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1、助人历程与技巧,我对受灾者的看法：受灾者是受灾者是,澄清你的人性观,准备扮演当事人的角色,既然扮演当事人是学习的重要方法，那么在扮演当事人的角色时，要谈什么呢?一般有两种可能：1采取角色扮演的方式，即假装你有一些困扰。2讨论你真正的困扰。,练习1：我的困扰,下面的情境或状况是在你扮演当事人时，可作为练习参考的：我的个性内向、害羞。在陌生人面前很不自在，一句话也说不出来我觉得自己什么事都做不好，尤其与别人比较起来，更是一无我很在乎别人对我的态度，如果别人说我好，对我好，我就高兴得不得了；如果别人说我不好或对我不好，我会难过伤心很久,上面这些例子只是帮你去想一些你自己的问题，请在下面列出你自己的问
2、题、不满与挫折，尽可能的想，尽可能的写。1、2、3、,练习2自画像 1训练主持人事先准备好画图纸及色笔，分发给每位成员。2主持人请成员用图来表示自己的社会角色、工作、喜好、个性、特征等。3成员依次利用图画来介绍自己，其它成员可以再询问想知道的事。,辅导的历程与技巧,促进改变的条件与策略,当一个人可以安心的面对自己和自己的问题时，他就不需要再逃避或防卫或抗拒。当一个人知道自己有能力，有资源可用时，能增进尝试去改变的意愿。当一个人认为改变会给他带来有利情境，可能比较愿意去改变。,当一个人觉得对方能无条件认定他，接纳他和尊重他时，最能产生信任感。鼓起勇气去改变的人，最需要有成功的经验，因此，一小步的
3、成功可以带来一大步的勇气。当一个人体认到行为操之在己，才会认定自己的行为责任。,建立具治疗功能关系的策略,协助对方感到自在当事人现在的感受是什么协助对方开口去谈当事人怎么解读我的角色增进对方的心理安全感当事人担心什么促进对方的信任感我带给当事人的感觉是什么,辅导关系初建,了使助人工作顺利进行，在关系初建时就要有相当的准备与安排，辅导员也需表现恰当而有效的行为，方能达此目的。,环境布置,咨询晤谈的环境布置、安排，不仅是使双方感受到舒适而已，更重要的是要传达“安全”及“尊重”的讯息给当事人。所谓安全是指不被干扰、不被偷窥、不被偷听。在一个人来人往的交通要道旁，不被干扰是不容易的；或者谈话的晤谈室四
4、面或两面是透明玻璃窗，从外面可以清楚看到或听到里面的动静，不但房间内的两人会分心看外面，更担心被看到或听到，外面的人也会好奇的拉长耳朵，睁大眼睛瞧个究竟。,因此一个比较僻静的地方，房间有隔音或吸音设备，门窗可以关闭，但空气得要流通，冷热适宜的咨询室是必要的。房内的布置宜在整洁、素雅的原则下，透露温暖、亲切的讯息，使满怀心事、情绪低落的当事人有一种被重视、被好好对待的感觉，这是良好咨询关系的开始。,座位,办公桌,来访者,辅导员,小茶几,来访者,辅导员,助人者的心理准备,专业性的助人工作不是一般的聊天、谈话，它是具有治疗意义。因此辅导员不是随时随地随兴的走入晤谈室就能与当事人谈了起来，在开始之前需
5、做一些心理准备，以最佳的状况进入咨询情境。1.是否身心疲惫2.心中是否有牵挂3.是否急于处理的事情,专注行为(Attending):搭建关系之桥,第一次见面，如果辅导员的行为让当事人感觉到受重视、被接纳、有亲切温暖感受时，就是一个好的开始了，关系之桥就有可能搭建起来；反之，一开始辅导员所表现的行为使当事人感受到被拒绝、被嘲笑、被贬抑时，那么“开始”也就是“结束”。,专注(attending)的行为可以说是辅导员在此刻最需要的，谘奇员藉由对当事人表达专心、注意，使当事人感受到受重视、被接纳，亦即辅导员以专注的行为表达其对当事人的尊重与协助的诚意，当事人感受到以后，对辅导员产生信任，而更愿意开放、
6、合作，良好关系由此打下基础。专注行为如何表达?它很难以口语方式来传达，故常以非口语的方式来表示，可分为生理专注及心理专注。,生理专注,生理专注系指用身体语言及声音的变化来表达，包括：面向对方：挺起胸膛、面向对方，表现出辅导员的精神和以当事人为主的态度；并且可以不受外物的干扰，专心一意在当事人身上。保持眼神适当注视：眼神注视别人是一种礼貌，也表达了尊重，更可以把辅导员对当事人的亲切、接纳及了解透过眼睛传达给对方。,轻松自然、开放的姿态与表情：辅导员如果神情紧张，不但会传染给当事人，也会让当事人猜想一定是自己的行为使得辅导员讨厌、困扰；而封闭退后的姿态，让当事人以为自己不被接受。所以辅导员如果能保
