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1、2015年中级社会工作实务考前总复习,应试技巧,1.要审清题目要求，按照要求作答；2.字迹要清楚，不要潦草（电脑扫描阅卷）；3.回答要有条理性，要分条阐述，按照（一）1.（1）的顺序标号进行。4.内容要完整，有可操作性，可以将案例的情景进行想象，对照你提出的策略或者方案，是否能够解决问题作为完成题目的标准。（实在无从下手就先从身边的事情着手）,5、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业术语，如同感，人在情境中等，在论述问题时，使用专业术语一方面体现你的理论基础，另一方面也反映了你的专业认同。6、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时候要将全部题目看一遍，从简
2、单的入手。）7、要戴手表。,考试题型,案例分析题和方案设计题一、答题要点二、实例示范重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析 2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象的问题的结合*注意：无论是案例分析还是方案设计，找准服务对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键。找问题要把服务对象放在环境系统中。,思考的介入角度,社会工作的介入策略,案例分析题,一、基本要求应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。二、基本题型1、分析服务对象的问题/困境，提出介入策略2、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素4、根据
3、某一理论框架设计介入策略,5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作描述或者方法的应用，分析案例中社会工作服务属于哪一阶段，应做些什么工作6、根据案例的工作过记录/描述，分析社会工作者完成了哪些阶段的工作（如可否结案？）7、掌握预估的方法，如绘制家庭结构图、生态系统图等，分析服务对象的问题，家庭成员关系，找到问题的根源，找到资源8、掌握评估的方法，学会运用基线测量、任务完成情况等方法对服务的过程和效果进行测评9、运用内外影响力的范式分析服务对象的行为10、分析服务对象问题产生的原因/特点/介入策略。,案例分析的答题要点题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略1、通读案例，认真理解案例本身
4、的事实，判断属于哪个实务领域的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；2、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题/困境，包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序3、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。4、提出介入策略（1）从服务方法入手（2）从服务内容入手（3）从服务的形式入手实施行动介入：执行服务计划,问题：1本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?2社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?3社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采
5、用哪些专业技术?,快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。,答题要点：,1任务目标是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良好的社
6、区秩序，营造良好的社区生活环境。过程目标：做好对小区外来人口的登记管理；做好社区居民安全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民法制与安全意识；协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。2(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员，加强对社区的巡逻，发现并消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度，深入社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟通联系，协助公安机关破案，为受害者挽回损失。3(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重要性，加强居民间的协助与沟通。(2)以小组工作的方法帮助居民学习法律与安全知识，提升法制及安全意识。(3)创伤辅导，对
7、受害居民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。,小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的
8、工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。问题：1从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足?2小安的需要及家人的需要分别是什么?3整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。,刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐比较贴
9、心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定
10、期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。,问题：1刘某面临的问题和需要是什么?2社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?3下列说法中，符合矫正社会工作价值理论的有哪些?(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)a、社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利。b、社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实。c、刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理。d、社区公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加。e、社会工作者应该相信刘某是可以改变的。,丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多
