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1、新进实习医师入院培训：医院质控和等级医院评审,成都大学附属医院质控部-病案统计室陈志凡2016年6月,目录Contents,临床科室质控指标和要素,病历书写常见错误剖析,三级甲等综合医院评审浅析,新进人员培训纲要（质控部）,目录Contents,临床科室质控指标和要素,病历书写常见错误剖析,三级甲等综合医院评审浅析,新时期病历的作用,成都大学附属医院质控部,病历的基本概念病案的作用相关法律、法规病历的书写要求关于时限常见缺陷,内容提纲,病历：医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和。资料从建立之时起到整理归档之前统称为病历。病案：病历转交到病案室并经病案管理人员整
2、理后归档即为病案。,病历的基本概念,病历是关于患者疾病发生、发展、诊断、治疗、病情演变、转归情况的系统记录病历是临床医师根据问诊、查体、辅助检查以及对病情的详细观察、评估所得的资料病历是医师对病情经过归纳、分析、整理、总结书写而成的医疗活动记录资料病历书写：是指医务人员通过问诊、查 体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料，并进行归纳、分析、整理形成医疗活动记录的行为。,病历的概念,真实反映患者病情直接反映医疗质量、学术技术水平和管理水平是医疗、科研、教学的基础资料为医院管理、政府决策提供依据判定法律责任的重要依据医疗保险付费的凭据,病历的作用（一）,健康档案资料：疾病发生、发展、
3、变化、诊断、治疗和转归的全过程。涉及健康状况涉及民事权利涉及个人隐私,病历的作用（二）患者,医疗行为的详细记录临床实践的原始记录反映医疗活动的实际情况判断医疗技术水平的依据之一判断医务人员行为是非的依据之一,病历的作用（三）临床风险管理,准确评估病情正确诊断的依据决定治疗方案的依据医疗活动中医务人员沟通、协作的基础,病历的作用（四）医疗,临床诊疗系统运行的真实记录协和三宝之一实例教学的材料,病历的作用（五）教学,对临床资料的研究，得出经验，甚至推动学科发展（林巧稚例）（绒毛膜癌）科研原始资料扩大医学研究范围,病历的作用（六）科研,反映医疗技术水平反映医疗质量水平反映医疗服务水平反映医院资源利用
4、、管理水平反映费用管理水平统计数据的基础 第三方检查（评价）的主要内容卫生行政检查（评价）的主要内容,病历的作用（七）医院管理、统计,法律的原始证据意外伤害类事件鉴定的证据体现公民民事权利的证据判断某些病人行为能力的证据司法鉴定、劳动力鉴定的依据,病历的作用（八）纠纷,付费的基本依据,病历的作用（九）医疗保险,解释一定历史背景下医疗发展的情况提供某些社会、政治方面的必须资料疾病流行、预防管理医疗机构的发展历史,病历的作用（十）政治、历史、社会,医生最基本、最重要的基本功（基本技能）培养临床医师临床思维能力的基本方法提高临床医师业务水平的重要途径考核临床医师工作能力的客观检验标准考核临床医师对病
5、历书写的规章制度的理解执行情况，对医院制度的遵守、对岗位职责的履行情况，对核心制度的落实情况,病历书写的作用,写大病历的阶段至为重要，要通过它形成一种终身不改的习惯，即在诊务繁忙之中也能如条件反射般运用，在诊治病人过程中不遗漏任何要点。这种训练是短暂的，稍纵即逝，一旦落课，就无法再补，切勿等闲视之。张孝骞教授,病历书写培训的意义,三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）医疗机构管理条例医疗事故处理条例、中华人民共和国侵权责任法病历书写基本规范（试行）电子病历基本规范（试行）医疗机构病历管理规定四川省病历质量评分标准（试行）处方管理办法手术安全核查制度传染病防治法关于民事诉讼证据的若干规定,
6、相关法律法规,客观真实准确及时完整规范,病历书写的基本原则,病历书写的时间点质控要点（一）,入院记录、再次入院记录24小时内入出院记录24小时内入院死亡记录首次病程记录首次查房：主治医师首次查房：副主任、主任病程记录：病危病程记录：病重病程记录：一般出院记录：死亡记录：死亡讨论,入院后24小时内出院后24小时内死亡后24小时内入院8小时内入院48小时内入院72小时内每天至少一次；随时记录病情变化每两天至少一次每三天至少一次出院后24小时内死亡后24小时内死亡后1周内,病历书写的时间点质控要点（二）,上级医师查房：病危上级医师查房：病重上级医师查房：一般术前记录：手术记录：术后病程记录：首次术后