7、持轻松自然而开放的姿态与表情，就像是在告诉对方“我愿意和你在一起工作，我接受你”一样。,身体适当前倾向当事人：尤其当求助者的说话内容或表情、举止与前不同时，辅导员以前倾动作来告诉对方，注意到他的变化，以表示自己的专注态度。,心理专注,心理专注是通过积极倾听(active listening)达成的。倾听是辅导员最重要的行为之一，通过倾听当事人说话表达对当事人的尊重，并且倾听对方说话才能了解当事人的痛苦、烦恼与感受；当然最重要的是倾听本身就具有治疗作用，藉由倾听，使当事人有机会把自己的伤痛、委屈、不满的情绪宣泄出来，使其感情得到净化作用，就达到某种程度的治疗目的。,倾听(1istening)与听
8、(hearing)是不一样的；听是感官的，是只用耳朵的；而倾听不仅用耳朵，还要用心(mind)去听。积极倾听也不同于消极的听，后者只是听，被动的听；而积极倾听包括：,倾听当事人口语表达的内容(verbal messages)，从其口中所言谈的内容来了解其情绪、事情过程及困扰。观察其非口语的行为(nonverbal behaviors)所蕴藏的意义，注意其手势、表情、神态、身体动作及声调之抑扬、顿挫、速度、语气、结巴(这些使用声音的方法称为语音讯息 paralingustic messages)。,有时不必用嘴说“不”，只要用摇手，或摇头、耸肩，或皱眉，就可以代替说“不”了。另外，皱着眉，苦着脸
9、，用低沉无力的声音缓慢的说“我非常愿意为你服务”，谁会相信他的话呢?这时对方所相信的是观察到的皱眉、苦脸、有气没力的声音。,对于所听到、观察到的，给予适当而简短的反应，使当事人知道辅导员听懂了，更鼓励当事人继续表达，关系就能建立起来。这时所做的反应只是为了表达辅导员专注在听、听懂了，接受当事人的说去与感受，所以不必说明、解释、询问，更不必面质、分析。因此只要简短适当的反应即可，如“嗯哼、”“我懂”、“我了解”“原来如此”、“难怪你生气”“对的!对的，”或者点点头，用非语文行为表达接收到他的意思亦可。,一跟当事人接触时，辅导员就能表达专注的行为，使当事人有一种与以前或与其它人接触时不同的经验，这
10、是人对人的平等,互相尊重的对待。当事人对辅导员产生了信任，对自己也产生了信心与自卑，辅导关系于是就建立起来。其实不必把这一套行为当做辅导技术，它更是有效的人际行为，学习它、运用它，人际关系必定更和睦、更愉快。,练习3：听的练习,1三人一组。2甲向乙陈述一段话(先用简单的句子约十秒钟，慢慢加长)，乙注意听，于甲讲完一句或一段后，乙一字不漏的重述甲的内容。3丙为观察员，于乙复述后，检查乙是否有错误或遗漏，予以纠正。4三人互换角色，直到每人都经验每一种角色。5最后，训练主持人带领全体讨论，分享彼此的学习与感受。,练习4：观察非语言行为,1成员分为四人一组，甲与乙以五一六分钟时间，讨论他们目前人际困境
11、或前途考虑(或其它主题亦可)，丙、丁分别扮演甲、乙察员。2甲与乙交谈时，丙、丁记录下甲与乙的非语言行为。3然后交换角色，丙与丁交谈，甲与乙为观察员，再进行上述活,4观察员记录时，宜先用客观行为描述，然后再加以解释，不能主观的解释代替，举例如下：“你说话时，速度很快，手有点颤抖，使我觉得你有点紧张。”5每组活动结束后，彼此做观察报告，可以互相澄清所表现出来的非语文行为代表的意义为何。6最后训练主持人引导全体讨论这个活动的学习与感受。,练习5：瞎子走路,1训练主持人先准备好几个眼罩或手帕，并在宽敞的场地或校园实施。2一半的成员扮演瞎子蒙上眼罩或手帕(或紧闭眼睛)，另一半扮演协助瞎子的向导。,辅导员
12、的反应与当事人的自我探索,在辅导关系初建之后，就要开始真正处理当事人的困扰问题。要处理、帮助当事人及其问题，就需要先了解当事人的状况及其问题的发展过程。因此辅导员需引导、协助当事人再次回顾整个事情的发生过程、始末及自己在其间的状况，也就是再次的自我探索。其目的不仅让辅导员有机会对当事人及其困扰问题得以了解，更重要的是希望藉由当事人对自己及问题再次的探索，而能对自己及自己与环境的关系有所觉察。,因此第一阶段主要的工作就是辅导员根据当事人的参考架构(frames of reference)给予适当的反应，以鼓励当事人表达自己的情绪、感觉、思考与行为，协助其对自身的问题状况探讨、定义及澄清，只要问题
