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1、202X年旺季营销厅堂布置的采购项目应答文件公司名称（全称、盖章）：公XX数码科技有限公司法定代表人或授权代理人签字：202X年12月6日目录实施方案3（一）服务方案3（二）供货方案H1、产品质量112、生产计划方案123、货物包装方案144、验货方式175、重大事故、灾难应急方案186、紧急配送应急措施19（三）配送及售后服务201、日常配送流程202、配送服务方案、实施计划213、配送保障服务方案264、货物配送方案285、售后服务承诺386、售后服务措施39实施方案（一）服务方案我公司自成立以来积累了丰富的经验，深受广大客户的信任。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在
2、确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。根据本项目的实际情况，我公司为保证项目的顺利实施，特提供整体服务管理方案。1、项目组织机构图2、岗位职责产品采购人员岗位职责2、遵守国家的有关法律、法规，遵守公司各项规章制度。3、采购员应严格按照计划、询价、报告、采购的程序,进行各项目装饰品的采购计划，公司各项目负责人提出的材料或装饰品采购计划，经总经理审批后由公司采购员执行。询价:采购员向三家以上的装饰品经销商询价，作实物对比，对装饰品的性价比进行充分考察。报告采购员将询价倩况报总经理批准后，方可采购。
3、采购：采购计划、询价结果经总经理批准后,采购员应严格按照批准的计划数量、品品、规格型号、价格和质量进行采购。3、对于需签订加工制作合同的货物有关技术人员必须共同谈判，并按公司关于签订合同的规定程序办理。4、采购员接到经批准的采购计划，一周内必须采购到位，以保证项目的正常施工需要。5、条采购的装饰品运到指定地点后，采购员应将货物和送货清单移交库管员（或指定的收货人员）当面验收入库。6、采购员应随时掌握装饰品库存情况，充分利用库存，尽量减少装饰品积压。7、采购员应严守工作纪律，对所采购的装饰品应严格细致地把关，杜绝不合格或假冒产品流入项目。否则，按造成损失金额的10%进行赔偿。8、采购员应多收集项
4、目有关装饰品的市场信息，熟悉装饰品的技术性能、标准和规定，充分了解装饰品的即时行情，为项目的采购工作作好充分准备。9、完成领导交办的其他临时工作任务。售后人员岗位职责1、遵纪守法，认真执行公司各项规章制度。遵守劳动纪律,按时上班,有事必须于前一日下午书面请假,获准后方可离岗。每月在岗28天以上视为全勤。2、要服从领导安排，同事间要搞好团结，互相配合、分工不分家、以大局为重，做好各项工作。3、配合采购人完成维护的售后工作。做到三提前，“提前与用户联系”，提前接单”，提前做好准备工作”4、上门时必须着工装、佩戴胸卡,持合同及服务卡，轻敲门，待用户回应时,使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意,征得
5、同意后进行下一步工作。5、遵守公司各项现行制度和考勤制度。3、工作计划一、组织安排为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣多名专业技术人员服务于本项目。为本项目服务的技术人员均具有加工的工作能力强、工作经验丰曷O二、工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。由于装饰品的质量至关重要，所以我公司将对装饰品的品牌和材质做甄选，确保为贵单位配送质量合格的装饰品。我公司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应产品。三、质量管理（一）产品标准管理1 .所经营的装饰品须符
6、合国家规定的各项标准。2 .产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。3 .对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。4 .对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。（二）各级质量责任制1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。5 .质检部门对本企业经营的全部装饰品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。6 .质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。7 .质量事故的处
7、理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（）质量跟踪及不良反应报告制度1 .装饰品的入库、在库、出库有详细的检查记录。2 .定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。3 .密切注视装饰品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。4 .定期走访用户，作好装饰品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（四）装饰品售后服务的管理制度装饰品也是一种特殊的商品，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。1 .熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2 .对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，