7、病程：出院前：,每天至少一次每三天至少一次每一周至少一次术前一天术者查看的记录术后24小时内及时完成术后三天内每天有病程记录 术后三天内有主治医师查房前一天或者当天有上级医师同意出院的记录,病历书写的时间点质控要点（三）,交班记录：接班记录：转出记录：转入记录：阶段小结：抢救记录：会诊记录：常规：会诊记录：急会诊：,交班前接班后24小时内转科前转入后24小时内住院满月当日（交接班、转科记录可替代）抢救结束6小时内；随时记录病情变化申请发出后24小时内申请发出后10分钟内到场，会诊结束后即刻完成会诊记录,病历书写的时间点质控要点（四）,辅助检查：阳性和重要阴性结果危急值报告,收到报告后48小时内
8、？，在病程中有分析、记录收到后即刻分析记录,核心制度体现,什么是医疗核心制度？,确保医院医疗护理质量、规范诊疗行为、保障患者安全、杜绝医疗事故发生的重点规范制度，也是医务人员正常医疗活动中必须遵循的工作守则。医疗核心制度的每一条都是用血淋淋的事实换来的。医疗核心制度不在于多少，也不在于背得多熟，关键在于执行！,首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救及报告制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、交接班制度、医疗技术准入和分类制度、患者知情同意告知制度（医患沟通制度）手术分级管理制度、临床用血审核制度、病历书写基本规范与管理制度,核心制度,一
9、、首诊负责制度 二、三级医师查房制度 三、疑难病例讨论制度 四、会诊制度 五、危重患者抢救制度 六、手术分级管理制度 七、查对制度 八、死亡病例(术前)讨论制度 九、医生交接班制度 十、新技术准入制度 十一、病历管理制度 十二、病历书写规范 十三、临床用血审核制度,医疗核心制度,首诊负责制三级医师查房制度疑难病例讨论制度会诊制度危重患者抢救制度手术分级制度术前讨论制度死亡病例讨论制度分级护理制度,查对制度病历书基本规范与管理制度交接班制度临床用血审核制度病人知情同意书管理制度转院转科制度临床药事管理制度麻醉精神药品处方管理制度,目录Contents,临床科室质控指标和要素,病历书写常见错误剖析
10、,三级甲等综合医院评审浅析,现代临床风险,成都大学附属医院质控部2015年6月,临床不良事件或者患者安全事故，已经成为患者死亡和损伤的主要原因之一（美国：排在交通事故、乳腺癌和AIDS之前）患者及其家庭成员最看重的是医疗服务质量，患者安全是医疗服务质量和护理服务质量的关键要素或者“底线”医疗纠纷是临床风险的折射,背景,患者安全是一个严重的全球大众健康问题据估计，在发达国家，约有1/10的住院患者遭受某种程度的损伤。在发展中国家，住院患者遭受损伤的概率高于工业化国家全世界有1400000人遭受医院获得性感染在发展中国家，至少有50%的医疗设备不能使用或者只有部分可用,关于全球患者安全的十大事实（
11、WHO，2007）,在某些国家，未经消毒而重复使用注射器或针头注射率高达70%外科手术是最复杂的健康干预措施之一增进患者安全的经济效益令人惊讶，诱惑力难以抵挡航空航天与核工业等高风险产业的安全记录明显高于医疗卫生领域国际患者安全运动的核心是患者的医疗感受和体验,关于全球患者安全的十大事实（WHO，2007）,临床风险管理,临床风险管理,患者安全,损失预防,临床风险管理,广义：事物运动变化之未来结果的不确定性狭义：在未来的某一时间发生某种不良事件的可能性。,风险的概念,临床风险,广义：在患者的诊断、预防、治疗和护理过程中，患者权益因为医护人员临床实务不当而遭受侵害，致使医疗机构和医务人员承担相应
12、的民事、行政或者刑事责任，进而遭受经济赔偿损失、社会名誉损害、医疗市场消减、组织目标实现受阻等多种不良后果的可能性。狭义（针对患者安全事故）：未来发生医疗护理不良行为的可能性，进而导致非预期患者结果的可能性，以及医疗机构最终遭受医疗专业民事赔偿损失和社会声誉破坏的可能性。,医院是一个高风险的健康服务产业领域,在大多数情况下，临床诊断、预防、治疗和护理活动，都是一个患者结果不能确定的过程。作为不同 的主体，医疗机构、医护人员、患者和患者亲属每时每刻都面临着发生患者安全事故的风险。,医院是一个高风险的健康服务产业领域,现有医疗体制下患者和家属以及社会的预期医疗服务质量过高和感知医疗服务质量过低的差