11、少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。丽
12、芬感觉活得很累。动过离婚的念头，可是，父母住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。,问题：1根据增能社会工作的基本概论，丽芬个人的无力感是怎样形成的?2从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?3在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则?4从个人、小组和杜区三个层面，提出解决丽芬问题的策略。,答题要点：1(1)丽芬是家里的经济支柱，照顾全家人的生活，因没生男孩受到丈夫与婆婆的歧视，家庭
13、关系紧张。(2)丽芬的遭遇获得与其要好的姐妹的同情，但都无能无为，妇联主任和民警的调解也无法解决，传统的性别歧视无法从根本上解决。(3)丽芬的性格内向，因不能生男孩而感到自卑，想过离婚，但无处可去，担心女儿，一系列的因素造成的巨大压力，让丽芬产生了强烈的个人无力感。2(1)丽芬的生存能力强，种地、养猪、养牛等农活都会做，是家里的支柱。(2)丽芬在遭遇家庭暴力后，能够敢于向妇联和派出所求助。3(1)承认女性是独立的个体，有她们独特的生活经验。社会工作者应该与丽芬的丈夫讲解“男女平等”的法律知识及计划生育的国策，改变其传统的观念，尊重自己的妻子。(2)承认社会上的权力分配不均及资源不足的现象。丽芬
14、担负了家庭全部的生活压力，而其丈夫却常年不在家，也没为家里作过什么贡献。社会工作者应该让丽芬的丈夫看到、知道丽芬为家庭所做的努力与牺牲，使其悔悟。(3)将妇女的困境提到社会改革的层面，将问题社会化。村里同丽芬一样遭遇的妇女还有很多，社会工作者应号召她们团结起来，为争取自己的幸福而敢于抗争，共同构建美满的家庭。4个人：协助丽芬理清思路；从优势视角帮助丽芬寻找资源。小组：将村中相同遭遇的妇女组织起来，共同分析，获得经验，从而解决小组中妇女个人的问题。社区：动员有相同遭遇的妇女的家人、亲友、邻里、朋友等，共同组成一个社会支持网络，进行自救和互救，使问题得到解决。,问题。要求：以危机介入的基本原则为依
15、据，列明以学生为对象的危机干预内容。,周日下午，某校初5-(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰。,答案要点：,1危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机。帮助对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。2材料中某校
16、初三(2)班10多位同学去郊游，遭遇山体滑坡导致其中3人遇难，这在幸存者心里产生了巨大的影响，直接影响这些学生以后的学习和生活，并在心里埋下巨大的阴影。所以，社会工作者必须紧急地直接进行危机介入，消除学生的负面情绪，走向正常的学习生活。3校长、教师及社会工作者应做以下几方面的处理：首先，社会工作者应该将焦点放在这些幸存的学生身上，帮助他们缓解异常紧张的情绪，给他们以安全的保护，接纳他们，让他们在新的环境中恢复过来。其次，进行必要的心理辅导、引导、帮助他们宣泄由危机带来的紧张情绪，给予学生们坚定的支持，以防学生们因紧张而导致精神崩溃，重新燃起新的希望。最后，社会工作者应全面地担当起教导的角色，告
17、诉学生们此时应该怎样做，同时也应积极地去做一些精神上、生活上的帮助，鼓励他们重新站起来，尝试着去接受这件可怕的灾难，并在学生们以后的学习和生活中给予必要的跟踪指导，直到学生们完全的恢复其社会功能。,案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽前来社
18、工服务机构求助。小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略,第一步：这是属于儿童成长过程中的问题第二步：针对儿童成长过程中的八个需要，找出小丽存在的问题：父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；满足休闲和娱乐的需要）；母女关系紧张，学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）；彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。,第三步：将问题进行优先次序的排列：小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题小丽的学习问题小丽的家庭关系问题小丽的人际关系问题
19、小丽的情绪问题第四步：分析小丽问题的成因小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。,第五步：提出介入策略：1、危机干预：解决小丽彻夜不归的问题2、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法/问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）3、与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的
20、成长做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系）4、与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。,题型二：分析案例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义。案例：小丽的案例改变媒介系统：社会工作者服务对象系统：小丽、妈妈目标系统：妈妈、爸爸行动系统：学校老师、小丽的同学对社会工作实务的意义：通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。在四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。,题型三：分析运用通用过程模式提出
21、某一案例的介入策略应考虑的因素案例：文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子，这使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。,问题：试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入。答题要点：1在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；
22、工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。,2上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。,题型四、根据某一理论框架设计介入策略社工缘缘近日接到一