13、定义、探讨得愈清楚，就更能知道可以如何有效的去处理它、解决它。,为使当事人愿意自我探索，辅导员需运用一些适当而有效的技巧或行为(虽称为技巧，但不希望辅导员把它们当工具运用，而是内化成为自己的行为)；包括有初层次同理心(primary empathy)、尊重(respect)、真诚(genuineness)、具体(concreteness)及结构(structuring)等，分述于下：,同理心的定义,是一种共鸣性的了解，亦即能正确辨识他人感受，并予以适当反应，包含认知与情感反应两部份。从他人的角度来看事情，他人取向而非自我取向。其所传递的是：1.了解所发生的事情2.了解此事情所带给当事人的感受3
14、.愿意继续听他说下去，并予以情绪上的支持,同理心在辅导中的功能,建立关系刺激自我探索验证了解提供支持润滑沟通集中注意力铺路,同理心反应的步骤,我认为这个人现在的心情怎样？我根据这个人身上的什么线索来做此推测？专注于语言与非语言的讯息关心他人想想自己在相同情境下的感受根据他人的行为线索来推测其情绪状态把你所知觉到的他人感受反应出来让对方知道,设身处地的了解,能够倾听能够站在对方立场去想、去感受、去看能够将第二步骤所得的了解告诉当事人,初层次同理心（Primary level of empathy),同理心是辅导人员或助人工作者最重要的技巧或态度之一。辅导人员能设身处地的对当事人产生一种“人同此心
15、，心同此理”的共鸣性了解，才是帮助当事人的第一步。,Mayeroff(1971)对同理心的说法：“关怀一个人，必须能够进入他及他的世界，就好象我就是他，我必须能够好象用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他当成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活模式，及他的目标与方向。”,Carl Rogers在谈到同理心时，是这么说的：“辅导员能够正确了解当事人内在的主观世界(private world)，并且能将有意义的信息传达给当事人。明了或觉察到当事人蕴含着的个人意义(private personal meanings)的世界，就“好象”(as
16、if)是你自己的世界。但是没有丧失这“好象”的特质，这就是同理心的了解。,觉察到对方的困惑、愤怒、胆怯，或受到别人不公平待遇的心情。就好象是你自己的感觉一样。当辅导员清楚地了解当事人的主观世界。并且能够自由地走进他的世界时，辅导员便能够了解当事人本身不清楚的事或感觉，并传达给他，而且还可以讲出当事人个人经验世界中很少碰到的意义。这种高度敏感的同理心使一个人能够更接近自己、了解自己，并能够学习、改变和发展。,我们可以感觉这种了解是多么地少见，我们很少得到别人对我们这样的了解，我们也很少如此对待别人。我们对别人常常是另外一种很不同的了解，比方：“我了解你的问题在那里”，或“我了解你为什么这么做”，
17、只了解事情或原因，而不了解对方的世界，这是从当事人外面的立场的了解(an evaluative understanding from the out-side),我们以自己的立场来看他人的世界，而非站在他的立场；我们是在分析和评价他的世界。我相信辅导员能够明了当事人在他的内在世界里每个时刻(moment-to-moment)所经验的，就像当事人所感受到的一样，但是不失辅导员自己独特的自我，这样真正的改变就可能产生。”,要做到上面所说的并不容易，尤其当双方接触时间不长时，更不容易。而且同理心不仅是与对方产生共鸣性了解而已，还包括把对对方的了解表达给对方知道。因此同理心包括了两部分，首先是辨识(d
18、iscriminate)，站在对方的立场去了解当事人的感觉及其世界；然后是沟通(communicate)，把所了解的表达出来，让对方知道助人者对他的感觉、行为已经了解了。,所以同理心对于与当事人建立和睦关系有很大的帮助，它协助他们发展出开放的态度及信任感，这在第一阶段是最重要的行为，协助他们探索自己及他们的问题情况。因此同理心可说是关系建立的技巧，也是资料收集或问题澄清的重要技巧。,Carkhuff(1969)把同理心分为两个层次：初层次同理心(primary level of empathy)与高层次同理心(advanced level of empathy)。初层次同理心是指针对当事人明显
19、表达的意思及感觉做一个基本了解的沟通0它适用于第一阶段(自我探索阶段)，协助当事人从自身的参照架构(hisher frames of reference)来探索及澄清自己的问题。,在第一阶段时，辅导员不打算深入当事人的问题，尤其是说了一半的事，或隐藏在话中的意思，这些可留待下个阶段再做，是属于高层次同理心了，其目的是为了协助当事人对自己及其问题产生新的观点、新的了解(new perspectives)。而初层次同理心在整个助人过程中都是有用、有效的行为。,例如，一位学生向你抱怨说：“这算什么嘛!我花了整整一星期写的报告，只得到乙，而小王临时东抄西凑的居然得甲，你说老师是怎么当的呢?简直就没有标
