支付交易系统交易，支持包括纸质、PVC、IC卡类型的购物卡，实现购物卡的制
28、作、发放、加密、交易、结算和充值等功能，保证资金流的本地封闭流动，从而保证资金安全，而且还可以充分利用沉淀资金产生收益。第二种是通过第三方支付平台交易，如银行、银联、支付宝等支付平台，通过可靠的安全接口与第三方支付平台进行连接，所有的资金交易都是在银行或支付平台上进行的，利用支付平台的安全防范机制规避交易风险，这也是目前所有电子商务企业采用的交易方式。为保证电子电子商务平台的交易安全，这两种交易方式都在平台中实现。电子商务平台建设的详细内容见附件电子商务平台建设方案。3.5. 项目实施的前置工作及解决方案为保证电子商务项目的顺利实施，一些前置性问题，如政策、税费和资质等问题，必须进行研究和解决
29、。3.5.1. 电子商务行业宏观政策研究2005年8月国务院办公厅发布国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见（国办发20052号），提出“电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。”并从“完善政策法规环境，规范电子商务发展、加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设，形成有利于电子商务发展的支撑体系”等七个方面对加快电子商务发展提出了要求。商务部在2007年12月发布关于促进电子商务规范发展的意见，对国办发20052号文进行了进一
30、步的细化，提出了一些具体的要求和意见。2009年12月商务部发布了关于加快流通领域电子商务发展的意见，进一步提出了要提高网购消费比重、培育名牌网购企业、完善争端解决机制等要求。2010年6月，商务部发布了商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见，对网络购物健康发展提出具备的指导意见。据了解，商务部已经台了电子商务模式规范和网络交易服务规范，同时正在组织制定网络购物商品配送服务规范。希望通过这些行业标准进一步提高企业的管理水平、优化网上交易的市场环境，增强消费者信心。2009年6月，河南省政府发布河南省人民政府关于进一步加快信息化建设的若干意见中明确提到，要大力发展电子商务，推进电子商务工程。2
31、010年6月，郑州市政府办公厅发布关于印发郑州市电子商务发展实施意见的通知，在郑州市电子商务发展实施意见中提到，到2015年，力争大企业电子商务普及率达到100%，培育23家在全国有较强影响力的电子商务服务企业，基本形成电子商务应用广泛、保障体系健全、配套服务完善的格局。同时出台了电子商务平台建设、人才引进和试点企业的奖励扶持政策。通过对以上政策的研究，国家、河南省和郑州市对电子商务行业的支持力度持续加大，尤其是郑州市将电子商务行业作为一个重点服务业进行大力扶持。虽然，我国目前存在电子商务有关标准有待规范、电子商务配套政策服务体系尚待完善、电子商务诚信体系尚未建立等一系列问题，但随着我国电子商
32、务业务的持续发展，这些问题将得到逐步解决。因此，电子商务行业符合国家产业规划，符合产业结构调整政策精神，目前从事电子商务业务没有政策上的风险。3.5.2. 经营资质、财税政策研究及解决方案经了解，国家对开展电子商务业务并无特殊的规定或要求，无论是注册公司还是变更经营范围都是按照现有工商管理法规执行的。经咨询工商管理局，电子商务作为一种经营方式，并不表明交易活动的具体内涵，必须有明确的交易载体，即商品或服务。因此，不宜将“电子商务”作为经营范围予以核定。应根据企业所经营的具体项目分别核定“网上经营XX”或“网上提供XX服务”。其中，涉及法律、行政法规和国务院决定在登记注册前应经有关部门审批的，应
33、先取得相关的批准文件，未取得相关批准文件的，登记机关不得核定。经查询，在电子商务业务工商注册时可能涉及前置审批的项目主要有经营增值电信业务、音像制品零售业务、二、三类医疗器械经营业务等业务，分别由通信管理部门、文化管理部门和药品监督管理部门审批，其他只需在工商管理部门登记核定即可。经了解，办理增值电信业务经营许可证（ICP）需要注册资金至少100万元。关于电子商务业务财税政策，经研究，目前国家尚无对电子商务企业的明确财税优惠政策。税收方面都是按照一般公司进行税收管理的，主要涉及的税种有增值税、营业税、所得税、个人所得税、城建税、教育费附加、印花税等。具体税率根据企业规模和经营范围的不同，略有不
