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1、维护消费者权益,复习：1、我国一部全面保护消费者合 法权益的基本法律是什么？2、消费者依法享有哪些权利？,1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过,3、消费者有哪些权利？,1）安全权2）知情权3）自主选择权4）公平交易权5）依法求偿权,6）受尊重权,消费者的6大权利,不买也得买,请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？,1、买回来的铅笔一削就断；、商场买的面包过期了；、买东西时店主多收了钱；、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的；、假酒中毒；、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标识;、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝；,公平交易权,安全权和公平交易权,公平交
2、易权,知情权和公平交易权,安全权和公平交易权,知情权,公平交易权和依法求偿权,案例分析 小晓的母亲在ok镜经销商的大力推荐下，花了4800元为9岁的女儿配了一副ok镜。佩戴后不久，小晓的眼睛出现肿块，以后整个眼眶红肿，不得不施行整治手术。小晓的母亲悲愤地说：“孩子的眼睛怕光、流泪、看不清黑板上的字，无法上学，痛得睡不着都怪我轻信这些骗人的广告，配上这“害人镜”，给女儿造成这么大的伤害”而经销公司以配镜方法不当为由，拒绝承担责任。,镜不 据中国消费者协会了解的情况，全国大约有20000名学生使用了镜。其中有24%的使用者出现了不适反应。自2000年秋季以来，先后有11个省市的16名消费者投诉到中
3、国消费者协会，反映其由于配戴OK镜造成了眼睛伤害，有的还十分严重。16名消费者中，年龄最小的仅9岁，最大的也只有22岁。16名受害者全部都是学生。,思考？,#,1、此案件中，消费者的哪些权 益受到侵害？,2、消费者为什么会上当受骗？,广告称：医院引进美国近视矫正新技术，OK镜不需手术，安全无痛，疗效确切，无任何毒副作用，不受年龄限制，适应症者有效率100%。有些广告甚至打出“彻底告别近视”的宣传口号误导消费者。,3、作为消费者应怎样预防和减少侵害事件的发生呢？,擦亮眼睛，防范侵害,2、理智对待各种促销活动,3、从信誉高、服务态度好的正 规商家购买产品,4、向经营者索要消费凭证并注意 保存,1、
4、不轻信广告宣传,2、小品中的老奶奶是通过哪种途径维护消费者的合法权益的？,*,小品打工奇遇。,思考：1、这段小品中的经营者侵犯了消费者的哪些权利？,维护消费者权益的组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府工商管理其他部门,公安机关人民检察院人民法院,消费者协会其他组织,报刊广播电视台,若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。1、在饭店吃饭后结底账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会A.拒绝付款，找饭店经理理论。B.照单付款，不做任何追讨行动。C.照单付款，然后向有关部门投诉。,2、你买了
5、一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会A.自认倒霉不再追究。B.找商店负责人理论，要求更换或赔偿。C.另外购买一台电脑。D.向消协投诉，要求协助解决。,(及时、方便、经济常用的方法),不成,（好方式不是必经程序）,不成,不成,（三者裁决有法律效力）,不成,（最权威方式、最终途经）,(物价部门、工商行政管理部门、技术监督部门),学以致用,如此买菜！,消费者要遵守社会公德，维护他人的合法权益和社会正常的经济秩序。,欣赏,课堂小结,第二目维护消费者权益,（消费前）掌握有关消费、消费者权益保护的知识。,（消费中）擦亮眼睛，防范侵害,与_和解；请求_调解；向_申诉
6、；提请_仲裁；向_提起诉讼。,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,（消费后）维权途径：,某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？,学以致用,（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。,（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。,（3）该同学作为消费者此时应该：,请求消协调解,与经营者协商和解,向人民法院诉讼,向行政部门申诉,1、侵犯了消费者什么权利？2、分析图中人物的语言，正确的方法是什么？3、通过什么途径来解决？,
