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1、,跨越言语沟通障碍，增强团队合作能力！,人际关系系列课程之四,讲师：刘巧艳,深圳当代社会观察研究所 深圳当代社区教育中心 2004年10月16日兴鹏培训,一、什么是言语沟通障碍？,举例：,意外遭遇泼水的女工故事,思考：,1、矛盾、冲突是怎样产生的？,2、说话的艺术与效果？,“出言不逊”,“祸从口出”,“一言以兴邦，一言以丧邦”,二、说话的艺术与团队合作之间的关系,（一）人为何需要团队合作？,“团结就是力量”,团结就是力量团结就是力量这力量是铁这力量是钢比铁还硬，比钢还强向着法西斯帝开火让一切不民主的制度死亡！向着太阳，向着自由向着新中国发出方丈光芒,理论支持：,马斯诺的需求理论,现代人才对情商
2、（EQ）的要求,1、生理需求2、安全需求 3、社交需求（爱与归属的需要）4、尊重的需要 5、自我实现的需要,（二）团队合作需要怎样的语言沟通？,试想：,你最讨厌什么样的人？,说明：语言是个人形象的直接反映之一 如何透过言语的魅力来增强团队作的能力，让自己成为一个受欢迎 的人？,三、说话的原则和技巧,介绍：言语沟通过程中的四原则,（一）少说命令的话，多说商量的话,思考:命令的威力？,命令 权威、优势,列举:生活中经常遇见的命令式说话?,A:了解命令式说话带给沟通的影响,B:商量显示你的气度和尊重,例如:本来国庆厂里放假，工友们期待已久，但因突然接到一个订单，很急，需要几个小组加班，假设你是其中一
3、个小组的组长，你怎样向组员传达这个加班消息？,（二）少说批评的话，多说鼓励、赞扬的话,A：了解批评在人际沟通中的表现及影响,情境：集体宿舍里，一个工友非常不注意个人卫生、未洗的衣服、鞋子、袜子都堆在床上和床下，加上天冷，他穿的鞋子质量不好、又有脚气，整个宿舍弥漫一股难闻的味道，其他舍友也在嘀咕，但这位工友却没有反应,作为宿舍一员,你会怎样对他(她)说？,角色扮演：,要清楚批评的目的和意义 批评是当他人在言行等方面出现问题、错误时，告诉、提醒当事人，希望他有所转变。,说明：,不当批评可能会产生的影响：,1、降低他人的积极性,2、引发矛盾和冲突,3、批评根本没有效果,学会观察和分析人在面对批评时的
4、心理反应,1、人内心面对批评都有某种害怕和拒绝的心理,2、会为自己辩解,3、将责任归咎于他人,“三明治”方法 即在批评前后说一些赞扬的话，以示肯定。,注意批评的艺术性,B：学会鼓励和赞美,“美言一句三冬暖”,人有时是个奇怪的动物：人人都渴望得到别人的鼓励和赞扬，可大多数人都轻易不肯赞美别人。只有在人家去世或离开的时候才想起这个人的好，才说一些赞美的话。,学会赞美的艺术 赞美要真诚自然/恰如其分/适可而止,在人际沟通过程中，千万不要吝啬你的赞美，遇到欣赏别人的地方一定要说出来。,一个永远也不欣赏别人的人，也就是一个永远也不被别人欣赏的人！,（三）少说讽刺的话，多说尊重的话,“冷水”会伤人，不能乱
5、泼,例1：有一个年轻人刚去一家公司不久就被前辈揍得鼻青脸肿，发生了什么事情？,例2：,有一个年轻的小伙子，长得还不错，但女孩子与他接触几次后，就很不喜欢他了，为什么？,他对胖女孩如此说：,他对漂亮的女孩也如是说：,尊重是相互的，你怎样待别人，别人就怎样待你！,不要拿别人取乐，要学会尊重他人,不要嫉妒别人，学会接纳他人,（四）少说抱怨的话，多说宽容的话,A：了解抱怨的表现和对人际沟通的影响？,举例：一个习惯性抱怨的同事,B：学会宽容，其乐无穷,心存宽容，接纳异己 常怀感恩之心 拥有积极人生！,特别推荐：以“同理心”待人,心理测试：有一个人要穿越一片森林，他随身带有五样动物，老虎、大象、猴子、狗和孔雀。但在行进的路上，因为一些情况，他不得不一一丢掉这五样动物，如果是你，你会怎样做？按先后顺序排列，并说明你的理由。,同理心：就是站在对方的立场上，设身处地地考虑问题。,回顾：,一、什么是言语沟通的障碍（生活中常见的例子）,二、说话的艺术与团队合作之间的关系,三、说话的原则和技巧 1、少说命令的话，多说商量的话 2、少说批评的话，多说鼓励、赞扬的话 3、少说讽刺的话，多说尊重的话 4、少说抱怨的话，多说宽容的话,
