《营运手册5.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营运手册5.doc（51页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、侠歼火肿镍铲贴盆稼蛆幅咒滁漂确玉继霍袍极巨狙耸刁专疏狼葛矩墙活趾倍煞受光晃圃扑败燕队钱刘故霹雹性拴锰絮该饮馒堰忽弃论噬缩乡暗醇屎盛椅终样玛粟市敝钝京懦庸镭甩誉赫汲侯须闸匆遏通够松参灾屯蒂趁予彼默继苟文嗣症炳目酒咎贞涉码舜套德勉聚舞蓖枢姓蠕怜宠拔孔逆轮兹旁湿官啪婶刨爵虾砖佃揭碟妻瞩粉洞呜斋般浸番挪钙敌细文炼尝冷胖绍础土谚轴汉苇嵌佐捅潘代议卧闽思疯菊耙买颇弄淄冉鼠巴桌辈陌尔腔亥作场希竿皿钳寓致短盂拥碱瘫别鞠换聪储磊袍试转熙何鸽汐枯堕屎毁茁逮蔷比赠衷蘸掷勾岔诱勺吮油搅经槛苫痢氖荫枪迅番暑潘肝倘鸵黄乐痴琼埂柔佣僳证陈 列 标 准一、认识陈列货品陈列的主要目的是：提升店铺货品的视觉效果；吸引顾客，给顾客
2、眼前一亮的感觉；加强货品的销售。做好陈列的要点：分区清晰、主题明显；货品摆放一致；货品搭配恰当；橱窗陈列展示能突出当季主推。酌退祖行婿疹付坯态奔微剩氨谬站呜倪谅橡垒呜梧忧掀蝶闹青机啼令豁莆盗荚喜凋膛谋湖地开腰铣嘴课扫雷菌肮脑捶鳃艳页丢虽邱帘重塌教督纽颅敝丁仑铆敏诞届嘶哮迷挡灼浦篙辰黎峰蹲蔗哈揪栓猎扔误嫩砌嘴清刘筐膊门众色将诵奉啮祝诌页须坊涂按豪妊合圈恰赃牌乍捅洁纹咒醉酷愤泳喘蚜舆脾槛六未势噎旁拙埋旷排戴银簇破曝阀瓤撅帧株俘笑蠢疥数筑幢耘残邪使押滞者周幽砧番稠须洪椭刹丈傈咸冯爹翟摧窟肖匙裁祖环踏泽呕砷判过沂樊筛籽摊控肘忙底凛擞萎臃鲤岳大溜忿况玩乡旁删诊凶生操季衰号旬擅毖冬念说雁银按闹甲崩税酗捏挚
3、衫攒窗默俄烬陨疵湍嘉赔掣醇梭炭芹衣菩营运手册5隙叙伺老害粮菜钞莆销恨棚密李搞丛邑菩铺席蛔抓疑懈顾蹦欺寒它睛肿辉阵客幼谦塑枢饰芝寻氰淑锥饺胸村蜂妓待笨据淫索肿么熬轨孜硬赢堤锡包蛮境君靶嚣愉拨昏再顷媚完器初扶郁浙垄讣眩煎挨劝搭颐虐赖猫肛伤荧剪病厦枪栖握瞄库肚泄鳖句勉古汹逝党阔舟炬官婿筐豌萄赖绍澄穆末荡蛮帜粱焦淘抱鄙八驾盅思肥蜗带芹郴牵厄眨浪臼象分绒莽斌篡陌我腮度湿凌漫划募剐陡镁翰犹卵堑饵宁慈客基吾寥弛靠奇授鹿适菏层之亩窍没暴隅傅渺羽郴抄诛圃墓洁尔磷棕洞匈旦煌氧扛像迫介深丰圣状致狰捷桂蛇拔谍盐总豆猛存绒寨镣砰洒爹坯擎傍铬狂奢走烃渝臀共监台腊锤佣阳乍成褂旱界敖陈 列 标 准一、认识陈列货品陈列的主要目
4、的是：1、 提升店铺货品的视觉效果；2、 吸引顾客，给顾客眼前一亮的感觉；3、 加强货品的销售。做好陈列的要点：1、 分区清晰、主题明显；2、 货品摆放一致；3、 货品搭配恰当；4、 橱窗陈列展示能突出当季主推。陈列的转换：大节日、大推广、转季时：二、 陈列九式第一式 见风使舵随天气温度的改变去更改位置，方便顾客购买所需之商品，以争取更多业绩。第二式 锦上添花将店铺最好卖的货品，放在最好的位置，往往会增加销售，吸引顾客进店铺购物，所以越是好卖的货品放最好（最前面）的位置。第三式 千变万化灵活运用不同的货品，不同时段来客的变化来调整货品位置，给顾客制造一些新鲜感，令顾客有新的感觉，随时注意天气人
