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1、主管常犯的11个错误,主讲：杨基志,资料来源,资料来源,资料来源,前言,课程的出发点,一、拒绝承担个人责任,1.有效的管理者，会为事情的结果，负起责任2.生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”3.观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手,1.1 有效的管理者，为事情结果负责,认识错误有助于解决问题培养对事情结果负责的精神,案例：,1、小孩撞桌子的学问2、背包,1.2“努力地表现”与“不停地辩解”,1.“不停地辩解”,2.“我以为”,片段一：董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近正在下滑。总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整生产策略。董事长：最近订单量少
2、了很多，怎么回事儿？总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：片断二董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近正在下滑。总经理：董事长，这是因为外面配件厂做的慢，我也没有办法呀！董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？总经理：那个客人不知道怎么了，估计是那边销量不好。董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”,1.3 正确认识自己不要常常观察市场、管区和下属,案例：以色列人,【总结】,拒绝承担个人责任是主管常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡
3、事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对主管的个人发展、企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的主管。,二、未能启发工作人员,1、主管需要感觉处处少不了他们 2、未能自己训练员工，提升他们的绩效 3、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪,2.1 离开岗位一天，不会引发混乱,2.2 主管需要“少不了他们”的感觉,在中国只要说到海尔，就一定要提起张瑞敏；一说到联想就会提起柳传志；一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好。这
4、使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉，很多企业领导习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。,2.3 未能自己训练员工，提升其绩效,达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。教育下属要随时、随地、随人、随事。,2.4 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪,案例:美国总统接班人 美国总统布什2001年来上海开APEC会议，在此之前3条航空母舰全部待命，12万海军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假，3天以
5、后来到上海。曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“在美国想当总统，随时要有两个心理准备，第一随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职。德国的教育美日中主管的风格,【总结】,作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。,三、只重结果，忽视思想,1成功者与不成功
6、者之间的差别，就在于前者已发展出良好的做事 习惯2思想在启发，不在教条3想法触动行为习惯,一遍,3.1 成功者与非成功者之间的差别,很多领导喜欢说，“别告诉我过程，我只要知道结果。”其实，在注重结果的同时也不能忽视思想。,成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。养成了一个成功的习惯，注定未来的成功；一辈子都没有养成任何成功的习惯，即使再读什么伟人传记，也于事无补。这就需要强调思想和结果之间的关联性。,3.2 思想在启发，不在教条,一题多解历史题 教条往往限制了个人的想象力，使得个人多了条条框框，束缚了思想的发展，
7、而适当的启发有利于良好思想的培养。,3.2 思想决定命运,【案例】如何把一个方的冰块变成一个圆的冰球？,思想教育有助于习惯的形成思想教育往往防患于未然，避免结果出现时亡羊补牢,【案例】新加坡的公共秩序,思想决定命运,忠告请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。,【案例】传统方式造就接班人,【总结】,学过这一讲希望你能够记住以下几句话：成功者与非成功者之间最大的差别就在于成功者有良好的职业习惯。思想的建立在于启发而不是教条。思想教育有助于习惯的形成。请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它
8、会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运,四、在公司内部形成对立,1谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”2“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结3接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人,在公司内部容易形成对立，或者形成派系。有时在无意之间，潜意识里这种意识已经形成，这也是主管和经理常见的一种错误。,4.1 谈到自己公司时，只有一个代名词,“我们”公司 也许你在工作之中很喜欢说“你们”“他们”，其实作为自己企业的代名词只有一个，那就是“我们”。,常说“你们、他们”的后遗症 常说“你们、他们”会造成一种疏离感，久而久之会破坏团结。公司里常常听到各个部门
