信息管理的基本原理.ppt

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1、第四章 信息管理的基本原理,信息管理原理是信息管理活动本身具有普 遍意义的规律。研究信息源、信息流、以及信息宿的基本 规律是进行信息管理的基础。以下就组织机构而言，讨论其信息组织、管理和使用问题。信息管理的实质是信息资源充分开发和有 效利用。,4.1信息源与信息组织 4.1.1从信息源谈信息组织（1）信息源的分布及其变化的规律性是信 息源研究的主要内容。信息源，顾名思义，就是信息的来源。信息源分布是一种客观存在，是长期信息 运动的结果。要结合信息的内容和用户的信息需求进行 交叉分析，以期发现对应于特定用户信息需 求的信息源分布格局，这也是信息源分析的 主要目的。,信息源分类 1）以组织边界为界

2、限。内部信息源和外部信息 源。2）时间标准。一次信息源和二次信息源。一 次信息源是由现场直接采得的信息；二次信息 则是各种文件和数据库中存储的信息。3）信息的运动形式。静态信息源和动态信息 源。4）信息数字化。数字化信息源和非数字化信 息源。,（2）信息采集是信息资源能够得以充分开发和有效利 用的基础。在信息采集时首先要明确收集什么信息，也就是 要对各种信息加以选择。选择是信息采集的核心。信息选择的目的就是从 采集到的信息中甄别出有用的信息，剔除无用的信 息。选择什么信息并不取决于采集人员的主观意志，而是取决于用户信息需求的分析结果和实际能够提 供什么信息。,由于信息的来源不同，信息获取的方法

3、和手段 也会存在差异。比如，积累各类信息就是获取信息的重要方式 之一。任何一个组织在正常运转过程中，都将产生 大量的工作信息，这就要求各部门管理人员要注意 收集和保管好这些信息。同时，某些外部动态信 息，也应注意日积月累。又比如通过联网，组织不仅可以方便、及时地 获取所需的各类内、外信息，同时，还能通过发布 自身相关信息，为更多的公众所了解。随着 Internet的深入发展，Internet蕴藏着丰富的信息 资源，通过网络来获取所需的信息已日益成为信息 收集的一个重要手段。,（3）对于所采集的信息，一般还要做序化处理，这 也就是信息组织。信息组织的目的是将无序信息变为有序信息。整序的主要方法是

4、分类。信息分类的任务就是通过分类把各种能够信息 归入适当的位置，把性质相同的聚在一个类里，性 质相近的聚在相近的类里，性质不同的聚在不同的 类里。这样，便于合理地存储和组织信息。,信息组织从内容来看，主要包括信息 描述、信息揭示、信息分析三个方面。其 中信息描述是对信息的初级组织，信息揭 示是对信息的中级组织，信息分析是对信 息的高级组织。信息描述、揭示和分析的 主要作用是向用户提供并帮助用户选择他 们所需要的一次信息、二次信息和三次信 息。,总而言之，信息组织是信息资源可 资利用的重要条件，是信息资源不断增殖 的内在依据。进行信息源研究、做好信息 采集工作及初步的序化处理工作，是整个 信息管

5、理工作的基础性工作。,4.1.2 信息组织的基本要求,信息贯穿于整个管理决策过程的始终，是科学管理 决策的基础和前提。从管理决策的角度谈，它对信 息组织的要求有以下四个方面：1）及时性。及时有两层含义：一是时过境迁的信息 要及时记录；二是有用信息要迅速采集。2）准确性。信息不仅要及时，而且要求准确无误地 反映实际情况。3）适用性。信息不在于多，而贵在于适用。要“急 决策之所急，供决策之所需”。4）经济性。取得信息是要付出代价的。信息的及时 性，准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。,4.1信息流与信息管理 4.2.1从信息流谈信息管理 信息从产生到利用是一个过程，在这个过程 中自始至终有信息

6、流在运动。从某种意义上说，信息工作就是有效管理信 息流的活动。信息管理的任务，就是采用各种方法与手 段，组织合理、流畅的信息流，使信息的效用得 到更好地发挥。,（1）信息流 我们通常把人类管理和控制之下的信息的有序 流动称为信息交流活动。信息交流根据不同的标准划分为不同的类 型。一般地说，组织信息交流分为组织内部的信 息交流与组织外部的信息交流两种形式。组织内部 的信息交流是指组织内部各子系统间的信息交流，如成 员、部门之间相互进行信息联系；组织外部的信息交流可 以分为从组织外界输入信息或向外界输出信息两个方面。,信息流具有动态涵义，它是一种 定向运动着的信息所形成的流。,就其传递方向来看，有