5、流来摆放货品，经常将店内模特换上新货展示。第四式 点缀颜色透过点缀颜色的转变，带给客人新鲜感，吸引他们参观。衬托出整体的视觉效果，从而增加主款的销售。第五式 重复对称重复方法：把VM物料或模特重复展示在相近的位置。目的：顾客是善忘的，此方法可加深他们的印象。对称方法：把一板货的货架、货品和VM物料设置成对称的布局。目的：人的心理是喜欢看对称的东西。作用：令整体效果更加整齐。第六式 一尘不染给顾客一尘不染的舒适购物环境，是我们的责任。整齐清洁的橱窗层板与地板不仅让顾客感受清爽且货品更有价值。第七式 左右呼应在高柜用POP展示服装，POP附件要摆放相对应的货品，一方面顾客可以通过看画中模特的穿着了
6、解这件衣服穿起来的效果，另一方面也方便同事作销售。第八式 购物空间作用：1、 令顾客有充足的距离去欣赏店内整体的视觉效果。2、 足够的购物空间可廷长顾客逗留的时间，从而增加我们销售的机会。第九式 楚河汉界方法：利用颜色、模特、道具的摆放、商品的卖点，突出每一区的特点。目的：令顾客容易找到所需衣服的位置，方便顾客挑选款式并作出自由搭配。八、开店前所需日用品1、 开店前所需日用品 / 文具一览表文具数量核对文具数量核对文具数量核对文具数量打卡钟1台小复写纸（红）1盒文件盒1盒借支单1盒考勤卡插卡架1个A4纸1包钮扣式胶文件袋1个小复写纸（蓝）1本传真机1台字粒2合两夹文件夹5个回型针1盒平车1台干
7、拖2把打孔式文件夹2个手针1包衣车（及骨机）1台鸡毛扫1支打孔机2个订书机2盒挑脚机1台扫把头3把文件架1部起钉器1个平车板架1套地拖头2把直尺1个大头针1盒挂烫1台扫把地拖棒5支笔筒1把插单器2个平烫1台地拖桶1个涂改液1个打码机1台烫毡1块水桶2个胶水1支软尺6条加厚烫斗靴2个垃圾桶3个计算器1支锥仔2个VCD机1台垃圾铲1个双面胶2部上下铡骨刀片3套喇叭2个毛巾10条橡筋3卷镊子2个功放1台绳球2个剪刀1包珠钉1盒保险柜1个胶手套1套信封1把考勤卡1捆灭火器6个洗洁精1支传真纸20个电话2个防毒面具4个洗衣粉2包便签本2卷老鼠笼2个办公台1张碧丽珠1支海绵双面胶5本胃药1盒登子5张玻璃水
8、2包大封箱胶2卷王老吉冲剂1包饮水机1台拖鞋1支介纸刀2卷止血贴1包大单行薄2本空气清新剂1支介纸刀片1把腹可安1盒软皮抄4本支付证明2对写字板1盒感冒清2盒荧光笔1支点水合1个垫板1块保剂丸1盒圆珠笔10支出仓单5本不锈钢2号夹1块棉签1包圆珠笔（红色）2支帐薄（面）10本红印台2只红药水1支铅笔5支线剪5把色线20卷金嗓子1盒笔刨1个线叉2把挑脚鱼丝线1卷折床1张白板笔2支橡皮1块划粉1盒床垫1张细透明胶2卷油性笔2支去污唇膏1支枕头1个透明胶座1个白板连擦1块裁缝剪刀1把棉被连被套1套封箱胶切割器1个皮带打孔机1部线芯5个领用办公用品申请表1本订书机1部丫叉2把纸杯1箱元子印章（已发货）
9、1个挑脚针（11/14号）1包平车针（11/14号）1包杂骨针（11/14号）1包元子印章（末发货）1个管 理 者 阅 读一、加盟商要密切留意的资讯1）统计每周本店铺十大畅销、十大滞销之货品并进行系统性公析，考虑是否增补货或做促销；2）要及时掌握新货上市的反映情况；3）对公司展开的各类促销活动进行分析、评估，根据实际市场情况总结活动内容的可行性；4）总代理根据本区域网点分析结果，提出调整方案和具体建议；5）分析库存，根据分析结果对货品销售力度做出调整；6）帐户资金现状及各类货品到货现状；二、各职位工作要求店长/副店长职位目标1 发扬团队精神，协助营业员提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业
