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1、市场营销学习题一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）1 .市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。B.日本D.中国A.欧洲C.美国2 .市场营销管理的实质是（）。B.需求管理D.销售管理B.分配D.促销A.刺激需求C.生产管理3 .市场营销的核心是（A.生产C.交换4 .从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。A.满足消费者的需求与欲望B.获取利润C.求得生存与进展D.把商品推销给消费者5 .与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。A.关系营销B.绿色营销C.公共关系D.相互市场营销6 .关于负需求市场，营销管理的任务是（）。A.刺激市场营销B.
2、改变市场营销C.反市场营销D.维持市场营销7 .假如有相当一部分消费者对某种产品或者服务有强烈的需求，而现有产品或者服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称之（）。A.潜伏需求B.无需求C.不规则需求D.负需求8 .从市场营销的角度看，市场就是（）oA.买卖的场所B.商品交换关系的总与C.交换过程本身D.具有购买欲望与支付能力的消费者9 .通常将消费者未能得到满足的感受状态称之（）。A.欲望B.需要C.需求D.愿望10 .1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销与促销四类。A.菲利普科特勒B.西奥多莱维特C.杰罗姆麦卡锡D.尼尔博登11 .对市场营销学影响最大的学科
3、是（）。A.经济学B.社会学C.历史学D.心理学12 .由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的要紧营销任务是（）。A.改变市场营销B.重振市场营销C.降低市场营销D.刺激市场营销13 .科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P,即（）。A.政治权力（PolitiCalPOWer）与公共关系（PUbliCRelations）B.人（PeoPle）与服务过程（PrOCeSS）C.诊断（PrObe）与细分（Partition）D.择优化（PriOriIy）与市场定位（Position）14 .提出“市场营销战”观念的学者是（）。A.莱维辛格与
4、菲利普科特勒B.菲利普科特勒与阿姆斯特朗C.杰罗姆麦卡锡D.西奥多莱维特15 .营销学者乔治道宁的要紧奉献是首先提出了（）oA.机构研究法B.职能研究法C.系统研究法D.商品研究法16 .在20世纪30年代往常，市场营销的研究领域还要紧局限于（）,真正的市场营销观念尚未形成。A.生产领域B.流通领域C.交换领域D.消费领域17 .在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。A.发现与评价市场机会B.细分市场与选择目标市场C.进展市场营销组合与决定市场营销预算D.执行与操纵市场营销计划18 .提出“内部市场营销”的学者是（）。A.菲利普科特勒B.唐舒尔茨C.西奥多莱维特D.克里斯琴格
5、罗路斯19 .站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。A.企业B.厂商C.行业D.供货者20 .“大市场营销”这一概念的最先提出者是（）。A.菲利普科特勒B.巴巴拉杰克逊C.莱维辛格D.西奥多莱维特参考答案CBCAABABBCADAACAADCA二、多项选择题（下列各小题中正确的答案很多于两个，请准确选出全部正确答案。）1 .经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是（）。A.一个商品经济范畴B.商品内在矛盾的表现C商品供求关系D.商品交换关系的总与E.通过交换反映出来的人与人之间的关系2 .按照菲利普科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为下列要点（）。A.市
6、场营销的最终目标是满足需求与欲望B.交换是市场营销的核心C.交换过程是一个满足双方需求与欲望的社会过程与管理过程D.整体营销是实现交换的要紧手段E.交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平与企业产品满足顾客需求的程度3 .有效市场的三要素包含（）。A.人口B.购买力C.信息D.购买欲望E.场所4 .交换的发生，务必具备下列条件（）。A.至少有交换双方B.每一方都有对万需要的有价值的东西C.每一方郡有沟通与运送货品的能力D.每一方都能够自由地同意或者拒绝E.每一方都认为与对方交易是合适或者称心的5 .宏观市场营销（）oA.从社会总体交换层面研究市场营销问题B.以社会整体利益为目标C.是
7、一种企业的社会经济活动过程D.目的是求得社会生产与社会需要的平衡E.考虑的是个别企业与消费者利益的增长6 .从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有（）。A.综合性B.实践性C.应用性D.独立性E.边沿性7 .通常说来，市场营销管理过程包含（）。B.细分与选择目标市场D.决定市场营销预算B.经济联系功能D.信息传导功能A.发现与评价市场机会C.制定市场营销组合E.执行与操纵市场营销计划8 .市场的要紧功能有（）。A.价值实现功能C.利益协调功能E.优劣评判功能9 .企业的市场营销战略包含两个不一致的而又互有关联的部分:一是目标市场，二是市场营销组合，而营销组合是指（）。A.产品B.定价C.分