13、距，是高风险的基本原因。差距产生的原因：管理和监督、职员对标准规则的认识和对患者和家属的需求的认知、运行系统和技术的支持,医务人员面对临床风险应该思考的十大问题,我们是否可以保证自己在长期的临床医疗、护理实践中不发生失误？我们能否保证工作环境因素不影响自己的思维和注意力？我们总是能够做出准确的疾病诊断和病情评估吗？我们绝对不会在药物治疗上出现差错吗？我们的每一台外科手术都将是万无一失吗？,我们的患者在出院时总能达到预期的医疗结果吗？我们能否保证其他的医务人员不发生患者安全事故？我们能否保证所有的医务人员不会侵犯患者的隐私权？我们能否保证医院不会因为临床失误而遭受赔偿？我们会不会遭到患者和（或）
14、患者家属的投诉？,临床风险管理,核心：医疗机构的系统性患者安全问题不会成为医护人员临床失误的促发因素,内容：未来医疗护理行为的不确定性未来患者结果的不确定性未来患者及其家庭成员对医疗护理结果反映的不确定性,临床风险管理,时机：未来发生医疗护理不良行为的可能性医疗护理不良行为进而侵害患者权益的可能性医疗机构最终遭受权益受损患者索赔、诉讼的可能性,临床风险三要素,主观层面临床风险不良事件可能发生的感知临床风险不良事件发生的可能性临床风险不良事件一旦发生可能产生什么样的后果,客观层面临床风险因素临床风险事故临床风险损害,临床风险感知,概念：对于临床不良事件或医疗纠纷事件可能发生的感知,主体：医疗服务
15、机构医护人员接受医疗护理服务的社会大众及其患者,医护人员从不同的时空范围感知临床风险，会得出不同的临床风险概率预估。,社会大众对临床风险的不同感知，会极大的影响他们对医院及其医护人员的态度。,医疗纠纷事件的原因,医学学科和医疗技术的进步，使得医生能够救治更多的病人，对应的，医生的临床风险也是前所未有的、空前的。国家强制医生履行限制医疗成本的义务。医生对“获得怎样的不能担保恢复健康和保持健康的医疗权利”感到迷惑不解,媒体通过怀疑医生所掌握的知识、临床技能和医疗活动行为，通过鼓励护着对医生提起诉讼，引起社会关注，引起社会大众对医护人员的不信任。医疗纠纷事件的增加导致防御性医疗defensive m
16、edicine盛行,医疗实务不当和患者非预期结果的区分,临床迹近失误clinical near miss我们质量安全管理的着眼点,概念由于及时的、有意或者无意的介入干预行动，在患者安全事故发生之前即被终止或者阻拦，因而没有导致患者事故性损伤的一类单纯的临床失误。否则，原本可能导致损伤和损害的患者安全事故就可能会真正发生。,几乎每一个医护人员在自己长期的医疗护理职业生涯中都会发生这样的或那样的的、性质不同、严重程度不等的、事故性损伤事件或没有造成患者的事故性损伤事件。,clinical near miss,临床风险概率,患者的损伤事件并非归因于患者的原有疾病，而是由于医疗和（或）护理行为造成的，
17、包括患者损伤、住院时间延长或在离院时仍然带有某种程度的功能丧失甚至于死亡。（医疗安全不良事件）,可预防性：大于50%过失性：大于25%药物并发症：近20%（最多）死亡/永久性功能丧失：10%左右,被低估的临床风险概率,人皆失误：构建更加安全的健康服务系统，美国科学医学研究所，IOM，2000,临床风险结果,患者或者亲属的健康损伤患者或者亲属的心理损害、经济损失、生活质量影响社会公众对医务人员的认同感降低社会公众对医疗机构的认同感降医务人员的心理压力医疗纠纷的灾难性后果,临床风险要素（患者安全问题）（举例：NIDM）,临床风险因素：导致和促发临床风险事故的各种原因和条件临床风险事故：医疗机构的系
18、统运行过程中所发生的某种非预期的变异结果。临床风险损害：临床风险事故损伤的各种不良后果。,刹车失灵诊断失误、治疗计划失误、药物剂量过大、药物保存不良、操作失当、延迟进餐或者少进餐、未测量血糖、患者体力活动管理适当撞车个人知识（认知）缺陷、没有岗前培训制度、护理人员短缺车毁人亡患者死亡（最大可能性：低血糖死亡）,医护人员的不安全行为医护人员的不安全行为的促发因素医护人员的故意侵权和犯罪行为医疗机构的系统性患者安全问题健康服务产业性患者安全问题临床伦理冲突,常见临床风险范畴（临床风险因素）,临床风险三大要素的关系（因素、事故、损害）,因素和事故可能同时或者不同时存在,存在迹近临床风险,是判断医疗机
19、构是否承担赔偿的三要素,实例分析胎儿窘迫和分娩延迟,XX，女，孕38周加4天，宫颈口完全张开。胎心监测显示持续性心率迟缓，表明脐带受压。护士没有及时通知医生。半小时后，产妇被送往产房。医生没有使用产钳或负压吸引；18分钟后胎儿娩出。,新生儿评分低于正常值。诊断：HIE、痉挛性四肢瘫痪、大脑麻痹。鉴定：婴儿预期寿命：18年。医生：护士未报告胎儿窘迫；分娩延迟是由于医院当时没有负压吸引设备。护士：发现并报告了产科医生,实例分析胎儿窘迫和分娩延迟,临床风险因素临床风险事故临床风险损害,胎儿窘迫诊断不及时分娩延迟产房未备负压吸引设备未使用产钳加速分娩胎儿窘迫过久，新生儿遭受缺氧性脑损伤痉挛性四肢瘫痪大