7、垂直流和水平 流。垂直流具有两个方向：上行流和下行 流。下行流指信息在组织中由高层向低层 的流动。上行流指信息在组织中由低层向 高层的流动。水平流也叫横向流。,（2）信息处理,信息流的运动过程，实际上是信息的处理 过程。信息处理过程要经过几个环节，如收 集、加工、传递、存储、检索、使用、反馈 等等。最简单的处理过程也必须具有收集、加工、传递、使用四个环节。且最基本的处 理项目也必须包括加工和传递。,主要环节,信息加工是信息处理的基本内容。信息加工往 往不是一次完成，在许多情况下，是根据不同的 需要逐步分层进行的。信息传输实现信息从发方到收方的流动。具体 地说，信息的传输实现了系统内部各个组成部

8、分 之间的信息共享以及系统与外界的信息交换。,信息处理在某种程度上也就是信息管理。信息管理是广义的，信息处理是狭义的。现今所提到的信息处理，在早期计算机的应 用中都称之为数据处理对数据进行加工，使之成为信息。后来，随着计算机技术的发展，计算机信 息处理系统的建立，计算机信息处理工作已成 为计算机应用中的主体。,信息管理的对象是信息的整个运 动过程。信息管理是人类为了收集、处理和利用信息而进行的社会活动。信息管理的根本目的是控制信息的流 向，实现信息的效用与价值。,（3）信息管理,在内容上，信息管理分成两个层次：a.从获取数据，将它们转变信息，并进 行适当加工，再提供给企业管理者的全过 程；b.

9、对信息的管理，即信息的采集、存 储、分类、组织、加工、处理、传输、检 索、使用等全过程。,概括 信息管理的主要任务是，识别使用 者的信息需求，对数据进行收集、加 工、存储和检索，对信息的传递加以 计划，将数据转换为信息，并将这些 信息及时、准确、适用和经济地提供 给各级主管人员以及其他相关人员。,以企业为例进行讨论,根据系统理论，可把企业看作一个“输入-转换-输出”的过程。输入就是从社会环境中 取得企业生产经营活动所需要的一切资源要 素（人力、物力、财力、信息），然后运用 一定的方式，按照人们预定的目标将诸要素 有机地结合起来，形成一定的产出，向社会 输出（经过企业系统转换的人力、物力、财 力

10、、信息），以满足社会的需要，并获得经 济效益和社会效益。,一般来讲，企业资源包括人、财、物和 信息。作为资源的信息，除其本身的经济价 值之外，还起着将人、财、物这三种资源有 机地结合在一起的作用。企业系统的动态性原则要求组成企业的 基本要素不仅必须流动，而且要有合理的流 动。物流、人流和资金流能否顺畅流动，在 很大程度上取决于信息流的运转正常与否。,物流是由原材料等资源的输入到变为 成品输出而进行的运动过程。信息流伴随 着物流的产生，反映着物流的状况，并指 挥着物流的运动。物流是物理形态，信息 流是虚拟形态。物流是有形的单向流动，信息流是无形的双向流动。,原材料、能源等,信息流,信息流,物流,

11、生产过程,物流,信息流,管理过程,产品,企业运行中的物流和信息流,企业管理一方面是对企业生产过程的 物流管理，另一方面就是对企业管理 过程的信息流管理。,信息流动对于企业之重要，犹如血液对于人的生 命。血液循环在某个环节出现故障，生命体的新 陈代谢就会受到影响，从而危及人体的某个部 分，甚至整个生命组织。同样，管理信息的流动 在某个环节受阻，则会使企业管理中枢变成聋子 和哑巴，情况不了解，命令发不出，企业经营活 动乃至整个企业的生存受到严重威胁。信息流动 及时、通畅，则企业经营管理就成为一个有机的 整体。,信息流在整个企业的活动中起主导作 用，它的畅通与否不仅决定生产活动能 否正常进行，而且决

12、定管理活动是否有 效。我国企业中较普遍的问题是物流不通，指挥不灵，其重要原因就是信息流不畅 通，反馈信息不及时，或者根本没有反 馈，从而对物流失去控制。,结 论,从某种意义上讲，企业的信息管理是更重要的管 理，它决定着企业生产经营活动的成功与否。信息 管理是整个经营管理的神经系统。无论是调节经营 系统与外部环境的适应，还是控制经营系统内部各 层次、各部门的有机协调，抑或是保证整个经营管 理职能的有序循环，都离不开信息管理。,重视信息管理,加强信息管理就可以及时地向生产部门提供生产 前的信息；在生产中提供信息，促使其调控生产 的数量、质量；生产后再通过市场反馈提供信 息，有利于商品再生产。它犹如

