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1、助理人力资源管理师考试概况为了适应劳动力市场对企业人力资源管理人员的需求，提高从业人员的技能，2001年劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托中国劳动学会企业人力资源管理与开发专业委员会起草了企业人力资源管理人员国家职业标准（试行）（以下简称标准），2001年8月劳动和社会保障部颁布实施标准，2007年该标准修订为企业人力资源管理师国家职业标准（2007版）。2002年开始在北京和广州试点并出版教材，2004年报考二、三、四级的人员超过11万人，成为全国最大的统考职业。2003年开始，国家在全国范围内开展企业人力资源管理人员职业资格认证，人力资源管理师已被国家列为实行就业准入制度的职业，规定从业
2、人员必须持证上岗。人力资源管理师指从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。三级（助理）企业人力资源管理师满足以下条件：6年行业经验，四级证书4年行业经验，四级证书3年行业经验培训，专科3年行业经验，本科1年行业经验，本科培训，硕士及以上。2007版的主要特点一、企业人力资源规划：新增工作岗位分析与设计、企业劳动定员管理、人力资源管理制度规划、人力资源费用预算的审核与支出控制，删除组织信息的采集与处理、人员计划的制定、人力资源费用预算的编写二、招聘与配置：新增人力资源的有效配置，删除员工的招聘与配置制度、调整员工招聘活动的实施、员工招聘活动
3、的评估、劳务外派与引进三、培训与开发：调整培训制度的建立与推行、培训管理、培训方法的选择，删除制定可提升员工的发展计划四、考核与评价：调整绩效管理系统的设计、运行与开发、绩效管理的考评方法与应用五、薪酬福利管理：调整薪酬制度的设计、工作岗位评价、人工成本核算、员工福利管理六、劳动关系管理：新增劳动关系的调整方式、用人单位内部劳动规则、工作时间与最低工资标准，删除拟定企业劳动关系管理制度、劳动合同管理、调整集体合同制度、企业民主管理制度、劳动安全卫生管理考试题型分析（一）理论知识部分1单项选择题60题，共60分，例题：企业组织设计应因事设职、因职设人，这体现了（ ）A.目标任务原则B.精干原则C
4、.分工与协作原则D.权责相等原则基本概念：各种概念、定义的内涵。例：在下面关于对绩效管理概念的叙述中，正确的是（ ）。A.绩效管理的范围覆盖组织中大部分人员 B.绩效管理可以按照公司、部门或小组的目标确定，不能按照员工的个人目标确定C.绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统 D.绩效管理首先要确定员工的行为规则基本观点。主要是指常识性的、比较重要的观点。例：绩效考评的最后落脚点是（ ）。A.人员职位的变化 B.薪酬标准的确定 C.员工绩效的改进 D.绩效面谈的进行相近概念。一些相近(并列)的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易“张冠李戴”的词与句，往往是比较好的出题素材。
5、例：绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，正确的表述应当是：（ ）。A.绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统 B.绩效考评是绩效管理的重要支撑点 C.绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据 D.相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合2多项选择题（40题，共40分）编制人力资源管理费用预算的基本依据是（ ）：A.地区与行业的工资指导线 B.消费物价指数 C.其他企业的管理费用支出情况 D.最低工资标准 E.本企业对下一年度工资调整的指导思想基本概念的外延。例：培训的配套激励制度主要包括（ ）。A.岗位任职资格制度 B.业绩考核制度 C.岗位晋
6、升制度 D.收入分配制度 E.培训服务制度包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”“方法”等等。例：员工发展规划的合作性原则主要是考虑个人的目标与他人的目标是否具有（ ）。A.合作性 B.协调性 C.一致性 D.具体性 E.清晰性3简答题（共2题，共20分）答题要求：考生要回答出试题要求的正确答案要点。考生回答这类题型的问题不在于进行过多的论述，而在于能全部淮确回答出要点，当然回答问题要明确和完整。命题视角：人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等，都可以形成简要回答的问题。例：制定人力资源规划的程序有哪些步骤?4计算题（1题，共20分）答题要求：考生的计算结果要正确，而且要求
7、考生写出必要的步骤及答案所依据的理论基础等。命题视角：计算题主要检验考生从事人力资源管理活动所应具有的基本计算能力的程度，以及对各种数据处理和运算水平的高低，所涉及的题目都是人力资源管理人员在日常的工作中所必需用到的一些简单的计算方法。某市基本养老保险企业缴费率为19%，个人为7%；医疗保险企业缴费率为10%，个人是2%+3元；失业保险企业缴费率是1.5%，个人是0.5%。某企业现有员工10名，工资情况（每月）如表2所示：5000x1 3000x3 2000x4 1000x2；问题：1.企业每月三项保险共需缴纳多少保险费？2.每个员工每月应该缴纳多少保险费？5案例分析题（共2题，每小题20分，
8、共40分）答题要求：主要考查考生的实际操作能力，要求考生根据人力资源管理的有关原理对案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应用的程序方法，提出解决问题的建议或途径。命题视角：一般出现在人力资源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和运用上。双环公司是国内著名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干名销售代表。公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部收到上百份简历。在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。如果您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：1 如何甄别简历中的虚假信息？2在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者