8、避免因使用不当而造成的损失。3 .提供专业人员，保证产品的使用效果。4 .定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。5 .树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。6 .新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（五）装饰品质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：1 .要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。2 .必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。3 .必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。4 .对企业自用的精密仪器、计量器
9、具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。5 .建立装饰品质量档案，研究处理装饰品质量问题。（六）用户回访制度1.为使产品在使用过重中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。6 ,定期走访用户，收集拥护对装饰品管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。7 .对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。8 .经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。4、项目实施阶段划分项目实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依
10、次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目实施预估划分为以下儿个阶段：一、任命实施工作小组为确保项目的顺利实施，通常需要成立一个项目实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在项目的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。项目实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。二、管理层批准本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。三、筹资计划在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要作出项目筹资的
11、详细安排，且应与项目实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。四、项目管理和组织根据项目的实际需要，组建项目管理和组织机构。五、详细的项目设计在实施阶段要精心阐述装饰品订货、运输和安装验收的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。六、项目进度安排在供应装饰品时，交货时间应按现场安装进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保装饰品到达的先后是根据交货和建设两方面考虑的最优顺序。项目评估应鉴别可能成为影响项目可行的关键问题。七、装饰品运输在项目实施期间，要对装饰品的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和货
12、物的运送情况，保证装饰品的质量和数量，以满足采购人的需要。（二）供货方案1、产品质量我公司承诺，所供商品有规范品牌、包装、标识，在保质期内，无假冒伪劣和变质、过期商品。所供商品均符合国家有关质量标准，由正规厂家生产，不得供应假冒伪劣及“三无”（无商标、无生产日期、无厂家）商品。1 .产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。2 .提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。3 ,所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。4.为保证产品质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按质量管理制度、质量检验、监督制度、
13、产品质量奖罚制度执行，保证产品质量合格。5,负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。6 .货物到达对方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。7 .做好产品的储存和堆放管理。8 .责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和产品的质量。9 .提供产品售后技术服务。10 .提供所有产品的“三包”服务。2、生产计划方案1、专业的服务团队：我公司为保障项目的顺利交付，特组建了一支专业的服务团队，涵盖订单管理、生产管理、储运配送、安装管理、售后服务这几款大块的专业对口人员。针对每个项目，将配备丰富经验的团队成员，各司其职，高效
14、地完成项目的交付。2、先进的物流基地整个物流基地按照国际通用标准并结合实际需求进行设计建造，主体建筑采用业内高规格的建造标准，并配备了专业的操作雨棚及夜间照明设备，能够支撑全天候24小时作业，能够最大限度的满足各类作业需求，同时配备德国原装进口的林德前移式高位叉车及多种现代化机械操作特种设备，大大提高了物流操作效率。3、完善的城市配送网络：公司拥有专业的物流配送团队及配送工具，可灵活调动车辆执行配送任务,避免压单的现象；保证货物准时的送达，为贵公司的项目顺利安装提供强有力的保障。根据物流网络分布情况，在各个省份的省会城市及大的物流中转站均设有网点，可最快地完成常规产品的物流配送。4、严格有效的
