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1、信息系统项目管理,论文写作,信息系统项目管理师考试,信息系统项目管理师考试分为三场测试，分别信息系统项目管理综合知识、信息系统项目管理案例分析、信息系统项目管理论文。每场考试满分都是75分，45分及格。,（3）信息系统项目管理论文试题共有2道试题，要求考生从中选择1道试题进行论文写作，考试时间为120分钟。,要求,具有扎实的理论知识信息系统基础、信息系统项目管理、信息系统项目管理高级知识、信息化基础知识、信息安全知识、法律法规和标准规范、管理科学基础知识、项目管理师职业道德、专业英语等 具有丰富的实践经验分析问题和解决问题的能力要具有一定的写作水平,下午试题II为信息系统项目管理方面论文，主要
2、考查考生在信息系统项目管理方面实际工作经验。考生要注重项目管理经验总结，所谓“胸有成竹”，实实在在的项目经验当然是写好论文的必须的基础。,大纲对写作的要求,信息系统项目管理师考试大纲中，要求考生根据试卷上给出的四个有关项目管理的论文题目，选择其中的一个，按规定的要求写论文和摘要。涉及的内容极其广泛，主要有信息系统项目管理，信息安全，信息系统项目监理，信息化战略与实施，大型、复杂和多项目的管理，项目绩效考核和绩效管理6个主要模块的论题方向，这6个方向又分为若干个子内容。,历届论文写作要求,简述你所从事的项目及你在项目中担任的角色；在项目中关于论题方向碰到的问题和解决对策；对项目总结和展望。,历届
3、试题,论大型项目的计划与监控 论组织级项目管理的绩效考核 论评审在项目质量管理过程中的重要作用 论项目风险管理论项目质量管理论项目人力资源管理论项目整体管理,论文评分标准,总分75分优良及格不及格,论文评分标准,切合题意必须切合解答要点的主要方面。非常切合、较好切合、基本切合。应用深度与水平很强较强一般较差,论文评分标准,实践性大量时间与深入的专业级水平与体会。有良好实践与切身体会和经历一般实践基本体会初步实践肤浅体会表达能力逻辑清晰、表达严谨、文字流畅、条理清楚,论文评分标准,综合能力与分析能力很强、较强、一般,论文扣分情况,摘要过长、过短、没有摘要；摘要中没有实质性内容。字迹潦草正文基本按
4、条目方式罗列过分吹嘘、夸大其词内容有明细错误和漏洞内容肤浅,论文不及格,虚构情节，严重失实不可信；未详细列出实际经验，主要从书本知识来讨论问题；内容陈旧，项目水平低；内容不切题、空洞，缺乏深入体会；正文偏少；文理不通顺、错别字多，思路不清，过于潦草；,在职人员写作的问题,有项目经验但要写成论文觉得写作水平有限；长期从事某一个方面的工作，很少从事项目管理这种综合性的工作；从事技术性工作或研究工作，热衷于技术实现，管理工作做得较少；工作任务过重，无暇复习及撰写论文。,准备,1 要尽量从繁忙的学习和工作中抽出时间来应考；2 熟悉考试论文的写作格式及注意事项；3 掌握一定的论文写作技巧；4 需要阅读大
5、量的资料来充电；5 在考试之前作适当的练习。,要求,1.本试卷满分75分。2.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。3.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。4.在试题号栏内用“”圈住选答的试题号。,要求,5.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。6.解答应分摘要和正文两部分。在书写时，请注意以下两点：摘要字数在400字以内，可以分条叙述，但不允许有图、表和流程图。正文字数为2000字至3000字，文中可以分条叙述，但不要全部用分条叙述的方式。7.解答时字迹务必清楚，字迹不清，将不评分。,论文格式与写作技巧,格式要求不同于学术论文，也不同于学生的毕业论文
6、，主要是对自己工作经验的总结，更象一份述职报告，格式要求也比较简单。,论文格式与写作技巧,论文的内容分为两部分：摘要和正文。注意以下格式：达到字数要求。摘要一般要求200字以上，500字以下，正文要求2500字以上。在论文写作的方格纸上会有字数提醒。不要在论文中书画图形，尽量用文字表述。尽量保持卷面清洁，如果实现需要划掉文字，在字上划一横线即可。不必写关键词。,论文格式与写作技巧,进度问题（2小时 理论实践）：通读论题，选定论题（5分钟）；构思论文，写论文提纲（10分钟）；正文写作（80分钟）；摘要写作（15分钟）；复查论文（10分钟）。论文的摘要由于在论文的写作过程中论文的论点及内容可能会有
