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1、语音识别与语音合成技术在灭火救援工作中的应用山东省公安消防总队 滕波内容摘要：语音是人们最为便利的沟通途径，语音技术是将计算机变成真正“智能化”设备的最佳途径，应用语音技术建立灭火救援辅助决策信息电话查询系统能方便、快速、准确地为参战人员提供辅助决策信息，提高部队战斗力。本文就灭火救援辅助决策信息电话查询系统的建设方案、实现的功能以及系统的优势进行了阐述。关键词：语音识别 语音合成 灭火救援 应用随着计算机技术的发展和计算机的普遍应用，各级消防部队都耗费了大量的人力、物力、财力将海量的灭火救援资料录入了计算机，建立了种类繁多的数据库，促进了各类档案资料的规范化建设，提高了部队的管理水平，而如何
2、让这些数据在灭火救援中充分发挥作用，把“死”的东西变“活”，是摆在我们各级消防部队面前的一项紧迫任务。语音是人们最为便利的沟通途径，语音技术可实现人机语音通信，将计算机变成真正“人化”的设备。我们利用无所不在的电话和手机,通过电话通讯网络（PSTN），采用先进的计算机电话集成（CTI）技术和电话语音处理技术，建立灭火救援辅助决策信息电话查询系统，只需打一个电话就可以实现24小时自动语音电话查询服务，查询到所需的灭火救援信息，有效地提升部队的作战指挥与实战能力。1.基本概念语音技术是实现人机语音通信，建立一个有听和讲能力的口语系统所必需的关键技术，它使电脑具有类似于人一样的说话和听懂人说话的能力
3、,其中主要运用了两种技术:语音识别与语音合成。语音识别，简称ASR技术，是将自然语音实时的转换为文本的一项技术，解决的主要问题是如何将人说话的声音转化为计算机可“听懂”的信息，使以往只能用键盘、手写输入的文字信息，也可以用口述来完成。语音合成,简称TTS技术，是将任意文本实时的转换为自然语音的一项技术，解决的主要问题是如何将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息，使以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵来听。2.建设方案2.1系统结构从结构上看，灭火救援辅助决策信息查询系统，是在标准呼叫中心的基础上增加了一台语音识别服务器和一台语音合成服务器，整体结构如下图所示：其中必需的模块有:CTI服务
4、器：计算机电话语音集成，负责处理电话与计算机之间的信息交互。IVR服务器：处理电话自动应答，负责与电话用户的交互，获得用户请求并返回结果给用户。TTS服务器：语音合成服务器，是将文本转化成语音的服务器，可以将各种网络上、数据库上的海量动态的信息以语音的形式表现出来。ASR服务器：语音识别服务器，它能辨别出用户的语音指令，特别适用于不方便按键输入的场合，提供方便、快捷的电话服务。人工座席：应答各种呼叫，与用户通话，处理用户的各种业务请求，由电话机及运行CTI应用程序的计算机等设备组成。应用数据库系统：包括数据库服务器、WEB服务器等。此外，系统可以在功能和规模上进行扩容，如增加传真、短信群发模块
5、、坐席、排队机、CTI服务器、IVR服务器等，建立一个更加综合性的呼叫中心。2.2电话流程当有电话呼入时，CTI服务器迅速响应，向用户播放提示语音，用户根据听到的提示音，通过口述与CTI服务器进行交互，ASR识别出服务请求后，CTI服务器和IVR服务器通过局域网访问数据库取得数据，通过与TTS服务器间的进程调用，将查询结果实时地转化为语音文件，通过IVR播放语音。如果ASR不能识别出说话人的口音，则转人工座席服务台，经人工受理查询出所需数据后送到TTS服务器合成语音后通过IVR自动播放语音。具体流程如下图所示：图中：（1）（5）为IVR自动查询流程顺序；17为人工座席查询流程顺序。3.系统功能
6、该系统能查询灭火救援所需的各种辅助信息，其所提供的信息主要依赖于所建的各类数据库，如需增加、修改所提供的语音信息内容，只需将文本、数据文件存入系统数据库，而不需录制成语音文件。具体说来，可以实现如下主要功能：3.1接警信息查询3.2出警信息查询3.3消防道路信息查询3.4消防水源信息查询3.5消防安全重点单位信息查询3.6各类火灾与灾害事故特性及处置信息查询3.7化危品特性及处置信息查询3.8气象信息查询3.9执勤实力信息查询3.10各类消防车辆、器材、装备、设施技术性能参数查询3.11通信联络信息查询3.12灭火应用计算公式查询3.13其他需要获取的信息查询4.系统优势应用语音技术建立的灭火
7、救援辅助决策信息电话查询系统具有以下优点：4.1采用语音识别技术“听”用户需求，免去了用户按键的麻烦，尤其是适用于不便于用数字编码的信息内容。4.2采用语音合成技术，需要占用的系统存储容量远远小于基于录音回放技术的系统，这对于海量信息的查询系统，录音回放方式及时性无法得到保障，而且费用高、制作周期长，同时信息的保存检索很不方便，使用语音合成以后，这些问题迎刃而解。4.3系统提供的信息有很大一部分是动态信息，对于这类动态信息，无法预先录音，因此录音回放方式根本无法解决，只有使用语音合成技术才能解决。4.4无需将提供的信息提前录音放到系统数据库中，用户只要通过电话选择需要的项目，系统便可以将相关信息自动合成出语音朗读给用户听。4.5可以实现随时随地的信息查询服务。4.6与使用掌上电脑查询系统相比，具有方便、实用、经济的特点，适于普及推广。4.7查询结果可以通过自动语音电话、传真、短消息、电子邮件等多种通信联络方式获取。4.8系统维护简便，维护工作量小，对系统维护人员的计算机技能水平要求低。综上所述，灭火救援辅助决策信息电话查询系统的建立和使用必将提高部队的战斗力，对于确保消防部队的打赢能力将会发挥重要作用。作者简介：滕波，山东省公安消防总队工程师联系电话：0531-5124016电子邮件：tengb