20、脑麻痹预期18年的寿命，带来的巨大经济负担和精神痛苦,临床风险的一般情景risky clinical circumstances,概念临床风险因素更加容易发生或者狙击，并且很有可能引发患者安全事故的情形和境况。是临床风险管理人员和临床医护人员应当时刻保持警觉和警惕状态的状况。是临床风险管理人员应当治理的问题，是医疗机构的系统性管理问题。,十大临床风险的一般情景risky clinical circumstances,单一患者需要接受多种或多重的诊断和（或）治疗措施多种诊断、治疗和护理设备的同时使用单一患者的诊断、治疗、护理需要多名、多部门的医护人员参与，需要进行多重的手续移交和信息沟通危急重症
21、周围工作环境因素易于分散医务人员注意力,病情或者其它因素导致医护人员感受到时间紧迫和工作压力大。高患者流量、不可预见的患者流量陡增或者临床工作负荷过重安全范围狭窄、比较危险的诊疗措施，如高风险药物的临床应用沟通障碍：医护之间、医患之间在诊断、治疗和护理过程中有实习生、进修生、规培生（三生）参与的临床教学环境,医护人员的不安全行为的类别,医护人员的不安全行为,Taking-home points总结,患者及其家庭成员最看重的是医疗服务质量，患者安全是医疗服务质量和护理服务质量的关键要素或者“底线”；患者安全运动的核心是患者的医疗感受和体验。对临床风险的普遍性、严重性的深刻认知，可以指导和规范医务
22、人员的医疗行为。临床风险管理的主要内容是患者安全和损失预防两个方面临床风险要素分为因素、事故和损害三个方面；它们决定了医院赔偿的判定。十大临床风险的一般情景是临床医务人员规避临床风险、降低临床风险发生率的要点，是医院风险管理部门的着力点和关注点。,目录Contents,临床科室质控指标和要素,病历书写常见错误剖析,三级甲等综合医院评审浅析,病历书写的基本要求,成都大学附属医院质控部 2015年6月,终末病历缺陷项目管理规定,质控部,2016.6,四川省住院病历质量评分标准（2010年版）评审标准：甲级病历：评审得分90分，且没有单否乙级或者单否丙级项目缺陷；乙级病历：90评审得分75分；或者有
23、单否乙级项目缺陷为乙级病历；丙级病历：75分；或者有单否丙级项目病历核定为丙级病历；或者有两项单否乙级项目病历核定为丙级病历。,对于经病案评审专家（质控医师）评审整改后的病历，若被上级部门检查认定为单项否决丙级病历，扣罚评审专家（质控医师）500元/份；对于经病案评审专家（质控医师）评审整改后的病历，认定为单项否决乙级病历扣罚评审专家（质控医师）100元/份。,病历复核管理规定,终末病历绩效管理规定,按照四川省卫生厅2012年下发的四川省住院病历质量评分标准的相关标准，对终末病历出现缺陷进行相关规定：1.单项否决丙级病历 扣罚当事科室 500元/份 扣罚比例为住院医生:主治医师:主任/副主任医
24、师:科室主任=3:3:2:2 2.单项否决乙级病历 扣罚当事科室100元/份 扣罚比例为住院医生:主治医师:主任/副主任医师:科室主任=3:3:2:2,3.终末病历出现重要缺陷（项目扣分值为5分）扣罚当事科室30元/份 扣罚比例为住院医生:主治医师=1:1,终末病历绩效管理规定,1.1 首页：空白、出院诊断/手术操作名称填写错误。（3）1.2 病历主要内容缺失：无入院记录/抢救病人无抢救记录/无麻醉记录单/无手术记录/出院病人无出院记录/死亡病人无死亡记录/患者入院不足24小时出院的无24小时人出院记录/患者入院不足24小时死亡的无24小时内入院死亡记录/24小时内未按规定书写手术记录。（9）
25、1.3 合理诊疗：首次病程记录无诊断依据/输血病人未做输血前相关九项检查/抗菌药物使用不符合抗菌药物临床应用指南无指征使用抗菌素。（3）,四川省病历评审标准单项否决丙级项目24项,单项否决丙级项目,四川省病历评审标准单项否决丙级项目,1.4 依法执业：实习医务人员或试用期医务人员书写的病程记录无本医疗机构合法执业的医务人员审阅、修改签字/篡改、伪造病历。（2）1.5 知情同意：无手术同意书或无医师和病人签名/无麻醉同意书或无签名。（2）1.6 新生儿性别错误（出院记录）。（1）1.7 无长期医嘱单。（1）1.8 因病历书写错误有医疗事故隐患/病历质量严重错误。（2）1.9 病历打印模糊不清。（