7、所变化，建议在写作完正文后再写摘要。,论文格式与写作技巧,论文选题试题快速通览，找到自己最容易发挥，最擅长的方向的论题。为了照顾大多数考生的情况，论文题目会比较宽泛。论文内容不要关心过多的技术细节问题，重在项目管理。选题时要考虑应和什么项目相关联。文章至少要与一个项目关联起来。那么如何选定项目呢？一是要看题目要求，考试的论文题目中就明确指出要是参与管理过的大型信息系统项目；二是尽量写自己熟悉的。项目可以是虚构的，不需要指明开发单位，委托单位；三是如果有大型项目或可以构思出大型项目则更佳。,题目选择,试题一 论大型项目的计划与监控一般把具有周期长，或者规模大，或具有战略意义，或者涉及面广等特征的
8、项目称为大型项目。管理时往往会把大型项目分解成一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理。请围绕“大型项目的计划与监控”论题，分别从以下三个方面进行论述：1.简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等）。2.针对下列主题结合项目管理实际情况论述你是如何进行大型信息系统项目管理的。（1）大型信息系统项目的组织（2）制订大型信息系统项目进度计划的方法（3）同时管理多个同类项目（4）大型信息系统项目的风险管理（5）大型信息系统项目的监控3.简要介绍你管理大型项目时遇到的最棘手问题及其解决办法。,题目选择,试题二 论组织级项目管理的绩效考核目前，虽然项目管
9、理的理念已经深入人心，但是项目管理在每个单位的实施程度却是参差不齐。有的单位已全面引入了项目管理制度，已经在按项目进行考核，项目经理的地位也得到了加强，单位也尝到了实施项目管理的好处。但是，很多单位对项目的组织形式还是弱矩阵，即项目经理责任很大，权限很小，这不利于项目的实施。请围绕“组织级项目管理的绩效考核”论题，分别从以下三个方面进行论述：介绍你所在单位信息系统项目管理的现状（项目管理制度和流程、项目的组织形式）。阐述项目考核的优点是什么？在项目考核过程中会遇到哪些问题？论述你单位项目的人力资源绩效考核的目的、流程和效果。,题目选择,试题三 论评审在项目质量管理过程中的重要作用评审工作贯穿信
10、息系统项目始终。评审是确保项目质量的重要手段之一，在项目管理过程中，系统地运用评审方法可以起到事半功倍的效果。请围绕“评审在项目质量管理过程中的重要作用”论题，分别从以下三个方面进行论述：什么是技术评审？什么是阶段管理评审？简要论述技术评审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用。质量保证人员（QA）的角色和职责有哪些？结合你的项目管理经验，系统地论述你是如何运用评审方法来确保项目质量的，着重介绍评审活动的组织、人员构成和评审过程。,论文格式与写作技巧,论文提纲选定论题后不要急于动笔直接在答题纸上写作。直接写作很难有一个整体的思路，而且在写作的过程中可能会涂改而使得卷面不整洁。不提倡在草稿纸上书
11、写论文再抄至论文答题纸上，因为考试的时间本就十分有限。花点时间理理写作的思路，在草稿纸上写作论文的提纲。,论文格式与写作技巧,论文提纲内容拟联系写作的项目，思考如何联系此项目来写作；拟写论文的主要论点。各段落的主要内容，如果直接以论点来分段就不必再写此项了。论文的阅卷者一般会把论文看两遍，第一遍快速浏览全文的论点，以找出文章的“文眼”，第二遍再仔细阅读。如果论点清晰，会给阅卷者以清晰明朗的感觉。,论文格式与写作技巧,正文写作正文可采用“总分总”式，即文章开头提出中心思想，再分述论点，最后在结尾处作出总结；也可用“提出问题分析问题解决问题”的逐步深入的方法。,论文格式与写作技巧,正文写作注意事项
12、理论联系实际，一定要与项目关联起来讨论，切忌空谈理论；论点要正确，合乎工程实践的实际情况；可以分条叙述的方式，但不要全文用此方式；论点清晰，最好每段在开头处或结尾处点明论点；结尾处要对项目的实施情况，以及应用论点论据应用情况作出总结。不必列举过多的计算公式。文章要带有一定的学术性，更多的应是谈项目经验。不要过多关注于技术，多就论题写管理方面的问题及采取的措施。,论文格式与写作技巧,摘要写作项目概述，包括自己主持或参与的项目及自己担任的角色。论文的主要论点。,论文格式与写作技巧,摘要写作模板本文讨论了XX 省XX项目的项目XX管理。该项目是在XX背景下于XX年XX月份正式启动的。该系统为用户提供
13、了XX XX主要业务功能。在本文中首先讨论了本项目XX管理中关于XX XX话题，最后总结了在XX 管理中存在的不足之处。在本项目建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理，特别在XX 管理方面体会得比较深刻。本系统己于XX年XX月成功上线并顺利通过用户验收，目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。,论软件项目的进度管理,摘要：本文讨论了XX 省社保系统民政统一软件开发项目的项目进度管理。该项目是在国家大社会保险政策指导下于2003 年10 月份正式启动的。该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济、社会福利、民政事业费管理等十大主要业务功能。在本文中首先讨论了本项目进度管理中关于合理进行活