8、销D.促销E.广告10 .在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有（）。A.降低价格B.大力促销C.协调需求D.灵活定价E.开拓新市场11 .通常说来，市场的基本模式有（）A.独家垄断市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全竞争市场E.自由竞争市场12 .美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。B.成本A.消费者C.便利D.沟通E.关联13 .市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。A.企业B.供应商C.顾客D.中间商E.公众14 .市场营销的基本功能包含（）。A.交换功能B.物流功能C.便利功能D.示向功能E.沟通功能15 .4RS理论是新世纪营销理论的创新与进
9、展，它阐述了全新的营销四要素，即（）。A.消费者B.关联C.关系D.反应E.回报参考答案LABDE2.ABCDE3.ABD4.ABCDE5.ABCD6. ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.BCDILABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCD15.BCDE三、推断题（推断下列各题是否正确，正确的在题后的括号内画“J”，错误的画“X”。）1 .在构成市场的双方中，买方的需求是决定性的。（）2 .市场营销就是推销与广告。（）3 .交换是一个过程。在这个过程中，假如双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。（）4 .购买力就是人们支付货币购买商品或者劳务的能力。（）5
10、.针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（）6 .消费者之因此购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（）7 .中国市场学会成立于1978年。（）8 .消费者尚未得到满足的感受状态，我们称之消费欲望。（）9 .市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学与微观市场营销学两个分支。（）10 .市场营销的最终目标是企业获取利润。（）11 .粮食、棉花、西瓜等农产品市场大多属于完全竞争市场。（）12 .关于市场营销学，经济学是其父，行为学是其母。（）13,二战后的十年是市场营销理论的形成与巩固时期。（）14 .要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链战略环节上的垄断优势
11、。（）15 .通常说来，企业的利益方就是顾客、企业员工与股东。（）答案LJ2.X3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.第一章1.1 推断题1）经济学是营销学之父,行为科学是营销学之母;数学乃营销学之祖父,哲学乃营销学之祖母.（对）2）市场是商品交换的场所.（对）3）市场营销观念坚持以生产者为中心.（错）1.2 选择填空题1）市场营销理论20世纪初诞生在（八）.A,美国B,法国C,日本D,英国E,德国2）从营销的角度看待市场,市场是由（B）,（D）与（E）有机构成的总与.A,供求B,人口C,场所D,购买力E,购买欲望3）社会营销观念强调（八）利益,（C）益,（E）利益的
12、协调一致.A,社会B,银行C,消费者D,公众E,企业与职工1.3 简答题1）市场营销学的核心概念是什么答案：交换2）什么是市场营销观念答案：是指企业在一定时期,一定生产经营技术与市场环境条件下,进行全部市场营销活动,正确处理企业,顾客与社会三者利益关系的指导思想与行为的根本准则.3）当代市场具有什么特征答案：市场的科技化,国际化,软化,绿化,标准化,差别化,替代化,高级化.技能题1.1 社会营销观念的核心思想是什么答案：企业应该做到满足社会进展,消费者需求,企业进展与职工等四个方面的利益.1.2 请你就一定的区域市场进行分类.答案：首先确定一定的市场范围,根据市场范围内不一致商品,进入市场的不
13、一致消费者（顾客）与市场主体,把总体市场划分为不一致的具体市场.分析题请运用本章有关原理对下述现象进行分析美国XXX钟表公司自1869年创立到20世纪50年代一直被认为是美国最好的钟表制造商之一,该公司在市场营销管理中强调生产优质产品,并通过著名珠宝商店,大百货公司等构成的市场营销网络分销产品,1958年之前公司销售额始终呈上升趋势,但此后市场销售额与占有率开始下降.问题:该公司坚持了什么样的营销观念,其错在哪里案例题满足顾客的需求日本三重县人三井高利是一位立志要做布商的人,他赤手空拳前往东京闯天下,但是很长时间一直没有起色.正当他想关起店门回到故乡的时候,一天,在洗澡堂里听到几个手艺人在高声
14、谈论,准备穿一条新丁字裤（兜裆布）去参加庙会,但是却凑不齐人数合伙去买,为此烦恼不已.凑齐人数合伙去买新的丁字裤,这是怎么回事三井高利一边冲洗着一边在想.”啊,对了,原先是这样.”他拍了一下大腿.原先,在当时的商业习惯上,布料是凑集几个伙伴去买一匹漂白布,但是人数却不易凑齐.用现在的话来说,当时布料只以匹为单位出售,是“不符合顾客需求的”.因此第二天,三井高利便在店门口贴上了这样一张纸条:布匹不论多少都能够剪下来卖昨天在澡堂里遇到的手艺人看了这张纸条飞奔进来:“买够做一条丁字裤的漂白布三井高利看准了在接近庙会的这段日子里,有相同需求的人一定非常多.因此,店里所有的漂白布,在那一天统统销售一空.