15、订单物流管理系统：a）订单管控系统：公司自接收到订单后，项目内勤团队成员即开始查询库存、核实物料余料、备料等生产备货阶段，经设计团队沟通确认方案，即进行生产检验阶段。货物配齐，根据项目安装交货周期，转交物流配送部出库并配送至指定目的地。b）物流管控系统：物流基地采用业内先进的ERP操作系统，引进专业的WMS仓储操作系统平台及TMS运输操作系统平台来支撑物流基地的运作；货架仓配备条码技术及PDA手持终端，大大提升操作效率及准确率，为广大客户及合作伙伴提供便利的物流条件和优质的服务。c）库存管控系统：原材料的库存储备：我公司针对常用原材料均有一定的备货储备，订单下达后可快速启动生产流程，节省部分原
16、材料采购时间。局部物流网点的库存储备：为快速响应紧急订单，针对常规产品，在部分物流网点有一定数量的库存,可满足紧急项目的需求。5、优良的信息处理系统：针对每个订单的配送信息，专职司机均配备移动电话，在送货过程可第一时间将信息反馈至客户，以便快速应对突发事件。6、高标准的质量检测体系：在厂内专门成立负责该工程事项的小组，由总经理牵头，并由供应、车间、质检、销售等各部门指定专人负责，整个生产过程完全按照招标方要求的材质标准及所中标的产品要求进行联审，随时将产品质量执行及生产进度情况汇报于协调小组组长，确保整个生产流程完全按照IS09001、IS014001认证标准进仃。3、货物包装方案1、包装的要
17、求1.1、 常规产品包装件数按“常规产品包装一览表”包装，非标产品根据产品特点以实际包装件数为准。包装件数填写在“成品包装记录表”上。所有产品之金属零配件均放入包装箱内，常规产品放于规定之箱号，非标产品放于台脚之包装箱内，并在箱外注明“内带配件”字样。常规产品之零配件数量以产品配件清单为标准，非标产品零配件亦依照产品配件清单进行包装。特殊情况下未有“产品配件清单”者，由专人进行清点包装。1.2、提供的所有设备和材料都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏,我方会在
18、设备的设计结构上予以解决。1.3、 包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。1.4、 包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。1.5、 在包装货物时，按贷物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。1.7、各种设备的松散零部件及各种专用工具也会分别包装，采用良好的包装方式，装入尺寸适当的箱内，并在箱内放置适当的珍珠棉、泡沫塑板或包角纸予以加固保护。1.8、所有产品叠压包装时应在相互板件间放置珍珠棉，弯曲板件包装时应用泡沫板对弯曲部分垫
19、置保护后，用适当厚度之纸皮顺势包装。1.9、玻璃、镜面包装时除箱内用泡沫板，珍珠棉保护外，还需要在箱外用木框加以保护。2、包装的标记2.1、按规定对货物进行包装。对包装箱内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。2.2、每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：2.2.1、收货人2. 2.2.发货标记2.2. 3、目的地2.2.4、 货物名称、箱号2.2.5、 毛重/净重（公斤或用Kg表示）2.2.6、 6、体积（长宽高，以毫米表示）2.2.7、 安装站点2.2.8、 按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿
20、倒置”和“防雨”等字样。3、包装的责任3.1、凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时,或因此引起事故时，责任由我方承担。3. 2、公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；3.2. 公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；3.3. 每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。4、验货方式1.到货验收时的质量保障措施D货物按照计划运送到甲方指定地点之后，招标人负责人和我公司负责人共同接收货物并验收。1 ）按照供货清单
21、，核对货物名称、规格、数量。2 ）进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容。3 ）如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响项目进度。4 .每一批次产品配送时，我司将配备统一模板产品签收单一式三份（仓库留底1份，由货运司机及仓库发货对接人员双方签字；客户留底1份，由货运司机及贵单位产品接收人员双方签字；货运司机带回仓库1份，由货运司机及贵单位产品接收人员双方签字）。5 .我司将产品按贵单位指定要求（包括时间，地点，数量）送达指定地点后，有贵单位根据产品的技术规格要求和质量标准，对配送产品进行当面清点，检验以及签收。6 .我司承诺对于产品
22、数量不足，产品外观存在瑕疵的。招标单位在对产品验收时当面提出后，我司将会对数量和质量问题有异议的第二个工作日给予补货或换货处理。7 .我司将在贵单位规定时间送货至指定地点后，由贵单位根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行检查验收。8 .货物的数量不足或表面瑕疵，招标单位在验收时当面提出后，我司将会对数量和质量问题有异议的第二个工作日给于补货或换货处理。9 .在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，我司负责按照投标单位要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。5、重大事故、灾难应急方案D天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况,及时对货