14、动定义、恰当进行活动排序和估算、如何制定可行的进度计划和及时进行进度控制以及有效利用进度管理工具的话题，最后总结了在进度管理中存在的不足之处。在本项目建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理，特别在进度管理方面体会得比较深刻。本系统己于200 5年12 月成功上线并顺利通过用户验收，目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。,正文：XX 省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于2003 年10 月份正式启动的。该项目由XX 省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事
15、业费管理等十大主要民政业务功能于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器web 服务器应用服务器/数据库服务器四层J2 EE 体系结构，应用服务器（中间件）采用Bea公司weblogic 7.0，数据库服务器（数据库管理系统）采用oracle 9i，界面层组件主要采用JSP 开发，业务逻辑层组件主要采用EJB 技术实现。在该项目的建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。由于系统建设规模大（有l 万6 千多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2005 年12 月31 日前所有功能子系统都必须全部上线），为了保证项目的如期完成，我带领项目团队全体成员，通过有效的项目管理特别是出色的
16、进度管理，取得了可喜的成绩。,在进度管理的过程中，我们灵活运用了活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划和进度控制这六个过程及其相关工具和方法，确保了本项目如期按质量完成。以下从五个方面进行总结：、进行合理粒度的活动定义在制定项目计划的过程中，在制定了项目范围说明书 和工作分解结构 的基础上，我带领项目组成员利用分解的方法对工作分解结构中的所有工作包进行了分解，形成活动清单，并让每一个小组组长负责核实分解的正确性和合理性，确保每一个工作包的分解粒度达到可以准确估算的程度，在活动定义这一环节做得比较认真仔细，为后续的资源估算和历时估算奠定了良好的基础。、进行恰当的活动排序、活
17、动资源估算和活动历时估算接着，我组织有经验的开发人员利用进度网络图方法对所有活动进行了排序并基本确定了可以并行开展的工作（在计划的执行过程中，我们根据项目的实际情况对部分任务的执行顺序进行了必要的调整），然后将这些活动按执行的先后顺序录入project 2003 项目管理工具中。由于该项目是我公司承接的第一个民政系统项目，没有类似历史项目的数据能用于做类比估算，因此我们采用“专家判断”的方法对每一活动进行了活动资源的估算和活动历时的估算，这些估算数据被记录在活动清单中。需要说明的是，我们在进行活动历时估算的时候，充分地考虑到了项目人力资源能力的差异，这样保证了估算出来的历时一方面符合软件工程的
18、理论，另一方面也符合项目的实际情况。,、制定可行的进度计划根据我们以前的项目经验，我们按40-20-40 原则（编码的工作量占总工作量的20%,编码前的工作占总工作量的40%和编码后的工作占总工作量的40%)，结合估算出来的活动历时数据，我们在 project 中进行了每一个活动起止时间的安排，从project 中生成出来的甘特图可以看出，项目的最后完工日期为2005年12月27日。经验告诉我们，这样的进度安排具有较大风险，因此，我们结合项目的现有资源采用进度压缩技术对初步安排的进度进行了可行性压缩，结果显示项目能在2005年11月16日全部完成，这样的时间我们认为比较合适也比较容易保证进度的
19、实现，由此制定出项目进度计划并要求项目组严格执行。这样我们预留了l 个半月的时间来用于应对风险发生时有可能引起的进度延误。实际工作中，我特别注意了项目风险管理与项目进度管理的结合，因此几乎没有让项目的风险对项目的进度产生较大的影响。由于风险管理不属于本文的讨论重点，因此在此不展开描述。,、及时监控项目进度在项目的执行过程中，我们采用进度报告、周例会和里程碑总结等多种形式跟踪项目进度，必要时采用进度变更控制系统进行项目进度变更控制，并采用整体变更控制系统实施由于进度变更而可能引起的项目其他方面的变更。在周项目例会上，我们采用的流程是：首先总结上周的工作完成情况，然后指出工作的不足并寻求解决方案，
