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1、第四讲 仪表礼仪之行为举止和表情神态,每个人都希望自己仪表堂堂，让别人赏心悦目。,1.行为举止2.表情神态,仪表礼仪的要点,举止和行为，是内涵十分丰富的体态语，其不亚于有声语言。它反映一个人的品格、气质与修养。形体语言的理解：（1）艾柏特梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。（2）伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。,一、注意行为举止,“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”培根 优雅的体态是人有教养,充满自
2、信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。,站 姿,中国古人有“站如松，坐如钟，卧如弓”的说法。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。,男子在站立时，应端正、庄重，具有稳定感。一个人端立于前，从正面年看去，以鼻为点向地面做垂直线，两侧的人体均衡对称。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。,女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。其动人的立姿表现为：自然直立，挺胸收腹，腰直肩平，下巴微收，使头、颈、腰、腿保持在一条直线上，重心放在双脚中间脚弓前端位置。,一、并步站姿：两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸
3、抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂。,二、跨步站姿：左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重心位于两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。属男子站姿，女子通常不要站此站姿。,三、开位站姿：女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重心放于后腿。男姿：两脚跟并拢，脚尖展开60度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。,四、丁字步站姿：左丁字步，两脚尖展开90度，左脚前，脚跟靠于右脚中内侧，成“丁”字型。右丁字步，其站姿与上相反。,站 姿,站姿要求：1、上身正直，头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然。2、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂3、
4、腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩。女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。,贴壁运动，保持良好曲线。1、背墙而立-把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臀部、小腿及脚跟均能与墙壁紧密接触。每次维持20-30分钟2、顶书本-为使书本不掉下来，就会自然地把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直,A：双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖微张。B：左脚为重心、脚尖为45度方向放，右脚脚尖向前，脚跟紧连着左脚，这个站法 是模特的标准站姿，穿高跟鞋时选择这个站姿，曲线相当美。C：站的时候，千万别驼背。D：这个站姿太随意，很不雅观。,不良站姿,身躯歪斜 半坐半立弯腰驼背
5、 浑身乱动趴伏倚靠双腿大叉脚位不当：“内八字”手位不当：手放口袋、双手抱胸、两手抱在脑后、双肘支于某处、手托下巴,行 姿,行走是人在生活中的主要动作。“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。,一、走姿要点 1、大关节带小关节。2、手臂 前后摆动30 40厘米。3、注意步位：女行一条线；男行两条近线。女士双脚内侧落在一条直线上。男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。4、注意步幅：男一脚半，女一脚距离。5、注意步速：男每分钟100-110步；女每分钟110-120步。,二、正确走姿1、前行步：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。2、后退步：向别人告别时
6、，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。3、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。,行 姿要求：！头正目平，目视前方、表情自然。！挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。！双肩平稳，勿摆摇，手自然弯曲。！步副适度。！步速平稳，勿忽快忽慢。,行 姿,忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉横冲直撞悍然抢行阻挡道路蹦蹦跳跳奔来跑去,第一次穿高跟鞋的滋味如何？秘诀：可踮起脚尖、挺胸、缩小腹、模拟穿高跟鞋走路。A、脚尖走路时，双手可自然插腰。B、侧面示范。C向前行走。,坐姿入座：女士入座前要先拢裙子再坐。离座：双
7、脚向后退半步，再起立。基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3-3/4。2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。4、男子，两脚开度45度分开，双手置左右膝盖上。,坐 姿,遇到有扶手的凳子，手肘可以轻轻的搭在扶手上，要注意肩部下沉放松，保持颈部到肩部的线条流畅。,肩一耸起来，脖子到肩部的线条就显得很短了。,坐姿漂亮的女孩，可以让人对你的印象加分。A：双手轻放于腿上，双脚并拢放好，这是最基本的坐姿。B、C：双手轻放腿上，双脚并拢斜放或交叠斜放，是另一种优美坐姿。D：这种坐姿给别人的感觉是轻浮，没有教
8、养。,在一些会议或活动的场合，或当你去面试、商务会谈、用餐时，我们会经常看到很多人在就坐后，一不小心就走光了！这样的场面无疑让人尴尬不已，优雅扫地。记住：当你穿裙子，在公众场合坐下去的时候，膝盖一定要并拢！这是最基本的礼仪常识！正确优美的坐姿，不仅能很好地预防走光，还能给人以文雅稳重、自然大方的美感！,下 车,上 车,就连陈鲁豫这样知性优雅的女主播，在坐立时也会因膝盖不并拢而走光！,双腿没并拢（）,双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍后，形成小丁字步(下图左)，或者双脚在踝部交叉(下图右)。,双膝没并拢（）,王菲坐的座位比较低，膝盖高出腰部，加上裙子短，双腿双膝不并拢，当然会走光！,两脚同时朝一侧
9、倾斜，膝盖一定要并拢。脚腕可并拢(下图左)，也可用一脚脚尖勾住另一脚的脚腕拢(下图右)。,弯腰驼背（）,弯腰弓背坐在凳子上，这样的姿势容易导致胸部走光。,坐立时上身保持直立与端正！穿裙子时要用双手从后往前把裙子拢一下，以防走光(下图左)。尽量坐凳子的2/3的地方(下图右)。,最易走光的高脚凳（！）,坐在酒吧高脚凳上穿超短裙的美女注意啦，一不小心，你就会被人们瞄到不该瞄的地方。,坐高脚凳时，可一腿伸直，膝盖脚尖都要绷直；另一条腿放在凳脚上，脚背绷直(下图左)。穿裙子时腿根部一定要并拢(下图右)。,在日常生活中，很多人喜欢翘二郎腿，这也是坐着“走光”的一大原因。下面教你几个翘腿法，不仅能防走光，还
10、能让你的双腿显得修长迷人。要诀是：双腿完全地交叠在一起，脚面要绷直，尽量不要给对方看到翘起来的脚的鞋底。,双腿移向一边，一脚脚尖顺着小腿的方向向外侧延伸，另一脚搭上去，将双腿完全交叠在一起，两腿间没任何缝隙，脚面绷直，腿就显得修长了！,上面那只脚的脚面如果不绷直，腿就显得没那么修长了。下面那只脚的脚尖如果不是顺着小腿的方向向外侧延伸，往回勾，整个腿型就不漂亮了。,翘二郎腿的时候要注意，因为鞋底比较脏，所以，最好只让对方看到干净的鞋面，尽量避免让对方看到翘起来那只脚的鞋底。,如果你坐在别人的左侧，那你可以把右腿搭在左腿上；如果你坐在别人的右侧，那你可以把左腿搭在右腿上。这样对方看到的只是干净的鞋