23、物进行遮盖并对车辆采取防滑措施,保证货物安全运抵指定地点。2）车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修,及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；3）道路紧急施工应急预案：项目部大件设备运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对
24、施工道路进行整改，确保设备运输顺利通行；4）道路堵塞应急预案：在设备运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过；5）交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、业主及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；6）加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对大件设备进行重新加固；7）货损、货差应
25、急预案：如货物在现场装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益；8）机械故障应急预案：现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业；9）不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备貉于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知业主，并按照业主的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和设备的保管工作，直到与业主取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保设备以及运输人
26、员安全的前提下，继续实施运输计划；6、紧急配送应急措施(三)配送及售后服务1、日常配送流程为高质量完成本项目的有效、准时配送，我司特拟定以下方案：1.中标通知下达次日，产品部负责通知货品入仓，确保在202X年12月28日内将所有中标物品送达指定位置并完成安装。2 .仓库员工按照生产通知单数量，对货品进行清点验收，入仓，并且进行合理堆放。3 .由中标的负责人通知并指导仓库员工对产品进行统一生产分装。4 .安排标的负责人现场参加，指导，监督产品分装工作。5 .准备处理意外事件6 .在产品出库、装车过程中，按程序由仓库主管、标的负责人、货运司机参加并签字确认。7 .生产完毕后，安排物流车辆，以确保所
27、有产品均能准时准量送达贵单位指定卸货地点。8 .我公司承诺不拖延、不耽误时间，否则贵单位可随时按照规定对我司进行责问处罚。货运运输是项目实施过程中一个极其重要的环节，我公司将做好本项目产品从发货到交货的一系列过程中货物的正常流通。我们将从发货开始建立一套可行、有效的货运监控机制，以保证货物及时安全到达指定的位置，从而保证整个项目的工期能够按时完成，避免一些意外发生。货运运输小组将尽量保证货物在运输中不出任何问题，在最终用户未签收之前，无论出现任何问题，我公司都愿意负担全部的责任和赔偿。我公司中标后，会立刻与产品供应商进行协作，保障产品及时入仓，及时将全部货物配送到指定地点。供应商产品备货完成后
28、，由公司货运人员清点确认、货物分类，办理货物入仓手续。我公司承诺对于部分需采取防潮，防晒，防腐蚀，防震动及防止其他损坏的产品进行必要保护措施，从而保证货物能够经受多次搬运、装卸和陆地运输。我公司将在每一批次发出货品之间，做好分隔，标记出目的地。2、配送服务方案、实施计划1.1 货物订单我公司具体供货的品名、品牌、规格型号、数量、供货时间等以招标人书面订单为准。我公司应在招标人订单耍求回复的期限内确认或反馈意见，超期未确认或未反馈视同不接受招标人订单。1.2 运输与装卸本项目运输相关费用由我公司承担，在运输货物的过程中发生的货物毁损和灭失的风险由我公司承担。1.3 产品退换在免费质量保质期内，如
29、货物非因采购人的人为原因出现的质量问题，我公司承诺全额免费包换或退换（2个工作日内完成）、包正常使用。如确属采购人的人为原因损坏，亦须无条件更换或维修，并确保正常使用，但采购人应给予合理费用补偿我公司的成本。在供货服务期内，如出现需求部门对供货、服务等投诉问题，经调查属实，将追究我公司的责任。我公司安排专人进驻采购人现场，跟进物资配送服务、货物质量跟踪及双方共同进行货物的验收。我公司为采购人提供24小时内配送，如需紧急配送，在2小时内响应并按时配送货物到采购人指定地点。我公司提供的通用（常用）货物在使用过程中发现质量问题，我公司在收到采购人通知后给予更换，若就货物质量产生分歧纠纷，可委托第三方
30、专业公司或有资质的机构进行委托检测。1.4 其它供应商送货车辆和送货人员严格遵守招标人公司规定，违规产生的后果自行负责。我公司响应招标文件要求，并承诺如下：货物送达采购人后，采购人可对其进行抽样验收。因运输问题导致货物损坏或未能及时送达，所造成采购人的相关损失由我公司负责。包装方案如下：物包装1.1、包装的要求所供货的产品，包装时具备防护功能，防止产品在运输的过程中的损耗。提供的所有货物都具备适应内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。包装将按货物特点，按需要分别加上防潮、防霉、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全
31、运抵合同货物交付地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑交付现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。各种货物的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。1.2、包装的标记每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文字样做出以下标记：收货人、发货标记、目的地、货物名称、箱号按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、和“防雨”等字样。1.3、包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供
