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1、消费者的合法权益,【考试要求】考点21：知道消费者享有的权利a 考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益c(思品八上第三单元第三节P53-57)【考点分析】本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。本课时是学业考试的重点内容，所以一定要联系实际案例，解决实际问题，培养学生的解题能力。,21、知道消费者享有的要权利(a),1.消费者享有的权利(1)法律保障：中
2、华人民共和国消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法。(2)根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者享有的权利。,(1)(2)(3)(4)(5),此外还有监督权、依法结社权、获得教育权,三鹿奶粉、地沟油、注水肉,安全权,消费者权益保护法第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,知情权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,公平交易权,漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？,自主选择权,求偿权,“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”,受尊重权,消费者在购买，使用商品和接
3、受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,老板，进去尝一尝啦！,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,结社权,监督权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。,自主选择权知情权公平交易权人身、财产安全权,比一比：区别安全保障权与生命健康权、财产权,比一比：维护尊
4、严权与人格尊严权,树立正确的消费观,1、合理消费2、安全消费3、健康消费4、绿色消费5、注意维权,1、树立消费者权利意识，预防权益受侵害(1)在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面：要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意 查看商品的生产日期、生产厂家等。要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。遇到强卖行为，要坚决拒绝。应注意索取、保留发票或者其他有效票据。(2)当合法要权益受到侵害时，要依法维护自己的合法权益：维护消费者权益的合法途径：,当我们作为消费者的权益受到损害时，我们将走上维权之路,如果不能解决,与经营者协商和解,请求消费者协会进行调解,如果不能解决
5、,向有关部门申诉,如果不能解决,如果不能解决,提请仲裁部门仲裁,向人民法院提起诉讼,22、学会运用法律维护消费者的合法权益(c),向新闻媒体寻求帮助,消费者权益屡受侵害的原因：,1、国家：法制不够健全，监管机制不够完善，执法力度不够。2、生产者和经营者：法律意识和诚信意识淡薄，社会责任感不强，缺乏道德良知，违法生产经营。3、消费者：自我保护能力不强，维权意识和法律意识淡薄4、市场调节：存在自发性的弱点,加强法制建设，完善监管机制，加大执法力度，加强宣传教育，提高人们的法制意识和道德素质-。,增强法制意识和诚信意识，增强社会责任感，提高职业道德，依法生产和经营-。,学习相关的法律知识，增强维权意
6、识和法律意识，增强自我保护能力，依法维护自己的合法权益，发挥监督作用,中学生 如何维护自己作为消费者的合法权益？,1、主动学习有关消费者权益保护方面的法律知识，增强法制意识和维权意识。2、若自己的合法权益受到侵害，要依法维护自己的合法权益3、要理性维权4、要注意保存维权的证据等-,1、上述图片反映了什么问题？2、侵害了消费者的什么权益？违背了什么道德规范和基本义务？,食品安全问题,爱国守法、明礼诚信,遵守社会公德,安全权、知情权、公平交易权,3、面对此类问题，国家、生产者和消费者各应采取什么措施？,一、选择题(本大题共有5小题，每小题2分，共10分)1.2010年2月9日，丰田汽车公司宣布决定
7、召回新款普锐斯等20多 万辆问题车。这一决定有利于维护消费者的()A.自主选择权 B.公平交易权 C.合法财产占有权 D.合法财产处分权2.小李去商店买电子辞典，他要求营业员提供商品产地、说明书、检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的()A.获得教育权 B.知情权 C.监督权 D.公平交易权,B,B,3.漫画换新衣所揭露的行为，是一种(),严重违法行为不诚实守信的行为侵犯了消费者知情权的行为侵犯了消费者公平交易权的行为A.B.C.D.,D,4.漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的(),人身、财产安全权知悉真情权自主选择权民族风俗习惯受到尊重权A.B.C.D.,A,5.2011年央视“3
8、15”特别节目曝光双汇集团使用含“瘦肉精”的猪肉制作 火腿肠，一时间舆论哗然。据悉，瘦肉精毒副作用很大，能导致心 脏病和癌症。随着“瘦肉精”事件的曝光，双汇市值蒸发103亿元，影 响销售10多亿元，销售额每天损失超1亿元。很多消费者表示不会再 购买双汇的产品。依据材料，运用所学知识回答下面问题。(10分)(1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？消费者维权的法律依据 什么？(4分)答案:知悉真情权、安全保障权、公平交易权(3分)；消费者权益保护法(1分)。(2)面对“瘦肉精”事件，消费者可以采取哪些合法的手段维护自己的 权益？(4分)答案:与经营者协商和解；请求消费者协会调解；可以向有关部门申
9、诉；向人民法院提起诉讼等。(4分，写出其中两个方面即可)(3)结合材料，谈谈企业缺少社会责任感的危害。(2分)答案:会使企业形象受损，信誉难以挽回，在社会上难以立足；使他人、社会遭受损失，带来严重后果。(言之有理即可，2分),6.分析下图所示的漫画，回答下列问题。,(1)漫画中的生产者侵犯了消费者哪 些权益？答案:知悉真情权，安全保障权，公平交易权。(写出两个即可)(2)从道德的角度评述漫画中生产者 的行为。答案:是不诚信的行为，违背了诚信的原则；没有做到将心比心，换位思考，“己所不欲，勿施于人”，是没能与人为善的行为。(3)面对这一事件，消费者可以采用 哪些合法的手段维护自己的权益？答案:与
10、经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提起法律诉讼，借助媒体曝光等。(答出两点即可),7.漫画地沟油中的经营者侵犯了消费者的()A.人格尊严权和受教育权 B.知悉真情权和安全保障权 C.隐私权和合法财产所有权 D.公平交易权和自主选择权,B,8.阅读对话，回答下列问题：,(1)妈妈的做法对吗？为什么？(3分)答案:不对，(1分)因为该手机没有发票且质量得不到保障，损害自己的利益，同时这种做法会助长此类侵权行为。(2 分，言之有理，酌情给分),(2)你认为品牌手机企业面对这种现象可采取哪些措施？(4分)答案:企业要开发新产品，提高质最，降低成本和价格，完善售后服务体系；一旦被侵
11、权，可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼等途径维权。(4分)(3)结合本案谈谈消费者在购买商品时应注意哪些事项。(4分)答案:不盲目追随流行消费趋势；适度消费；掌握有关消费知 识，提高鉴别能力；及时索要发票等。(两点即可得4分),9.在食品安全法颁布后，某校一研究性学习小组对学校周 边的流动小摊进行了一次调查。下表摘自他们的调查报告：,注：“三无”食品是指无商标、无生产厂家、无生产日期的食品。依据以上资料，回答问题。,(1)该研究性学习小组主要采用了哪几种调查方法？(4分)答案:如：访谈法、问卷调查法、观察法。(写出两种方法即可得4分)(2)小摊贩出售这些不合格食品，侵犯了消费者的哪些合法权利？(3分)答案:安全保障权、知悉真情权、公平交易权。(3分)(3)这份调查报告引起了学校高度重视。学校联合有关部门取缔了这些流动小摊，体现了对学生哪两方面的保护？(4分)答案:学校保护、社会保护。(4分)(4)根据调查报告中反映的情况，请你结合所学知识，给同学们提一条建议。(2分)答案:给出具体行动方面的建议，给1分，示例：不随意购买小摊贩的劣质食品等。给出法律意识方面的建议，给2分，示例：要有消费安全意识等。,