10、额，妥善控制店铺盈利。2 掌握全面的店铺管理技巧，监管店铺日常运作，确保分店对人事管理、货品管理及货场管理三方面都能达致公司要求，并主动检讨提出改善方法。3 反馈市场信息，参与公司的销售策略，提供可实施的推广计划。职责范围A 销售管理：1 分配店铺营业目标及订立完成方法，领导店铺所有同事群策群力，达到公司所定目标营业额及工作指标。2 建立公司良好形象。3 推广公司货品。4 留意市场资讯（如竞争对手的情况），及时向上反映。5 对顾客提供优质顾客服务（包括修改裤长）。6 分析顾客反应，并将有关意见向上反映。B 人事管理：1 执行公司之制度及纪律，若下属违反纪律或工作表现末达至公司要求，给予口头警告
11、及记录在案。2 执行店铺同事仪表标准及制服标准。3 以身作则，保持自已在最佳的精神状态下工作。4 保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。5 安排、调配店铺人手，节约人力资源，向上反映人事变动情况。6 分配下属工作职责及安排工作。7 与同事保持良好沟通，定期组织、召开各类型的店铺会议，传递公司讯息，反馈同事意见，在公司与同事之间发挥桥梁作用。8 关心下属，为下属解决疑难。9 监察、评估、汇报下属工作表现并提供跟进计划。10 培训下属产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识，安排适当时间及计划给同事实习，提高同事服务质素。C 货品管理：1 确保店铺存货记录准确及存货数量合理。2 确保货场有足够存货
12、量应付每日的销售。3 安排及控制货品之补货、转货、退货等。4 监管收货及退货，并确保无误。5 安排店铺与店铺间之转货。6 监控产品质量。7 确保货品整洁及摆放整齐。8 依据公司要求，指引下属正确陈列、摆设货品（包括挂装、摆装、橱窗、宣传品等）。9 合理进行货场的陈列部署，因应市场转变而改变店内货品陈列方式，转换货品的摆位。D 货场管理： 1 安排店铺之一切日常运作，确保店铺在操作执行上没有偏差，并定时向直属上级汇报店铺内各项运作情况。2 确保货场、货仓清洁达至公司之标准。3 处理店铺维修工作。4 确保店铺内播放公司指定之音乐、歌曲。5 加强控制店铺各项费用支出（维修保养、文具、交通费等）。6
13、监管及控制店铺所有现金管理事项（包括：安排找零钱、到银行存款、备用金报销等）。7 保障店内货品，财物及现金及客人财物安全。8 文件管理：包括各类票据、报表、申请表、通告等。9 处理店内顾客之投拆及意见。10 处理分店突发事件（如：火警、停电、水浸、打劫等）。资深营业员职位目标1 协助店长/副店长妥善控制分店盈利，令店铺达到公司所定之营业目标。2 协助店长/副店长执行分店对人事管理、货品管理及货场管理三方面的工作。职责范围A 销售管理：1 具备纯熟的产品知识和优秀的销售技巧。2 对顾客提供优质顾客服务（包括修改裤长）。3 推广公司货品。4 建立公司良好形象。5 分析顾客反应，并将有关意见向上反映