20、最后分配本周的工作任务并让项目组成员清楚其要求，同时鼓励项目组成员积极主动发言表达自己的建议和想法。为了保证进度，我们一方面注意督促任务落后的人员适当加班赶工，另一方面注意对人员的培训，这样项目进度计划得到了比较好的落实。截止项目结束时止，我们一共进行了5 次业务培训、6次技术培训和4次项目管理过程培训，通过这些培训，一方面有效地保证了有合适的资源从事合适的工作，另一方面，受训的项目组成员也很开心，因为在项目进展的工作过程中，他们的能力得到了最大可能的提高。结果是，项目于2005年12月4日全部上线并顺利通过用户验收，在用户期望的日期前三周左右圆满完成了各项任务。值得一提的是，项目完成后，我们
21、利用项目实际数据进行了测算，发现该项目的实际成本比预算少花了7%，总生产力比公司的标准生产率提高了12%，人月成本也比公司标准人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降与我们良好的进度管理有着密切的关系。,、有效利用项目管理工具进行进度管理从计划的安排、工作日志的填写到项目工时的确认，我们都是通过project 2003完成的项目任务分配后，任务接受者只需要通过IE 浏览器登录到project领取到自己的工作任务；任务完成后，填写并提交对应任务的实际工作量信息；项目经理核实工作成果，如任务已完成则认可工作量，否则不认可工作量并要求项目组成员返工。另外，为了突显关键路径，在做甘特图前我首
22、先征求了大家对文字和条形图效果的意见，然后用醒目的颜色标志出关键路径和关键任务。这样让项目组的全体成员都能集中注意力于关键路径并为之而努力，效果很好。,在本项目的进度管理中，我实践并总结了几条有用的进度管理经验：1）项目组成员接受相关培训对保证进度具有重要作用；2）及时监控项目进度特别是对关键点（里程碑）的控制相当重要；3）在进度管理的过程中时刻关注风险管理。但是，在本项目的进度管理中，也存在着一些需要改进的地方，如：1）在赶工的过程中，出现了少量返工，原因主要是对资源的能力估计不足；2）进度估算不十分准确导致实际进度比计划进度有所延迟，原因主要是可参考的历史数据有限、并且只采用了单一的估算方
23、法。XX 省社保系统民政统一软件系统己经正式上线并运行了近l 年时间，运行状况良好，得到了用户的一致好评。在本系统的开发过程中，我们项目组全体成员目标一致、共同参与、群策群力，取得了较好的业绩。由于项目进度管理得当，项目如期保质完成，我们得到了公司的嘉奖，项目组成员很开心。因此，我认为在该项目上我们实施的项目管理特别是进度管理的方式和方法是比较有效的。当然，在工作过程也出现了一些不尽人意的地方，需要我在以后的项目管理过程中不断改进。项目的范围、进度、成本始终是互相约束的。如何在保证质量的前提下，较好地实现项目的范围、进度和成本这三大目标，需要我们运用项目管理理论和方法，去研究、探索、实践和总结
24、。,论软件项目的费用管理,摘要：本文讨论了XX 省社保系统民政统一软件开发项目的项目费用管理。该项目是在国家大社会保险政策指导下于2003 年10 月份正式启动的。该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济、社会福利、民政事业费管理等十大主要业务功能。在本文中首先讨论了本项目费用管理中关于制定合适的费用管理计划、冶当进行费用估算和费用预算以及有效进行费用控制的话题，最后总结了在费用管理中存在的不足之处。在本项目建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理，特别在费用管理方面体会得比较深刻。本系统己于2005年12 月成功上线并顺利通过用户验收，目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。,正文：
25、xx 省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于2003 年10 月份正式启动的。该项目由XX 省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/web服务器应用服务器/数据库服务器四层J2EE 体系结构，应用服务器（中间件）采用Bea 公司的webLogic 7.0，数据库服务器（数据库管理系统）采用oralce9i，界面层组件主要采用JSP 开发，业务逻辑层组件主要采用EJB技术实现。在该项目的建设过程中，本
