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1、班级：市场营销1班姓名：庞杰学号：1205094124摘要随着遵义市零售业的彻底竞争市场形成，促进了国内外零售巨头加快进入遵义市市场。面对国内外强大的竞争压力，遵义市零售企业应当立足于自身发展的现状，认清并解决发展中存在的问题，充分发挥本土优势，探索出一条有本土特色的发展之路。关键词遵义市零售业连锁化物流配送本土优势随着经济的发展，遵义市的零售业市场逐渐完善，竞争也逐渐激烈。除了国内外的沃尔玛、景客隆等一批零售业，像日新百货，景客隆超市等一批本土零售企业也逐渐崛起。本文以遵义市的零售业为研究对象，对当前遵义市零售业的发展现状进行分析、研究，提出了一些看法和建议。一、遵义市零售业的现状和问题遵义
2、是贵州省下辖的地级市，地处中国西南腹地，位于贵州省北部，北依大娄山，南临乌江，古为梁州之城，是由黔入川的咽喉，黔北重镇。遵义属于国家规划的长江中上游综合开辟和黔中经济区建设的主要区域，规模工业增加值居全省第一，以生产名酒茅台、习酒、董酒而驰名中外，是贵州省着力打造的“名烟名酒名茶”基地。“遵义”其名出自尚书：“无偏无陂，遵王之义”，是首批国家历史文化名城，中国著名的酒文化名城。曾经获得国家森林城市，国家卫生城市，双拥模范城市，中国优秀旅游城市等多项殊荣。1935年,中国共产党在这里召开了著名的“遵义会议”，成为了党的生死攸关的转折点，被称为“转折之城，会议之都“。近几年，随着国家政策上的大力支
3、持和，遵义市经济有了空前的发展，零售行业也呈现出蒸蒸日上的良好态势。遵义市作为贵州省的重要经济、旅游城市，是贵州省经济、文化中心，我们以遵义市零售业的各个问题为基点，分析遵义市零售业的现状及发展对策：1、总体规模小，连锁化程度低对于零售行业来说，规模优势带来的成本率先是非常关键的。当年沃尔玛就是凭借规模大，品种齐全以及良好的购物环境，强势进入遵义市。“本地零售企业除景客隆.万客隆.日新百货等较大以外，其他都很小。虽然从业态上看，超市、百货店、家电卖场、专卖店等大多数业态都已经实现了连锁化经营，但连锁化程度依然处于较低水平。由于经营运作的不规范以及物流配送系统的不完善，不少连锁企业很难获得相应的
4、规模效益。这也导致不少企业对于规模扩张、连锁化经营方式的探索持非常谨慎的态度，有些企业甚至安于现状。这些观念极大地限制了零售企业的发展。2、管理水平和技术水平低，物流配送系统不完善遵义市地区零售业普遍存在着精通流通业务、懂得现代管理的职业经理人员缺乏，流通理论研究和流通技术应用力量薄弱。大多数企业还没有形成一套完善的、规范化运作的经营管理体制，严重妨碍了零售业连锁经营的发展。不仅如此，有不少连锁企业不注重建立配送中心，商品进货成本高，流转不畅，资金周转艰难，看似连锁，实际上仍是单体店分散经营的方式，违反了连锁经营的基本原则，其结果必然是经济效益差。目前，遵义市的连锁零售业的统一采购、集中配送率
5、远未达到规定标准，配送系统的不规范导致连锁企业的规模效益很难发挥出来。3、营销观念和营销手段落后，缺乏经营特色遵义市相当多的零售企业不是以市场为导向来指导营销活动，不是以满足消费者需求为中心和出发点，而是跟着市场热点走，人云亦云，倾向于短期行为，不注重战略规划，营销方式简单粗放。许多零售企业市场定位不明确，“千店一面”的情况严重。企业经营的商品、种类、价格及商店的布局、功能等缺乏经营特色，造成同地域、同档次、同类型的多家企业之间的激烈竞争。而且，企业往往重视眼前利益，竞争手段仍然停留在价格竞争上，没有建立起自身的经营特色。4、行业整体服务水平落后，服务意识差遵义市零售企业对服务的重视程度不够，
6、行业整体服务水平落后。不少企业的经营理念仅仅停留在卖出商品的层次上。这样造成的后果是：顾客与商家只是简单的买卖关系，没有任何忠诚度可言。随着消费者对生活质量的要求越来越高，消费者的整体消费形态也从以往的“物美价廉”、“节衣缩食”发展到今天的“个性购物”、“健康购物”、“快乐购物”以至于“享受购物”、“体验购物”、“感受购物”的高度。在这种形势下，零售企业如果不摒弃传统的销售观念，着重于售前、售中、售后、全方位、全过程的销售服务，努力使顾客在购物中得到让渡价值最大，在未来的竞争中将处于十分被动的地位。二、遵义市零售企业的竞争优势遵义市零售行业的特点是发展前景诱人、大有可为，同时又风险极大。大量的
