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1、管理部内部提升系列教材（六）,布衣公子 精心制作,课程纲要,布衣公子 精心制作,一 企业行政管理概述,企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道
2、兼吃、磨练口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。,布衣公子 精心制作,一 企业行政管理概述,一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能够集中精力做主营业务。随着企业的逐步发展和壮大，我们又从行政中分离出市场、财务、人力资源、客户服务等等专门机构。不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明显，相形之下，作为“母体”的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的纯粹是事务性工作。因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、
3、保洁保安、收发传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。专门的行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、总务部、行政部等等虽担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。,布衣公子 精心制作,一 企业行政管理概述,案例：有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着“不管部”，当时吓了一跳，就问那位同学：“为什么有这个部门呢？”那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫不管部。”,
4、布衣公子 精心制作,一 企业行政管理概述,由此可见，在企业中人们对行政的理解很混乱，而且组织结构可大可小，有的企业小到在人事部下面的两个人负责行政事务，大到集团下设四大中心，其中一个中心就叫“行政管理中心”，这已经是很大的“行政”概念了，基本上已经跳跃出了事务性的工作，参与了权力性的工作。,布衣公子 精心制作,一 企业行政管理概述,首先，我们需要进一步认知行政的概念。目前，人们对企业行政的理解仍然比较模糊。大体上，人们对“行政”的认知有两种解释。第一种解释，也是最为中规中矩的解释就是“政令的执行”。对于“行政”最原始的理解是“权力”的概念，这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务
5、员行政序列、行政职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？很显然是权力的代表。,布衣公子 精心制作,一 企业行政管理概述,第二种解释，它指的是事务性的工作。企业其他职能部门的叫法都比较统一，如“财务部”、“人力资源部”、“销售部”、“市场部”等都是特定职能部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，有的企业叫“总裁办”，有的企业叫“办公室”，有的企业叫“行政部”，还有的叫“综合管理中心”、“不管部”等。,布衣公子 精心制作,一 企业行政管理概述,广义的行政管理
6、事务，简单理解就是企业中除去基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事管理”与“财务管理”工作独立出来所剩下的工作事务。这些剩下的事务又可以划分为两个方面：行政办公管理和后勤服务管理，我们可以将其统称为“行政后勤管理”。,布衣公子 精心制作,二 企业行政管理内涵与特点,行政管理的本质就是服务。行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄的角色。行政以服务于企业为最终目的，行政部门应该兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。行政部门的工作永远不会成为企业关注的中心。不但不
7、可能，而且不应该。因为，如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目标的实现，以致于引起了大家的关注。,布衣公子 精心制作,二 企业行政管理内涵与特点,行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。行政人员每天都面临着大量的、琐碎的和不起眼的事务。但这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其他方面的业务。行政工作涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。行政管理的广度涉及到整个公司或集团的全部运作过程；行政管理的深度又涉及到许多局外人难以想象的细微末节
8、；行政管理的重要是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁；行政管理的敏感是因为它涉及到每个成员的切身利益。,布衣公子 精心制作,二 企业行政管理内涵与特点,众所周知，行政管理是不涉及公司具体产品(含活动、服务)的生产(或提供)的，它是为生产(或提供)产品(或活动、服务)过程提供相应的资源和服务，以及对过程中的人和事进行规范组织、监控。总体来讲，行政工作有以下十二字概述：搞好服务、管好事务、参与业务。这是行政工作的特点，行政工作人员了解工作特点后可以有针对性、有重点、有目的地开展工作。,布衣公子 精心制作,三 行政管理体系组成,行政办公管理体现的是对行政事务的综合性管理，具有较强的协调性、中枢性
9、和业务性。主要包含有：行政制度建设及纪律监督；文书档案管理（文书撰写与发文管理、文件收发、报刊信函收发、文书归档管理、图书管理）；印章及资质、证件管理；会务工作管理；公共关系管理；接待预订服务；办公自动化建设；员工文体活动、旅游等。,布衣公子 精心制作,三 行政管理体系组成,后勤管理体现的是行政组织的物质性资源供给与配置管理，具有较强的保障性、服务性和社会性。主要包含有：食堂管理；宿舍管理；车辆（含司机）管理；安全与消防管理；治安管理；环境管理；物资管理（如办公用品等）；名片、表单及印刷品管理；固定资产管理等。,布衣公子 精心制作,四 全面提升行政工作,首先是要加强企业行政管理的制度建设。“没
10、有规矩不成方圆”，制度是企业管理的基石。企业应注重行政制度的建设与加强，通过制度正本清源。,布衣公子 精心制作,四 全面提升行政工作,其次是要全面实行流程化管理。行政工作总是千头万绪，制度只是基础，行政上的许多环节需要靠流程图来实现，流程图的好处就在于它能够简单明了地说明工作的关键点，做到“分工清晰、责权明确”，使行政的各项工作条理清楚，有利于工作效率和工作质量的提升。,布衣公子 精心制作,四 全面提升行政工作,第三是要加强表格化管理。工作流程有了、责任权利明确了，具体的实施就可以靠表格来实现。表格是行政工作中的一个非常好的工具，许多复杂的工作只要用表格完全能说清楚，特别是一些需要有追溯性的工作，通过简单的表格就可以实现。,布衣公子 精心制作,四 全面提升行政工作,最后是提倡“办公自动化”。办公自动化（Office Automation，简称OA）改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。,布衣公子 精心制作,五 行政工作的发展通路,（中华英才/智联/前程无忧）招聘网职位分类行政/后勤类：行政总监；行政经理行政主管办公室主任；行政专员助理；经理助理秘书文员；图书情报资料文档管理；后勤；大公司行政职业通道：部门专员部门主管部门经理总监,Thank You!,