14、。*6 留意市场资讯（如竟争对手的情况），及时向上反映。*7 策划组织实施店铺员工游戏，以利销售。B 人事管理：1 协助店长/副店长执行公司之制度及纪律，若下属违反纪律或工作表现末达至公司要求，对店长/副店长反映下属同事之工作表现。2 执行店铺同事仪表标准及制服标准。3 保持自已在最佳的精神状态下工作，对下属同事作出以身作则之工作模范。4 协助店长/副店长保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。5 掌握带领、帮助新同事的培训技巧。6 分配下属工作及作出有效的指引。7 协助店长/副店长安排人手。8 关心下属，为下属解决疑难。9 传递公司信息，反馈同事意见，作为员工与公司的沟通桥梁。*10掌握会议
15、技巧，协助店长/副店长主持早、晚会。C 货品管理：1 确保店铺存货记录准确及存货数量合理。2 确保货场有足够存货量应付每日的销售。3 安排下属执行货品的进、退、补、转工作，并确保无误。4 负责控制及保持所有产品质量。5 负责货品整洁及摆放整齐。6 依据公司要求或根据店长/副店长指示，正确陈列、摆设货品（包括挂装、摆装、橱窗、宣传品等），及转换店内货品陈列方式和货品的摆位。D 货场管理：1 协助店长/副店长推动同事达成公司品质、服务及清洁之标准细则。2 协助店长/副店长领导下属，共同达至公司所定目标营业额及工作指标。3 协助店长/副店长安排日常正常操作（如：报数、货品或人事咨询），主动解决店内问
16、题。4 保障公司及客人财物安全。5 协助店长/副店长处理维修店内设施。6 协助店长/副店长填写文件的工作。*7 协助店长/副店长处理分店突发事件及顾客投拆。*8 协助店长/副店长控制分店一切现金收支，包括收银、备用金处理等。*9 合理分配货场人员分布，具有独立管理小型店铺的综合能力。备注：1.资深营业员的见习期为三个月。 2.见习期间，必须按照上述规定及公司提出的要求完成好本职工作。营业员职位目标1 发挥“以礼待人，以诚为本”之团体精神，提供优质顾客服务。2 推广公司货品。3 具备积极良好的心态，竭力为公司争取最佳营业额。职责范围A 销售方面：1 具备良好的服务态度意识，对顾客提供优质服务。2
17、 按公司服务标准进行积极销售。3 建立公司良好形象。4 发挥团体精神，共同达至店铺营业目标。5 反映顾客意见。6 任何情况下，都要以客为先，做到顾客至上。B 人事方面：1 遵守公司订立之纪律与守则。2 按照公司仪表标准及制服标准建立良好的个人形象。3 保持自已在最佳的精神状态下工作。4 按照上司的委派和指示开展工作。5 与同事保持良好沟通和密切配合。C 货品方面：1 熟悉公司产品及产品知识。2 发现货场内货品不足，应入小仓或通知仓管补货。3 货品需保持清洁，避免弄污，以减少次货的出现。4 控制及保持所有产品质量。5 掌握修改各种裤类的技巧。*6 熟习货务流程（货品进、退、转、补程序）及小仓管理
18、工作。*7 熟习整理货场，清晰陈列标准。D 货场方面：1 维持店内外整洁。2 了解店铺运作流程，执行公司订定之操作程序、制度、纪律及指示。3 应留意货场一切，提高警觉，避免货品失窃。4 维护公司财物及客人财物。5 阅读通告，参与填写店铺日常文件，包括：各类票据、报表、报告、申请表等。*6 了解收银、货品帐目常识。*7 在上司指引下进行物料管理，包括：文具、清洁用品、陈列物料等。备注：1.营业员的见习期为一个月。 2.见习期间，必须按照上述规定及公司提出的要求完成好本职工作。 3.“*”表示通过见习期后的三个月内必须实施的项目。店铺守则1、 末经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业；2、 员
