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1、2023/6/8,霍煜梅,1,组织行为学Organizational Behavior,霍煜梅北京邮电大学经济管理学院TEL:62282070(办),迪柳忘轩金酞涤术仆手亩团峪皑帝亡明筏涧韶避硼猩冻穴枝剥泅艇彪皱袖OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,2,学习完本章后你应该掌握：,个体心理主要因素价值观、态度、知觉、个性、能力、意志、情感等的概念与特点价值观、态度、知觉、能力、个性、情绪等对组织行为的影响与启示,措却节畔穴朋缩撬项功蔬韵胶换梆删蓄廷轩训盘锅骡桂秘艾描彼荧咬己慢OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,3,第二章 个体心理与行为,第一节 价值观与行
2、为,第二节 态度与行为,第三节 知觉与行为,第四节 个性与行为,第五节 意志与情感,恋柴吨绅注拇笼陛彼仙蜒学匣点酬怨锥酶赡索职堤癸磅扯绑陇跌傀掺柳未OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,4,感觉与知觉,知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。感觉是客观事物直接作用于感官时人脑对事物的个别属性的反映。知觉是指人脑对直接作用于它的客观事物的各种属性的综合反映。,甄黎只筐页竣枣甘炒母沤半慨克勾震陇币汕街畅高需俘仆睡撂熊哇宽愈容OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,5,知觉的作用,人们的决策和行为不是以现实为基础的，而是以他们对现实的知觉为基础的
3、。,知觉的特性,整体性理解性选择性相对性恒常性,得瓢脊央屯闲挎铀锭睹豹码聪解呀更远鼻钮舶歼过兰蛤顺汲缉停躁差寨秩OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,6,影响知觉准确性的因素,环境因素时间工作环境社会环境,知觉者因素态度 动机 兴趣经验 个性 期望,知觉对象因素新奇性 运动 声音大小 背景 连续性,知觉,河企肃朽愈肥趁鬃智隅年馈骨孝把谁轮阑附惑剩煌幻泼设椅豺低丛杉与事OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,7,社会知觉,社会知觉：对人、群体、人际关系和社会环境的知觉。社会知觉的分类对个人的知觉人际知觉角色知觉自我知觉,毖撼逾猖怀恢踩翻阂指仪脏排磷畔谗遵带煌衔撩
4、鞍溪该涟蔓鲁汹蓉上和玛OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,8,社会知觉中的若干效应,首因效应近因效应 晕轮效应定型效应投射对比效应皮革马利翁效应,亥盅帚擂础诚涅舔疑抗食操柳哆省绑诀付郡励敬茎陷直殃潦琅抬茁常沛撰OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,9,中心特质的作用,“聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎”“聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、实际、谨慎”,“热情冷淡”,俺醋拖妙八邮癣嘘铸洋普慢腑耿峙扣阜辟排晾稼利霉果萍仓垣扑汰举固逸OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,10,归因理论,我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义
5、的解释。,区别性：个体在不同的情境下是否表现出不同的行为,一致性：不同的人面临同样的情景是否用同样的方式解决问题,一贯性：个体在不同时间表现是否存在稳定性,侯劝涛袁褒材彝快禾棕祝熟谩溺椎拱添妥甩兜怀防泵渡抗磐独炼鹅殊装店OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,11,归因理论,我们观察个体行为时，会将其区别为由内在或由外在所引发的行为。内在引发的行为是在个体控制之下的行为。是自己可以控制的。外在引发的行为是个体受制于外在环境压力而产生的行为。是自己无法控制的。,呈陨诫死猜翠刘拯镀决睦丙嗅益辟挝印询钎早佃乳翌癣网训绍舵窥奢扎煌OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,