15、许许多多的女孩子与邻近的太太们都涌到店里来买零头布.三井高利的店门口连日来热闹非凡.三井高利领会到做生意倾听顾客心声的好处,简直乐不可支,他把吃饭的时间都节约下来站在店门口接待顾客,由此又获得很多启示.布店要紧的顾客是女性,但女性买东西买得最多的时候,是女儿将出嫁的时间.但是出嫁时所需要的东西,不仅是衣服,还要备齐放衣服的衣橱,包,绸缎及与服的纸,梳子,簪子,鞋箱,餐具等种种东西.由此,新娘与她的母亲务必东一家西一家地去选购.但是,假如那些东西能够在一个地方一次买齐,对顾客来说该是多方便呀.因此三井高利马上将其付诸实施,这就是日本的第一家百货公司一一“三越”百货公司之因此能以压倒竞争对手的优势
16、成为零售业的王者,乃是由于苦心谋求如何才能方便顾客,因此,有能力的布店有很多都学三越”的做法,扩充店面,引来了许多买东西的顾客.问题:1,三井高利为什么能够成功答案：美国XXX钟表公司,1958年之后的现象属于一种由产品观念导致的”市场营销近视”.该公司的钟表尽管名贵,分销渠道尽管都是大百货公司,著名珠宝商店等,但如今的市场需求却发生了很大变化.其一,这一时期许多消费者对名贵手表已经不感兴趣,而趋于那些经济,方便,新颖的手表.其二,这一时期许多制造商迎合消费者需要,已经开始生产低档产品,并通过廉价商店,超级市场等大众分销渠道积极推销,从而夺得了XXX钟表公司的大部分市场.该公司没有注意到这一点
17、,没有及时更新营销观念,仅仅迷恋于自己的产品精美,必定导致营销的失败.2,如何才能树立正确的市场营销观念答案：市场营销观念强调顾客满意.整个企业员工共同努力使顾客满意是实现企业利润目标的途径.要使顾客满意,务必坚持顾客需要什么,就生产什么,就卖什么.三井高利正是从顾客需要买零头布做丁字裤的行为受到启示,把顾客的需要作为企业经营的出发点,倾听顾客心声,组织适销对路的商品,尽可能方便顾客,终于压倒了竞争对手,而成为零售业之王.市场营销观念是企业开展营销活动的指导思想,企业树立与客观经济环境相习惯的市场营销观念,必定能够作出正确的营销决策,推动企业不断进展.第二章市场营销哲学一、单项选择题（在下列每
18、小题中，选择一个最合适的答案。）1 .在对企业营销管理哲学的进展演变阶段进行划分时，人们通常把市场营销观念与（）称之新观念。B.生产观念A.产品观念C.社会市场营销观念D,推销观念C.市场营销观念5.通过满足顾客需求达到（ 销的基本精神。A.顾客价值C.顾客偏好2 .执行推销观念的企业，称之推销导向企业，其口号是（）。A.我们生产什么就卖什么B.我们卖什么就让人们买什么C.市场需要什么就生产什么D.好酒不怕巷子深3 .以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于（）企业。A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会市场营销导向型4 .某种具有良好市场前景的产品，因生产
19、成本很高，务必通过提高生产率与降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行（）oA.生产观念B.产品观念D.社会市场营销观念）,最终实现包含利润在内的企业目标，是现代市场营B.顾客满意D.顾客购买6 .决定顾客购买总价值大小的关键与要紧因素是（）oA.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值7 .顾客购买的总成本包含货币成本与（）。A.时间成本B.体力成本C.精神成本D.非货币成本8 .从产品服务质量、顾客满意与企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。B.赢利A.成本C.无形资产D,以上答案都不对9 .企业对其销活动及管理的基本指导思想就是（）。A.市场营销观念B.社会营销观念C
20、.市场营销管理哲学D.生产或者销售观念B.企业利润D.顾客利益A.生产观念C.推销观念12.在美国，推销观念产生于（A.卖方市场C.买方市场向卖方市场过渡阶段 13.从本质上看，市场营销观念（ A.注重卖方需要B.考虑如何把产品变成现金B.产品观念D.市场营销观念）。B.买方市场D.卖方市场向买方市场过渡阶段 ）。10 .顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）oA.企业让渡价值C顾客让渡价值11 .最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（）。C.使消费者主权论在企业市场营销过程中的表达D.产生于卖方市场向买方市场过渡阶段14 .要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，
21、即企业利润、消费者需要的满足与社会利益的营销管理哲学是（）。A.推销观念B.社会市场营销观念C.生产观念D.市场营销观念15 .运用政治力量与公共关系打破国际或者国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开发道路。这种新的战略思想被称之（）。A.大量市场营销B,产品差异市场营销C.目标市场营销D.大市场营销参考答案CBBABBDDAABDCBA二、多项选择题（下列各小题中正确的答案很多于两个，请准确选出全部正确答案。）1.以企业为中心的市场营销管理哲学包含（）。A.生产观念B,推销观念C.市场营销观念D.产品观念E.社会营销观念2.市场营销观念的要紧支柱包含（A.目标市场B.顾客满意C.整合营销E