11、面。,脚尖绷直了，从视觉上看，脚面使腿的线条拉长,优美,林志玲和刘嘉玲脚尖绷直了，从视觉上看，脚面使腿的线条拉长，因此腿显得很修长。,违规的坐姿,双腿叉开过大将腿放上桌椅腿部抖动摇晃以脚自脱鞋袜以手触摸脚部头部靠于椅背,手部置于桌下手肘支于桌上双手抱在腿上将手夹在腿间上身向前趴伏,蹲 姿,捡东西时：人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅。尤其是穿裙子的女性，蹲下的时候两个膝盖分开，在国外被视为“卫生间姿势”，既不雅观，更不礼貌。,胸部易走光（）捡东西时弯腰上身前倾，特别是领口较低或较宽松时，上衣就会下坠。支招：走进物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下
12、时双膝并拢，上身直立(下图左)；穿低领装时要用左手按着领口(下图右)。,裙底易走光（）捡东西时如果穿的是裙子，低腰裤，下蹲姿势不当会出现露出内裤的尴尬。支招：下蹲时千万不能臀部向着别人(下图左)！应一腿平蹲，另一条腿向下靠紧，双手抹平裙子并遮挡双腿间可能露出的缝隙(下图右)。,鞠躬,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：15度礼用于打招呼，用在同事相遇时的轻微问候，在回应客人“好的”或“让您久等”时，表示感谢惠顾时，向顾客说“欢迎光临”与“谢谢”的时均可使用这种行礼方式.遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。45度礼是最客
13、气，最表敬意的行礼，在向顾客致谦或处理顾客抱怨问题时可配合使用。,行礼时面对客人，两腿自然并拢，上身向前倾，同时脸上要带微笑，给人一种自然亲切之感。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。动作要有节奏，自然，不可心不在焉，否则会给人一种不尊重的感觉。速度要一致，上身前倾与抬起的速度要大约相同，速度过快让人觉得草率，太慢又让人以为客气过度。,行 礼 的 方 式,上身倾斜时的视线，15度时看对方的肩膀，30度时看1.5米前的地板，45度时移动到1米前的地板上。,社交场合举止禁忌,勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿随手乱仍垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿当众大哈欠公共场合不吃零食生
14、病时不要去公共场合不要在别人面前拖鞋,四、注意表情神态,表情指面部表情，相对于举止而言，表情更为直观，更为形象，更为人们易于观察和理解。表情神态主要体现在眼神、笑容方面。,眼神,眼睛是心灵的窗口。眼神是对眼睛总体活动的一种统称，它能够最明显、最自然、最准确的展示人的心理活动。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。眼睛能传神也能走神。注意看人的角度、看的时间长短、看什么部位,细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会
15、睁大双眼；而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。,诗人泰戈尔说的：“眼睛的语言，在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏。”,双目-额头,-胸部,双目-唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：双目,目光,眼神的运用一,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,眼神的运用二,“盯视”如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，令对方会感到不舒服。盯视，在某些特定场合，是
16、作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。“眯视”“眯视”是一种不太友好的身体语言，它除了给人有睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰“回避”避免刻意回避对方的眼光或眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。“四处漫游”这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。“斜视”表示轻蔑。俯视，表示羞涩。仰视，表示思索，正视，表示庄重。,微笑,笑是有分寸的，微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑适用
17、的对象各不相同。微笑，有人称为一种有效的“交际世界语”。,微 笑,微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力。微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。微笑要求：1.微笑要做到真诚，发自内心2.微笑要甜美3.微笑要有尺度,蒙娜丽莎的微笑,思考题：空中小姐微笑的魅力体现在哪些方面？,微笑训练,练习：念 G、V、“一”、“钱”、“茄”或“子”6-8颗牙齿，咬筷子。,“你会坐吗？”一次公关部长聘任考试,一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官的话
18、以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。,1.女士正脚位坐姿 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成9
19、0度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。,2.女士双腿斜放式（右侧平行步坐姿）身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,3.小叠步坐姿 先将左脚向左踏出45度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。,4、点式丁字步坐姿 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,5、女士前伸后屈式（丁字步坐姿）身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚
20、后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。,男士正位坐姿 上身挺直、坐正，双肩平正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，双膝并拢，两脚自然分开45度，双手分别放在两膝上。,男士前伸式 在正位坐姿的基础上，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。,男士重叠式 左小腿垂直于地面，右腿在上重叠，右小腿向里收、贴住左腿，双手放在腿上。,1.男士、女士标准站姿双脚八字步，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适用于升旗仪式等庄重严肃的场合。,2.女士前腹式站姿双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌，面带微笑。在工作及社交场合中可采用这种站姿。,3.女士腰际式站姿双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘。在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。,4.女士交流式双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲。在职场与客户或同事交流时可采用这种站姿。,本讲结束，谢谢大家!,