23、个案例：小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小文出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工缘缘设计简单的工作介入目标。,答题要点：1社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。,2依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标
24、焦点设为：（1）通过促进小文个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；（2）通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；（3）通过联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部环境。,题型五、六：根据所列出的案例的具体情况，分析案例的实务过程方法步骤1：对照社会工作实务通用过程的各阶段的工作重点，确定所完成的阶段及工作任务。方法步骤2：根据所列问题的需要，对照一、二章的理论重点。,案例：方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从19
25、84年开始在家吃劳保，每月劳保金74元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。,根据社区居委会的情况介绍，社会工作者到方华的家庭中进行探访，并与兄妹进行了面谈，了解到了如下的情况：（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；（2）兄妹辍学在家，无所事事：（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；（4）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。（5）对于
26、方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。,社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的整个成长史，初步判断兄妹俩的问题：缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。根据这些情况，社会工作者与服务对象商议达成了初步协议：（1）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；（2）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。,社会工作实务的通用过程分为几个阶段？根据上述案例中描述的情
27、况分析社会工作者对方华做了哪一阶段的工作？并针对方华的问题提出具体社会工作介入策略。社会工作实务的通用过程分为接案、预估、计划、介入、评估和结案等六个阶段。案例中的我们的社会工作者通过主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性服务对象，了解了服务对象的基本情况，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”，并通过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料等收集了服务对象的基本资料并进行了专业的判断，完成了社会工作通用过程的接案和预估阶段的工作。,媒体,学校,邻居,居委会,方明,方华,外婆,图示说明：强关系弱关系 恶劣关系,男性,女性,陈爹爹,同辈群体,家庭及社会系统,网络,题型七方华的社会生态系统图,
28、题型八：内外影响力范式,妹妹,张敏,张父70患病,张母65岁健康,新女友,张敏丈夫,小梅15岁,小玲13岁,题型九：家庭结构图,图示说明：关系紧密 关系中止,男性,女性,关系疏离,题型十：分析问题的成因并提出对策服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。问题：1结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点？2可以采取哪些措施解决小周面临的问题？,答题要点：1造成小周逃学的主要因素包括：（
29、1）学生自身的因素。小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；（2）学校的因素。班里的同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学；（3）家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解。,2可以采取以下措施：（1）利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持；（2）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；（3）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小周
30、的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。,方案设计题,方案设计题方案可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。,答题要求,根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。答题要点：一、问题的陈述和分析二、方案设计1、目的/目标2、实施策略（个案、小组、社区）3、方案执行4、方案评估注意：也有可能将一个实务介入过程完整呈现后分析其成功的策略、功能。,方案设计题答题要点分析,1、问题的陈述与分析一是问题工作列表问题主要是认识需要解决的社会问题。哪一服务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务对象的感受。潜在的问题和显在问
31、题。二是分之法确定全面性问题，导致全面性问题的明确问题、导致这些问题的具体原因。,需要的评估：本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。可利用资源：自身的资源、系统的资源、环境的资源。确定要解决的问题，并确定先后次序。,2、服务方案设计（个案、小组、社区服务方案）（1）目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）（2）目标（每一阶段要改变或实现的指标，并确定先后顺序）（3）方案实施策略（做什么？）（从理论层面上提出介入的计划）策略一：可以从服务内容入手：个人、家庭、社区等策略二：可以从服务方法入手：个案、小组、社区方法等策略三：可以从介入形式入手（1）直接介入（对服务对象直接提供的服务）（2）间接介