22、.赢利能力D.产品质量3.社会营销观念认为企业营销要将（）有机结合起来A.市场需求B.社会利益C.企业利益E.消费者利益D.企业优势4.顾客总价值包含（）oA.品牌价值B.服务价值C.人员价值E.形象价值D,产品价值5.顾客总成本包含（）。A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.固定成本E.体力成本6 .通常说来，客户资产能够被分解为（）。A.价值资产B.品牌资产C.维系资产D.无形资产E.形象资产7 .在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有（）。A.生产观念B.产品观念C推销观念D.市场营销观念E.社会市场营销观念8 .社会市场营销观念是（）。A.对市场营销观念的修改与补充B. 一种兼顾企
23、业利润、消费者需要与社会利益的营销哲学C. 一种产生于买方市场形势下的营销哲学D. ”绿色营销”的思想根源E.目前企业普遍奉行的营销哲学9.新旧营销观念在（）等方面存在质的区别。A.营销的指导思想不一致。B.营销活动的出发点不一致。C.营销活动的手段不一致。D.营销活动的目的与实现途径不一致。E.营销观念的适用条件不一致。10.品牌资产的三个特有的驱动要素是（）。A.品牌形象B.品牌态度C.品牌道德D.品牌名称E.品牌知晓度参考答案LABD2.ABCE3.BCE4.BCDE5.ABCE6.ABC7.DE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE三、推断题（推断下列各题是否正确。正确的在题干后的括
24、号内打“J”，错误的打“X”。）1.构成顾客总成本之一的非货币成本，包含时间成本、精神成本与体力成本。（）2 .由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不可能主动使用顾客让渡价值最大化的策略。（）3 .市场营销观念与社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会与消费者的长远利益。（）4 .通常来说，增加顾客购买的总价值与降低顾客购买的总成本都能够提高顾客的让渡价值。（）5 .从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。（）6 .顾客总价值是指顾客购买某一种产品或者劳务时所期望获得的一组利益。（）7 .以企业为中心的观念包含生产观念与推销观
25、念。（）8 .在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。（）9 .服务价值就是企业向顾客提供的各类附加服务产生的价值。（）10 .市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的制造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是习惯环境、实施整体营销。（）11 .企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买与消费经验的实际与预期的总体评价。（）12 .产品观念出现于买方市场状态下。（）13 .顾客满意战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注与重视。（）14 .在客户资产的三个构成部分中，品牌资产最重要。（）15 .在买方市场状态下，买者争购
26、，形势对卖者有利。（）参考答案1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.X第二章2.1 推断题1）市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的.（对）2）市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素.（对）3）抓住并利用了市场机会就一定能赚钱.（对）4）对环境威胁,企业只能采取对抗策略.（错）2.2 选择填空题1）市场营销信息管理的内容包含（ACD）.A,收集B,编码C,加工D,传输与储存E,建档2）市场营销环境大致可分为（B）与（C）.A,宏观环境B,直接营销环境C,间接营销环境D,微观环境E,中观环境3）企业建立营销信息系统应遵循的原则有（ABCD）.A,统一性B,整体性C,
27、多样性D,简明性E,适当性与有效性2.3 简答题1）市场营销信息就是各类消息,这一推断对吗为什么答案：不对.市场营销信息是指在一定时间条件下,同企业市场营销与与之相联系的多功能服务有关的各类消息,情报,数据,资料的总称,是对市场各类经济关系与营销活动的客观描述与真实反映.它具有多信源,多信宿,多信道,多层次的综合与双向的流淌性,有效性,活跃性等特征2）企业对环境威胁,应采取什么计策答案：企业应采取抵抗策略,减轻策略与转移策略.技能题中央电视台报道,国家有关部门下达文件,整顿电子游戏机市场.紧接着,一些市场上的电子游戏室纷纷关门.为什么答案：关门的电子游戏室确信是违章经营者.他们得到了国家整顿,