26、人担任项目总负责人负责项目的全面管理。由于系统建设规模大（有1 万6 千多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2005 年12 月31 日前所有功能子系统都必须全部上线）。为了保证项目在规定的时间、成本和质量的要求下完成，我带领项目团队全体成员，通过有效的项目管理特别是出色的费用管理，取得了可喜的成绩。,在费用管理的过程中，我灵活运用了费用估算、费用预算、费用控制这三个过程及其相关工具和方法，确保了本项目如期按质量完成。以下从四个方面进行总结。、制定合适的费用管理计划万事始于计划。在制定项目计划的过程中，我带领项目组成员根据项目工作说明书 和项目合同等文件，制定了以费用估算精确等级、费用测量单位
27、、费用偏差标准和费用报告格式等为主要内容的费用管理计划，并建立了本项目的费用变更控制系统，然后对它们进行了严格的评审。有了这样一份合适的费用管理计划（后续阶段根据需要进行过必要的调整）,为后续项目建设过程中的费用估算、费用预算、费用控制等奠定了良好的基础。,、进行合理的费用估算和费用预算在制定了项目范围说明书和工作分解结构的基础上，结合风险识别和风险分析的成果，我们首先采用功能点估算方法估算出了本项目的功能点数，然后采用参数估算的方法，利用公司开发的成本估算模型：项目成本功能点数/生产力/176平均人月成本（其中生产力的单位为“FP/人工时”,176表示一个月有176 人工时，平均人月成本的单
28、位为,“元/人月”）估算出项目成本。由于该项目是我公司第一个民政业务系统项目，为保险起见，我又组织了项目组成员采用自下而上的方式进行了估算，然后针对这两种方式的估算结果进行了综合分析并确定了项目成本的估算值。根据我们的项目经验，结合本项目的风险特征，我们考虑了10 的应急储备金和5 的管理储备金，然后将最终的估算结果上报给公司领导批准。预算被批准后，我们根据项目进度计划对预算进行了分配（被分配的预算中不包括管理储备金）并形成费用基准，为日后的费用控制提供了依据。同时，我们编制了一份项目资金需求计划表 提交给公司财务部，方便财务部对该项目的资金储备和安排。费用基准确定后，我们描绘出了费用基准的S
29、 曲线，为日后的项目绩效分析和费用控制提供参照。当然，在项目的进展过程中，我们根据项目的实际清况，利用费用变更控制系统对费用基准的S 曲线进行了适当更新。,、有效进行费用控制在项目的执行过程中，我们采用进度报告和项目绩效报告等多种形式跟踪项目进度和费用隋况，必要时采用费用变更控制系统进行项目费用变更控制，并采用整体变更控制系统实施由于费用变更而可能引起的项目其他方面的变更。在绩效报告方面，我们按照0-100 原则（工作尚未完成挣值按0%计算，工作完成挣值按100%计算）采用挣值技术（EVT）每周计算项目挣值，并将PV（计划值）、AC（实际值）、EV（挣值）绘制成写曲线提交给沟通管理计划中所规划
30、的项目相关利害关系者，并根据PV、AC 和EV 及其它相关信息进行项目偏差分析和趋势分析，同时将这些信息汇报给沟通管理计划中所规划的相关领导。需要说明的是，由于该项目是我公司第一个民政业务系统，我们采用0-100 原则计算项目挣值虽然比较保守，但实践证明对新业务项目的项目风险控制是比较有利的。在费用控制方面，除了采用一般的费用控制手段外，在项目的建设过程中，我们还采用了适当加班赶工和通过培训提高人员能力的方式来缩短工期从而降低项目成本。截止项目结束时止，我们一共进行了5 次业务培训、6 次技术培训和4 次项目管理过程培训，通过这些培训，一方面有效地保证了有合适的资源从事合适的工作从而提高了工作
31、效率节约了成本，另一方面，受训的项目组成员也很开心，因为在项目进展的工作过程中，他们的能力得到了最大可能的提高。,通过有效的费用管理，项目于2005 年12 月4 日全部上线并顺利通过用户验收，在用户期望的日期前三周左右圆满完成了各项任务。值得一提的是，项目完成后，我们利用项目实际数据进行了测算，发现该项目的实际成本比预算少花了7%，总生产率比公司的标准生产率提高了12%，人月成本也比公司标准人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降与我们良好的费用管理有着密切的关系。,在本项目的费用管理中我实践并总结了几条有用的费用管理经验：1）进行费用估算时一定要充分考虑项目的风险2）只要控制得当
32、，适当的加班赶工从长远来看可以节省项目的总成本3）人员培训是一种提高生产效率进而节省项目成本的有效方式。但是，在本项目的费用管理中，也存在着一些需要改进地方，如：1）我们在费用估算时没有充分考虑到该项目的实施工作量所占比例比一般项目要大这一因素，导致实际差旅费用有所超支；2）在赶工时导致了少量返工，浪费了原本可以节省的一些成本。,xx 省社保系统民政统一软件系统己经正式上线并运行了近1 年时间，运行状况良好，得到了用户的一致好评。在本系统的建设过程中，我们项目组全体成员群策群力、目标一致、共同参与，取得了较好的业绩。由于项目费用管理得当，项目在预计的成本下如期保质完成，我们得到了公司的嘉奖，项