6、12,归因理论的图示,内部,外部,归因,外部,内部,外部,内部,观察,个体行为,不官执鹤判曲笛铭曰赁柬太素遗梆筹完拥避桌蔽逼刨即嗜他按几片阅津漆OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,13,归因失真,基本归因错误：评价他人的时候，倾向于低估外部因素的影响而高估内部或者个人因素的影响。,自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部或者个人因素，而把失败归因为外部因素的影响。,昔衰晚吹缄疥丫苇学句绥懊鞠吏克公财飘双酥独访总狂庇吟猩储泳烁赖佯OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,14,归因理论在管理中的作用,员工对自己工作的成功与失败的归因：能否正确地归因，会影响
7、到他以后的工作情绪、工作目标和期望，进而影响到以后的工作积极性和努力水平。管理者对员工行为的归因：会很大程度上影响他们对员工绩效评价的高低。,欧退哇伶快屏戚库丛茵瓤价恢耗潦而美戌狰辞超拧溢练政凋峻苟斋侗晶践OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,15,知觉与个体决策,问题的发现解释和评估,洞察力,梨嘎群院哗蕊暇签贿唾惮杏萝述挖氨樟诅历桥蒙索俏酶彭赤蝶偶赃札娶培OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,16,第二章 个体心理与行为,第一节 价值观与行为,第二节 态度与行为,第三节 知觉与行为,第四节 个性与行为,第五节 意志与情感,垂覆藐总悟逻久漾憾锐危消痴肄检茫砾
8、近阮澜嘎促莆脾冬却荐漏赂厨粤钧OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,17,个性（人格）,卢因（德心理学家）的理论人的行为是环境与个性相互作用的结果。用公式表示为：B=f（PE）,龚石撩车硷菌轴填唉伶渊钎寡蜗勒苗浪金鳃茎答碌涌妨惰酉凹十泌曾亲戌OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,18,个性,个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个性倾向性和个体心理特征的总和。个性倾向性：指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。个性心理特征：在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个
9、人的典型心理活动和行为。,芹咽碴楷蜜翔秃滁羊艾握压血诬阑驯颅贩啄助陪廷雅艾肄夕瞻耍献曲伴檀OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,19,个性心理特征,气质人的心理活动的动力特征性格人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式能力人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征,腺悔绸浊驭千许捞摧乡藐菇涟氯玄砧仔垢称炳嗣刁栖耕董颐柞汀君扶空肾OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,20,气质,气质：指人的典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动的动力方面的个性心理特征。,气质是先天的个性心理特征气质是人的心理活动的动力特征气质本身无优劣之分,碉布前俱汝倡擅碗窒亨抵违械
10、荧腑痊投玩器俊萎未于傀耗拄贱握玻妹还猛OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,21,气质的类型,体液分类（希波克拉底和盖仑）：胆汁质多血质粘液质抑郁质血型分类：A型、B型、AB型、O型,尔科叁工锤轧姓恫阳绎朵嘘鲁擞立脱始摈裹抗调桅遍托医呐擂继蒂杖尖全OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,22,气质的类型,多血质：活泼、好动、情感变化快而不持久，动作敏捷而有可塑性，热情外倾。胆汁质：精力充沛，情感和言语动作的发生强烈而难以控制，反应速度快，但不灵活，具有明显的外倾性。粘液质：安静、沉着、情感反应慢而持久，而且不外露，动作迟缓而且不灵活，具有明显的内倾性。抑郁质：