28、规范电子游戏机市场,经营的外部环境马上优化,因此,违章经营者没有了生存的环境,只好关门.分析题在猛烈的市场竞争中,世界许多汽车制造公司削减生产,缩短工时,裁减人员,而德国奔驰公司不仅保持生产,而且生产量略有增加.奔驰汽车公司之因此成为世界汽车工业的佼佼者,根本原因在于优质,创新,胆兔.除以上分析外,你还能指出奔驰公司成功的关键吗答案：质量,创新,服务并非奔驰公司独创,也不是什么秘密,但它能够根据企业面临的猛烈竞争的环境,重视质量,创新,服务的有机结合,塑造企业与产品的整体形象,这是奔驰公司成功的最关键的一点.案例题假日经济:一块冷热不均的馅饼在习惯了多年的紧张工作之后,面对突然出现的长假,仿佛
29、一夜之间,休假”成了人们谈论最多的话题,而“假日经济”这一新名词也频频出现在大大小小的传媒上,成了注意力最旺的”新宠.2000年“五？一”,假日消费像一个风火轮,转到哪里,火了哪里,犹如天上掉下的馅饼,让商家个个喜笑颜开.只是手忙脚乱的商家在蜂拥而至的消费者面前显得力不从心,不但屡屡与众多商机擦肩而过,还惹得消费者怨声不断.因此,商家们为下一个长假憋足了劲.然而,当十？一”如约而至之后,现实的境况却与商家的期望相去甚远,尽管商场依然人声鼎沸,却未见购物狂潮;尽管旅游点车来车往,却未见人潮涌动.从“五？一”的火爆到“十？一”的几分凉意,不但让很多商家大失所望,也让跟着感受走的商家们着实猜不透,假
30、日经济“真经”何在从最具代表性的旅游市场看,铁路部门“十？一”期间发送旅客与客票收入分别比“五？一”下降10.6%9%,民航飞行航班与运输旅客比“五？一”下降19%.而国家统计局,国家旅游局的联合调查统计则显示,“十?一假期期间国内旅游者达5982万人次,实现国内旅游收入230亿元,反比五?一”期间的4600万人次与181亿元有不小的增长,这与许多旅游企业的冷清形成鲜明反差.消费者的消费行为发生了变化,而面对这些变化,许多企业又落在了后面.问题：1J长假”给企业营销环境带来什么样的变化2,针对“长假”,应采取什么样的营销策略答案：国家决定调整假期,五？一T十？一”放长假,以拉动市场需求,刺激消
31、费.2000年“五?一”长假,旅游市场供不应求十？一”即出现供过于求,一热一冷,冷热不均.旅游市场营销者对市场环境变化捉摸不透,甚至措手不及.中国的假日经济依然是一个新生儿,需要企业营销者研究其进展变化规律,认真分析消费者的假日行为,以适销对路的商品或者服务满足日益求新求异的个性化假日需求,只有这样,才会在接踵而来的假日市场中赢得商机.第三章市场营销环境一、单项选择题（任下列每小题中，选择一个最适合的答案。）1.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各类参与者，被称之（）。A.营销环境B.宏观营销环境C微观营销环境D.营销组合2 .旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互
32、竞争，它们彼此之间是（）。A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者3 .（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或者个人。A.供应商B.中间商C广告商D.经销商4 .（）要紧指协助企业促销、销售与经销其产品给最终购买者的机构。A.供应商B.制造商C营销中间商D.广告商5 .威胁水平与机会水平都高的业务，被叫做（）。A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务6 .影响消费需求变化的最活跃的因素是（）。A.个人可支配收入B.可任意支配收入C.个人收入D.人均国内生产总值7 .恩格尔定律说明，随着家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑与家务经营的支出占家庭收入的比重（）。
33、A.下降B.大体不变C.上升D.趋向于零8 .（）要紧指一个国家或者地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平与语言文字等的总与。A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源9 .（）指人们对社会生活中各类事物的态度与看法。A.社会习俗B.消费心理C.价值观念D.营销道德10 .威胁水平高而机会水平低的业务是（）。A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务IL企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（）。A.操纵环境B.征服环境C.改造环境D.习惯环境12 .市场营销学认为，企业市场营销环境包含（）。A.人口环境与经济环境B
