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1、,主管培训之管理技能,角色的认识 当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你可以看外面的风景，但是当你是司机的时候，你会发现你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你不能打瞌睡，也不能随便看风景，否则你就不是管理者和领导者。我们是司机 我们是领导者 我们是管理者,“加入公司，离开经理”盖洛普职场警言,高层、中层管理人员对一线员工的工作直接影响不大(层级越多影响越小）；基层经理对一线 员工直接影响最大,高层,中层经理,60%,基层经理,员工,50%,40%,20%,30%,团队领导者,上司,下属,客户,同事,辅佐,务服,协调,培养,学会管理,管理：管理就是制定、组织、协调、检查和改进的过程。,管理的一
2、种心态管理的一种思维管理的一个方法,管理心态之：打麻将与工作,管理心态培训的目的,管理者心态及管理理念培训是0前面的1，技能技巧和职业素质拥有等等都是1后面的0，如果没有前面的1再多的0都没有意义。0000000=0 1000000=1百万,打麻将与工作培训之团队协作性,四川人都喜欢打麻将，我认为只要拿出一半打麻将的精神，我们各部门的配合就会无缝对接。其实打麻将包含了所有的管理精髓。比如：你坐在我对面，你洗牌时，牌掉在我脚下，谁捡？当然是我捡！因为早捡起来，早开局、早开局，我好早点赢钱。所以打麻将，不管谁掉了牌，都会有人尽快捡起来。但在工作中呢，你做错了，凭什么我来帮你？你弄掉了，肯定你捡，跟
3、我有什么关系？那么我们为什么不能用打麻将的精神来工作？,打麻将与工作培训之时间观念,打麻将的人从来不迟到，说好晚8点，可是刚到7点，三个人就先到了。剩那个人在路上，这三个人电话一顿催，快点来，三缺一！那个人敢说：急什么，不是8点吗？结果，平常舍不得打车，马上打个车跑来了，一看表才7点半。第一句话，肯定是：“不好意思，迟到了。”为什么说迟到了？因为别人都比他早到。,打麻将与工作培训之加班观念,一般打麻将说好了12点收局，没到12点前，一定有人举手要求“加班”。“实在不好意思，今晚输多了，再打一圈吧？”打一圈就打一圈，你赢了别人输了，不打不好意思。所以打麻将通宵达旦是常事，而且，第二天很少有人抱怨
4、自己又加了一个夜班。,打麻将与工作培训之工作环境,我们对工作环境有很多挑剔，你们有没有见过打麻将的说：房子吊顶太矮，空调不够冷，桌子太脏的？打麻将冬天捂着被打，夏天光膀子打；没桌子把纸箱子倒放，放上板子就是麻将桌，洗脸盆垫上报纸就是凳子，麻将打得照样热火朝天。来一个兄弟说要请下馆子，四个人忙会说改天、改天。可是我们工作上能做到吗？做不到！,打麻将与工作培训之用心学习熟能生巧,我觉得一个神奇的地方，打麻将用手就能摸得出来是什么牌。九万与七万，六条和九条，多小的差别呀，居然能摸出来！为什么？因为打麻将的人用心了，用心的人学东西都能学进去，大不了慢一点，迟早会学会。我真佩服打麻将的人，那真叫用心来感
5、受。,打麻将与工作培训之从不抱怨的心态,我们最最佩服的就是打麻将的人永远不抱怨别人，只从自己身上找原因。你有没有看到打麻将输了钱的人说：“哎呀，龟儿子，瓜兮兮的，跟我打麻将简直是抢钱。”输了钱的只会说：“我好背！”上洗手间拼命洗手，回来后，在运气好的人身上摸一把，再用别人的打火机点上一支烟，狠狠抽一口，但永远不会抱怨别人。,管理思维之：底线思维 外包思维 镜子思维,美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家坐在同一个热气球上，热气球在中途汽不够了，必须把其中一人扔下去，其他两人才可以生存 三个科学家：一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害；第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨
6、大的 丰收，让全世界的人远离饥饿之苦；第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可 以呼吸到新鲜空气；,1、底线思维？,钓鱼的底线是什么？,某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备 凳子休息用 手套保护手以免受伤 雨伞可以挡风遮阳 雨衣以防下雨淋湿 药品以防有人受伤 喇叭领导讲话用 摄像机做纪念宣传 照相机合影留念还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料,企业生存的底线是什么？,利润-是企业的生存底线！最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美！,外包思维（主人翁意识）：公司要送贵重样品到客户处：A、安排公司人员