26、1）,单项否决丙级项目,2.1 首页：出院诊断填写错误（主要表现为首页出院诊断与入院记录、出院记录不一致）/血型填写错误/传染病漏报。（3）2.2 未按时完成：入院记录、再入院记录未在24小时内完成/未能在8小时内完成首次病程记/未能在6小时内及时完成抢救记录/未在24内完成转入、转出记录/未按时完成交接班记录（接班记录24小时内完成）/入院48小时内无主治医师首次查房记录/出院记录未在24小时内完成/死亡记录未在24小时内完成/病危患者未按照规定及时完成病程记录（应当根据病情变化随时书写病程记录，每天至少1次）。（9）,四川省病历评审标准单项否决项目（38项）,单项否决乙级项目,2.3 内容
27、缺失：无体格检查/无专科体格检查/首次病程记录无鉴别诊断/首次病程记录无诊疗计划/无出院诊断/无转入、出记录/无交接班记录/会诊病人无会诊记录/无新生儿患者出院记录/无临时医嘱单/无术后医嘱/病历记录缺页/出院记录无出院诊断。（13）2.4 知情同意：无病危重通知书/无完全民事行为能力的患者填写为病史陈述者/输血病人无输血治疗同意书和签字/无特殊检查、特殊治疗同意书/无临床试验、药物及医疗器械试验的知情同意书。（5）,四川省病历评审标准单项否决乙级项目,单项否决乙级项目,四川省病历评审标准单项否决项目,2.5 合理诊疗：抗菌素使用不符合抗菌指南/无住院期间对诊断、治疗有重要价值的辅助检查报告。
28、（2）2.6 核心制度：病危、病重、疑难病人无主（副主）任医师或科主任查房记录/病情较重、难度较大的手术无术前讨论/无按规定手术应经过审批或授权的记录。（3）2.7 依法执业：在病历中摹仿或代替他人签名/违规涂改病历。（2）2.8 因病历书写错误有医疗纠纷隐患。（1）,单项否决乙级项目,我院质控病历的常见缺陷实例,终末病历重要 缺陷项目,1.病案首页1.1 入院诊断未填写1.2 入院诊断填写错误1.3 入院诊断漏填写1.4 血型漏填1.5 输血品种或输血量填写错误或漏填1.6 输血反应填写错误或漏填,终末病历重要 缺陷项目,2.入院记录2.1 无主诉2.2 未描述个人史2.3 入院记录无入院初
29、步诊断2.4 入院记录无记录的医师签名,终末病历重要 缺陷项目,3.病程记录3.1 确诊困难或疗效不佳病例无疑难病例讨论记录3.2 死亡病人无死亡病例讨论记录3.3 无有创诊疗操作记录或未即刻书写有创诊疗操作记录3.4 无阶段小结3.5 申请会诊医师未在病程记录中记录会诊意见及执行情况,终末病历重要 缺陷项目,3.6 输血病人无输血评价记录、输血反应记录3.7 输血记录单填写不全3.8 自动出院、放弃治疗或放弃抢救者无记录及患者、法定代理人或授权委托人签名3.9 病程记录重要病情变化、体征变化记录未记录或记录不全,终末病历重要 缺陷项目,3.10 未对治疗中改变的药物、治疗方式进行说明3.11
30、 重要病情变化未向患者及其法定代理人或授权委托人告知3.12 病程记录中对病情变化无分析判断或无具体处理意见3.13 重要的治疗措施未记录或记录不全3.14 病程记录中未反映重要医嘱的修改及分析3.15 无对检查结果异常的分析,终末病历重要 缺陷项目,3.16 无对检查结果异常的相应处理意见3.17 检查不合理3.18 重要操作未记录或记录不规范、不完善3.19 无重要辅助检查记录,终末病历重要 缺陷项目,4.手术相关记录4.1 手术无术前小结4.2 无术前一天内第一手术者查看病人的记录4.3 无麻醉术前访视记录4.4 手术记录无第一手术者签名4.5 无手术安全核查记录4.6 无术后首次病程记
31、录4.7 无麻醉术后访视记录,终末病历重要 缺陷项目,5.上级医师查房记录5.1 入院72小时以上无副主任(主任)医师首次查房记录6.出院记录6.1 出院记录无医师签名及上级医师审签6.2 出院诊断填写错误7.辅助检查7.1 凡做病检者无病理报告,我院病历书写的基本要求（一）,规定格式规定内容规定人员（资质）使用中文书写可以使用规范、通用的外文缩写，没有正式中文译文的症状、体征、疾病名称可以使用外文规范使用医学术语表述准确、文字通顺，标点正确不得刮、檫、涂改写病历。,上级医务人员有审查、修改下级医务人员书写的病历的责任时间使用阿拉白数字，使用24小时制，一般精确至小时，抢救、急诊、危急重症病程