34、.自然环境与文化环境C.微观环境与宏观环境D.政治环境与法律环境13 .企业的微观环境包含营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众与（）。A.企业本身B.国外消费者C.人口D.社会文化14 .广告公司属于市场营销渠道企业中的（）oA.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.营销服务机构15 .企业面对形形色色的竞争对手，要想成功就务必（）。A.能满足目标顾客的需要与欲望B.能进行有效的产品定位C.能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望D.能提供满足购买者某种愿望的各类型号的产品16 .提供不一致产品以满足同一种需求的竞争者是（）。A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者17 .
35、影响消费者购买力与消费支出的决定性因素是（）oA.个人收入B.个人可支配收入C.可任意支配收入D.消费者储蓄与信贷18 .影响汽车、旅游等奢侈品牌销售要紧因素是（）。A.可支配收入B.可任意支配收入C.消费者储蓄与信贷D.消费者支出模式19 .“在家购物”的不断进展，要紧是由于（）。A.科学技术的进展B.政治与法律环境的改善C,经济进展水平的提高D.人口环境的变化20 .政治与法律环境是指在特定社会中强制与影响社会上各类组织与个人的法律、政府机构与（）oA.政府官员B.群众利益团体C.政府机构中的压力集团D.政府官员中的压力集团21 .世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁烟草公司大力
36、宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种计策是（A.抵抗B.减轻C.转移D.保持22 .从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商、零售商等叫做A.供应商C.代理中间商B.商人中间商D.辅助商23 .根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（A.上升B.下降C.大体不变D.时升时降24 .各类保护消费者权益组织、环境保护组织及其他群众团体等构成（A.通常公众C,社区公众B.社团公众D.媒体公众BBBB参考答案CAACBBBACDDCADCBBBAB二、多项选择题（下列各小题中正确的答案很多于两个，请准确选出全部正确答案。）1 .社会文化环境要紧包含（）。A.教育水
37、平B.宗教信仰C.消费习俗D.价值观念E.消费潮流2 .企业营销中间商包含（）。A.代理中间商B.商人中间商C.营销服务机构D.物流公司E.财务中介机构3 .企业市场营销中的竞争者包含（）。A.愿望竞争者B.属类竞争者C,产品形式竞争者D.价格竞争者E.品牌竞争者4 .企业市场营销中的宏观环境包含（）oA.人口与经济环境B.自然与技术环境C.政治与法律环境D.社会与文化环境E.竞争与公众环境5 .对社会购买力直接或者间接影响的因素有（）oA.消费者收入B.价格水平C.储蓄D.信贷E.市场规模大小6 .企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（）oA.消费者需求的变化B.消费者收
38、入的变化C.消费者支出模式的变化D,消费者储蓄情况的变化E.消费者信贷情况的变化7 .影响消费者支出模式的要紧因素有（）.A.消费者收入B.消费者储蓄C.消费者信贷D.家庭生命周期的阶段E.消费者家庭所在地8 .企业对面临的环境威胁可供选择的计策有（）oA.抵抗B.减轻C.保持D.收割E.转移9 .市场营销环境（）。A.是企业能够操纵的因素B.是企业不可操纵的因素C.可能形成机会也可能造成威胁D.是能够熟悉与预测的E.通过企业的营销努力是能够在一定程度上去影响的10.微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各类参与者，包含（）。A.企业本身B.营销中介企业C顾客D.竞争者E.社会公众I
39、L营销中间商要紧指协助企业促销、销售与经销其产品给最终购买者的机构，包含（）。A.中间商B.物流公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构12.购买行为的实现务必具备（）oA.消费欲望B.购买力C.成年资格D.商品E.都不是13.营销者对环境威胁的分析，通常着眼于（0A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性14.市场营销环境的特征是（A.客观性B.差异性C.多变性D.稳固性E.有关性15.属于营销服务机构的有（A.物流公司B.保险公司C.广告公司D.传播公司E.营销研究公司参考答案LABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCD5