7、送达；B、通知快递公司送达。当送达时出现交通意外时：A、公司付工资、治疗费用等，未交付到；B、公司要求快递公司支付赔偿；解析：外包思维是公司壮大发展的必然结果，各负责人对安排的工作，必须以主人翁心态面对，站在外包的思维上考虑问题：成本、效率、品质、激励等等。,2、外包思维：,“外包思维”是职业化的起点！,1、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报 酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供结果交 换价值，那是一家公司的人，应不应该比 别人做的更好？,问自己两个问题：,企业和客户之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？,？,商业交换的本质是结果交换！,商业交换,企业,客户,员工,薪酬=结果,结果=贡献
8、,公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值 公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰,假如你做不出来，我可以外包给别人做,如果你做不好帐，我可以请个会计来做；如果你设计不出来，我可以请人来设计；如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘；,但是，如果别人做到了，这个钱你来付！,上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因！,只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事 过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；从外包思维出发，来设计执行标准！员工要把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提 供怎样的产品和服务才能让客户付费？,外包只看结果，不看过程：,3
9、、镜子思维：,在美丽的海滩的旁边有一个屋子，屋子有一面墙正对着大海，在这面墙上一共有三面镜子，这三面镜子都面对大海！第一面：凹凸不平，有污点看起来很脏。第二面：清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。第三面：光秃秃的既没框子也没有装饰，只是一面清楚的镜子。,结果提前、自我推后！看美丽风景而不是表现镜子的特色,提前,结果,退后,自我,过度在意自己的羽毛，就会忘记了飞翔！,自我提前：过分的强调自己个性，执著于自己的标准（对 错）从不考虑整体利 益。听不见意见。从不换位 思考为别人着想。,结果提前：凡事检讨和反思自己，有否定自我敢于和自己 较劲（21天不抱怨）的勇气。看人之大，时刻归零，感恩团队。一个好汉就
10、三个帮。,敢于和自己较劲：发生任何问题，先从自己身上找原因。因为改变自己容易，改变别人难！别人打你一巴掌，先不要忙着声讨“打你的手”，而要反省自己“挨打的脸”。如果矛盾双方责任各占50，你也要先从改变自己开始。当你主动改变后，你会发现对方也会跟着改变，你改变10，他就会改变30，所以“你敬他一尺，他还你一丈”。万一你改变了50对方还是一点不变，怎么办？你还是要坚持“与自己较劲”。当你无数次地“与自己较劲”后，回头再看，有可能你通过改变自己而改变了世界！,伟大是不幸中熬出来的！肚量是委屈中撑大的！领导者是寂寞和孤独的，永远要学会用自己的左手去温暖自己的右手！,结果提前，自我退后！,做好结果要有三
11、种思维：1、底线思维：先做好底线再考虑完美；2、外包思维：只有结果才能换取报酬；3、镜子思维：结果提前，自我退后；,如何做一个持续提供结果的执行者？,利润才是结果,利润才是结果之态度不等于结果,老张来到办公室，说晚上要去广州开会，需要买票，但现在没有时间，问谁愿意帮他去买。小李马上积极主动提出帮其买票。但小李马上上网查询和立即到机场售票处都被告之当天到广州的机票没有了？此时如果是你，你会如何办？解析：态度好是件好事，但对所要接受的任务是否了解？在接收任务时有否有应急方案？如果完不成如何办？所安排的任务明确的任务目标是什么？结果是什么？管理人员一定要对工作有清晰的认识和理解。,没有功劳，也有苦劳
12、！,这些都不是结果：拼命结果苦劳结果加班结果,结论：态度不等于结果！,挥汗如雨,利润才是结果之任务不等于结果,打井的故事：经专家确认在某个地方有水源，于是张某便开始在这个地方进行打井，可经过了几个月时间，专家来到这个地方，发现张某并没有如愿打井得水。经过专家现场发现，在这块地方上张某一共打了18口井，但每口井都没有出水，经过专家检查发现每口井都不深，从6米至29米不等。专家指着那口29米的井对着张某说：你只要再打深1米就有水。果不其然，就那么一米就可以挖到水，但为什么打了18口井却没有得到水？解析：指明目标是必然的工作，但对所安排人员是否能够理解？是否知道操作方法？这都需要我们管理人员安排任务
13、时要有更深入的了解和认识。,可以体谅，不能原谅！,案例：买火车票,五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。,1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，你会怎么做？,小张是怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策:
