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1、,商周數位學院,先進觀念 輕鬆掌握,讓團隊表現百分百,建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000,讓團隊表現百分百,成功的團隊完成任務後，通常會保持或增加彼此間的凝聚力，以及合作的意願。,良性發展的工作方式，是在一定能達成目標的共識下，成員會表現出幹勁，同時挑起責任，並且依照能力分攤工作。團隊氣氛良好，自然會產生承諾與歸屬感。,讓團隊表現百分百,團隊默契需要時間形成。團隊不會自動結為一體，有時候集合了一堆有才幹的人，力量卻無法凝聚、發揮。,要改善這樣的困擾，必須要找出問題點、做一位卓越的領導者、處理與運用衝突，以及有效調節。,找出問題點,找出團隊運作不良、四分五裂的關鍵。原因可能是：,找
2、出問題，才能進而提高團隊凝聚力，發揮應有的表現。,如何做一位卓越的領導者？,團隊假如配置得宜，便會充滿才能多元化、個性多樣化的成員。此時，就會出現衝突。,衝突需要指導、協調，還要有人確保成員能充分發揮所長，所以需要一個領導者，來管理團隊工作的各項環節。,領導者是個媒介，他闡明目標、傳達希望和期待，並且化解衝突。他必須懂得適當委任、鎖定目標和培養掌握全局的視野。,有效率的領導者必須隨時提供團隊工作所需的技能。在期望團隊成員發揮最大戰力之前，他必須善於鞭策部屬。,此外，做為團隊領導者，必須能夠引進新血，並確保團隊能夠應付重要成員離職的情況。,如何做一位卓越的領導者？,以現今商業環境來說，主管必須能
3、在多重原則下運作，而不是墨守成規。學習尊重成員的專業技能，同時在資源、意見提供、指導，和解決問題上，發揮自己的能力。,領導者的目標是創造各盡其職，達成目標的工作環境。,如何做一位卓越的領導者？,領導者也必須歡迎建議，讓成員盡量參與細部規劃和執行。,處理與運用衝突,主管要讓團隊成員能夠自在而公開地表達想法，但是也得讓他們知道：衝突、對立所消耗的心力頗高，這兩者正是團隊創意工作所需的元素。,保持平衡是關鍵的要訣。,衝突發生時，每個人的反應不一。不過，為了完成工作，以及組織內部和諧的利益，最終還是得解決衝突。,處理與運用衝突,解決衝突的可能途徑有三：,一、和平共處 目標：重新組合問題，求同除異。適用
4、：處理成員的個性衝突，但無法徹底解決問題，因為和平的假象無法持久，真正的問題還是會浮現。,處理與運用衝突,二、妥協 目標：協商雙方都不覺得落敗。適用：務實派比理想派更能接受這個途徑。運用此法的前提是，根本沒有理想的解決之道。但是，可能無法化解真正的問題。,三、徹底化解 目標：尋求問題真正的解決之道，而非調和衝突的觀點或避開問題。有效運用：衝突和緊張的氣氛，可以轉化為刺激思考，創作合作與討論的新動力。,有效調解,調解(facilitation)是引導團隊討論的藝術。目的在於要使參與的人皆獲得最大利益，盡量使辯論產生成果。,主管必須創造一個會議目標清楚的環境，讓大家將焦點放在主要議題上，認真聆聽別
5、人的看法，並貢獻意見。,多數協調會議的目的是協助成員判斷情勢，並決定必須採取的行動。向團隊提出問題常是最有效的工具。,協調者的角色,協調者必須掌握協調會議的三個關鍵元素：,*與會者的心情,了解與會者的心情，營造健康愉快的會議氣氛。,*會議的流程,找出最適切於達成會議目標的進行方式。,*辯論的內容,確認能否促使彼此互相學習、交換換資訊，以及找出解決之道。,協調者的角色,協調者必須能流暢地轉換以下的角色功能：,*觀察,不論是發言者還是聽講的人，都要注意其身體語言、眼神交流、臉部表情等。,*消化,仔細聆聽別人發表的意見，並以摘要或解說的方式消化發言內容，以及大家達成的共識。,*介入,有時候需要直接介
6、入，將討論導回正軌，或是化解紛爭。,11大會議原則,協調者須注意的會議原則有：,一、引發討論,安排流程，清楚說明目的，並要求每個人參與。,二、記錄資訊,鼓勵團隊成員利用圖表標明重點，摘錄和蒐集重點。,三、控制時間,每個議題都設定討論時間，並向與會成員說明時間掌控的重要。,11大會議原則,四、人身攻擊,會議開始就點名，你不會容忍人身攻擊。並肯定所有成員的努力和貢獻。,五、衝突,對爭執要盡量防範於未然，將不同意見導回議題中。闡明翻舊帳與異議的差別。,六、高分貝或是專橫的成員,耐心說服少發言的人開口，以平衡那些聲音太大的人，讓大家都參與討論。,11大會議原則,七、言論無聊或偏離主題,衡量討論內容是否
7、有用。未必一定要侷限在原先設定的議題，但提醒與會者，會議的目的是求進步。,八、扮演魔鬼代言人,當無人質疑地通過一項主要議題時，你需要提出另一種主張，讓大家成為嚴格的評鑑人。,九、困難的問題,遇到無法回答的問題，就公開尋求意見。或先記下來等會議結束再找答案。,11大會議原則,十、覆述摘要,針對主要意見摘要覆述，使成員對所有發言級會議進展保持清楚輪廓。另也要做出明確的結論並加以記錄。,十一、計劃行動,強調計畫行動的重要性。將討論結果付諸行動。,避免犯下的錯誤,成功的會議並無一定模式。協調者必須因人因事調整自己。,*要避免扮演專家,你的角色是協助團隊找到答案，不是自己解答所有的問題。,*要避免在辯論中強力推銷自己的看法,不要讓討論成為一言堂。在適當的時機發表自己的意見即可，討論應該以他人意見為主。,*確實掌握會議流程,不要讓討論陷入枝微末節的泥沼。要能果決地貫徹會議的中心議題。,積極主動，創造適當的工作環境,時下強調管理方式的是願景、協調，而非權威和控制，一支團隊想要不斷成功的話，主管勢必要擔負起積極主動的角色。,管理者要通權達變，還要耐性十足。為團隊創造適當的工作情境，眾人就能緊密合作，激出燦爛耀眼的火花。,