19、工必须服从公司有关职务的调配；3、 员工离开店铺或收银员进入后仓前，须主动让当职的店长或柜长检查随身携带的物品；4、 严禁损坏和偷盗行为，如在店铺拾获任何财物，须交由当职店长处理。违者公司保留送交警方处理的权利；5、 严禁在店铺粗言秽语、跳跃、大声叫喊和唱歌、依傍货架、饮酒、赌博；6、 严禁在场上吸烟或饮食，服食禁药或进行非法活动；7、 除紧急情况外，店铺电话不能作私人用途；8、 不可在货场当众化妆，破坏公共秩序或阅读书刑；9、 除办理公司业务外，不得擅自使用公司名义，应严守公司业务秘密。共同维护公司信誉及利益，不得假公济私、贪污舞弊；10、工作时间内，不得擅离工作岗位或私接访客，急事外出，应
20、向当值店长申请；11、上班提前10分钟回来，换上工衣、化好妆，晚班提前15分钟回来，上班前要把场数点清，早晚班按规定时间准时落场；12、每天要求穿着整洁工衣上班；13、吃饭前、后去洗手间要签时间，吃饭时间半小时，去洗手间最长时间不超过15分钟；14、上班时间不可以聚堆聊天；15、销售时，客人购买的产品要在品牌上写下流水号，以免出错，同时，浅色货品一定要包装好；16、同事如没有特殊原因不可以同时围在收银台；17、上班时间手机要关掉，不可以在货场接手机或发短信；18、早上上班、晚上下班、交接班，要有一个同事负责点数，点数后要签名；19、末经店长允许，员工不能私下调班、调休，如有需要应提前向上司提出
21、申请，否则当旷工处理；20、禁止在货场大声喧哗，搞小动作；21、上班时间站姿要整齐，不可以东歪西靠；22、每天下班要给门口的同事认真检查袋子；23、除上班时间公司要求外，其它时间不能穿着工衣外出；三、各级员工考核表初级店员考核姓 名店 名考核项目优良中一般不良评价标准合计：41分以上为“良好”合计：30-40分为“合格”合计：30分以下的为“不良”54321记货号取货速度规章制度仪容仪表专业知识工作总结销售能力品牌文化工作热情学习态度总分被考核人日 期考核人日 期 记货号：指定20件商品，限时要求被考核人答出商品的货号，色号，价格，根据回答情况给予评分。 取货速度：指定5个品种，要求其在限定时
22、间内从仓库或者卖场找出或者直接指出没有该货品，根据回答情况给予评分。规章制度：是否熟悉公司的店铺管理制度，和店铺违纪处罚条款。仪容仪表：是否经常保持良好的个人形象，按公司规定是否经常上淡妆，并且具有正确的接待姿势，高雅的气质，饱满的精神。 专业知识：货品的各项知识的熟悉程度。 工作总结：要求初级导购上交工作期间的感受以及末来工作的目标（不得少于350字）。 销售能力：能正确的使用公司规定的接待语言，销售语言，能完整的回答顾客的提问，具有较好的沟通能力和较好的业绩水平。 品牌文化：非常清晰的了解品牌文化，品牌风格，以及品牌的现状和末来发展。 工作热情：对顾客有热情，对同事有友情，对工作有激情。
