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1、企业认证服务官方账号常见问题,企业认证服务 官方账号负责蓝V账号申请认证和通过认证后的后续问题。负责包括（企业、机构、校园、淘宝个人卖家）,一、蓝V认证管理平台二、客服管理后台三、蓝V认证四、蓝V认证账号后续问题五、蓝V举报流程,一、蓝V认证管理平台新浪微博工作后台地址：http:/,其中“全部用户”和“查询及同步用户状态”为在线和语音同学工作中常用查询通道。,查询及同步用户状态：可通过UID查询用户的蓝V认证状态。包括“待审核、被拒绝、V用户、更改昵称掉V”。语音同学接到用户来电咨询认证审核状态的问题可直接通过UID在此入口查询，如果待审核需要催促审核需看清所属分类和维护专员，找对应人员催促
2、审核。没有分配专员的用户可记录UID复制到商业群中催审。（审核周期为5个工作日）,全部用户在全部用户中可以通过UID、昵称查询到蓝V认证用户和被拒绝用户，可以看到申请用户申请认证的资料。语音同学在接到用户来电咨询被拒时可在全部用户中查看到用户的资料和被拒绝原因。拒绝原因不明确时可保持后问下对应的审核专员。,二、客服管理后台,1、工单系统 统一服务信息查询：可通过UID、昵称、登录名查询用户账号的基本状态，如：微博账号的基本信息，用户处理信息（如：普通用户、冻结用户、封杀用户、只读用户），V认证信息，达人，微币，会员等状态。,用户服务记录查询，可通过UID、昵称、登录名查询到用户的咨询记录，点击
3、工单号可查看到用户近期内咨询官方账号的记录。用户在来电咨询时说已给某某官方客服账号发生私信未回复时，建议在此系统中可查到记录，如果用户私信未回复可找到加锁工单的同事催回复。,2、知识库系统 对于语言和在线咨询同学比较重要，可在用户咨询的问题通过关键词找寻答案，也可点击文案库按照业务树寻找或者熟悉微博业务。,3、事件系统 事件系统较重要，用户遇到的BUG问题、业务处理问题可通过事件系统提交事件由二线处理，处理结果会通过（短信、私信、邮件）的形式回复，建议选择私信或短信，灵活掌握。每个事件都会有对应的事件模板，建议语言同学尽快熟悉四级分类，选择分类后会自动弹出对应的事件分类。按照模板填写提交即可。
4、如果用户明确投诉，可勾选投诉标签，提投诉事件，会有北京的投诉专员联系用户。,三、蓝V认证,商业服务团队的蓝V审核业务有（企业、机构、校园、政府、淘宝个人卖家），还有（名人、位置POI、商业粉丝通、粉丝服务）等审核业务。重点介绍下企业认证服务 官方账号需要处理的用户问题。企业官方认证：具有盈利性质的公司可以申请企业认证，提供的资质是“有效期内的正本或最新年检的执照副本，加盖企业彩色公章的企业认证公函”微博昵称和营业执照关键词一致，如果昵称和公司名无关联，需要在认证审核页面中的其他材料中提供对应补充资料。资料包括：（商标注册证、商标受理通知书、商标申请书还有商标在商标网的申请页面截图；网站ICP备
5、案信息截图；第三方物业/街道办事处/派出所开具的实体店铺证明；楼盘项目证明；加盟店授权合同等资质）。企业认证服务 官方账号主要负责回复内容包括：用户申请企业认证遇到的问题“微博前台申请入口；申请认证需要提交的资质；认证通过后续问题。”,1、蓝V认证-企业注册,申请企业认证的两种方式：注册普通个人微博账号直接提交申请企业认证（线上认证）。在微博首页退出微博的状态下选择官方注册（一步注册）。第一种方式最适用，个体工商户没有组织机构代码证，建议选择线上认证；第二种方式注册微博后需要激活账号，激活后会直接进入验证组织机构代码页面，比对通过后才可以提交资料申请企业认证。比对平台是国家统一平台，如果比对没
6、有通过请用户联系一下当前页面客服人员（在线客服方式）。如果个人用户没有组织机构代码证进错平台选择了官方注册，这种情况是无法在返回注册入口的，需要重新选择邮箱注册微博。,昵称被保护：部分关键词已被微博设为保护词，例如：“官方、客服、系统、苏宁”等无法在系统直接注册，语音同学可以退出微博账号在注册时帮用户试一下昵称，在保护词中间添加下划线就可以了，试到微博前台昵称显示绿色的对勾说明可成功注册。注册后在提交申请企业认证，认证成功后可在表单申请页面修改昵称并去掉保护词的下划线。,2、蓝V认证-海外注册方式,大陆内地区申请企业认证是免费的，而海外认证由相关代理负责，会收取用户部分的代理费用。各国家申请认
