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1、1,本章重點,解釋全面品質管理計畫的關鍵要素。討論產品與服務之作業程序的本質。解釋再造工程與其他改善工作的方法，以便增加生產力，且讓公司更具競爭力。討論採購的重要性與重要採購政策的本質。描述控制存貨與降低庫存成本的方法。,2,品質計畫的三個要素,以顧客為焦點支持性的組織文化使用適當的工具與技巧,3,成功品質管理的要素,4,品質管理的國際認證,ISO 9000對於小企業特別有價值，因為他們通常缺少高品質產品生產者的全球形象。,5,服務業的品質管理,符合目標細心關心及時反應問題解決追踨回應,6,作業流程,7,透過改善生產力達到競爭優勢,生產力改善的重要性改善生產力的再造工程營運分析動作經濟法則工作
2、測量的方法,8,生產力可以用以下的式子表示,9,採購策略與實務,採購的重要性隨企業的類型而異，卻是構成多數小型企業營運的重要部分。採購活動用以獲得原料、商品設備或是服務，以符合生產與市場目標。,10,採購政策與成本控制,小型公司可藉由適當的採購策略與實務增加成本效益。經由自製或外購、外包，分散或集中供應來源的策略，公司可以使現在或未來的盈餘都達成最大化。,11,重視存貨管理,存貨管理能夠讓小型公司的成功與失敗之間只有一線之隔。存貨投資愈大，存貨管理愈是重要。存貨管理對於小型零售或批發公司特別重要，因為存貨對這些公司而言，代表著相當大的財務投資。,12,控制庫存和降低庫存成本的方法,經濟訂購量的計算，ABC存貨分析，與及時存貨制度，皆有助於降低存貨成本。存貨紀錄系統：實體存貨方法和永久存貨方法。,