34、同。其中小规模纳税人、小型微利企业等税率较低。综合以上研究情况，为保证电子商务项目的快速、低成本启动，减少不必要的经营性事物，专注于业务的发展，建议将通过拓展公司经营范围的方式，取得电子商务业务经营资质，报税等业务由公司统一管理。在业务启动期，在经营许可上，建议办理增值电信业务经营许可证，暂不涉及音像制品和医疗器械经营业务，在公司营业执照业务范围中建议增加“互联网信息服务业务（除新闻、出版、教育、医疗保健、药品、医疗器械以外的内容)；法律、行政法规、国务院决定禁止的，不得经营；法律、行政法规、国务院决定规定应经许可的，经审批机关批准并经工商行政管理机关登记注册后方可经营；法律、行政法规、国务院
35、决定未规定许可的，自主选择经营项目开展经营活动。”等内容，基本涵盖电子商务所经营的业务，以后，根据电子商务业务发展情况，增加药品、医疗器械以及音像制品等服务范围。经咨询公司营业执照管理部门，公司现有经营范围内不包括在网上经营，因此需要向中国铝业公司申请变更营业范围（含增值电信业务经营），然后到河南省通信管理局申请增值电信业务经营许可证，最后到河南省工商管理局进行变更登记核定。3.5.3. 网站名称及域名注册情况经过前期的可行性研究，电子商务平台门户网站的中文名称暂定为“中铝网购”，意在充分利用中铝的政治优势和市场影响力，尽快打开业务局面。根据网站名称，域名暂定为“”，与中铝网站域名“”相似，在
36、一定程度上也能增加电子商务平台的可信度。随着电子商务平台业务量的逐渐增多，可以考虑启用双域名运营模式，实行双域名热备运行，实现业务流量的 负载均衡，进一步提高电子商务平台的安全性和稳定性。3.6. 电子商务业务供应链管理方案在电子商务平台的背后，其供应链与传统行业并无太大区别，而且某些方面甚至要求更高，因此电子商务平台的核心其实就在供应链。电子商务平台的供应链也有一些自身的特点，不同的发展阶段，不同目标的企业都有区别。为充分利用公司后勤服务管理中心、长城物流和长兴公司等已有的仓储、物流资源，进一步降低业务初期成本，在电子商务业务起步阶段，我们尽可能做到部分商品备货，将来成为供应链核心企业后，逐
37、步发展为大部分商品备货的电子商务平台。具体的供应链管理模式如下：模式一、部分商品有备货，无货也支持网上订购这种模式对电子商务平台的供应链管理水平有一定的要求，需要对供应商进行适度的控制。通过电子商务平台后台随时掌握货物进出情况，并能实时对供应商交货进行跟进，在紧急情况采取补救措施，保证客户发货的及时率。供应链流程如下：一、有备货的供应链流程1、采购流程：招商向供应商下订单供应商送货收到货物商品上架2、 销售流程：客户下单审核客户订单(客户付款)备货并发给客户客户收货(客户付款)3、 客户退货流程：客户退货收到客户退货退款4、 采购退货流程：退货到供应商减少应付采购款二、无备货的供应链流程1、正
38、常流程：招商商品上架客户下单审核客户订单(客户付款)向供应商下订单供应商送货收到货物并发给客户客户收货(客户付款)2、退货流程：客户退货收到客户退货退款模式二、大部分商品有备货，无货不支持网上订购这种供应链管理模式对电子商务企业有较高的要求，一是组织架构完善，分工较细，人员较多，二是商品品类众多，并且大部分都有库存，三是仓库具有相当规模，一般都是多个中心仓库，物流操作标准化和流程化，四是有自己完善的ERP系统(一般包括条码管理的WMS系统)，五是其电子商品平台还支持店中店，甚至与其他电子商务网站对接，具备成为大型电子商务平台的潜力。因此这样的电子商务供应链管理模式，在规划的订单量范围内，一般都
39、能做到发货及时，因此客户体验较好，能够吸引大批回头客户。该模式下的供应链管理与模式一中有备货的供应链流程没有区别，但是在这种模式下对仓储、物流资源要求较高，对仓库管理水平要求也更高，要求能以更快的效率和速度将货物送到客户手中，同时提高货物、资金周转率。3.7. 电子商务业务营销方案通过对内外部市场的营销，逐步建立并扩大市场影响力，形成电子商务平台的信誉度，进而提高核心竞争力。在业务营销中要充分利用各种营销手段，力争快速实现客户流量的持续、稳定增长。为实现对交易资金的掌控和利用，在市场营销中要最大限度的推广一卡通支付方式，如实行双重折扣（买卡和用卡都享受额外的折扣）政策等。这也是建成“网上商店”
40、和“网上超市”的关键环节之一。3.7.1. 商业策略及区域市场营销方案在电子商务项目启动初期，业务的重点是上街本地市场和企业内部市场，大力推进系统内部商品直供业务，这也是电子商务项目能否低成本快速做大、持续发展的关键性支撑业务。首先，利用公司内部资源便于协调的优势，利用局部市场或内部单位便于推广和掌控的特点，通过电子商务平台开展订餐、食品、生鲜蔬菜、日常生活用品订购及配送等生活服务业务，在开发内部市场的同时验证平台可靠性。其次，要时刻关注内部团购消费需求，尤其是在中秋节、国庆节、春节等传统节日前，利用系统内优势，利用一切可以利用的渠道，积极主动的去各单位了解团购需求，宣传所经营的商品在质量、安