32、的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物损坏和丢失的任何损失的责任或费用；每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。1、人员配备1.1发运小组发运内发运指令调度员保管员派车备货司机押运员备货人员装卸人1.2发运小组成员及职责1.2.1发运内勤负责与凭证接收人员及我司销售外勤进行沟通协调，负责发货指令的下达。1.2.2调度员负责我司及第三方物流商车辆的调配及相关工作。1.2.3保管员负责凭证出入库的信息录入，物流辅助人员的工作安排。1.2.4司机负责安全及时
33、的运送凭证，及时反馈运输途中的异常情况。1.2.5押运员负责保护凭证运输途中的安全，凭证的卸车摆放及手续交接。1.2.6备货人员负责凭证的分拣，条码扫描。1.2.7装卸人员负责凭证的装车卸车工作。2、发运流程根据各单位产品个性化需求,我司物流部依据不同的特点（订货数量、到货实限等），制定相应的发运流程。3、安全保障为保证本方案在物流环节的安全，我们特制定了如下安全保障措施：1. 1仓储的安全：我司的仓储现场安装了监控系统，安保人员全天候24小时值班，发运现场对所有外来人员及车辆均有严格的行为规范及要求，并由安保人员监督执行。3. 2运输的安全：本次发运工作的车辆由我司自有车辆及与我司有常年合作
34、关系的第三方物流商车辆组成，所有车辆为全封闭并安装有GPS卫星定位系统，保证货物在运输途中的安全。4. 3操作流程的安全:在操作流程上我司将做好规划，尽量减少贵方凭证到达终端客户的物流环节，提高物流速度，增加凭证在途的安全系数。4、产品的终端配送针对本方案，我司承诺提供良好的配送服务。产品在配送之前，配送人员会提前同凭证接收人员进行沟通，以便对方做好工作安排；同时按照客户要求，配送人员会提供安装等增值服务。3、配送保障服务方案一、我单位自有车辆数量及种类众多，并配有专业的配送人员。我单位的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质一一保证提供质量合格
35、的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量一一按照招标方的配送明细、数量、送达地址认真执行配送工作。二、配送活动和其他经济活动一样，也需要有专业化的组织机构来进行计划、安排和运作。配送活动有备货、存储、理货、配装和送货五大环节，因此，配送中心首先要采取各种方式去组织货源并进行合理库存，然后按照用户的多样化要求，及时分拣和配货，以经济合理的方式将货物送达到客户手中。通过对这些功能活动的科学管理和运作，以获得满意的服务质量、服务效率和经济效益。三、配送基本流程采购：按照采购人订单数量及要求，在优质供应商之间进行货物的采购。储存：储存作业的主要任务是对商品或物料进行合理的储放和保管，储存是要注意充分利
36、用空间，还要存货的管理。盘点：货品不断的进出库，在长期的累积下库存资料容易与实际数量产生不符。为了有效的控制货品数量，需要对各储存场所进行盘点作业。订单处理：由接到客户订单开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单资料的确认、存货查询、单据处理以及出货配发等。拣货：每张客户的订单至少包含一种以上的商品，拣货作业的目的就在于正确且迅速地集合顾客所订购的商品。补货：补货作业包括保管区域将货物移到拣货区域，并作相应的信息处理。出货：将拣取分类的完成的货物做好出货检查，装入合适的容器，做好标示，根据车辆趟次指示将货物运至出货准备区，最后装车配送。配送作业：配送是指将采购人指定的
37、货物送至采购人指定的地点。保障措施为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。作业时间为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：OO开始，早上早下。快速响应采购人下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购部负责采购。第二天商品进入库区，质检人员经过检验后直接进入配送区进行分类，分类后进行开票，然后由运输车辆进行配送。做到整个流程连续作业，无间断作一业。送货根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。保证客户的时间需求。售后处理当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货
38、，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。4、货物配送方案1、提货1）、接到通知时，向通知人确认订单信息、货物重量、数量、箱数，包装方式。2）、调度安排合适类型的车辆准备提货，告知司机相关的提货注意事项及需要配戴的工具以及相关提货手续，并报备提货车辆信息至通知人做好记录,便于核实提车车辆信息统一准确无误进厂提货。3）、车辆到达提货工厂/提货仓库，按照发货方要求进厂提货流程进行操作。4）、在提货处要现场人员/驻厂人员找到货物的位置，对照单据的件数核对实际货物的件数，并观察货物是否有破损、受潮、变形（有必要时开箱检查）如有问题上报公司领导协商解决。5）、
39、货物上车时，司机应在车上再次观察每件货物是否正常，驻厂人员并协助司机在车上将货物摆放规则并确认件数，确认无误后方可离开。2、装车卸车1）驻厂人员确认货物装车、卸货的全程监督，有要求装车拍照确认的需现场拍照确认货物的进展与完好凭证。有异常及时现场处理，导致货物受损的,现场确认沟通好是否可正常配送还是回库待处理。2）驻厂人员全程监督装货过程中叉车上下车情况，避免碰撞，有异常及时与相关负责人员沟通处理。3）驻厂人员检查监督做好货物的防护措施，有必要时需要放置纸板、牛皮纸、木板、棉被进行分隔与防护。3、中转1）货物发至中转始发站点，与中转公司相关人员现场确认好货物明细与单据核对,检查货物正常情况,做好