14、1、买高价票，每张要多花100元，现有15 张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派 出所，可将10人送上车，但晚上没地方 休息；3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南 去青岛有X趟，出发时间和到达时间分 别是4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用 分别是5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和 费用分别是，,老板会重用谁？,买车票是“任务”,到青岛是“结果”,北 京,任务VS结果,任务发传真培训招聘做报表,结果确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；,1、完成差事：领导要办的都办了2、例行公事：该走的程序都走了3、应付了事：差不多就行了,任务
15、有三事:,挖坑了，没有水，别怪我。,任务,挖井,结果,挖到水,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但看似事情做了，就是没有结果！,听起来是否很熟悉？,完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！,结论：任务不等于结果！,A挖坑B放树C培土A+B+C 植树,都对流程负责，谁对结果负责？,解析：确定流程、明确责任后及时监督检查，把问题预防控制在发生前，才是管理人员应该必须要做的工作之一。,利润才是结果之职责不等于结果,案例：苏州XX金属制品公司,2007年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：1、业务部李X从无
16、锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。,职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！,职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！,结论：职责不等于结果！,举例：上班迟到,因为所以,利润才是结果之态度不等于结果,结论：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方
17、法，失败的企业找借口！,借口种种的表现：,当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己：这不是我的错这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以为这是他们的工作；我实在是太忙了，没办法这本来就不是我们的责任！我们一直以来都是这样做的没有人告诉我应该怎么做呀？本来不会这样的，我也不知道为什么.因为那个客户太挑剔了 最近市场不景气员工素质太低了,-是别人的错！,-怪别人！,-跟我没有关系！,-我做不好是没人告诉我！,-以前也没事呀！,-是他们的责任！,-不是我做不好！,-不是我不努力！,-我的素质还可以！,-逃避！,-不是我不做！,找借口只是冰山的一角,习惯,风气,氛围
18、,企业文化,找借口的后果？,企业竞争的四个层次:1、产品竞争：短期成功；2、营销竞争：中期成功；3、战略竞争：中长期成功；4、文化竞争：长期成功的保证！,战场上：无论条件是否艰苦、武器装备 是否先进、对手是否强大都不 是你打败仗的理由！市场上：无论领导懂不懂管理、产品质 量好不好、市场景不景气都不 是你不提供结果的理由！,为什么工作很拼命，加班加点 但领导却还是不满意？为什么辛苦工作了一年，公司 的评价却是有苦劳,没功劳？为什么每天工作忙得不可开交，却看不到自己成长，工作没有成就感？,为什么很多人努力工作却得不到认可？,结论：能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为
19、和最终结果，而不是一个人的能力！,茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子！-任正非,华为的经典语录：,结论：理由不等于结果！,结果文化、结果思维、做结果的习惯比做结果本身更重要！,态度不是结果职责不是结果任务不是结果理由不是结果,事实和数据是结果承担责任行动是结果执行达成目标是结果想方法解决问题是结果,最终结论：,管理方法之：猴子管理法,一些事没人做,一些人没事做。没事的人盯着做事的人,议论做事的人做的事，使做事的人做不成事、做不好事。于是,老板夸奖没事的人，因为他看到有人做不成事；于是,老板训诫做事的人，因为他做不成事。一些没事的人总是没事做，一些做事的人总有做不完的事，一些没事的人滋事闹事，使做
20、事的人不得不做更多的事；结果好事变坏事,小事变大事,简单的事变复杂的事！,1、为什么年初的计划，年终就“泡汤了”？2、为什么总经理的指令，到了部门就走样了，打折了？3、为什么自己很厉害，可是下属却不成长？4、为什么自己累的要命，下属无事可做？5、为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上？,责任是一只猴子,每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险所有的执行在管理层面上都可以归结为一点：责权利的对等这是管理人员做管理的基本原则,为什么经理们总是没有时间，而下属却总是没有工作？,责任猴子在哪儿？让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面走来。两人碰面时，A打招呼道：“早