32、入（由社会工作者代表服务对象的服务，改变环境的工作）,3、方案执行（介入行动）（如何做）答题要点：根据案例的具体情况从实务层面提出具体的行动，调动各方资源，在政策、制度的框架内连接问题和服务，回应计划内容，确定具体的操作步骤，要兼顾解决问题的优先次序，充分利用各方优势。,4、方案评估（1）评估的内容服务对象的改变情况工作目标的实现程度服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）工作者的角色实现情况（2）评估的方法服务对象的满意度同行的评估服务机构的评估,个案工作服务方案实施策略要点,在本案例中，求助者是，反映的是（）问题。通过和的会谈，以及会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象
33、进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。接案阶段。社会工作者与、初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助或在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。,预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定的问题属于（）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。计划
34、阶段。社会工作者协助一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善的（），为达成这个总目标，需要对进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。,实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人际问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。社会工
35、作者也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。结案阶段。社会工作者要与一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。在表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。（7）跟进阶段。在个案辅导结束之后，对进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。,小组工作服务方案实施策略要点,1、小组名称2、小组工作目标（1）小组总目标（2）具体目标3、小组性质及特征4、小组成员特性5、拟定小组成员人数6、小组成员的招募方法7、小组的执行计划,案例 假如你在某一青少年福利机
36、构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。2方案设计针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“自强支持小组”的小组活动，方案如下：小组名称：自强支持小组 小组工作目标：总目标：具体目标：小组性质及特征：支持小组。,小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。拟定小组成员人数：12人。小组人员招募方法：所在福利机构转介。小组执行计划：,方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极
37、地社会工作者安排各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。,方案评估：小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；小组工作报告，以及社会工作者的反思。,社区工作服务方案实施策略要点,将具体的实施策略详列,案例 假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本
38、就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。,答题要点1问题的陈述与分析该社区的青少年主要存在的问题主要有：（1）外来务工人员忙于生计，子女缺乏管教；（2）外来务工人员子女终止学业，缺少技能，无所事事；（3）外来工子女法律意识淡薄，在社区聚众生事。,2方案设计 方案目标：协助改变社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与孩子的良好交流和互动，增进家庭的和谐环境，为青少年提供必要的就业辅导和技能，为他们进入社会寻找工作做好准备。方案
39、实施策略：开展务工人员子女的小组活动，为他们提供情绪疏导和获得朋辈群体的支持，掌握人际交往基本技巧；开设技能培训班。利用社区的资源，为这些青少年提供技能培训；开展社区志愿者活动。鼓励这些青少年加入社区志愿者活动，为社区建设做出贡献，激发和提升自我效能感，增加社会的认同感；开展亲子教育工作坊。为务工人员及其子女提供交流的平台，给务工人员提供教育的技巧。,方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时
40、处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。,方案设计实例分析,例：假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。答题要点：（一）问题的陈述及分析：独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。,（二）方案设计：根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：1.方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活
41、环境。2.方案实施策略：（1）为老人安装紧急呼援系统（如广州市的平安通，自去年8月起，全市有2669户安装，只要一按，10秒内呼叫平台就会有回应，启动110、119、120紧急援助。32误操作，64请家教、测试、咨询，只有4%是紧急呼援。）（2）提供居家养老服务。,（3）充分利用星光老年之家等社区照顾机构为老人提供照顾。（4）成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务。（5）利用社区其他资源为老人提供服务。（如，帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等）3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4.方案评估：包括老人对服务的满意度、方案