20、准嘛!”试看下面的不同反应：辅导员甲：不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了。辅导员乙：你不应该先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是那里不好，才会得“乙”，老师给分一定是有道理的。,辅导员丙：你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎别人的看法。辅导员丁：你知道小王的报告内容如何吗?和你的报告有什么不同吗?也许你要先弄清楚，才对以后写报告有帮助。辅导员戊：你认为老师对于报告的分数打得不公平，所以你很生气。,上面的五种反应，在辅导过程中很难评论那一种恰当或不恰当，因为都很有道理，有其不同的意义及功
21、效；但是如果是在辅导会谈的一开始，则就值得探究其适用性。辅导员甲显然是站在与当事人相反的立场，维护老师的立场，而没有将心比心去体会、了解当事人的心情、感受、易使当事人感到被误解、不信任。辅导员乙则是批评当事人，不相信当事人。,以上两种反应易使当事人感到挫折、更气愤，而打退堂鼓，或与辅导员争论，使一开始的关系紧张，且对问题的了解造成阻碍。而辅导员丙是在做安慰的工作，安慰固然需要，但当事人的情绪却被压抑着，问题就这么不清不楚的被带过去；辅导员丁则是给建议，在问题未弄清楚、情绪未处理好之前就给建议，并不恰当也无效用。,辅导员戊则是站在当事人的立场，设身处地去体会当事人的感受，并表达出来，使当事人感受
22、到被了解、被接纳。不但强化关系，并且鼓励当事人继续探索、澄清，造就是正确的同理心了。,对感觉或内容反应,同理心是在沟通对当事人的共鸣性了解，如果更详细、具体的来说，是针对当事人所经历的事情的内容或身在其中的感受、情绪做恰如其分的正确反应。因此在学习如何表达同理心前，需对其相关的一些感觉、情绪及语意内容做一些探讨。,感觉作用,影响个人行为的因素很多，而情绪和感觉却是相当重要的因素。许多心理学家甚至认为情绪主宰理智，深深的影响人的思想与行为。感觉是一种感官的体验，神经系统收到了一个刺激后，就会沿着神经纤维发出一种电波，启动肌肉和腺体，于是生理上会有反应，情绪也跟着变化。,练习7：辨识感觉,1训练主
23、持人事先找一、二首音乐曲(只有曲调，没有歌词的演奏曲)，或一、二篇小说或散文诗歌。2在安静的房间内准备录音机。把音乐曲放给成员听，或由成员把小说、散文或诗歌诵读出来。3成员可以闭眼睛听乐曲，或边听边读文章。4然后主持人引导成员针对所听到的乐曲或文章所表达的感觉来讨论、分享。,练习8：辨识感觉,1训练主持人能够将下面的情境制作成录音带，让成员一面听，一面感受。情境一：当事人个性内向，不善言词，最怕在众人面前讲话，今天的国文课，就要轮到他上台做心得报告了，此时当事人的感觉是,情境二：当事人说：“唉!老天实在不公平，为什么一切好的，她都有份，不但人长得美，功课也好，家里又有钱，而我呢!什么都不好，如
24、果能有她的一半，那该多好啊!”当事人的感觉是,情绪反映(emotional reflection),情绪或感觉辨识出来了，还需要把它表达出来，表达时，不是用分析、评价的角度，而是恰如其分的反映。反映的意思好像在照镜千，镜中呈现的是当事人自己内在的情绪，看了镜中的自己，可以了解到自己的态度与情绪状态，同时知道辅导员了解自己的感受。,在当事人的谈话稍为停顿或告一段落时，将最主要的感觉反映出来，若当事人在思考时，则不可打断。辅导员的反映，最忌与当事人的谈话内容重复。如当事人说“他每次那样说，总弄得人家不太高兴”，而辅导员反应“你觉得不高兴”。,通常重复用词，会让对方觉得说错话而迟疑，如此会增加他的防
25、卫性。辅导员可以说“你觉得不舒服”，或“你不喜欢那样”，可能比较好些。反映的深度应以适当为宜；太浅，当事人会觉得了解不够，搔不到痒处；太深，则体会不到，不同意或感到不被了解，没那么严重。强弱适中时，反映出来的感觉相当于他所说的强度。,在反映时，辅导员不加入自己的主观意思，也不减少其意思，反映的感觉正是他所要表达的。当然辅导员反映用词时，最好能与当事人的教育背景、生活经验及文化层次相近，避免使用专门术语，这样的反映才贴切，才能达到功效。,反映的方式，最常用的是：“你觉得(难过)”，“你感到(伤心)”等等，为了避免刻板化，可稍加变化，如，“您是不是会觉得”，“对您来说好像”，“我听到的好像您会觉得