9、之间相互攻击.如果一天到晚把其他部门看成对立者，不利于部门间的协同合作，继而会影响整个公司的效率。整个公司就像一台机器，机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合，缺一不可。,对企业来说，团结有助于提升企业的工作效率，形成良好的企业文化，企业内部的团结也就是我们常说的凝聚力跟团队精神，这是一种能够推动企业发展的巨大力量。民族团结有助于国家的安定，人民生活的幸福，这也是民族自尊心和自豪感的来源。,五、一视同仁的管理方式,1一把钥匙只能开一道锁，一种管理技巧也可能只对一个人有效2X-Y-Z 理论和权变理论,5.1 一把钥匙开一把锁,孔子提出“因材施教”，因为每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需
10、要灵活多样，因人而异。很多因素决定一个人的性格，了解一个人需要从多方面进行考察。,5.2 X-Y-Z理论,1理论强势管理理论就是强势管理。假设你的下属逃避责任、不愿意动脑筋，甚至很讨厌上司给他分派工作，碰到这种下属，就需要一种强势管理。这种强势管理可以对员工产生约束力，提高企业生产效率。,2理论参与管理如果你有这样的下属，他们愿意接受任务，也喜欢发挥自己的潜力，喜欢有挑战性的工作，作为一名管理者你应该给这样的下属一些机会，让他们参与管理,【案例】美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前，一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他：“前线战势紧急，您怎么还有心情在这里
11、打球啊？”艾森豪威尔说：“我不忙，我只管3个人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟，喏，在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大，是二次大战的转折点。难道他真的只管3个人吗？不是。他是懂得让下属参与。,3理论综合运用 在企业组织机构中，往往既有逃避责任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人，这就要求管理者分别应用和两种理论。部分强调物质、惩罚和制度，部分强调精神、激励和人性。,在实际工作中需要物质精神、惩罚激励、制度人性进行综合运用，这样才能真正做到：一把钥匙开一把锁，在用人上游刃有余。,FIDLER权变观点,权变的意思就是看情况而定
12、，通俗的解释就是一件事情今天有道理，明天可能就没有道理。在一个地方是正确，而在另一个地方就可能不正确。,1、法律、制度、规章和人际关系的不同位置 从图中可以看出：高度开发的国家把法律制度与规章放在上面，而把人际关系摆在下面；低度开发的国家也是把法律制度和规章放在上面，人际关系摆在底下。中度开发国家却把人际关系放在上面，法律制度和规章被改到下面。,2、法律、制度、规章和人际关系的实际运用 我国是发展中国家，处在图中的中度开发阶段。我国正在高速发展，要注意不能将人际关系置于法律、制度和规章的上端。人情和面子有碍法律制度的实施，在现实生活中常常看到红白喜事大操大办，讲排场比阔气，在中度开发的社会里，
13、人情对制度的破坏非常明显。在高度开发的社会和国家，第一是法律，第二是道理，第三才是人情。提高法律、制度和规章的影响力，降低人情和面子的影响力，进入高度开发的社会，将企业发展成为高度开发的企业。,小结,首先提到了在管理工作中，一视同仁的管理方式并不可取。因为每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因材施教，一把钥匙开一把锁。其次，讲述了理论与Fidler的权变观点。理论中理论强调强势管理，理论强调参与管理，我们要注意不能只在物质面、惩罚面和制度面上下功夫，而忽视了精神、激励和人性层面。另外，Fidler的权变观点告诉我们，我国处于中度开发的过程中，应该提高法律、制度和规章的地位，降低
14、人情和面子的地位，努力将企业发展成为高度开发的企业。,六、忘了公司的命脉：利润,1没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最最好员工，也是很快就陷入困境 2管理的一个主要目的：使企业存活下去 3财富500强，年年换名,6.1 利润是企业的命脉,没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。,企业分成3种：1.Flow追随着别人如果只是一味地追随别人，能够学得跟人家一样就觉得不错了，由于不能掌握精髓，就难以超越 案例：快餐2.Live活下去首先要跟随别人学习；其次要设法生存，即要活下去。案例：世界名企年纪3.Leader领导者一流企业定规格 二流企业拼品牌 三流企业拼服
15、务 四流企业杀价格案例：微软、沃尔玛、国内家电大战 要想提升企业的竞争力，只有做到组织健全、势力庞大、文化规范，这样才能够和其他企业竞争。而这其中提高企业税后净利润十分重要。,6.2 管理的主要目的,御手洗富士夫,佳能公司重新定位利润为先从图中可以看到从1997到1999年，它的利润始终在下滑，新的CEO任职后对佳能公司进行重新定位，以利润为先，也就是除了对市场份额和指标重视以外，更加重视了税后净利润。于是从1999年到2001年，利润稳步增长。这都得益于御手洗“中西合璧”的管理哲学，带来佳能高效发展的新面貌。御手洗对佳能公司重新定位，强调税后净利润，佳能公司推行了成本节约计划，把他们的成本下降了16%，拉动了企业利润的提升。,6.3 世界500强的名单每年都不同,小结,忘记了企业的命脉利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。一家成功的企业总需要经历追随者生存者领导者的过程。世界500强每年的名单都不同，这一事实告诉我们，每一家企业都有机会，但是还是要企业正确认识自己，脚踏实地，用事实证明你到底是不是一个强者。,