13、一根纽带，将企 业经营管理中各个功能和环节联系在一起。,4.2.2 信息管理的一般规律(就企业来说),第一阶段：手工文件管理阶段。即计算机应用 于业务管理之前的阶段。文件管理主要是秘书 层次的工作。文件管理基本上是手工管理。,第二阶段：技术支持管理阶段。从开始应用计 算机于企业业务管理到管理信息系统的兴起。在这个阶段中，信息管理主要是针对企业的生 产经营活动进行技术支持。信息系统开发主要 面向信息处理的过程而不是面向信息资源的管 理。在这一阶段，信息的使用部门和信息的供 应部门也不可能直接联系，因为工作都集中在 信息处理部门。,第三阶段：信息资源管理阶段。信息管理由支持业 务部门的作用直接跃升

14、为与人、财、物等资产管理同样 重要的地位。信息管理工作由完全面向企业内部的管理 而转向企业外部信息资源的开发与利用。企业内部的信 息使用部门、信息供应部门和信息处理部门的界限和隔 阂逐步打破了。信息管理与企业的战略目标、战略决策紧密地联系 起来，企业最高层的领导开始关心信息管理工作，任命 主管领导来协调各部门之间的矛盾，建立专门的信息管 理部门来全面组织企业的信息化工作。,4.3 信息宿与信息使用 4.3.1从信息宿谈信息使用（1）信息行为就是人们满足其信息需要的活 动。信息需要就是指人们在从事各项实践活 动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产 生的对信息的不足感和求足感。从信息需要 的形成到

15、信息需要的满足是一个完整的信息 行为过程。从信息需要的形成到信息需要的满足是 一个完整的信息行为过程。,（2）信息用户就是具备信息需求又具有信息行 为的人。作为用户的人类个体或群体具有三个方面 的特征：1）拥有信息需求；2）具备利用信息的能力；3）具有接受信息服务的行动。,（3）不同的用户有着不同的需求并使用着不同 的信息。,信息用户可分为个人用户和团体用户。根 据信息用户的不同，可将信息需求分为个人信 息需求和组织信息需求。由于组织的各项工作 是由不同的组织成员来完成的，因而，我们也 可以说，组织中不同成员为完成各自工作而产 生的信息需求的总和构成了组织的信息需求。,用户研究是信息管理的出发

16、点，用户的 信息需求是信息系统建设和信息服务工作的根 本依据。充分开发信息资源，为用户提供有效的信 息服务，满足全社会的信息需要，是信息管理 的主要任务。,4.3.2 信息使用的主要方式,（1）个人信息使用 在当前各个社会活动领域中，信息活动最活 跃、信息需要最鲜明的的典型用户群体是科学研 究人员、工程技术人员、管理决策人员、市场营 销人员这四大类型。,科学研究人员系指从事基础科学和应用科 学研究的科学家。他们的任务是认识和揭 示自然界、人类社会和思维领域的规律 性。工程技术人员系指在各种各样的技术开发 和生产活动中从事发明、设计、试验等工 作的工程师。他们的任务是根据社会需要 进行技术创新。

17、,管理决策人员系指在各级各类组织机构中负责 战略规划与计划、组织、指挥、协调、控制等 工作的领导和上层管理者。他们在各自的岗位 上以独特的方式从事复杂的决策活动。市场营销人员系指在市场经济活动中从事市场 拓展、产品销售、客户支持等工作的业务经营 人员。随着市场经济的发展，该类人员在社会 经济活动中地位和作用日益突出。,（2）组织信息使用,现代社会中的各种系统是分层次进行管理的。高层管理的主要任务是进行战略决策。中层管理的任务是根据高层管理所作出的战略 决策进行战术决策。基层管理也称为操作管理。,另外,从横向上分，组织内部的信息使用又分为生 产部门、营销部门、财务部门、人力资源管理部 门等。不同

18、的部门有不同的信息需求。总之，只 有对具体业务有良好的了解和把握，才能更好地 满足业务部门对信息的需求。,4.4 信息资源开发与利用 信息资源作为国民经济和社会发展所必需的 一种重要的战略资源，它不仅可以替代或部分替 代物质资源和能量资源，解决这些资源日益短缺 的严峻社会问题，而且具有一系列物资资源和能 量资源所无法替代的经济功能。,信息资源的开发，就是不断地发掘信息及 其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实 的信息资源。信息资源的利用，就是信息资源利用部门 根据信息资源开发部门所开发的信息资源情 况，制定出科学、合理的信息资源分配与使用 方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益 的过程。信