32、记录、死亡时间、医嘱下达时间等精确至分钟各种记录单填写完整，标注清楚页码，排序正确各种辅助检查报告单填写完整，不得空项收到检查报告后24小时内归入病历内,我院病历书写的基本要求（二）,需要取得患者同意的方可进行的医疗活动需要签署知情同意书本人签署法定代理人签署、被授权人签署医疗机构负责人或者被授权的负责人签署,实施保护性医疗活动不宜向患者说明情况的知情同意书的签署患者近亲属签署法定代理人或者关系人签署,目录Contents,临床科室质控指标和要素,病历书写常见错误剖析,三级甲等综合医院评审浅析,成都大学附属医院医疗质量安全管理控制系统,成都大学附属医院质控部,制度是质量的基础保证,制度的第一含
33、义：指要求成员共同遵守的，按一定程序办事的规程辞海社会学家：所谓的制度是指人们在行为中共同遵守的办事规程或行为准则。,我院未来医疗质控体系建立的目标构想 全员、全覆盖、多维度立体架构,质控周报及质控月报个体纠错基础质控：个人-医疗组长-科主任-科室质控小组环节质控：每日，院、科（医疗小组）、个人三级专项质控：院级，每月重点质控项目追踪：院级，每月（业务）院长每（周）月重点科室专科查房职能科室-业务科室对接的质控督查终末质控：院、科两级，每月,委员会讨论质量深层次问题医疗质量与安全委员会（扩大会议）医疗安全不良事件分析会医疗质量与安全追踪分析会每季度/不定时,成都大学附属医院医疗质控体系,日常质
34、控,重点、专项质控,自查为主,他查补充,医疗质量和安全,基础核心质量,环节过程质量,终末评审质量,内在技术质量,工作质量,规定质量,要求质量,魅力质量,医院科室个人,定时：每日每周、每月、每季度、每年,统计数据,后台实时,追踪检查,实地查视,不定时,追踪分析会,职能科室对接督促,一个中心：以病人为中心，患者至上。两个模式：一个是从上到下进行项目制、质量管理工具运用的科学化为主的深度推进和渐次扩展到全院的广度推进，一个是从下到上的自我检查、自我整改的夯实基础质量管理的推进。三个全面：全院参与、全过程质量管理以及全方位的质量管理。四大支柱：质量标准、质量培训、质量控制、质量改进。五个推进：推进医疗
35、质量持续创新；强化科室为单位的质量管理架构即兼职管理员，推进医护一体化战略；完善信息支撑质量改进体系，推进信息化支撑医疗质量管理；建立质量导向的绩效考核体系，推进新型绩效考核支撑医疗质量持续改进；推进高级模拟培训，加强住院医师培训，做好质量管理，保障临床安全。,以为病人服务为中心的医疗质量的管理战略,成都大学附属医院病历质量控制的相关管理制度,（1）会议纪要：成大附院纪要（2014）46号：院长办公会会议纪要（2）院发（2014）51号文件：临床科室病历环节质量管理实施方案（3）院发（2014）52号文件：终末病历质量管理规定（4）院发（2015）24号文件：提高住院病历质量的实施方案（草案1
36、）（5）院发（2015）33号文件：提高住院病历质量的实施方案（草案2）（6）院发（2015）46号文件：提高住院病历质量的实施方案（草案3）（7）院发（2015）97号文件：病案展评活动方案,成都大学附属医院 病历质量控制的相关管理制度,院发（2015）24号文件：提高住院病历质量的实施方案（草案1）针对薄弱临床住院科室分别以内、外科系统计，按照每月终末病历评审结果得分、单否病历份数两项进行排序，综合排名后3位科室下一月，选出终末病历评审得分低的或有单否病历的临床医师进入质控部进行短期质控培训。在规定培训时间内，上月综合排名后三位的科室，每月进入质控部培训的人数累计不超过3名，每人至少接受3
37、个工作日的培训，培训时间为每个工作日下午半天。,成都大学附属医院 病历质量控制的相关管理制度,院发（2015）33号文件：提高住院病历质量的实施方案（草案2）新进人员我院每年新进的临床医生都必须进入质控部进行短期的质量控制培训，培训时间规定为1月培训考核主要内容有分为三个方面：综合评价、理论考核、实践操作考核培训期间工作量规定：培训期间评审病历份数不得低于300份,成都大学附属医院 病历质量控制的相关管理制度,院发（2015）46号文件：提高住院病历质量的实施方案（草案3）每一位临床医师在即将晋升职称前两年，可以向质控部提申请进入相应专家库，质控部在接到书面申请3个工作日内，将向人事科确认申请
38、者的资质。,目录Contents,临床科室质控指标和要素,病历书写常见错误剖析,三级甲等综合医院评审浅析,临床科室质量管理要素,成都大学附属医院质控部2015-4-28,加强我院临床科室质量管理,我院科室质量管理现状加强临床科室质量管理的基本要求临床科室质量管理的组织结构临床科室质量管理的主要内容和要求,我院科室质量管理现状,超过三分之二的临床科室“质控小组活动记录”最后时间在2013年11月份临床医师不明白“为谁写病历”临床医师缺乏“医疗质量概念”统计数据结果,临床医师缺乏“医疗质量概念”,对医疗质量和职业安全的关系认知程度不足、重视程度不足医疗职业风险意识缺陷回避医疗质量问题掩盖医疗质量缺