33、目组成员很开心。因此，我认为在该项目上我们实施的项目管理特别是费用管理的方式和方法是比较有效的。当然，在工作过程也出现了一些不尽人意的地方，需要我在以后的项目管理过程中不断改进。项目的范围、进度、成本始终是互相约束的。如何在保证质量的前提下，较好地实现项目的范围、进度和成本这三大目标，需要我们运用项目管理理论和方法，去研究、探索、实践和总结。,论软件项目的沟通管理,摘要：本文讨论了XX 省社保系统民政统一软件开发项目的项目沟通管理该项目是在国家大社会保险政策指导下于2003 年10 月份正式启动的。该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济、社会福利、民政事业费管理等十大主要业务功能。在本文中首先讨
34、论了本项目沟通管理中关于制定合适的沟通管理计划、及时进行信息发布和绩效报告以及有效进行利害关系者管理的话题，着重总结了本项目中应用到的沟通方式，最后剖析了在沟通管理中存在的不足之处。在本项目建设过程中本人担任项目总负责人，负贵项目的全面管理特别在沟通管理方面体会得比较深刻。本系统己于2005年12 月成功上线，并顺利通过用户验收，日前运行状况良好得到了用户的高度评价。,正文：xx 省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于2003 年10 月份正式启动的。该项目由xx 省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社
35、会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统该系统采用浏览器/web服务器应用服务器/数据库服务器四层JZEE 体系结构，应用服务器（中间件）采用Bea 公司的webLogic 7.0，数据库服务器（数据库管理系统）采用oralce 9i，界面层组件主要采用JSP开发，业务逻辑层组件主要采用EJB 技术实现在该项目的建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。由于系统建设规模大（有1 万6千多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2005年12 月31 日前所有功能子系统都必须全部上线），为了保证项目的如期完成，我带领项目团队全体成员通过有效的
36、项目管理特别是出色的沟通管理取得了可喜的成绩。,、在沟通管理的过程中我灵活运用了沟通规划、信息发布、绩效报告和利害关系者管理这四个过程及其相关工具和方法确保了本项日如期按质量完成以下从四个方面进行总结制定合适的沟通管理计划万事始于计划在制定项目计划的过程中，我带领项目组成员对项目利害管理者（包括项目团队成员）的沟通需求进行了充分的分析，在此基础上制定了主要内容为什么人什么时候通过何种方式需要何种项目信息的沟通管理计划，然后将该沟通管理计划提交给各类型利害关系方负责人核实和确认直到被认可。有了这样一份合适的沟通管理计划（后续阶段根据需要进行过必要的调整）为后续的项目建设过程中的有效沟通奠定了良好
37、的基础。实际上，几乎所有的项目信息都是依据沟通管理计划进行传递的有利地保证了项目计划的顺利执行项目利害关系者表现出很高的满意度。,、严格按计划及时进行信息发布和绩效报告有了沟通管理计划的指导我们进行信息发布和绩效报告时比较得心应手。本项目中，我们应用了信息收集和信息发布系统，每周将收集到的项目信息（包括项目状态信息、项目绩效信息、项目变更信息、项目经验教训等）通过既定的方式传递给沟通管理计划中所规划项目利害关系者，这样保证了各利害关系者得到并且只得到了他们所关心的项目信息。在绩效报告方面，我们按照0-100 原则（工作尚未完成的挣值按0%计算，工作完成挣值按100%计算）采用挣值技术（EVM）
38、每周计算项目挣值，并将PV（计划值）、AC（实际值）、EV值）绘制成S 曲线提交给项目相关利害关系者，并根据PV、AC 和EV 及其它相关信息进行项日偏差分析和趋势分析，同时将这些信息汇报给管理计划中所规划的相关领导。需要说明的是由于该项目是我公司第一个民政业务系统，我们采用0-100原则计算项目挣值虽然比较保守，但实践证明对新业务项目的项目风险控制是比较有利，,、有效进行利害关系者管理根据不同的项目利害关系者我们采用不同的沟通方式与之沟通。尽可能保证他们的需求能得到及时、有效、合适的响应和处理。我认为，利害管理者管理中的主要内容是如何恰当利用好各种不同类型沟通方式。关于本项目用到的沟通方式，