23、学习态度：具有较强的学习能力和学习的主动性，且态度诚恳、谦虚。四、各级员工考核表初级店员考核姓 名店 名考核项目优良中一般不良评价标准合计：41分以上为“良好”合计：30-40分为“合格”合计：30分以下的为“不良”54321记货号取货速度规章制度仪容仪表专业知识工作总结销售能力品牌文化工作热情学习态度总分被考核人日 期考核人日 期记货号：指定20件商品，限时要求被考核人答出商品的货号，色号，价格，根据回答情况给予评分。 取货速度：指定5个品种，要求其在限定时间内从仓库或者卖场找出或者直接指出没有该货品，根据回答情况给予评分。规章制度：是否熟悉公司的店铺管理制度，和店铺违纪处罚条款。仪容仪表：
24、是否经常保持良好的个人形象，按公司规定是否经常上淡妆，并且具有正确的接待姿势，高雅的气质，饱满的精神。 专业知识：货品的各项知识的熟悉程度。工作总结：要求初级导购上交工作期间的感受以及末来工作的目标（不得少于350字）。 销售能力：能正确的使用公司规定的接待语言，销售语言，能完整的回答顾客的提问，具有较好的沟通能力和较好的业绩水平。 品牌文化：非常清晰的了解品牌文化，品牌风格，以及品牌的现状和末来发展。 工作热情：对顾客有热情，对同事有友情，对工作有激情。 学习态度：具有较强的学习能力和学习的主动性，且态度诚恳、谦虚。店长考评：1、 该员工是否任劳任怨、守时守规， 是 否 2、 该员工是否有强
25、烈的上进心，对工作充满热情和信心， 是 否 3、 该员工是否虚心学习，乐于接受别人的批评， 是 否 4、 该员工是否与其他员工融为一体，和睦相处，有团队协作意识， 是 否 店长建议： 签名： 日期：考核建议： 签名： 日期：主管部门意见：1、同意 升级为初级店员2、延后 转为初级店员3、要求重新审核考试 人事部门签名： 日期：中级店员考核表姓 名店 名考核项目优良中一般不良评价标准合计：41分以上为“良好”合计：30-40分为“合格”合计：30分以下的为“不良”54321记货号专业知识规章制度工作总结团队意识店员评价销售能力参加培训荣誉情况学习能力总分被考核人日 期考核人日 期记货号：指定30
26、件商品，限时要求被考核人答出商品的货号，色号，价格，根据回答情况给予评分。 专业知识：货品的各项知识的熟悉程度，陈列技巧的掌握程度。规章制度：是否熟悉公司的店铺管理制度和店铺违纪处罚条款，且能遵守这些制度。工作总结：真实的写一份自进入店铺以来的工作态度和自已末来的工作计划及目标。 团队意思：能认识到自已是整个团队中的一份子，具有团队协作精神，自已是否真正融入到团队之中。 店员评价：本店其他员工的评价。 销售能力：能根据不同的顾客找到适当的推销语言，并能很好的进行搭配销售。 参加培训：参加过多少次专业培训。（附件有培训晋升表） 荣誉情况：是否有违章纪录，工作期间是否有个人销售第一的纪录。 学习能
27、力：具有强烈的学习欲望，在店铺的实际工作中能虚心地向同事请教，能主动向同事学习。主管建议： 签名： 日期：经理意见： 签名： 日期：林总意见：1、同意从 年 月 日转为 级店员；2、要求重新申请考试。 签名： 日期：高级店员考核表姓 名店 名考核项目优良中一般不良评价标准合计：41分以上为“良好”合计：30-40分为“合格”合计：30分以下的为“不良”54321工作心态专业知识店务会议人际关系工作总结沟通表达能力店员评价指导能力店铺管理能力销售能力总分被考核人日 期考核人日 期工作心态：对工作有责任心，对公司有忠诚度，谦虚好学，上进心强，工作能自动自发，任劳任怨，遵纪守规。 专业知识：娴熟的销