40、.ABCD6.BCDE7.ADE8.ABE9.CDE10.ABCDE11.ABCD12.AB13.BE14.ABCD15.CDE三、推断题（推断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“J”，错误的打“X”。）1 .微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。（）2 .同一国家不一致地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（）3 .只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。（）4 .恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。（）5 .文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（）6 .微观环境直接影响与制约
41、企业的营销活动，故也称直接营销环境。（）7 .宏观环境通常以微观环境为媒介去影响与制约企业的营销活动，因而宏观环境也称之间接营销环境。（）8 .市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的进展而不断变化。（）9 .营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前能够说是无能为力。（）10 .面对目前市场疲软经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持与经济形势的好转。（）IL在一定条件下，企业能够运用自身的资源，积极影响与改变环境因素，制造更有利于企业营销活动的空间。（）12 .产品形式竞争者是指提供不一致产品以满足同一需求的竞争者。（）13 .顾客是企业
42、最重要的微观环境因素。（）14 .通常情况下，营销环境都是机会与威胁并存，利益与风险结合在一起的综合环境。（）15 .理想环境是机会水平与威胁水平都比较低的环境。（）16 .自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿与学龄前儿童减少，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁;另一方面由家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。（）17 .成熟环境是机会水平高、威胁水平小的环境。（）18 .我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不一致，这是宏观环境中经济因素形成的。（）19 .困难环境是机会水平大、威胁水平高的环境。（）20 .许多国家政
43、府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。（）21 .企业要做好经营管理，务必熟悉与熟悉有关企业营销活动的法令法规。（）22 .科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来进展机遇又造成不利的影响。（）参考答案1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.X13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.第五章消费者购买行为分析一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）1 .满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（）oA.起点B.中间点C.终点D.起点与终点2 .个人为了人身安全与财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的
44、需要是（）oA.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要3 .（）指存在于人体内促使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。A.刺激物B.诱因C.反应D.促使力)o4 .同类产品不一致品牌之间差异小，消费者购买行为就（B.复杂D.困难A.简单C,通常）,通过各类途径提供有利于本企5 .关于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（业与产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。A,售前服务C.售中服务B.售后服务D.无偿服务6 .消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、)o个人与心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（A.文化因素C.个人因素B.社会因素D.心理因素注意、选择性曲解与（A.选择性经历C.选择分销8.在复杂的购买行为中,A.确认需要C.评价可行方案7 .人们之因此对同刺激物产生不致的知觉，是由于人们要经历三种知觉过程，即选择性B.选择性专业化D.选择定位消费者购买决策过程的第三个阶段是（B.收集信息D.购买决策9 .关于价格低廉、经