26、”。让表达更自然、生活化，而不是像在套公式一样。,练习9:情绪反映,训练主持人可以把下面的情境录音，让成员一面听一面体会，将当事人的情绪或感觉适当地反映出来，并互相讨论。,情境一：联考就快到了，家人对当事人期望很高，希望他能金榜题名，而当事人面对读不完的书，不知该如何才好，他说：“天啊!如果考不上，我该怎么办?”,情境二:当事人平日功课、行为表现得不甚理想，这次又犯了错，他说“算了，不管我怎么做，都不会有人相信我的，反正大家都认定我是坏蛋，就坏到底吧!”,练习10：情绪反映,1利用角色扮演练习：隋绪反映，并且讨论。2团体成员轮流每次一人向团体报告有关情绪的事件或经验，其它成员根据其内容反映出情
27、绪。3或二人一组互相倾诉，互相做情绪反映。,简述语意(paraphrasing),有时当事人只是陈述事实内容，辅导员可以用自己的话，简要的复述当事人谈话的主要内容，不但可以表达辅导员认真的了解他，也正确的把握话中的含意。但是简述语意时，避免与原来当事人的用字用句完全相同。例如当事人叙述他和同学吵架的详细过程，如何互相漫骂到互相扭打，针对他的叙述，当事人可以简述其语意为“你是说他先骂你，你才反骂他，愈骂愈厉害，最后他动手打你，你才顺手拿起花瓶丢他，因此而打伤了他。”,练习11:简述语意,1利用角色扮演，练习简述语意，并且讨论。2团体成员轮流每次一人向团体叙述一件事或一段话，其余成员根据其内容简述
28、语意。3或两人一组，互相倾诉，互相简述语意。,同理心反应,实际上，当事人的表达或坦露中大都包含了经验(内容)与情绪，所以同理心的反应常常是简述语意与情绪反映同时都有。例如：一位老师说：“真气人，我一年来辛辛苦苦用了各种方法卖力的教导学生，校长不但不赞许，反而说我标新立异，不遵守学校进度，要我好好反省。”正确的同理心反应可能如下：“你在教学上的努力不被肯定，反而受到误解责难(简述语言)，使你很气愤(情绪反映)。”,表达初层次同理心时的一些共同问题：,1避免假装了解：虽然有时辅导员很专注在倾听，但当事人的叙述仍会使辅导员困惑不解，或辅导员可能会因其它因素而分心，此时不应该假装了解，而应该真诚地表示
29、：“对不起，我有点跟不上，能请您再说一次?”或者用试探性的口气来反应，当事人能不感拘束地修正辅导员的反应或表达得更清楚，譬如，“您好像是说是吗?”，“你的意思是不是 呢?”,2避免鹦鹉学语式的模仿(parroting)：正确同理心不是鹦鹉学语式一字一字的模仿，而是先寻找出当事人表达的重点，再用自己的话语正确反映或叙述。,3避免当事人漫谈：有时当事人会无方向、无头绪的漫谈，或同哇质、同一层次的问题反复多次，这对辅导的具体性(concreteness)具有破坏力。如果辅导员再以点头或“嗯哼”或其它支持赞许的行为来反应的话，更助长了当事人的继续漫谈。因此，辅导员应该对当事人给予适当的反应，但不能打断
30、当事人的重要叙述或思绪，经常使用正确同理心可以防止当事人漫谈。且促进会谈的深度。,4避免滞留在第一阶段：有些辅导员喜欢停留在第一阶段。因为在此时期双方关系不错。且尚未触及深层的问题，因此辅导员压力不大，感觉相当舒适，不想往前进。他们鼓励当事人做过分细琐的探索，这对问题的解决没有多大意义和帮助。同理心只是辅导中的重要行为之一，并不是辅导的目的。,5避免反应过分冗长：辅导员的反应应该适时而且精简，为了正确，辅导员常会说得比当事人多，使得反应过分冗长。这个现象常因辅导员太快反应，只听了几句话尚未有任何了解或概念前，就急着反应，以致无法抓到重点，导致不得不一直问下去，希望抓到核心。,6避免以问题代替同
31、理心：层次低的辅导员常常问很多的问题，想以问题来代替正确的同理心，并且他们的问题常是封闭式的(close-ended questions)，当事人只能用“是”或“不是”来回答，而不是开放式的(open-ended questions)，以“什么”“谁”、“如何”、“何时”、“那里”等来问，较能获得具体的资讯。,7注意用语层次与当事人的背景配合：有时辅导员与当事人的背景相当不同时，在表达同理心时，就需注意并体会当事人的背景状况，如教育程度、年龄、生活经验、文化层次等，用当事人能了解、接受的词语来表达。例如：,当事人：一个小学二年级的孩童说：“我的老师说我是坏蛋，他从一年级就这么说我，其实我又不是