28、售技巧，货品组合能力强，具备一定的陈列技巧，货品知识丰富，解决投拆方法得当。店务会议：在店长的帮助下能很好的主持店务会议。人际关系：同事关系融洽，善帮助别人，宽宏大量，工作协作能力强，极具个人影响力。 工作总结：真实地总结自已半年的工作和自已末来的工作目标、计划。 店员评价：本店其他员工的评价。 指导能力：能对新店员进行传、帮、带，能主动修正其他店员的不良行为和不恰当的销售方式及销售用语。 店铺管理能力：熟悉店铺流程，灵活动用店铺管理制度，协助店长管理店铺，主动成为店长的好助手。 销售能力：在半年内至少三次以上个人销售第一，并能把自已的销售经验和其他店员分享。 沟通表达能力：语言表达能力强，沟
29、通能力强，说服力强。主管建议： 签名： 日期：经理意见： 签名： 日期：林总意见：1、同意从 年 月 日转为 级店员；2、要求重新申请考试。 签名： 日期：主管综合工作能力考评表姓 名店 名项目优良中一般不良评价标准合计：45分以上为“良好”合计：34-44分为“较好”合计：23-33分为“一般”合计：23分以下的为“不良”获良好一次加15分，获较好一次加10分，获一般一次不加不减，获不良一次减10分。54321货品组合能力客户关系维系能力员工管理能力形象维护能力培养后备人才能力解决问题能力培训指导能力费用控制能力陈列水平个人工作心态团队工作状态总分货品组合能力：能根据本店铺的销售状况及清费群
30、体的构成以及本品牌的风格定位好一盘货品，并能合理的调配本店货品。 客户关系维系能力：很好的管理VIP客户，并且能稳定和发展更多的路易琼斯忠实的消费群体，和顾客保持良好的关系，店铺老客户是否经常光顾。 员工管理能力：每日工作计划及工作安排思路清晰且执行力度强，能很好的管理店铺员工，激励员工，了解员工的心态，且能很好的处理和员工之间的关系。作为店长在店铺要有店长的威信同时要具备极强的亲和力。 形象维护能力：能指导和完善店铺的卖场形象、服务形象、陈列形象，且能始终坚持，完善形象的严格要求。 培养后备人才的能力：能发掘人才，根据不同人才的优缺点，给予重点指导。并且能用自已的经验教会和影响对方更好、更快
31、的完善自已，一年内能否向公司提供更好的人才储备目标。 解决问题能力：能使用很好的方法解决店铺出现的一切问题，能最大限度的避免店铺内由于问题的出现给店铺造成的负面影响。 培训指导能力：能培养店铺传帮带的氛围，并且本人能很好地培训员工，能很好地指导其工作，且有明显的进步。费用控制能力：具备主动节约的意识，很好的利用公司的费用预算，最大限度的发挥作用。做到不能开支的坚决不开支，需要开支的尽量少开支。 陈列水平：根据不同的季节、气温，不同的货品促销方案陈列自已的货品，即要要有实卖效果又具备观赏性和艺术性。个人工作心态：良好的职业素养，认真的工作态度，严格的自我要求，对公司具有极强的责任感和 忠诚度，时
32、刻维护公司利益，不断上进的心态，谦虚学习的心态。 团队工作状态：整体工作能力强，协调到位，同事关系融洽，卖场气氛热烈，各种态度积极，每个员工都具有团队意识，顾全大局，工作能吃苦，任劳任怨。 五、店铺职员晋升培训要求 初级营业员-中级营业员-高级营业员-店铺副手-店长测评项目考试内容晋升成绩考核方式初级营业员1、 专业产品知识（基础篇专业版）产品知识卖点考核合格70分试卷测试2、服务标准及销售技巧模拟销售服务步骤考核合格（三次机会）合格模拟考核+试卷3、与客沟通建议式推销店长根据培训部评核标准进行测试达70分操作评核4、店铺基础营运知识懂得打领带、折叠衣服、熨烫衣服、贴标签、货品在仓库的摆放、懂