21、上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看”经理说：“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。”然后他与下属就各自走开了。现在，猴子在谁的背上？,为了确保经理不会忘记这件事，过一段时间A会将头探进经理办公室，欢快地问道：“怎么样了？”这叫作监督？,谁是上级？,每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险,责任是一只猴子，不小心就背上了,责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日。,只要是猴子，就喜欢到处跳,正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳走了，最后导致责、权、利不对等。,第一法则
22、：始终让猴子在下属的肩上,凡是计划的就一定要有结果，那怕是阶段性的结果；责任变动时要让放猴子的人清楚：猴子已经跳到另一个人身上了。,第二法则：让员工照顾好自己的猴子,让员工养成做事靠流程的习惯一般情况下，员工有五种工作方式：等着做问着做提出建议，等着结果再做主动做，边做边汇报主动做，然后按程序汇报,就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式。,照顾好他,要求下属“要给选择题，而不是问答题”,小刘的回答：火车票都卖完了小张的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息如
23、果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。如果可以坐汽车，包车费用是XX元如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间分别是。，票价X元,第三法则：千万不要忘了猴子是从哪儿来的,第一步：与上级一起明确你的职责第二步：与下级一起讨论职责的意义第三步：制定书面计划,你有沟通能力吗？,作为一名管理者，我。1、花时间与人沟通 1 2 3 4 52、遇到意见分歧时，能倾听他人意见 1 2 3 4 53、询问别人来获得更多的信息 1 2 3 4 54、
24、解释我对事情的理解 1 2 3 4 55、征询他人的意见 1 2 3 4 56、即使他人持反对意见，也能表示认可 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊严地对待别人 1 2 3 4 5 8、寻求大家都赞同的解决方法 1 2 3 4 59、贯彻我的承诺 1 2 3 4 510、坚持并确保积极的沟通 1 2 3 4 511、通过很好的眼神交流和身体语言来关注下属 1 2 3 4 512、总之我很关注他人的情况和需求 1 2 3 4 5,第四法则:让下属把猴子当自己 的养,适合的人 授权就是责任 使工作完全地清楚 最后期限的决定复查与训练为更多地授权打下基础,为什么不能“一竿子到底”？,那样做的话所有
25、当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！,能力体系实际上是一种感情监督下的充分授权体系，所以，在能力体系中，一旦出现了坏的结果，通常的结论是：“你辜负了我对你的一片好心”。,第五法则:做重要而不紧急的事背猴子才不会累死,重要,紧急,B,A,D,C,将优先考虑的事情进行合理的日程安排,第六法则:背猴子也需要快乐,零成本说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话,低成本为员工支付午餐给予10元的现金举行球类比赛给予礼券 发给员工T恤衫或帽子给予奖品颁发证书分发领章,一句赞美的话，影
26、响力可长远到一輩子！,“母亲节”的故事,李妈妈，我是火旺公司您女儿的同事，今天是母亲节，我代表所有的火旺人祝您节日快乐，幸福安康。,第七法则:检查与指导能让猴子 进化,1、明确问题“我想和你谈一下-问题，因为”2、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3、征询员工的改进意见问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进”5、继续对成效的考查,执行型管理者最重要的品质:让背猴子觉得自己很重要,如果你想要制造权力，凡事超越他們；如果你要的是业绩，让他们超越你。,企业经常碰见的难题：如何领导能力比自己强的下属？教会徒弟，饿死师傅？,人的一辈子都在寻找重要感,如何领导比自己更有能力的下属：首先心态要改变,铁打的营盘，流水的兵，关键是自己对自己负责，当最后因能力不足离开公司时，要问是不是完成了自我超越，以社会人的心态去衡量自己的付出与收益，是不是比原来同水平的其它人成长得更高，能力更强。,时间,能力,管理者：请像老板一样思考，像员工 一样行动,管理的一种心态管理的一种思维管理的一个方法-助你工作顺利，业绩突飞猛进,