32、班上最吵闹的人，但是他每次都故意找我麻烦，我觉得他一点也不喜欢我，像小明有时比我更吵，老师就不说他。”,辅导员甲：“你对这件事相当困惑，你不知道老师为何老是注意你的纪律问题。”这个反应的内容是正确的，但是用语却超过一个二年级学生所能了解的。辅导员乙：“你很气老师，因为他总是挑你的毛病，你觉得他一点都不喜欢你。”这样的用语似乎较适宜。,8注意非语言行为的一致性：表达同理心不仅仅是口语上同理，非语言行为也应表达出同理的了解。例如一个当事人向辅导员叙述她悲惨的婚姻生活时，辅导员用轻快的语调、微笑的表情说：“这是一段令人伤心的婚姻。”虽然反应内容适宜，但表情、声调不协调，这不是正确同理心。,练习12:
33、同理心辨识练习,请依下列情境的叙述，选出较适当的同理心反应，并说明其它反应为何不恰当的原因。,情境一：当事人刚从学校毕业，正在找工作，刚接到面谈通知，他说：“我恐怕这次的面谈又不会成功，像以前几次一样又没希望了。”,辅导员的反应：1不会的，你要有信心，就会成功。2你为何不去找那些面谈成功的同学谈，也许你就能知道一些窍门了。3不要这么悲观嘛!你怎么会这么想呢?4由于过去失败的经验，你担心这次也会失败，好像不太有信心的样子。5对于一个刚出校门的人，第一次找工作本来就比较困难，就是失败了，也不算什么。,情境二：一位结婚数年的太太对辅导员说：“这一年多来，我们几乎在吵架中渡过，大事吵，小事吵，白天吵，
34、晚上也吵，我不知道我们这样还算是夫妻吗?将来日子要怎么过呢!”,辅导员的反应：1天下有那对夫妻不吵架，常常床头吵，床尾和，不要太紧张。2你们天天吵，到底是为了什么事呢?3不断的争吵使你害怕，担心彼此关系的变化。4请多告诉我有关你们相处的情况。5也许是你们的婚姻生活太呆板、没变化所造成的，如果做些变化，如出去旅行、二度蜜月或送送花、吃吃饭等，会有所改善的。,情境三：当事人说：“其实我已经长大了，可是爸妈老是把我当小孩子看，什么事都过问，都盘查，我知道他们是关心我，但是 我很想自己试试看，闯闯看呀!”,辅导的反应：1这就是天下父母心，总是爱自己的孩子，你要好好珍惜。2你是不是曾经做过什么事让他们不
35、放心呢?3其实父母都是如此，他们这样做才会安心，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会了。4你觉得父母过度操心，让你无法独立试试看。,情境四：当事人说：“都是赌博害了我，原本只是为了打发时间小赌一下，没想到愈陷愈深，如今不但钱输光了，还欠了一屁股债，唉!如果那时听朋友的劝告就好了!”,辅导员的反应：1你一共欠了多少钱?有什么人可以帮忙吗?2现在先别唉声叹气，想想有什么办法可以解决最重要。3早知如此，又何必当初呢?这对你是个教训，让你清醒过来，才知道要做什么。4你很后悔当初没有悬崖勒马，才会有今天的结果。5你不必太自责，现在知道悔改，也许还来得及。,情境五：当事人说：“我还在念高中，但是我发
36、现自己怀孕了，男朋友又避不见面，我也不敢告诉父母或朋友，我该怎么办才好产”,辅导员的反应：1年纪轻轻碰到这种事，一定觉得又害怕又无助。2你的男朋友太不负责任了，总算也让你认清人，更懂得将来如何保护自己了。3这的确很严重，事情是怎么发生的?4事情已经发生了，急也没用，我们一起来想办法吧!5唉!你怎么这么糊涂呢?难道你连这种性知识都没有吗?,练习18:同理心反应,阅读下列的情境。以初层次同理心反应之。(1)首先用“你觉得(情绪字眼)因为(事实内容简)”句型。(2)再以平常较自然的口吻将了解体会到的感觉与内容说出来。,情境一：一个初中生说：“班上秩序不好，班主任怪我不负责，要我把不守规矩的同学报告给
37、他，可是那些同学受处罚后，都骂我多管闲事，马屁精。到底要怎样做才好?”,辅导员的反应：(1)你觉得左右为难，因为不管怎样做，老师或同学都会怪你。(2)你夹在老师与同学之间左右为难，不知如何是好。,情境二：当事人说：“最近经济不景气，每种行业都不好做，保险业更难做，这两个月以来，连一个客户都没开发成，已经够呕了，经理还指责我不够努力，可是我已经尽力而为了。”辅导员的反应：(1)(2),情境三：当事人说：“办公室的同事，不是大学毕业，起码也是专科学历，只有我是高职毕业的，当然做起事来，会感到矮人一截。”辅导员的反应：(1)(2),情境四：当事人说：“这个世界愈变愈糟了，到处充满诱惑，引人犯罪，每个