41、全性、价格和配送上的优势，并可采用免费增送、免费品尝、免费试用的方式，让客户产生直观体验，并利用配送点建设进一步增加客户的信任感，注重产品的口碑建设。为取得价格上的绝对优势，所有内部直销的商品要比市场上同类商品优惠20-35%。为赢得产品信任度，所有产品都提供产品证明材料、质检和自行抽检质量安全证书等具有法律效力的证明材料。为保证客户非凡购物体验，所有商品均送货上门，验货后结算，并提供上门退换货服务，彻底解决客户的后顾之忧。内部直销的总体原则是：通过质优价廉、安全可靠的产品留住客户，通过人性化、规范化的服务打动客户。为实现对交易资金的掌控和利用，在市场营销中要最大限度的推广一卡通支付方式，如实
42、行双重折扣（买卡和用卡都享受额外的折扣）政策等，这也是建成“网上商店”和“网上超市”的关键环节之一。3.7.2. 电子商务平台的市场推广方案电子商务平台建成后，只有积极的营销推广，电子商务平台才能形成影响力，并以此为基础开发内外部市场，电子商务平台的市场推广情况直接决定了业务发展情况，因此，要从三个方面进行市场推广。一、通过客户开发团队进行推广由客户开发团队根据业务发展情况和阶段，针对客户，进行电子商务平台营销推广策略制定和实施，由点到面，逐步提高客户数量和电子商务平台在客户中的影响力。二、通过商户开发团队进行推广由商户开发团队根据业务发展情况和阶段，针对商户，进行电子商务平台营销推广策略制定
43、和实施，由点到面，逐步提高商户数量和电子商务平台在商户中的影响力。三、通过第三方媒介进行推广通过第三方媒介的主要营销推广手段有以下几个方面：1、在搜索引擎如百度等购买链接广告与搜索引擎关键字广告；2、搜索引擎排名优化，网站的主要内容在主要搜索引擎内荻得好的排名； 3、网下的推广活动，如借助电视台、报纸、网络、传单等媒体或方式进行产品宣传；4、与相关网站交换链接。3.8. 电子商务平台对公司内部业务支持方案根据公司后勤服务、仓储物流、贸易和酒店餐饮等板块业务拓展的具体需求，在电子商务平台上增加新的功能和业务。在后勤服务板块实现水电缴费及数据查询、内部房产交易、网上定制装修、网上订菜、订纯净水液化
44、气、网上家电团购、网上订生鲜蔬菜、花卉、网上订馒头、水电维修网上服务热线等服务。在仓储物流板块充分利用闲置的仓库、车辆和业务人员，开展商品仓储、配送业务，进一步提高相关子公司的经营效益。在贸易板块实现供销信息交换，网上B2B贸易等业务，进一步扩展贸易范围。在酒店餐饮板块实现网上订房、订餐、送餐服务，进一步拓展服务范围。同时，利用电子商务网站的互联网影响力，适时实现对公司制造业板块、工程技术板块的支持，实现公司产业在市场拓展上的集团化突围。图3.8-1电子商务业务与公司内部其它业务共赢模式3.9. 电子商务业务核心竞争力构建方案电子商务项目能否持续发展，其关键是看能否构建并不断提升业务的核心竞争
45、力。对电子商务业务来说，形成核心竞争力的关键就是可信度（诚信）、服务和人才，因此核心竞争力需要从这三个方面进行构建。3.9.1. 可信度的构建一、信誉以长城铝的政治优势和市场影响力为支撑，用可靠的产品质量和良好的服务质量，逐步取得客户信任，建立良好的市场信誉。二、市场影响力以长城铝的政治优势和市场影响力为支撑，从内部市场做起，逐步向外部市场扩展，逐步形成并扩大在行业和全国范围内的市场影响力。三、经济实力以长城铝的政治优势和市场影响力为支撑，依托中铝系统内部资源，快速做大做强，逐步打造有号召力的电子商务品牌。3.9.2. 服务水平的提升一、对商户的服务尽可能降低商户的入驻成本，甚至实现零成本的入
46、驻，为商户提供良好的开店、交易、结算、物流和客服服务，并通过不断的营销推广，提高电子商务平台的影响力，尽可能的提高商户的客流量。二、对客户的服务为客户提供良好的购物、交易、物流和售前、售后服务，并通过不断改进服务流程和水平，不断提升客户购物体验，提高客户满意度，通过各种促销措施，提高客户回头率。3.9.3. 精英团队的打造一、技术团队技术团队是电子商务平台安全、稳定运营的关键力量。可以通过引进高端的电子商务技术人才组建专门团队，负责电子商务平台的开发、运维以及安全保障，为平台的交易和结算提供技术支持，并根据商户、客户体验持续改进电子商务平台。二、市场开发团队市场开发团队是电子商务业务的核心力量和关键力量，可以从公司内部会外部引进市场营销人才，组