39、陷抵制质量管理采取辩护性诊疗措施,我院未来医疗质控体系建立的目标构想 全员、全覆盖、多维度立体架构,质控周报及质控月报个体纠错基础质控：个人-医疗组长-科主任-科室质控小组环节质控：每日，院、科（医疗小组）、个人三级专项质控：院级，每周重点质控项目追踪：院级，每月（业务）院长每（周）月重点科室专科查房职能科室-业务科室对接的质控督查终末质控：院、科两级，每月,委员会讨论质量深层次问题医疗质量与安全委员会（扩大会议）医疗安全不良事件分析会医疗质量与安全追踪分析会每季度/不定时,成都大学附属医院医疗质控体系,日常质控,重点、专项质控,自查为主,他查补充,医疗质量和安全,基础核心质量,环节过程质量,
40、终末评审质量,内在技术质量,工作质量,规定质量,要求质量,魅力质量,医院科室个人,定时：每日每周、每月、每季度、每年,统计数据,后台实时,追踪检查,实地查视,不定时,追踪分析会,职能科室对接督促,2023/6/21,以为病人服务为中心的医疗质量的管理战略,一个中心：以病人为中心，患者至上。两个模式：一个是从上到下项目制的推进，一个是从下到上以质量管理工具运用为中心的推进。三个全面：全院参与、全过程质量管理以及全方位的质量管理。四大支柱：质量标准、质量培训、质量控制、质量改进。五个推进：推进医疗质量持续创新；强化科室为单位的质量管理架构即兼职管理员，推进医护一体化战略；完善信息支撑质量改进体系，
41、推进信息化支撑医疗质量管理；建立质量导向的绩效考核体系，推进新型绩效考核支撑医疗质量持续改进；推进高级模拟培训，加强住院医师培训，做好质量管理，保障临床安全。,加强临床科室质量管理的要求,医师的职业愿景临床专科建设的基本要素行业管理要求医院等级评审标准要求,作为医生，职业的理想和目标,科室建设发展的目标定位,临床科室质量管理的层级结构,医务人员（操作者）的自我检查医疗小组的质量控制质控小组的质量控制科主任的质量控制,科室人人参与的工作（全员质控）,临床科室质量管理的主要内容和要求（一）质量的相关概念,质量质量管理质量控制基础质量（要素）过程（环节）质量终末质量内在质量（技术质量）工作质量,规定
42、质量要求质量魅力质量质量指标全面质量管理，TQM医院质量医疗质量,质量的相关概念,狭义医疗质量概念广义医疗质量概念立体医疗质量概念,诊疗技术效果医疗服务过程生活服务质量即达到满足病人康复的预定标准的程度,全面医疗质量管理加强医疗质量控制,基础质量管理：人员、技术、物资、规章制度、时间、环境六个基本要素管理环节质量管理：医疗服务、诊断、治疗、护理等过程管理终末质量管理：以数据为依据综合评价医疗终末效果，发现并解决医疗质量问题,分层质量控制：个体、科室、院级逐级控制重点质量控制：重点环节、重点对象信息质量控制：全面、准确、及时、可靠实时质量控制：选择关键要素、分析医疗过程,质量的相关概念,有关质量
43、的基本概念回顾,质量,质量管理Quality Management,全面质量管理，TQMTotal Quality Management,医院质量Hospital Quality,医疗质量Medical Quality,质量控制Quality Control,质量的相关概念,标准是对重复性事物和概念所做的统一规定以获得最佳秩序和社会效益,医院*标准,技术标准,服务标准,管理标准,2023/6/21,医疗质量的相关概念,医疗质量：医疗效果+医疗服务的优劣程度医疗质量管理：为提高患者对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意度而进行的组织和控制活动。质量管理工具:管理者使用，直接或者间接作用于
44、管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。,2023/6/21,医疗质量的相关概念,全面质量管理：是把组织管理、数据统计、全程追踪和运用现代科学技术方法有机结合起来的一种系统管理。是对质量形成的全部门、全员和全过程进行有效的系统管理。,临床科室质量管理的主要内容和要求（二）医疗质量的构成要素,医疗技术管理方法经济效益影响因素：不可控因素 可控因素,选择出可解决的问题评估问题是否能够解决试探问题可否解决评估各方心力寻找出解决问题简单办法,PDCA循环是进行任何一项工作的有效的、合乎逻辑的工作程序。,一般问题的解决都必须一定的工作程序和方法,偶然性原因不可避免、偶然发生、短时的孤立的、不易