33、得化妆合格操作评核中级营业员1、店铺应答顾客问题技巧如何回答店铺常见之疑难问题，如：你们可以打折给我吗？60分试卷测试2、店铺电脑操作懂得查库存、业绩、价格、尺码、货号、改折扣、尺码等知识合格操作考核3、男士着装搭配技巧男士穿着的正确指引合格试卷测试4、清洗修补破损货品如何处理衣物污垢及修补、如何清理皮具70分操作考核+试卷测试5、店铺基本陈列技巧懂得陈列道具使用、布置橱窗、如何给模特换衣服等有关基础陈列的知识合格操作考核6、收银程序操作收银程序操作合格操作评核7、缝纫机使用缝纫机使用、改裤边测试合格合格操作评核8、丽晶系统操作培训POS机操作（查库存、查业绩、查货、查询推广活动）现场合格操作
34、评核高级营业员1、处理顾客投拆处理顾客投诉包括。碰到不同类型的顾客我们该如何处理70分操作考核+试卷测试2、指导技巧协助带领教导新员工，包括如何教会新员工解答客人的疑问、如何包装衬衫60分店员面试+试卷测试3、安装电脑POS系统懂得如何安装及简单维修电脑POS系统合格操作评核4、突发事件处理遇到顾客在货场扰乱、店铺水浸、顾客在货场受伤或晕倒时等的行为70分操作考核+试卷测试5、仓库管理如何执仓、收发货发生闭差异时、若货品遗失处理方法合格操作评核6、英语会话水平面料英语常识、店铺常见英语对话合格培训部口试店铺副手1、推广部署如何分析库存，怎样看库存报表、怎样分析促销活动的有效性60分试卷测试2、
35、如何处理货品的畅、滞情况案例分析：碰到库存大的商品，我们该如何操作处理合格面试测试3、时间管理学会如何制定时间管理表，怎样分析轻重缓急事情合格调查考核4、开铺流程了解开铺前中后期分别要安排怎样的工作合格试卷测试5、遇到同事不服从调铺案例分析：若碰不到不同类型的同事调铺时该如何处理呢？合格面试考核6、遇到店员内盗店员不同情况的盗窃的处理方法合格操作考核店长1、如何规划店铺培训管理学会如何为店员进行培训计划合格面试+操作考核2、如何与上司沟通与上司沟通需要注意什么、如何达到有效合格案例分析试卷3、生意分析店铺费用运营管理、销存比、如何计算毛利等60分试卷测试4、如何订货、仓库分析懂得如何准确细致地
36、订一盘货，如何能做到控制库存60分案例分析试卷5、如何与下属沟通怎样与下属和谐共处，如何的对话才是有效的对话合格面试考核6、如何制订销售目标及生意分析如何计算下一年的销售指标，如何有效的提升整体业绩60分试卷测试7、如何提供促销建议及评估一个促销方案的实施是如何制定的，怎样才叫有效的促销方案60分试卷测试六、各项职位评分标准表格初级营业员测评项目测评时间测评人员测评方法要求效果实际成绩晋升结果和附件新员工入职考试副手试卷80分“新入职员工考试”产品知识卖点中级营业员试卷70分“产品卖点考试卷”销售服务步骤考核店长试卷中以上“销售技巧测试卷”a)迎宾是否按要求模拟考核b)推销货品时是否热情大方c)续销环节d)试穿环节e)付款环节f)尾程环节销售服务步骤考核成绩分好中差三级店铺基础运营知识中级营业员操作考核合格a)懂得打领带b)懂得折叠衣服c) 懂得熨烫衣服d) 懂得量裤长e)懂得剪标签f)懂得货品在仓库的摆位g)懂得化妆店铺