7、证需要联系代理邮箱，邮箱地址可参考：http:/,3、蓝V认证-企业认证及申请,企业认证标准。具有盈利性质的公司和机构可申请企业认证。认证资质包括：企业法人营业执照、个体工商营业执照、医疗机构执业许可证、律师事务所执业许可证、民办非企业等级证书，注意所有认证资质的副本至少体现2012年度年检。企业认证公函需要填写好后加盖企业彩色公章，并通过截屏上传图片方式提交申请认证。公章需要真实，注意虚假企业公章。如果微博昵称与营业执照登记名称不一致需提供相关补充材料，具体类型有：1、自有品牌：商标注册证、软件著作权证等；2、代理品牌：代理授权书、代理授权合同等,对于商标注册证或相关资料是总公司所有，如分公
8、司或其他分支机构需要使用的，需提交授权书；3、加盟品牌：品牌加盟证；4、企业网站：工业和信息化部ICP备案信息截图；5、企业实体店：实体店属于企业的文件证明资料，如：物业公司或街道办事处加盖公章的证明等；6、APP应用如果没有著作权证可提供APP在苹果/谷歌/小米商店的页面截图；7、企业可使用天猫店铺名称，需提供天猫旗舰店页面截图 8、所有非中文资料应提供原版及加盖中国翻译公司公章的翻译件。,企业认证周期企业认证审核周期为5个工作日，可在查询及同步用户状态中查询用户提交认证的时间和审核分配专员。企业认证被拒用户咨询认证被拒问题，可通过查询及同步用户状态查询，可看到用户被拒绝原因，点击详细可看到
9、用户申请认证提交的资料。营业执照被拒绝原因包括：不清晰、不真实、已过期、未上传营业执照、不符合多账号认证。企业认证公函拒绝原因包括：不清晰、未上传公函、不真实、未加盖企业公章或者公章非彩色。昵称被拒绝原因：无关联、关键词不完整、含有歧义内容。其他材料一、其他材料二被拒绝：原因主要是提交的材料没有体现昵称和企业名称之间的关联性、或不清晰/造假的情况。,取消申请和取消认证用户来电咨询取消认证时，语音同学需将用户引导登录企业微博并给企业认证服务发送私信，私信关键词是“取消认证”，用户会收到一条自动回复的私信，私信中会提供给用户取消认证公函模板下载链接地址：http:/,四、蓝V用户服务-企业服务,用
10、户通过企业认证后会申请修改账号相关信息，包括微博昵称、认证说明、企业全称、行业类别、微博域名等。1、更改行业类别语音同学接到用户来电时可引导用户使用普通未申请认证的个人微博账号，在申请企业认证页面中可看到全部行业类别，并选择需要修改的行业类别通过私信发生给企业认证服务 在线同学核实后可协助操作修改。（行业类别只可选择和企业营业执照经验范围相关，或者提供相关行业类别资质）,2、更换管理员企业微博日常维护管理员如果变更，可登录企业微博将需要修改的最新微博管理员姓名和联系电话通过私信发生给企业认证服务，在线同学可提交事件协助修改，修改后会给用户发送私信。语音同学做好相应的引导。3、更改认证分类目前只
11、有网站认证可申请更换为企业认证，其他类型认证都需要先取消认证后重新提交资料申请，网站转企业需要用户提供“营业执照、加盖公章的企业认证公函、网站ICP备案信息截图、微博管理员的姓名和联系电话”并通过私信的方式发送给企业认证服务，在线同学核实无误后会提交事件由二线处理，并通过私信回复用户，语音同学做好相应的引导。,4、修改昵称企业用户如果需要修改昵称，可引导用户在表单提交，方法是登录微博在账号设置-官方昵称处进行提交修改，提交后工作人员会在3个工作日内处理。修改昵称分为企业名称变更修改和没有变更修改两种。前者需要提供工商局开具的企业名称变更证明和加盖企业彩色公章的最新营业执照；后者提供可证明新昵称
12、和企业名称相关联认证资料即可，提交资料和审核标准一致。,5、昵称找回昵称找回分为普通昵称找回和维权方式找回两种。企业认证成功后，如果昵称已被占用，占用昵称方如果在近期内6个月没有登录微博，可申请找回昵称，前提是找回的昵称不能有歧义。语音同学可通过工单系统-统一服务信息查询中查看用户要找回的昵称是不是活跃用户，如果可申请找回，可让用户给企业认证服务 发送私信“昵称找回”，即可收到昵称找回函模板下载链接，用户填写好后加盖企业彩色公章通过私信发送回来，可协助用户提交事件找回微博昵称。注：如果用户找找回的是商标，商标受理通知书不可申请找回昵称。如果占用昵称方占用的是用户营业执照全称、全类别商标名称、备