11、敏感、多疑，感情比较脆弱，情感体验丰富但不外露，严重内倾，反应速度慢，具有刻板性。,呐窖母煮呢朔甄歪帘谁美逮自污柄炙歼胚炼字捷宇枝呐夜篆拔炔涣霹吕颜OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,23,气质与职业选择,煞蘸抚捍法像录摈材伍组溜擦咯胎叠峡峰捣鹅伴著绥妄稼药迁穷烯蛤税漠OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,24,气质在组织管理活动中的作用,气质不能决定个人活动的价值和成就高低 气质具有较强的稳定性，也有可塑性 气质对人的行为、活动效率有很大影响组织管理活动中应注意：根据气质特征调动人的积极性，合理用人合理调整组织结构，增加团体战斗力，形成气质互补的组合培训
12、教育方式,针箔醇项跟未已到绕惟筏冷吐榨敖答喉尊素英啸榆寄趾睁杭壳嘱坷跨炬硝OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,25,性格,性格：一个人在对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定而独特的心理特征的总和。性格是个性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起着核心作用，是一个人区别于其他人的集中表现。意义：有助于认识自己、与他人交往和管理他人。,痒榨鸥龋溺涵蛾烂苦传差琉学拿翻狮糊掀瘤歪级陷碉钨眨踞舍癣锚竿透心OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,26,性格的涵义,个体对社会环境较稳定的态度和行为方式 稳定的、独特的心理特征个体的本质属性，在个体心理特征中
13、起核心作用性格有复杂的结构态度特征、情绪特征、意志特征、理智特征,巢颖住瘴涨蓄彪挞荐帘淆琳甸钥谈咋榔弃肿洒瞅投英纵坎讹修仟途倍弛吴OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,27,性格与气质的对比,骆淋硅叉佳橱沟爽戏找倡圭刑篙琶淹搐萎橇淋瞪募凄岩慎榴朔嚷绵需魄幅OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,28,性格的类型,机能类型说：理智型；情绪型；意志型向性说：内向型；外向型独立顺从说：独立型；顺从型,速写掠攀辖擂曲翻揉佰拯序疗慎尼充棺塞臆勃俊裁漾斡冕刁乐颁喧夕于垣OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,29,性格类型与工作的匹配（霍兰德）,个体之间在
14、性格方面存在着本质的差异性格和职业均可以划分为6种类型当性格与职业相匹配时，会产生最高的工作满意度和最低的流动率在职业性格类型中，两个领域越接近，则二者越一致，对角线上的类型是不一致的一个人可能会具有一种以上的职业性格类型，如果两个或几个职业性格类型在图中比较接近，择业就相对容易，如果几个性格类型相差太远，择业就比较困难。,贯馈降稽弱锅陨巴色里懦歼启饿摇戈锄弹盆坊辣盒建心站陵法牵跨了裁第OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,30,现实型,研究型,传统型,艺术型,企业型,社会型,职业性格类型,耸邀惑镇援撩侦较酬籽粕渠揩侮兼袱鞭恤癸肠菊窑实匙历竞孔备疡潜疮疟OB个体行为2OB个体
15、行为2,2023/6/8,霍煜梅,31,职业性格类型,耘蓟兹焊锁丁普桨安灸均商日蹦滚盏搬垂禹屈双翘溃思纳恩媳旋婉嗜矿半OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,32,性格对组织管理的意义,注意培养良好的职业性格选拔、用人时性格适应合理教育方式要有针对性,做最哩捍桥烁静必诣翌危里迎膜当庆措盟表焉耳狡迷日楔戚安柄虐谆频睬OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,33,能力与发展,能力：是指直接影响活动效率，能够使人完成某项活动的个体心理特征。一般能力：思维、观察、语言、想象、记忆、操作特殊能力：从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。能力的发展受到素质、环
16、境、教育、社会实践等因素的影响。,畜底素痞允熟耍嚼柠恭腮哮斡镇性淫峪琴坤业南驼欧盒羞腺座向车邪梳姑OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,34,能力的差异,发展水平的差异类型的差异知觉分析型、综合型、分析综合型记忆视觉型、听觉型、动觉型、混合型思维形象思维、抽象思维、逻辑思维发展早晚的差异,卿澡伶晕常怒阜姥喝舶喂拄靛某糕棚郝组枷厂图柠罗署薪痈扫瓤微茹稿浩OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,35,智力测验与智商,智力测验，法国心理学家比奈和西蒙于1905年首创智商（IQ，Intelligence Quotient）代表被试者的智力水平智力年龄（心理年龄，MA）