9、的真实信息？案例分析题的命题不是简单孤立地考核问题本身，而是考核考生对基本原理和方法的扎实掌握和综合应用能力，既包括对考生知识的掌握程度，也体现着一定的能力测试。案例分析题主要考查考生的实际操作能力，要求考生根据人力资源管理的有关原理对案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应用的程序方法，提出解决问题的建议或途径。案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。一般具有以下基本特点：在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；工作中经常发生的需要妥善解决的问题；采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，
10、给大家带来某些启示的问题。一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题。考生回答案例分析题时，要充分阅读、认真思考试题所给的背景材料，应首先确定试题的命题所在点，在此基础上进一步运用已学的原理、理论和方法等，对案例资料中的问题进行分析，从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终得出合理的解决问题的办法。 首先，审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背
11、景和来龙去脉，可以采用5W2H的方法。即WHO（何人），WHEN（何时），WHERE（何地）WHAT（何事），WHICH（何物），HOW（如何做），HOW MUCH（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，只有对提问逐一地做出正确的回答，才能真正把握案例实情。在分析案例发生的背景和隐含的问题时，一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生可以通过中高层管理者的角色扮演，设身处地进入案例的情节之中，只有这样做，才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情，抓住事件的关键，认清事物的本质。其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的
12、评析意见或者解决问题的对策。1、对已经解决的事件，应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析；对“事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估；对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。在这里，考生应当充分发表自己的“真知灼见”，以展示自己专业的能力和水平。2、对尚未解决的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自
13、己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出扎实的对策建议。最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性，等等。6方案设计题（共1题，20分）命题要求：要求考生在对题目所提供的案例进行分析的基础上，提出解决问题的对策或实施方案，或者要求考生根据题意起草
14、一项操作性更强的专项管理方案。方案设计题的命题范围一般集中于企业人力资源管理中的基础工作或者是经常出现的一些难点、疑点或焦点问题，在制度设计方面一般会涉及企业人力资源管理重要制度，如员工的绩效管理制度、薪酬福利制度（工资方案设计）、员工培训与开发。命题视角：主要检验考生对人力资源相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等知识的理解与掌握程度。一般而言，方案设计题的题干为一个案例，题目要求考生在对案例中所存在的问题进行分析的基础上，提出具体的解决方案，然后再将所提出的方案制度化，形成具体的、可操作性的人力资源管理方案或制度。企业为了不断地提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度
15、，而员工技能培训与开发是重中之重。请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一份员工培训服务制度。方案设计题主要检验考生对人力资源相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等知识的理解与掌握程度。一般而言，方案设计题的题为一个案例，题目要求考生在对案例中所存在的问题进行分析的基础上，提出具体的解决方案，然后再将所提出的方案制度化，形成具体的、可操作性的人力资源管理方案或制度。方案设计题主要考察考生对人力资源管理原理、能力等方面的综合素质高低。它是综合性最强、难度最高的题目类型。方案设计题要求考生在对题目所提供的案例进行分析的基础上，提出解决问题的对策或实施方案，或者要求考生根据题意起草一项操作性更强
16、的专项管理方案。职业道德基本要求 职业道德基本知识，职业守则（诚实公正，严谨求是；遵章守法，恪尽职守；以人为本，量才适用；有效激励，促进和谐；勤勉好学，追求卓越）。1.道德是一定社会、一定阶段向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。2.道德和法律的区别：1产生和发展的时期不同；2依靠的力量不同；3作用的范围不同。法律具有强制性，是由国家制定的，并由国家强制机关执行。道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控。3.道德和法律的联系：1在作用上德治和法治相辅相成、相互促进
17、；2在内容上道德和法律相互重叠；3在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。4.我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力。资本主义市场经济和社会主义市场经济的主要区别：1从社会性质上看，基本制度不同；2从所有制上看，社会主义市场经济是以公有制为主体；3从分配制度上看，资本主义市场经济按资分配为主体，社会主义市场经济按劳分配为主体；4从生产目的上看，资本主义市场经济以获取最大利润为最终目的，社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的。社会主义生产的目的是为了满足人们不断增长的物质文化需求，人们的需求是无限的，但相对于资源需要的无限性，资源的供给在一定时期内