39、详见第四部分的论述。,、本项目中应用到的沟通方式在本项目的沟通实践中，针对团体沟通（三人以上）和个体沟通（两人之间），我分别采用了如下的方式，效果比较理想，现总结之：4.1团体沟通方式l）会议沟通如下的几种情景我采用会议沟通的方式：(1）需要统一思想或行动时；(2）需要当事人清楚、认可和接受时；(3）传达重要信息时；(4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时；(5）讨论复杂问题的解决方案时。2)Email沟通如下的几种情景我采用Email的沟通方式：(1）简单问题小范围沟通时；(2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时；(3）传达非重要信息时；(4)澄清一些谣传信
40、息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时；3）书面沟通。如下的几种情景我采用书面的沟通方式：(1）向利害关系者发布正式文件；(2）需要利害关系者签字认可时；,个体沟通方式1）当面沟通如下的几种情境我采用了当面沟通的方式(1）彼此之间的办公距高较近时。(2）彼此之间存有误会时。(3）对对方工作不太满意，需要指出其不足时。(4）彼此之间己经采用了Email 的沟通方式但问题尚未解决时2）电话沟通如下的几种情境我采用电话沟通的方式：(1）彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时。(2）彼此之间的距离很远很难或无法当面沟通时。(3）彼此之间己经采用了Email 的沟通方式但问题尚未解决时。3)Emai
41、l 沟通如下的几种情境我采用Email 沟通的方式：(1）小问题沟通时。(2）复杂问题需要借助书面才能表达清楚时。(3）需要对方先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时。4）书面沟通如下的几种情境我采用书面沟通的方式：(1）向对方发布重要文件。(2）需要对方签字认可时。(3）对多次犯同一错误的项目成员提出正式警告时。,需要特别指出的是，个体之间沟通时我尽量多地采用了当面沟通的方式进行。能当面沟通的就不要采用电话沟通；能电话沟通的就不要采用Email沟通，这是个体沟通方式中我从为的基本原则，效果很好。,通过有效的沟通管理项目于2005 年12 月4 日全部上线并顺利通过用户验收，在用户期望的日期
42、前三周左右圆满完成了各项任务。值得一提的是，项目完成后，我们利用项目实际数据进行了测算，发现该项目的实际成本比预算少花了7%，总生产力比公司的标准生产率提高了12%，人月成本也比公司标准人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降与我们良好的沟通管理有着密切的关系。,在本项目的沟通管理中，我实践并总结了几条有用的沟通经验：(l）不同的沟通对象需要采用不同的沟通风格；(2）在沟通成本相差无几时，优先选择当面沟通的方式；(3）在采用Email沟通方式沟通多次但问题没有解决时需要及时采用电话或当面的沟通方式。但是在本项目的沟通管理中也存在着一些需要改进地方如：(l）在环境对沟通效果的影响上我把
43、握得还不够导致有个别的沟通活动失败；(2）在沟通技巧上还不十分娴熟，因此出现过一次让用户不满意的现象。,XX 省社保系统民政统一软件系统己经正式上线并运行了近1 年时间，运行状况良好，得到了用户的一致好评。在本系统的开发过程中，我们项目组全体成员群策群力、目标一致、共同参与取得了较好的业绩。由于项目沟通管理得当项目如期保质完成，我们得到了公司的嘉奖，项目组成员很开心。因此，我认为在该项目上我们实施的项目管理特别是沟通管理的方式和方法是比较有效的。当然，在工作过程也出现了一些不尽人意的地方，需要我在以后的项目管理过程中不断改进沟通无极限。对于不同的项目，依据项目的特点可能有不同的沟通管理策略，这
44、有待于我们运用沟通理论和方法，去研究、探索、实践和总结。,论软件项目的人力资源管理,摘要：本文讨论了XX 省社保系统民政统一软件开发项目的项目人力资源管理。该项目是在国家大社会保险政策指导下于2003 年10 月份正式启动的。该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济、社会福利、民政事业费管理等十大主要业务功能。在本文中首先讨论了本项目人力资源管理中关子制定合适的人员配备管理计划、合理进行项目团队组建和项目团队建设以及有效进行项目团队管理的话题，最后总结了在人力资源管理中存在的不足之处。在本项目建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理，在人力资源管理方面体会得尤为深刻。本系统己子2005