13、案网站的网址名称为“xxx网”可通过维权方式找回昵称，维权方式不需要满足非活跃用户的条件。可引导用户直接发生私信给企业认证服务 即可，在线同学会提供给用户维权找回昵称模板。被占用昵称账号为永久封杀状态，可直接申请找回昵称，无需填写昵称找回函。,6、互换昵称至少有一方是企业用户时，在双方自愿的前提下昵称可以互换。请您双方共同联系企业认证服务 提交互换昵称请求。互换昵称格式：我同意将我的昵称转让给昵称为XXX的微博，对方微博链接为：.，我的昵称为XX互换后为XXX。互换昵称的前提是企业用户满足互换后的昵称使用条件，语音同学引导双方账号给企业认证服务 发送私信即可，由在线同学核实后提交事件处理。,7
14、、互换域名个性域名一但设置成功，只能互换不能修改。互换前提是双方必须都已成功设置了个性域名，请您自行联系域名占用方。若您双方同意互换域名，请您双方共同联系企业认证服务 提交互换域名请求，格式为：我同意将我的域名转让给昵称为XXX的微博（微博链接地址），我的域名为：（当前微博链接地址）互换后为：（互换后的微博链接地址），工作人员收到后会尽快为您处理。互换域名需要双方都设置域名，微博域名不支持找回。,8、申请入驻品牌馆认证企业进入品牌馆的标准如下：1、企业微博至少开通6个月；2、企业微博至少3个月持续更新微博：3、企业微博主体内容与企业或所在行业相关：4、企业微博重视与粉丝的互动，包括回复网友评
15、论，设置话题，发起活动等5、粉丝增长数量须达到月均200。如果您的企业认证微博符合以上条件，请发私信企业认证服务。只可企业用户申请，语音同学引导用户给企业认证服务 发送私信申请即可，由在线同学提交事件处理。,9、修改企业全称企业微博企业全称只可使用营业执照全称，如果公司名称变更，可引导用户提供工商局开具的公司名称变更证明和加盖公章的最新营业执照给企业认证服务 发送私信修改，由在线同学提交事件协助修改。如果用户企业全称中有错别字或者不是企业全称的情况，可由语音同学验证用户身份后直接提交事件修改即可。10、认证说明修改认证说明目前只可使用营业执照全称或者营业执照全称+官方微博，语音用户可引导用户在
16、账号设置-官方信息-认证信息中提交申请修改，由审核人员核实处理。如果公司名称变更，需提供工商局开具的公司名称变更证明和加盖公章的最新营业执照。,11、更改昵称掉V目前手机客户端可以直接操作修改昵称，但修改后会掉蓝V重新审核昵称，重新审核后会添加蓝V，如果新昵称没有通过审核，后台会显示被拒绝，可引导用户将昵称改回原审核通过的昵称为用户直接恢复蓝V认证。用户改回昵称后将UID发送给审核人员即可。,12、查询登录名重置密码、更换登录名、清除身份证或安全信息绑定。需要用户提供微博帐号昵称、带有最新年检的最新营业执照副本拍照件到邮箱中，在线同学会进行核实，如核实无误会回复免责函，填写、打印并盖公章后发回
17、，由在线同学提事件处理，并通过短信形式回复给用户。免责公函一定要勾选申请的选项，并填写手机号码和最新申请日期。如果免责公函打印为两张，需要在公函骑缝处加盖公章。更换登录名和清除身份证或安全信息绑定和找回账号流程相同。注意：更换的新登录名不可为新浪邮箱和注册过账号的邮箱，邮箱不支持大写字母。,13、其他蓝V账号问题处理网站：修改微博昵称、域名、找回昵称、认证信息、找回账号信息发送私信给微博开放平台。机构/校园：修改昵称、找回昵称、认证信息发送私信给企业认证服务。机构/校园不支持修改域名和互换域名，找回账号发送邮件给红围脖。淘宝个人卖家认证：修改昵称提表单，不支持找回昵称、不支持修改域名和互换域名。找回账号发送邮件给红围脖。,五、蓝V举报流程,蓝V认证账号前台没有身份举报入口，如果要举报身份，请举报方提供证明资料。举报企业认证用户冒充需提供公司最新年检的营业执照副本、公司法人开具的证明公函（提供法人签字和加盖企业公章）、法人身份证作为补充资料，在线同学核实无误后将为用户申请处理，处理成功后被举报方会撤V，举报失败对方蓝V会保留，不会给举报方发送私信。,