18、却是有限的。5.职业道德的特征：1范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的；2内容上的稳定性和连续性，职业分工相对的稳定性决定了与其适应的职业道德具有稳定性和连续性；3形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。6.社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念；2市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；3市场经济是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念；4市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识，从而增强了人们
19、学习创新的道德观念。市场经济对职业道德的负面影响：1市场经济的利益机制容易诱发利己主义；2市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；3市场经济的功力性容易诱使人们淡薄精神价值。7.职业道德与企业发展：1职业道德在企业文化中占据重要地位；2企业文化对企业发展具有重要价值；3职业道德是增强企业凝聚力的手段；4职业道德可以增强企业的竞争力。12. 企业文化的主要内容：1企业环境；2企业规章制度；3企业价值观；4企业经营之道；5企业目标；6企业作风；7企业礼俗；8企业形象；9职工科学文化素质和职业技能；10职工职业道德。加强职业道德建设：1有利于企业提高产品和服务质量；2可以降低成本、提高劳动生产率和经济
20、效益；3可以促进技术进步；4有利于企业摆脱困难，实现阶段性的发展目标；5有利于企业树立良好形象，创造企业品牌。企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。8.职业道德与人的自身发展：1职业道德是事业成功的保证；2职业道德是人格的一面镜子；3从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。9.现阶段从事职业劳动是：人们求生存的客观要求；人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段。在社会生活中职业活动是：人们相互联系最重要的桥梁；是使人获得全面发展的重要途径。职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是一种能力、纪律和品格的训练。职业劳动能够：活跃人们的思维；增强人
21、们的组织纪律性；培养人们的好品格。遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。职业责任的特点：有明确的规定性；与物质利益存在直接关系；具有法律及其纪律的强制性。10. 劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。人才交流市场形成后：1企业闲置人才和人才奇缺的矛盾得到缓解；2人才资源的配置使用趋向合理；3人才的作用得到发挥；4提高了人们学习文化、钻研技术的积极性；5实行持证就业制度保证了人才的质量；6企业用人增加了选择余地和针对性，减少了盲目招收、长期培养的损失。11.“跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。“跳槽
22、热”对社会经济发展既有积极作用，又有消极作用。积极作用有：解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。消极作用有：给一些企业带来损失；使一些职工不安心工作，最终失去工作。12.爱岗敬业的具体要求：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。13. 职业理想的三个层次：1初级层次，为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次。2中级层次，主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。 职业理想形成的内在因素：人的年龄、环境的影响、受教育程度。14.职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业
23、活动实践、人接受的职业教育。 职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；职业技能如何：关系到职业活动的质量和效率；关系到国家贡献的大小；决定着自己人生价值实现的程度。15.自利追求与道德操守缺一不可：1若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效的开展；2仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序。3只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益，自利追求难以实现。4自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系。16.诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。不诚实劳动现象：1出工不出力
24、；2以次充好，缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。变诚实守信为企业的无形资本：在企业内部，客户至上，质量第一，严守承诺。在企业外部，重视企业形象设计、广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等，形成企业的特色，扩大企业的知名度。忠诚企业员工的特点：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。17. 劳动合同是：1就业者的护身符，遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障；3属于法律法规范畴，具有强制力，无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。18.优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；提供优质的配套服务；讲究提供优质服务的技
25、巧；做好售后服务工作；正确对待顾客的投诉。19.遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。20.每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神，善于协作，乐于合作。任何排斥集体、排斥他人，以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的。21.如何做到公私分明：1正确认识公与私的关系，增强集体意识；2富有奉献精神，时时处处想到别人，想到国家和社会；3从细微处严格要求自