45、 年12 月成功上线并顺利通过用户验收，目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。,正文：省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于2003 年10 月份正式启动的。该项目由 省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务子一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/web用服务器/数据库四层J2EE 体系结构，应用服务器（中间件）采用Bea公司的weblogic7.0，数据库服务器（数据库管理系统）采用oracle9 i，界面层组件主要采用JSP 开发，
46、业务逻辑层组件主要采用EJB 技术实现。在该项目的建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。由于系统建设规模大（有l 万6 千多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2005 年12月31 日前所有功能子系统都必须全部上线），为了保证项目的如期按质量完成，我带领项目团队全体成员，通过有效的项目管理特别是出色的人力资源管理，取得了可喜的成绩。,在人力资源管理的过程中，我灵活运用了人力资源规划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理这四个过程及其相关工具和方法，确保了本项目如期按质量完成。以下从四个方面进行总结。1 制定合适的人员配备管理计划万事始于计划。在制定项目计划的过程中。我和项目
47、预分配的几个项目成员一起结合项目初步范围说明书，认真分析了本项目所需要的人力资源的数量、技能及期望到位的时间，采用层次结构形式的职责分配矩阵对项目所期望的人员角色进行了规划，并整理出主要内容为何时通过何种方式满足项目人力资源要求的人力资源配备管理计划。在项目的推进过程中，我们根据逐步细化的项目范围说明书和工作分解结构，结合项目的实际进展情况对该人力资源配备管理计划进行了必要的调整，充分保证了该计划的合理性和实用性。有了这样一份合适的人力资源配备管理计划，为后续的项目团队组建、项日团队建设和项目团队管理奠定了良好的基础。,、严格按计划组建项目团队根据项目的实际需要，公司为该项目预先分配了3 名工
48、程师和我一起进行项目前期的准备工作。由于我公司采用的是部门式的组织结构，因此在项目的建设过程，我和项目管理团队一起，按照人力资源配备管理计划中的规划，采用谈判的方式，和部门经理沟通确定所需要的人力资源，这样保证了项目所需要的人力资源能及时到位。当然，在资源不需要使用时，我们也会按照计划将资源归还给对应的部门，这样也充分保证了资源的利用率。在该项目的建设过程中，项目中所投入的人力资源呈现出先增加后减少的态势，项目启动阶段只有4 名成员，在计划和执行阶段人数逐渐增加高峰时达到20 名成员，收尾阶段人数逐步减少最后只保留了3 名成员负责项目的收尾工作。当然，这样的安排都是依据项目人力资源配备管理计划
49、进行的。,、根据需要进行团队建设为了提高团队成员的技能和团队成员的凝聚力，最终提高项目的绩效，根据项目的特点和项目成员的特点，我们分别采用了集中办公、培训，、团队活动等多种团队建设的方式。由于项目规模大，时间紧，经申请公司为我们项目组单独配备了一个集中办公的场所“作战室”。在作战室的醒目位置，我们悬挂了项目计划进度表和项目实际进度表，营造了一种积极、紧张的工作气氛。实践证明，团队成员的集中办公。培养了集体荣誉感和团队精神，大大增强了我们的整体战斗力。另外，针对团队成员的实际能力，我们组织了相关有针对性的培训。截止项目结束时止，我们一共进行了5次业务培训、6 次技术培训和4 次项目管理过程培训，
50、通过这些培训，一方面有效地保证了有合适的资源从事合适的工作，另一方面，受训的项目组成员也很开心，因为在项目进展的工作过程中，他们的能力得到了最大可能的提高。再有，由于项目建设周期长、工作辛苦，我们定期组织了一些旨在放松工作压力、增强团队凝聚力的活动，如爬山、打羽毛球、聚餐等。我们的工作虽然比较忙碌，但有了这些活动的调节，大家都感觉到很开心。值得一提的是，项目的建设过程中，几乎没有哪位项目成员表现出消极的工作情绪。,、有效进行团队管理为了有效地解决项目建设过程中的一些问题、跟踪团队成员的绩效以提高项目绩效，在团队管理过程中我们采用了一些有效的措施，如制定并执行合理的绩效考核政策、和项目组成员谈心