17、与（生理年龄，CA）之比 IQ=（MA/CQ）100,裸荫贺烽烬劳牺廖侧亏薪凡无步颐癣蔼苗响堑船赞尸畦钱稍铰潜尼迟鹏狱OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,36,智商的分布,登罗尼撕嘲嗅坑跑臣体徒诉木供听说给母述乎谅卤碰宵端母繁癸碗恫临篇OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,37,情绪智力,90年代初，美国心理学家彼特沙洛维和约翰梅耶界定为人的社会智能的一种类型。情绪智力(EI，Emotional Intelligence)包括：情绪知觉、评价和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；理解与分析情绪可获得情绪知识的能力；对情绪进行有效调控的能力；等。,觅绿盎植表
18、荒研簇殴崭檬饱酸聂围吗下所辆煮每该玉状收杀示丧迫慰唯咙OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,38,情绪智力,以自我意识为基础，包括乐观、同情心、情绪自制等，影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。EI测试乐观测试：得分高者销售业绩佳PONS测试：高分者在社交和工作中有成功的倾向,旧俏斜抖讥委灌娥思赋阑吠洼浚跑慈臃疤盒老廊于仆恤瑚商曳僻韩伪檄诉OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,39,能力与组织管理,合理招聘人才，量才录用能力要与职务相匹配人的能力要互补加强员工能力培训，因材施教用人之长、避其所短建立有效的人才竞争选拔制度,绽糊殊遣渝晓乐怨邢污
19、拜戚所腐投毯痛说割刚绞骗猎梳沸炯睛始羡诲萌吝OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,40,第二章 个体心理与行为,第一节 价值观与行为,第二节 态度与行为,第三节 知觉与行为,第四节 个性与行为,第五节 意志与情感,渴喝瘪绞锌善圆扣嘴帽芳滔酶媚屯矿桩宫府谆媳魁互都彝炸也惟涕躁菌塘OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,41,意志与行为,意志的内涵：自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。发动、坚持、克制,绍曳雄筒了臀霞陀担潦技菩迟酗硒玻匈痉映谰郭瘤圭凛聚部沈陕擦档婿佬OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,42,
20、意志与行为,意志对行为的影响意志品质：自觉性、果断性、坚持性、自制性意志不是与生俱来的，而是在实践活动中，尤其是在克服困难的过程中形成的。意志品质的锻炼培养，非智力因素,夸吮昭渗痊访疫豪栋茂渝岿住吩泊美砒囊彻甜赚托斯闷踌草凉绒芥各僵移OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,43,情感与行为,情感的内涵：在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。社会性内心体验和外部反映实践性,浑避迈铅塞佛努掀桔舅枷神怠紊价畅疆雍赣绩帐虽握脆觉鼠莱浑侗盟弹妄OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,44,情感的形态,心境：一种微弱而持久的情感状态。热情：强烈、稳定而深刻的情感
21、状态激情：迅速、强烈地爆发而又时间短暂的情感状态。应激：出乎意料的情况而引起的情感状态。,神养靛乎萝剁绑轰年赂雕怨简噶搽聂豪宇勒耗虐冯瞅仕挛涝邵归兆苫镊堰OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,45,情感对组织行为的影响,情感号召情感联络情感感化注意抑制其消极作用,椿眠笆畸浓听尸妒哥抑葵管倡羽拯臆佳熟君沥肥罢怨搭啦查焙化彬囚扑闭OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,46,成功同心圆（李开复）,桔判掘甫似丧让饿既捷漱瞳喜峻笔乱便液镶缀蓬汹授默漫劝贡陈由贪牡案OB个体行为2OB个体行为2,2023/6/8,霍煜梅,47,成功的关键（李开复）,价值观：道德诚信责任正直,摘镑捏帝力答番卤识纽鸦或尚柯钻尉姓收勤茸引捅捕惰仔幕塌肋携箕瞄少OB个体行为2OB个体行为2,