38、人为了争名逐利，无所不为；什么正义、和平、友谊根本没人在乎，这是什么世界，是进步是还是退步?唉!”辅导员的反应：(1)(2),情境五：当事人：“我的组长是一个没有原则的人，有时很松，有时很严；分派任务时，也是一会要我做这，一会儿又要我做那，常常弄得我一头雾水，不知该怎么做才好。”辅导员的反应：1、2、,情境六：当事人：“一想到他不顾孩子和我，整天和那个女人鬼混，就想和他离婚，一走了之；但是只要想到三个可怜的孩子没人照顾，就狠不下心离开，请告诉我该怎么做才好?”辅导员的反应：1、2、,情境七：当事人：“虽然以前几次的计划都不成功。但是从失败中的反省、检讨里，我对整个事件有更清楚的了解，从中有很多
39、 的学习与成长，因此对於这次的计划，我相当有把握，一点都不怕了。”辅导员的反应：1、2、,尊重（Respect）,尊重，Carl Rogers在1956年，用无条件的积极性关怀(unconditional positive regard)来表达，是指治疗者把案主视为另一完全独立的个体，允许他有属于他自己的感受与经验，不管这感受是好的或不好的。也就是说，尊重个体真正的样子与其独特性，接受他是与别人不一样的。所谓无条件的意思是无论他说了什么，已经做了什么，或感觉怎样，辅导员都不予批判的接纳他，并且关怀他，愿意帮助他。这可以使得在困扰中的当事人感受到安全与温暖，而有助于辅导工作的进行。,无条件的接纳
40、：不管当事人的背景如何，做了什么行为或不做什么行为，而接纳或排斥，比较具体的是不批判当事人的所作所为，不排斥当事人的感受。例如某甲奉公守法，某乙曾经作弊，现在又偷窃，都来找辅导员，协助，对于二人，虽然行为不同，但辅导员对于他俩都是“一视同仁”，没有差别待遇，以同样的态度、诚意来帮助他们。,这并非是辅导员没有道德原则，事实上辅导员也有规范自己的道德行为，但同时也能接受每个人都是不一样的，拥有各自不同的生活方式；况且，接纳的是当事人的“人”与其“感受”，而不是赞同他的行为，接纳偷窃的这个“人”，接纳他“担心”或“后悔”的感，而不是赞同他偷窃的“行为”。,不管辅导员与当事人之间的意见多么不同，意见归
41、意见，还是要把对方当成“人”来看，不因价值观或行为态度的不同而排斥他或条件性的接纳。因此以同理心的态度，就是以当事人的参考架构(frames of reference)了解当事人，对待、接受当事人。,愿意与当事人在一起：表达愿意与当事人在一起，而不是讨厌或不愿意在一起，就是尊重当事人。而专注行为即是表示尊重的方法之一，它有“我和你在一起”、“我愿意花时间与精力和你一起”的意思。,一切为了当事人：辅导员在过程中的所做所为，都是为了当事人的利益，例如，辅导员为了增加自己心理测验的临床经验，而安排当事人做了一些可以不必做的心理测验，如此，并不是为当事人的权益，是为了辅导员自身的利益，而把当事人当做工
42、具，这种做法是不尊重的表现。,开发当事人的内在资源：帮助一个人不是要凡事替他做，这样会使他更依赖，永远需要帮助；帮助一个人是要使他经由被协助的过程，能将自己的潜能或内在资源开发出来，学会自己帮助自己，才有助于当事人的真正成长，才是真正的尊重。,例如当事人与朋友间有摩擦，产生误会，辅导员的功能是帮助当事人更了解他与朋友间关系的状况，并采取有效的行动去化解误会，达成沟通，即协助他激发自身的能力去解决自己的问题，而不是替当事人去和他的朋友沟通、解释误会。,尊重当事人是独特的个体：尊重是除了对“人”一视同仁外，更需尊重当事人的个别性，每个人都有与别人不相同的地方，形成独特的自我，这是需要受到尊重的。辅
43、导员不可把当事人拿来与其他人比较而讶异于他的特别与不同，这正是他之所以成为他，而不是别人的原因。,尊重当事人的白我决定：只有自己可以决定自己的生活方式，所以也只有当事人有权为自己做决定。辅导员只是协助当事人对要决定的各个选项或状况更了解、更清楚，而无替当事人决定之权，并且尊重当事人的决定结果。,例如，一位当事人消沉一段日子之后，想振作，正在考虑两条出路，一是继续完成大学课程，求更高的学历；另一是去找一份工作，学习独立。辅导员本身较认同追求更高的溅，然而对当事人而言，虽然有追求学识成就的动机，但不是那么强烈。,在辅导过程中，辅导员协助当事人比较两者的差别及结果；当事人较倾向找一份工作，以促使自己
44、能有所成长，且可满足独立的需。最后，当事人选择去找一份工作而不回学校，而辅导员的角色是尊重他的自我决定，协助他探讨他的选择的意义，而不把辅导员自己需求加入其中，而导致其他影响。,然而要辅导员喜爱关心所有的人似乎不太可能，和一个不喜欢、不能接受的当事人一起工作，就好像吃一顿最不喜欢的饭菜那么难受。辅导员首先要能察觉自己不喜欢的情绪，并且承认它的存在，假装不存在会使辅导过程更糟。然后辅导员要去辨清当事人的那些特或行为是他所不喜欢、不能接受的。,对很多辅导员而言，说谎、防、操纵、不遵守社会规范、不负责任等最常引起辅导员讨厌、生气.,另外有几个原则可以帮助辅导员处理自己的情绪。第一，人类大部分的愤怒来