7、中小型零售企业在适应消费需求、发挥经营特长和保持销售活力等方面也具有自身的优势，是大型零售企业所不能代替的。既要看到与外资省内大型零售企业相比凸现的差距，也要看到遵义市零售企业所具有的优势。当前.，本土优势是遵义市零售企业，也是遵义市零售企业具有的最重要的基础优势。准确认识和牢牢把握比较优势，将其发展为竞争优势是遵义市零售企业当前的重要任务。在与外资零售企业的竞争与合作的较量中，遵义市零售企业的优势表现在以下几个方面。1、对市场的适应性优势本地消费者和企业对当地的文化有天然的适应性，而外来企业要适应消费者的特点需要一个较长期的过程。跨国零售企业是外来者，其产品和服务的提供与本地消费者具有较大的
8、文化差异，容易形成一定的距离。这种距离包括经济距离、政治距离、社会心理距离和文化距离。这些距离会妨碍其对市场的适应性。2、本土化经营优势遵义市零售企业在自己的土地上经营多年，在繁华商业区、居民小区、旅游景区等较好的商圈内，百货店、超市、便利店等零售业态的门店绝大部份为遵义市本地零售企业所有。更重要的是表现在与消费者的交往中更容易被认同，这种认同主要表现在对零售服务特色的认同和对购买利益的认同。三、加快发展遵义市零售业的对策和建议1、继续推广和完善连锁经营，实现规模效益在规范化经营的基础上，继续扩大规模。连锁经营很重要的一个特征是实行规范化的经营和管理。在遵义市已开展连锁经营的企业中，不少只是走
9、走连锁经营的形式，运作的规范性较差。遵义市零售企业应详细规定连锁经营的基本条件和标准，规范连锁经营，真正体现起统一进货、统一配货、统一管理、统一核算的核心，防止连而不锁。(2)政府适当支持，赋予必要的倾斜政策，鼓励其迅速发展。政府应采取切实措施解决连锁企业的资金、税收、网点登记手续等现实问题，并调整商业网点规划和布局，使其更有利于连锁企业的发展壮大。根据具体条件，选择连锁经营的形式。连锁经营的三种类型：直接连锁、特许连锁和自愿连锁，每种类型都有其实施的条件，也有其利弊。企业应根据自身条件，包括行业特征、经营特色、企业规模、环境因素等因地制宜的选择适合自己的连锁形式。2、提高管理和技术水平，加强
10、供应链管理，完善物流配送系统学习外资零售巨头先进的管理理念，吸收和培养一批具有现代流通专业知识和管理知识的人材进入零售企业，提高遵义市零售行业的管理水平。加大科技投入，提高企业的信息能力和信息化水平；引进一批先进的物流和信息设备，同时加强企业内部职工的技术培训，以提升遵义市零售企业的技术水平。加强供应链管理。现代企业的竞争，已经从过去单纯的企业与企业之间的竞争，逐渐转变为供应链与供应链之间的竞争。零售行业应当充分利用与最终消费者接近，联系密切的有利条件，巩固、发展与供应商、批发商的共生关系，最终实现共赢的目的。现代供应链的建立和管理需要从软、硬两个方面加强:一方面要引进供应链管理人材，另一方面
11、要采用先进的信息技术。完善的物流配送体系，建立多功能、集约化的供应枢纽。企业应当加大资金投入的力度，以扩大物流系统的规模。同时，通过先进的物流信息设备对物流活动进行管理控制，以实现最大范围内的资源的优化配置和物流成本的科学控制，使企业在物流活动中真正实现利益最大化。3、建立顾客满意的服务体系随着商品的日益同质化和人们消费观念的改变，过去仅仅以产品为核心的经营理念已不能适应现代竞争的需要。在市场经济条件下，零售企业惟独以顾客满意为核心，不断创造顾客价值，才干真正提高竞争能力。零售企业应当加强与顾客的情感交流，对顾客的要求迅速做出反应并加以解决。零售企业除了要让顾客买到物美价廉的商品，享受超值的服务以外还应提供人性化的关心，让顾客感受到其他一些细节，如良好的购物环境、醒目的导购牌、清洁卫生的洗手间、宽敞的休闲厅、快乐的儿童乐园、优美的背景音乐、便利的提包寄存、会员购物优惠卡等等。遵义市零售企业要想在跨国零售集团无处不在的环境中获得成功，就应在充分备战的同时认清一些积极的因素：跨国零售集团的进入不仅会带来竞争，同时也可以匡助国内零售企业特别是遵义市零售企业共同开辟消费者需求，并培训遵义市零售管理人员、开辟管理视野。竞争的关键在于要学会如何对跨国零售集团避实击虚，在一段时间内找到互利共存的方法，从而在与跨国零售集团的竞争中存活下来并快速发展。