42、执行情况及效果的评估等。,案例：方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。,问题：,（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；（2）兄妹辍学在家，无所事事：（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；（4
43、）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；（5）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。（6）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。,根据上述情况设计个案服务方案,1、问题陈述与分析方氏兄妹缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。2、方案设计：（1）方案目标：正确引导服务对象的生活态度和培养明辨是非的能力，促进服务对
44、象认识自己所处的环境和周围世界的发展变化，鼓励服务对象与人进行正常的交往，返回校园接受教育，建立正常的成长生活环境。,（2）方案设计用“现实治疗”法，改变服务对象的居家环境和个人卫生，可以与服务对象一齐动手整理居室，传递个人卫生和居家卫生的基本知识和技巧；帮助服务对象建立家庭消费档案，鼓励服务对象按需消费和计划消费，培养理财观念；连接社区工作者、邻居、服务对象的其他亲属，建立社会支持网络，协助服务对象重建社会交往，并给与服务对象必要的情绪、情感的支持；与学校联系，帮助服务对象重返校园，并鼓励参加学校的第二课堂活动，培养同辈群体交往的基本能力。鼓励服务对象参与社区活动，回归正常群体交往。,（3）
45、方案执行：整合社会资源（社区工作、邻居、亲属、学校，甚至是新闻媒体），通过个案、小组、社区等方法提供具体的服务；监督方案的执行情况；危机干预（妹妹通宵上网、与哥哥同住一室等）。（4）方案评估：（注意：方案评估可以从评估的内容和评估的方法两个角度去考虑。）,（1）评估的内容服务对象方华的改变情况工作目标的实现程度服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）工作者的角色实现情况（2）方案执行情况（3）效果评估（问题的改善情况）（4）评估的方法服务对象方华的满意度同行的评估服务机构的评估,案例分析题在某体育学院家属住宅小区内，60岁以上的老年居民占到了相当大的比例，他们大多数是已经退休的某体育学
46、院的教职员工，身体状况普遍较好，有的还具备一定的体育运动专业特长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥特长，继续从事着不同的工作；有一部分人则无所事事，或流连于棋牌室，或扎堆聊天带孩子；还有的人则受各种生理和精神疾病的困扰。由于该住宅小区属于单位管辖范围，因此在小区内设立了家属委员会行使居民自治管理职能。但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展不够到位，在小区内部服务和管理上造成了一定的混乱。问题：1.在上述案例中，该小区目前面临的主要困境有哪些？2.针对该小区目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？,模拟试题,方案设计题：,小玲是一名小学三年级的学生，一直由爷爷奶
47、奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区内像小玲这样的隔代教养家庭（即祖父母抚养孙子女）越来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟定一份社区服务方案。,1、问题的陈述与分析：,隔代家庭的概念，及其形成原因分析隔代家庭儿童可能存在的需要：（1）爱与关怀的需要（2）交友、游戏等需要（3）课业辅导的需要,方案设计：,1、方案名称：儿童群益项目2、方案目标：增强隔代家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。3、方案实施策略：（1）开展亲子关系活动，提供指导性服务；（2）充分利用社区、学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动；（3）成立社区志愿者队伍，
48、定期为儿童提供课业辅导服务,方案设计：,4、方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。5、方案评估：（1）方案执行情况评估（2）家庭成员对各项活动的满意度（3）儿童对相关活动的满意度及其效果评估,案例分析题,假设你是一名学校社会工作者，你所在的学校有一批外来打工人员的子女，他们分处各个不同的班级。你发现，这些学生对自身的家境和身份较敏感，有不同程度的自卑心理。针对学校中这批特殊群体，你打算如何开展工作？,答题要点：,针对这些特殊的学生，学校社会工作者可以通过一下几个方面来开展工作：1、通过个案会谈给予情感支持。通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。
49、开发学生潜能。帮助他们以积极的心态来看待自己，在艰苦困难的环境下，发现自己的优势，看到家庭困难时挑战也是机遇，以激发这些学生的生命动力。2、采用小组工作方法发展支持系统。把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互相支持、互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用资源，帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。,答题要点：,3、挖掘社会资源。运用社区资源，协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。社工可主动与相关社会结构、民政部门或有关团体联系来取得帮助。,方案设计,小英今年19岁，初中文化程度，性格内向，喜欢独处。初一下半学期开始就经常称头晕，不去上课，可经医生检查一切正常。初三
50、勉强毕业后就再也没有跨入校门。平时一个人呆在家里看电视，比较喜欢卡通片，也照着漫画书上画漫画玩，可画得不怎么样，也从不敢把自己的画给别人看。父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆，与小英交谈的机会也比较少。因小英读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为女孩子书读不好就让她呆在家里，将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对小英做家务事予以评价。,方案设计,小英初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让小英出去结交同伴，使小英更加孤独。居委会人员也反映小英特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话，就会认为是在讲她，为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人，她总是