45、自对别人的行为期待“应该”(should)如何，“小美应该用功读书”，“他应该诚实”，“你应该鼓励小孩”等。如果辅导员对当事人生气、讨厌时，就要检查是否自己把“应该”期待于他身上所致，期待“应该如何”，也就是在批判(judging)当事的行为，而不是努力了解(understanding)他的行为，批判会阻碍真正的了解。,一旦“应该的期待”被检查出来后，辅导员就能评估把“应该”加诸当事人身上是否合理，并评估对关系的可能影响如何。,第二个原则是焦虑常伴随气愤而来，并常为气愤所蒙蔽。一个不喜欢当事人的辅导员可能感觉到当事人对他的威胁。因此要察觉自己的焦虑，能有助于辅导员去澄清到底当事人做了什么事引起
46、辅导员的威胁感。权力竞争、疏离感和抗拒行为常常是辅导员焦虑的来源。,第三个原则是某些当事人的特质会引起辅导员想起经验中一些使他气愤或讨厌的人，如此辅导员在看待当事人时就无法客观，而以扭曲的形象来看待；也就是不把当事人当做他本人来看待，而把他当作他所气愤或讨厌的那个人来看。,练习21:尊重的辨识练习,下列的情境中均有几个反应，请选出最适当的尊重反应，并说明其他反应为何不恰当的原因。情境一：当事人说：“你不了解一个同性恋的人心理的冲突有多大。”,辅导员的反应：1不!我当然知道。2你不必太在意别人的看法，你自己快乐就好了。3这也难怪，我们的社会在这方面仍然相当保守，你不必期待大家了解你。4你觉得你的
47、行为不被社会所了解、接受，而感到压力与矛盾；如果你愿意，我很愿意和你谈谈。5同性恋原本就比较特殊，比较违反社会正常现象，我希望你赶快找心理医师治疗改掉。,情境二：当事人说：“我今年才十八岁，但我怀孕了，男朋友避不见面，我不敢告诉家人或朋友，我我不知道该怎么办才好?”,辅导员的反应：1这的确是相当严重，事情是怎么发生的?2你先别急，事到如今急也没用，当初如果多考虑就不会这样了。3年纪轻轻，碰到这种事又没人与你分担，你一定很害怕，很烦恼，你愿意多让我知道一些情况吗?4你的男友，太不负责任了，遇到这种人只能自认倒楣，不必后悔，该往前看。5现在最重要的事不是追究责任，而是想办法解决。,情境三：当事人说
48、：“我的功课愈来愈差，老师同学都不喜欢我，我一气之下就逃学，反正也读不好，又何必那么辛苦，我想找份工作做算了。”,辅导员的反应：1你不用功，书当然读不好，老师怎会喜欢你呢?你应该先自我检讨一下。2你还没毕业，又无一技之长，能找到什么工作，还是好好把书读完，再做打算。3老师、同学都不喜欢你?会不会是你误会了呢?4学校对你而言愈来愈没意思了，好像也没收获，你甚至想找份工作，另做发展。5用工作来逃避读书，问题还是没有解决啊!,情境四：当事人说：“我读书的时候，经济情况不好，曾经在书局偷过书，没被发现，从那以后我就常常偷，如今已无法自拔，我真懊悔。”,辅导员的反应：1要戒掉一种习惯是相当不容易的，要经
49、过一段长时间，你别太苛责自己。2你用了什么方法去戒?困难在那裏?是不是控制力不够的缘故?3你对于自己的行为感到内心不安，想戒又一时戒不掉，让你感到痛苦、无助。,真诚(Genuineness),真诚的意思是辅导员的助人行为是发自内心的真心诚意，其同义词是诚恳、真挚、诚实、一致、白发、坦白等等；其反义词是虚伪、防卫、做作、自我隐藏等。,Carl Rogers认为如果辅导员本身是真诚的，则别人看他或她时隘电感受到辅导员的真诚。当事人觉察出辅导员真诚的态度有助于当事人的安全感及信任感的发展，也因此更愿意进人更深层的探索。而辅导员开放、真诚的态度是当事人的良好范本，鼓励当事人类似的态度，放下防卫、心理游
50、戏，也开放、真诚的相对。它变成人与人(包括辅导员与当事人)之间沟通、对待的非常重要的一种行为，是助人关系历程中，最真切、最有意义的行为之一。,真诚是相当抽象的名词，但可从辅导员的下列行为中表现出来：,1不拘限于角色(role free)：一个真诚的辅导员，并不只是以“角色”与他人互动，而是以真诚的自我与人相对待。真诚的辅导员表达真挚的关怀与助人的意愿，是出于他的真心诚意，是他的生活型态、他的哲学，而非由于他身为“辅导员”才如此做。但这并非排除身为辅导员所应有的责任、能力限制与伦理守则；而是不因“角色”才助人，更不以角色为藉口或理由来防卫自己、伤害当事人。,2自发性的行为(spontaneous