19、息资源的开发是为了更有效地利用信息 资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用 则是开发的最终目的。,在信息化建设中，信息资源和信息系统占有突 出的地位。信息网络建立以后，没有信息资源 就等于无源之水、无本之木。没有信息系统的 建立，信息交流就没有可靠的保障。也就是说 信息资源开发活动主要包括两大类：信息本体 开发和信息系统建设。信息本体开发为信息应用开发提供“原材料”，担负着信息资源的生产和挖掘任务；信息信息 系统建设担负着将信息资源转化为直接生产力 的责任，为信息本体开发提供技术条件和手 段。我们应重视信息本体开发，加强信息系统 建设。,信息资源开发行为的目的在于利用。,一般来说，信息资源利

20、用问题的研究对象是信 息资源和信息用户。根据信息资源在满足人类 社会利用过程中的应用层次，可以将信息资源 分为三层：满足社会需求、满足组织需求、满 足个人需求。根据以上对信息资源利用的层次 划分，还可以根据其每一层的利用主体将利用 分为社会利用、组织利用和个体利用。,4.4.1 我国信息资源开发和利用现状与对策,信息资源是国民经济和社会发展的战略资源，它 的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家 信息化建设取得实效的关键。我国经过长期努力业已形成了比较完整的体系结 构，建立了中央级、省（包括直辖市、自治区）级、中心城市级和县与企业级（包括基层单位）的四个层次。,注 意,我国经济信息系统的建设

21、和信息资源布 局是在改革开放初期的年代完成的，随着我 国经济体制由计划经济向市场经济转变，系 统的功能和结构正发生越来越深刻的变化。因此，应针对社会的需要，进一步调整经济 信息资源布局和加强经济信息系统管理，其 问题和对策大致作如下归纳。,（1）改革的要点之一是沟通全国经济系统内信息的 上、下流通渠道，变单向的向上流动为上、下双向交换 流动；改革的要点之二是针对纪委、经贸委、统计局和 各部（委）经济信息资源的部门管理的体制缺陷，加强 部门间的联系，建立协调管理机构，实现资源的优化布 局。（2）针对经济信息系统服务单一的局限进行服务体制 的改革，逐步实现经济信息资源的社会共享。经济信息 系统的建

22、设应强化其面向社会的微观信息服务功能，向 基层提供市场动态、产品结构、经济趋势等方面的管理 信息，便于基层进行适时的管理决策。（3）实现经济信息资源共享，面向基层进行微观信息 服务的一个突出的问题是实现信息传递的网络化。在发 展基层单位管理信息系统的基础上，将基层系统与国家 系统联网，使之成为全国系统的基层接点。这样，基层 信息可能适时传入全国系统，全国系统网络可以随时提 供针对性信息服务。,全球经济一体化，企业要生存要发展首先必 须适应这种新的客观环境。企业的生存和发展能 力取决于它对外界大环境的应变能力。这种能力 很大程度上又取决于企业对信息的充分开发、科 学管理和有效利用。市场需求的情况

23、，竞争对手的情况，外部环境 的情况，这些都需要我们去了解。企业目前有多 少信息资源，分布在何处、利用情况如何，管理 水平如何，这些都是我们值得思考的问题。,4.4.2 企业信息资源开发与利用,以典型的企业信息管理系统 MRP系统为例来说明,MRP（物料需求计划）是一个以计算机为基 础的一套计算物料需求量和需求时间以安 排生产计划及存货控制的系统。它不是消 极等待什么时候该订购；相反，它根据对 未来的分析来确定将来所需物料的品种、数量及将来什么时候需要使用它们。,物料需求计划,车间作业计划,可行,生产计划大纲,主生产计划,物料清单,库存管理,能力需求计划,MPR的工作流程,MRP会利用企业中决定

24、的制造进度计划（又称主 生产计划）。主生产计划，是用来决定企业应生产那些成品 并为产品安排生产计划。同时，物料需求计划决定 生产出预定数量的产品需要多少原料。另外，原材 料库存资料被用来确定哪些材料已有，从总需求中 减去现有物料数量就可得到“净需求”，即为满足生 产计划所必须购买的产品数量。,可见，企业的物料需求的处理思路为：,（1）我们要生产什么（主生产计划）（2）要用哪些材料去生产（产品的材料清单）（3）我们已有了哪些材料（库存记录）（4）我们还缺什么（提出需求计划）通过MPR方法，能使存货保持在一个最低的 水准，而同时还能在需要时，保证会有足够的物 料。如果能真正做到这一点，就能使物料的

