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1、政风行风示范窗口工作总结我局严格按照县委、县纪委的要求，不断提升政风行风和反腐倡廉工作水平。为确保我局政风行风工作取得实效，我局始终把加强政风行风示范窗口建设作为我局全面建设的重要工作来抓，坚持以政风行风建设、强化执政为民理念在人力资源和社会保障工作中的贯彻落实，更好地服务发展,保障民生。推动干部职工队伍素质不断提高，促进各项工作的全面发展，现将20年工作总结如下：一、领导重视齐抓共管是政风行风示范窗口建设的关键政风行风建设是一项综合性的工作，是事关大局和政府形象的大事，因此我局党政班子始终把此项工作作为重点工作来抓。始终坚持“管行业必须管行风”的原则，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为
2、指导，深入贯彻落实十八大精神，坚持不懈地开展政风行风建设工作，切实做到立党为公、执政为民。按照县人民政府纠风办对纠风工作的部署和要求，我局全面落实了领导责任制。每年初分析研究我局政风行风建设工作形势和任务，并提出具体的贯彻实施意见。同时，明确局行政“一把手”对本单位政风行风建设负总责，按照谁主管、谁负责的要求，实行一岗双责。今年，我们又与全局干部职工签订目标责任书，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门抓落实，齐抓共管的工作格局。二、强化教育统一思想是政风行风示范窗口建设的基础加强教育，在思想上真正重视政风行风建设，是做好政风行风工作和建立长效机制的首要环节。我局认真学习政风行风的相关文件
3、精神，按照立党为公、执政为民的要求，提高对政风建设重要性和紧迫性的认识。为把干部职工的思想统一行风测评工作上来，调动全员参与行风建设的积极性和主动性，在实践中做到三个结合：一是把行风教育与机关效能建设结合起来。加强政风行风建设，在局内以科室为单位开展了工作作风自查自纠活动，查找工作中存在的拖拉、办事效率低下、服务态度不好等影响我局政风行风建设的不良因素。二是把行风教育与法制教育紧密结合起来。全局上下广泛开展学法、用法和守法活动。以学习行政可法、劳动合同法、公务员法为重点，深入学习劳动保障、人事管理等方面的法律、法规，并组织干部职工参加自治州举办的劳动仲裁培训班，通过对典型案例分析等方法，增强广
4、大干部职工的法律意识，提高依法行政的能力。三是把行风教育与职业道德教育结合起来。在广泛开展争创文明示范岗、自治区级文明单位活动中，加强全局职工的职业道德教育，要求广大干部职工转变观念，改进作风，站在百姓立场上想问题、做事情，努力做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。局领导一再强调我局的每一个科室都是一个对外的窗口，要求全体干部职工改善服务态度，提高服务质量，塑造良好的机关形象。三、健全制度强化监督是政风行风建设的保证为把政风行风工作落到实处，以制度约束全局干部职工的行为，增强办事的自觉性。杜绝违法违纪问题的发生，我局制定了一系列便于操作的规章制度。一是从建立和完善内部管理制度入手，制定了
5、首问责任制、财务管理公示制度等10项制度，使我局的各项工作有制可循、有据可依。局领导以身作则，从严要求自己，带头遵守和执行各项规章制度，管好自己，给其他干部和群众起了典范作用。进一步健全完善了重大事项集体决策制度、对局长办公会、工作例会的内容、形式、程序等作了进一步的明确，切实加强了对领导干部公共权力运行情况的监督，有效地防止了办事不公、暗箱操作、以权谋私等行为。二是建立健全业务岗位职责和工作流程。按照人力资源和社会保障业务经办的内容制定了经办流程和38项一次性告知单。通过规范业务流程和岗位职责，合理设置了内部机构及人员岗位分工，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相
6、互监督、相互制衡的机制。通过建章立制、强化管理，全局的组织纪律得到了加强，工作作风明显改进，工作效率和质量不断提高。四、公开办事，服务热情俗话说“金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖”，为广大人民群众提供优质高效的服务是人社机关工作人员义不容辞的责任和义务。近来，我局以“提供一流服务、树立一流形象”为目标，结合本单位实际情况，解放思想，转变观念，将管理型机关转变为服务型机关。为了提高服务效率和质量，进一步规范服务标准，积极推行首问责任制、承诺服务制、一次性告知制度。按照政务公开的要求，将执法依据、办事程序、服务承诺、职责权限等在宣传栏上向社会公开，增强了办事的透明度，使广大参
7、保职工享有充分的知情权。同时，在各办事窗口的上方标明工作内容，要求职工挂牌上岗。设立了举报箱、意见簿和监督电话，充分接受社会舆论监督。同时也设立岗位监督台，公开工作人员及行风监督员的姓名、职务、照片。并设立咨询台，实行微笑服务，及时解答办事人员和参保人员的咨询，做好行业服务工作。还在大厅设置了意见箱，由办公室负责人定期收集意见，并将处理结果予以公示及反馈。由于措施得当，进一步增强了我局干部职工的服务意识，工作作风也明显改善，有力促进了服务理念、服务手段、服务水平和服务质量的全方位提升。五、督促检查，投诉畅通强化监督效能，为加强行风建设提供有力措施。主动接受监督，过行风测评，我局的干部职工从过去
8、怕监督，转变到现在怕别人不提问题，接受监督的意识有了明显增强。目前，我局召开了行风监督员会议1次，还主动邀请行风监督员参与我局行政执法、重要会议、明察暗访等活动。定期向行风监督员汇报工作，征求意见，确保加强外部监督。六、履职尽责，着力解决拖欠农民工工资我局以树立解民忧，保民生，促稳定为目标，加大劳动保障监察执法力度，严厉打击拖欠工资行为。设立举报专线，并通过报刊、广播、电视等新闻媒体向社会公布，对投诉举报，做到受理不推诿、查处不拖拉、事事有登记、件件有结果，加大了劳动保障监察的执法力度，督促企业严格遵守工资支付的有关法律法规。为畅通投诉举报渠道，提高机关效能建设，设立了投诉举报电话4026110，认真接待群众的信访投诉，指定专人负责，解答群众咨询和投诉的问题。截至目前，共受理投诉举报案件23起，为131名农民工讨回人工工资165万元；开设仲裁工作“绿色通道”，规范程序，建章立制，强化仲裁调处工作，积极贯彻落实劳动合同法和劳动争议调解仲裁法。截至目前，共处理劳动争议案件44件，结案44件，涉及劳动者251人，依法为当事人挽回经济损失273.3万元。政风行风建设是一项长抓不懈的民心工程，我局一直以来高度重视，不断提高我局的工作作风，提高服务质量，做到以人为本，服务群众，以政风行风建设为支点，促进我局各项工作迈上新的台阶