45、识别的、难以确定和消除的,系统性原因：少量存在的、影响显著的、可以识别的、可以避免的,质量波动的原因！,我们的着力点,临床科室质量管理的主要内容和要求（三）医疗质量的内涵,技术质量,非技术质量服务、满意度,医生是在“看病人”，而不是“看病”,优质 服务！,“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”（美国）特鲁多医师的墓志铭,临床科室质量管理的主要内容和要求（四）操作者的自我质控,医院、科室层面：加强培训、教育，尤其是思想意识方面操作者自身：忠实履行岗位职责，严格执行规章制度，精细化管理每一位患者，做好每一个工作“动作”,外科医生最重要的基础技能首先是病历书写，而不是外科手术！,临床科室质量
46、管理的主要内容和要求（五）医疗小组的质量控制,医疗组长工作手册,临床科室质量管理的主要内容和要求（六）质控小组的质量控制,如何开好科室质控会？科室质控会 基本要求科室质控会 议程常用的质量管理工具,临床科室质量管理的主要内容和要求（七）科主任的质量控制,科主任工作手册,科主任的质量控制,科主任对科室工作安排每周/月/季/年 应该有 确定的工作计划（和日程）,科主任每周抓好两个重要工作日主任行政查房日病例讨论日,科室的过程质控从医院工作流程早会：“十二、晨交接班会制度”,医师交接班制度是医疗质量管理核心制度之一，有助于提高医疗质量和医疗安全，为规范医师交接班行为，切实落实好交接班制度，制定本规范
47、。(一)基本规范1.交班时间：每天上午8：00。2.参加人员：科室主任（负责人）、科室护士长，交班医师、护士、接班医师及当日在班医师，包括本院医师、护士和进修、实习医护人员。科室主任为主持人。3.参与交接班人员要求：交班人员要在交接班前巡视病房，做好交班准备，将交班内容记录在交接班记录本上并签字，接班人员要提前到病区办公室，着装整洁，做好接班准备；交班人员、科室主任（负责人）、护士长正对医师办公室大门站立，交班护士、护士长在交班医师右侧，科室主任（负责人）在左侧，接班医护人员站立在两边，医师靠近主任一侧，护士靠近护士长一侧，接班医师（当日值班）站位于医师列前端，其余医护人员按照职称高低依次排列
48、，职称越高的人员越靠近科室主任、护士长一端，进修医师按照自己的职称同本院医师排列，研究生排列在住院医师后面，见习医师按照工作年限依次站位于研究生后面，实习医师排列在见习医师后面，如因场地受限，可排列多排。,科室的过程质控从医院工作流程早会：“十二、晨交接班会制度”,4.交接班内容：新入院患者的基本情况和主要诊断处理；危重患者的病情变化与处理；当日手术患者的情况；有特殊病情变化和处理的患者；有医疗争议隐患的患者；死亡患者以及尚待处理的工作等。对于危重抢救患者、新入患者、当日手术患者以及有医疗争议隐患的患者应进行床旁交班。5.交接班程序：科主任宣布交班夜班护士交班交班医师交班科主任询问交班医师是否
49、交班完毕、有无补充科主任询问接班医师和当日在班医师是否清楚交班内容、有无问题提出护士长安排当日工作科主任安排当日工作床旁交班。(二)注意事项1.交班人员声音洪亮，发音准确，每日做好书面交班记录。2.每日晨交班，值班医师将患者情况重点向主治医师或科主任报告，并向经治医师交清危重患者情况及尚待处理的工作。3.床旁交班应注意保护患者隐私权、知情同意权，对不宜让患者知道的病情或诊治措施应注意保密。晨交班站位图,科室的过程质控从医院工作流程：查房,（副）主任医师查房主治医师查房住院医师查房,科室的过程质控从医院工作流程手术,安排手术围手术期管理相关项目质控管理：病理、输血等服务质量：别忘了您的承诺：8:
50、00AM准时看门诊病人；9:00AM准时划皮,科室的过程质控从患者就医角度,患者权利知情告知,核心制度质控,首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、分级护理制度、值班和交接班制度、疑难病例讨论制度、急危重患者抢救制度、术前讨论制度、,死亡病例讨论制度、查对制度、手术安全核查制度、手术分级管理制度、新技术和新项目准入制度、危急值报告制度、病历管理制度、抗菌药物分级管理制度、临床用血审核制度等。,医疗质量安全核心制度，是指医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当严格遵守的相关制度,最新,检查,制定检查的规章与流程多部门配合检查多种方式根据每一个文件根据目前状况制订出能够发现问题的检查方案,临床路径,临床