40、运输与配送的相关注意、要求的交代事项。2）短驳司机确认货物装车、卸货的全程监督，客户有要求拍照确认的需现场拍照确认货物的进展与完好凭证。有异常及时现场处理，导致货物受损的,分清责任后跟厂里沟通协商处理是否继续配送或返厂处理。3）装卸、仓储、运输过程中务必注意货物的防护与储放条件，避免货物受潮、暴晒、碰撞、刮伤、尘染积灰、堆积重压、污染等异常现象。4、信息反馈措施1）公司配备专业的运输工具，以及先进的GPS管理系统，客服24小时跟踪贵司货物的运行情况。2）客服可根据客户需要，每日上午9：00、下午15:00将所有在途货物运行现况以邮件或传真的形式发给贵司负责人，同时上传查询系统，做到实时了解货物
41、动态，更新频次可根据客户需要加大。3)客服将在卸货后第一时间与贵司收货方进行确认，并了解收货时的货物状况，如有异常将及时处理并解决。当确认无误后客服会立即通知贵司发货负责人。5、应急预案为认真做好应急救援工作，提高应急处置能力，随时应对突发事件的发生,确保道路运输安全，保证重要物资及时运送，并迅速、高效、有序地做好应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，根据中民共和国道路交通安全法等法律、法规规定，结合公司道路运输实际情况，特制定公司道路运输事故应急救援预案。(1)指导思想以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理念，紧紧围绕“安全第一、预防
42、为主、综合治理”的工作方针，妥善处理道路运输运输安全环节中的事故及险情，做好道路运输运输安全工作。建立健全重大道路运输事故应急处置机制，一旦发生重大道路运输事故，要快速反应，全力抢救，妥善处理，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。(2)基本原则坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。(3)适用范围及工作原则本预案适用于我司在道路运输过程中发生道路运输重大事故险情，需要联合相关部门共同实施救援和处置的重大道路运输事故。1）以人为本，减少损失。在处置重大道路运输事故时，坚持以人为本，把保护人民群众生命、财产安全放在首位，把事
43、故损失降到最低限度。2）预防为主，常备不懈。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预防道路运输事故的各项措施，坚持科学规划、全面防范。3）快速反应，处置得当。建立应对突发道路运输事故的快速反应机制，快速反应，快速得当处置。4）统一领导，分级负责。当重大道路运输事故发生后，要在政府及交通主管部门的统一领导下，分级负责，协调有序地开展抢救、事故处理和善后工作。5）局部利益服从全局利益。当政府及交通主管部门征集、调用相关物资、车辆时，要以局部利益服从全局利益，服从政府统一指挥，保障救援供给。（4）指挥组织体系针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目
44、部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时.,将按照预先制定的应急预案,“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处路，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。1
45、)领导小组。成立公司重大道路运输事故应急救援领导小组，具体负责组织实施重大道路运输事故应急救援工作。按照“统一指挥、分级负责”的原则，明确职责与任务，开展重大道路运输事故应急救援处置工作。2)工作职责。统一领导公司重大道路运输事故应急救援处置工作。负责制定重大道路运输事故应急救援预案，负责参加重大道路运输事故抢救和调查,负责评估应急救援行动及应急预案的有效性。负责上级主管部门的应急救援其他事项。3)现场处置机构。重大道路运输事故发生后，领导小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协调进场施救。根据道路运输事故严重程度、涉及范围和应急救援行动的需要，设立现场救援指挥部。参与现场应急处置行
46、动的相关部门和人员，在现场救援指挥部的统一指挥下，实施现场应急救援和处置行动。应急车辆、公司指定车作为道路运输事故应急车辆。(5)应急预案启动条件本公司运营车辆发生重大道路运输事故后，立即上报公司领导，经公司领导确认后启动应急救援预案。(6)应急响应1)立即抢救。当发生重大道路运输事故后，本公司在现场的工作人员，首先查看事故严重程度，检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救，同时应标出事故现场位置。2）及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，在第一时间直接或委托他人向当地公安部门、交通主管部门及保险公司报案，同时向本公司领导报告。报告内容如下：肇事地点、时间、报告
47、人的姓名、住址及事故的死伤和损失情况。交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地反映情况，积极配合现场勘察和事故分析等工作。3）启动预案。发生重大道路运输事故后，应急救援领导小组经核实和确认后，将情况报告公司第一责任人并立即启动应急救援预案，研究部署应急救援处置工作。4）赶赴现场。应急救援领导小组组长或指派其他成员，立即带领救援人员赶赴现场，参与现场指挥和救援工作。5）现场施救。应急救援人员到达现场，要积极协助配合，快速、果断地进行现场施救，全力控制事故态势，防止事故扩大。6）通信联系。开通与现场救援指挥部、交通主管部门等的通信联系，随时掌握事故应急救援处置进展情况。7）保障措施。根据事态发展和应急救援处置工作进展情况，进一步落实抢救人员、抢救产品、设施，确保抢救工作有效进行。8）协调配合。政府及相关部门组成指挥部时，公司道路运输事故应急救援领导小组派出的救援人员要积极配合，相互协调，服从指挥部统一领导。（7）应急救援结束后处置工作1）救治和善后处理。及时开展对事故中伤亡人员的救治和事故善后处理工作，