25、管理 非常地有效益。,从MRP到MRP2 MPR解决了企业物料供需信息的集成，有助于 缩短企业生产周期和节省库存成本，但由于它没有 融如管理信息，因此不能够解读企业的经营效益。80年代MRP逐渐为MPR-2所代替，这时企业资源 不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成资 源，并加以控制。它除了生产外，还包括销售、财 务、会计及成本的处理。,解读MRP2,由于把传统的财务处理同发生财务的事务 集成在一起，实现了“物流”和“资金流”的同 步运作，改变了MPR资金信息滞后于物料信息 的状况，便于企业决策者进行实时决策。在 MRP上，加上财务和成本管理，就发展成一个 涵盖企业供产销、人财物的管理方法

26、，即称 为“制造资源全面计划与控制系统”，即MPR-2 系统。,简言之，MPR-2方法是以计划为主线，对企 业的产供销、人财物实施全面计划与控制的一种 手段。MPR-2的功能已能满足制造业的所有经营 及生产活动，这也是MPR-2被称为“制造业全面资 源计划与控制系统”的原因。,从MRP2到ERP,MPR-2是一种先进的管理方法，它是一个 一体化集成系统，它把企业中的各个子系 统有机地结合起来，特别是财务与生产两 个子系统之间的关系尤其密切。但总的来说，MPR-2是对内管理的系 统，仅局限于企业内部物流、资金流和信 息流的管理，在战略规划、市场竞争方面 以及高层决策方面功能较弱，现在又流行 ER

27、P（企业资源规划）。,解读ERP,ERP把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建 立的企业内外部资源计划系统，是面向全社会的企 业资源计划。它是在MPR-2基础上扩充市场、财务等功能的系统，是一个高度集成的信息系统。ERP把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商的 资源融合到一起，体现了完全按用户需求为中心的 经营思想。时间也被作为资源计划的一部分，且当作最关键的 资源被考虑。因此，可以说，ERP是以顾客驱动的、基于时间的、面向供应链管理的企业资源规划。,企业信息资源开发与管理活动至少有三个着眼点：,（1）在对未知信息的获取上；（2）在对已知信息的整理、加工和管理上；（3）在对有效信息的共享

28、利用上。,在信息获取上就是努力改善企业内部交 换和传递信息的速度和效率，提高企业从外 界获取所需信息的数量、质量和速度等。在 已知信息的整理、加工、管理上就是努力提 高企业已有信息的组织水平、检索水平、传 输水平、处理水平等。在对有效信息的共享 利用上就是挖掘信息资源的价值，提高企业 从信息中获取价值和知识的能力。,4.4.3 信息资源开发与利用面临的问题和思考,根据信息社会经济发展的要求和我国企 业的实际，要开发利用好信息资源，当前 应注意解决以下三个主要问题。（1）科学地界定信息资源（2）制定信息资源开发利用策略（3）建立健全科学、合理的信息资源管理 机制,一提起开发利用信息资源，有人就习

29、惯地将 其与电子计算机、远程通讯等现代信息技术联系 起来，似乎没有这些现代的信息技术就无法去涉 足信息资源的开发利用。信息资源的开发利用是 一项特殊的工作。信息、信息技术对生产力产生 影响，但在多数情况下，它们是以结合的方式对 生产力产生影响的。从本质上说，信息技术对生 产力的影响是通过信息产生的。没有信息，就无 法谈及信息技术对生产力的影响。信息技术是信 息资源开发利用的工具。,信息系统是信息技术应用于信息资源开发利用的有 效形式，但信息系统也不能代表信息资源开发利用的 全部。信息系统的发展促进了信息资源管理这一概念 的形成，推动了信息资源管理的发展。在信息资源开 发利用、信息资源管理和信息

30、系统建设这三者之间，信息资源管理和信息系统建设都是为了信息资源的开 发利用，使信息资源的开发利用能以有效、系统、经 济、合理的方式进行。,三者的关系,头等问题,虽然目前信息资源的开发利用存在着许多 技术上的困难，但思想观念上的影响和理论 知识的缺乏是最主要的。信息是一种重要的 战略性经济资源，这种观念尚未深入人心，它直接影响着我国信息资源开发利用的水 平。其次，对信息资源开发利用基本知识的 缺乏，严重地影响着我们的信息管理水平。,结束语,总之，在信息技术先进和信息资源 丰富的时代，树立信息意识，更新信息 观念，运用信息管理的原理和方法，开 发利用信息资源，并不断完善信息资源 开发利用的保障体系，对企业的成长和 国家的发展肯定都会起到有力的促进作 用。,