26、己；4在劳动创造中满足和发展个人的需要。公与私是辩证统一的关系：1个人利益的获得要以集体的发展为条件；2集体的发展离不开个体的贡献；3集体利益体现着集体根本的、长远的利益，也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；4集体发展了，个人才能得到发展；5顾全大局是处理公与私关系的基本要求。22.如何培养公平公正的品行：1坚决按原则办事；2不徇私情；3不怕各种权势；4不计较个人得失。23. 勤劳节俭有利于：增产增收，可持续发展。事业成功；提高效率；降低成本；防止腐败。消费与浪费的区别：合理消费能促进社会生产发展，从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高；反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展
27、水平的高消费、超前消费和奢侈浪费。24. 我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：从主要依靠增加投入，追求数量，转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益。社会主义的根本任务是发展生产力，而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一，消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体。可持续发展道路是：经济、社会、人口、环境、资源相互协调，既然能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。25.自由和法纪是对立统一的：1正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的盲目行为又保护人们的行为自由；2只有法纪没有自由，人们的积极性和创造性就会受到
28、压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；3只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不到保证。法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行为的预防和打击，是道德的坚强后盾。法制意识包括：法制观念；法律面前人人平等观念；权力与义务观念。26.宪法是国家的根本大法：1规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；2规定了国家机关的组织和活动的基本原则；3规定了公民的基本权力和义务，是公民行为的基本准则；4是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础；5具有最高的法律效力。在我国，广大人民群众是国家的主人，我国的社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民
29、利益的；它规定了人民的各项权力和自由，并用强制力来保证这些权力和自由的有效行使。27. 职业纪律是把一些直接关系到职业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行，以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。职业纪律包括：劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。 28.竞争的目的和原则：竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要，竞争与合作在本质上是一致的；竞争的基本原则是既竞争又协作，通过在各方面的竞争，形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制，促进生产发展。29.开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和
30、意志。创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常轨，发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。30.“修养”是指：人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平，所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的过程。修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念，自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：与社会主义市场经济相适应、与社会注意法律法规相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。弘扬爱国主义精神要以：为人民服务为核心、集体主义
31、为原则、诚实守信为重点、加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。31.公民道德建设的指导思想：以马列主义、毛主席思想和DXP理论为指导，全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领，重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。32. 公民道德建设的主要内容：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。坚持道德建设与市场经济相适应，充分发挥社会主义市场经济的积极作用，不断
32、增强人们的自利意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点。33. 基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。34.中华民族传统美德的主要内容？第一、父慈子孝，尊老爱幼；第二、立志勤学，持之以恒；第三、自强不息，勇于革新；第四、仁以待人，以礼敬人；第五、诚实守信，见利思义；第六、公忠为国，反抗外族侵略；第七、修身为本，严于律己。个人表现部分：以法律为标准，以道德为界线，遇事以大局为重，企业以发展为重，看人以人品为重，个人以事业为重，为人以他人为重，教育以正面为重。企业人力资源管理师3级08:30-10:00 理论知识考试10:30-12:30 专业能力考核5.17
