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1、1,第一章 旅游管理信息系统概述,2,管理的概念管理是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程；管理是一种活动；管理与信息系统平行，相互依存，互为条件；管理是目的，信息系统则是服务于这一目的的手段，以辅助管理、辅助决策为目的。,1 管理和信息,3,管理科学的演变科学管理行为科学数学管理计算机管理系统工程信息与管理信息系统,4,信息,3.1 信息的含义从管理学的角度来理解信息，信息是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。信息既是人们管理的对象，又是各项管理活动的
2、基础，信息管理就是讨论人们如何去从事信息的收集、加工、整理、传输等活动的。这些管理活动的结果又表现为大量的信息资料，这些信息资料同时又是人们从事各项决策和管理活动的依据和基础。,5,思考与讨论,信息与数据、消息、情报、知识之间分别具有什么关系？,6,信息与消息信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式 信息与数据数据只有经过加工处理，才能成为信息 信息与情报信息可以成为情报，但是所有的信息并不一定都是情报 信息与知识可以把知识作为经过人脑系统化了的信息，已不是原来一般意义上的信息,7,真实性层次性扩散性共享性,再生性易改性滞后性价值性目的性,3.2 信息的属性,8,3.3 信息管理狭义的信息管
3、理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行收集、加工、存储、检索、筛选、统计、汇总等，使其满足各项管理工作的需要。广义的信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息、人、机器、机构等）进行合理的组织和控制，其管理的目标在于通过对信息要素的有效配置来实现信息资源的有效利用，以满足不同层面的信息需求。,9,信息管理的实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流（包括非正规渠道和正规渠道中的信息流）进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种管理活动。,10,3.4 信息资源管理,信息资源管理概念首先出现于2
4、0世纪70年代后期的美国。它是由计算机的应用所引发的信息理论与管理理论相结合的产物，是信息活动实践发展到信息处理自动化和信息传递网络化时期，为加强对信息资源的集中统一管理，应工商企业管理和政府部门文书管理领域的实践需要而引发的新的概念和理论。信息资源管理更多地体现出一种思想，它更强调将信息看作是一种资源，它的管理思维更接近于资源管理的思维，强调资源的集成管理、综合利用与合理配置。,11,思考与讨论如何理解信息是一种重要的战略资源？,12,3.5 旅游信息化,狭义的旅游信息化就是把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息，通过技术手段采集、编辑、处理转换成用文字、
5、数字、图形、图像、声音、动画等来表示它们的内容或特征。广义的旅游信息化是指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术及现代传播媒介，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。,13,（1）旅游信息化的内容旅游企业信息化旅游电子商务旅游电子政务,14,（2）旅游企业信息化,指各种类型旅游企业在其办公流程、业务开发、市场营销、产品销售、经营管理、决策分析等各方面全面应用信息技术，建设信息网络和信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整和重组企业组织结构与业务模
6、式，服务企业发展目标，提高企业综合竞争能力。主要内容包括信息基础设施的建设，各种应用系统的设计（包括办公自动化系统、业务管理信息系统、客户关系管理系统、供应链系统、企业资源计划等），各项信息资源的开发、规划与管理，有关信息化复合人才的培养，以及企业信息化管理相关标准、规范、制度的确立。,15,（3）旅游电子商务,旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，整合旅游信息资源，提高旅游市场运行效率，提高旅游服务水平。,16,（4）旅游电子政务,指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的
7、渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅游管理业务处理的自动化。其主要功能包括：旅游行业统计，旅游行业管理，旅游行业监控，旅游信息管理。,17,思考与讨论,什么是旅游信息资源开发？,18,2 旅游管理信息系统的概念、特点和功能,概念及特点 系统是指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素（部件）所组成的有机整体，它一般都由输入、输出、处理、反馈、控制五个部分组成。系统的特征包括:整体性目的性层次性环境适应性,19,信息系统就是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合，它根据系统目标的需要，对输入的数据进行
8、加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为管理决策提供及时、准确的信息。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。,20,1.1 信息系统的作用,信息采集信息处理信息存储信息管理信息检索信息传输,信息系统的作用是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用的信息。,21,1.2 管理信息系统,管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。管理信息系统具有三个基本要素，分别是：系统的观点；数
9、学的方法；计算机的应用。,22,1.3 旅游管理信息系统的特征,1.一般特征集合性关联性目的性边界性整体性层次性动态性,2.特定特征高度集中统一有预测和控制能力有特定的开发软件有一个中心数据库具备网络系统,23,1.4 旅游管理信息系统的功能,数据处理事务处理预测计划控制辅助决策,24,3 旅游管理信息系统的结构,管理信息系统的概念结构信息源信息处理器信息用户信息管理者,25,管理信息系统的层次结构基层：作业处理、事务处理中层：管理和控制高层：战略与决策,26,管理信息系统的功能结构,常规功能：信息录入与输出、查询与检索特定功能：专业分工子系统,27,旅游管理信息系统的软件结构,组件式模块化网
10、络化,28,旅游管理信息系统的物理结构,单机系统结构集中式处理结构分布式处理结构,29,4 旅游管理信息系统的开发,开发任务满足用户需求功能完善技术先进可辅助决策,30,2.开发特点,与市场运行特征相符合基础数据齐备市场需求旺盛因地制宜有足够的财力保证,31,5 旅游信息化发展对旅游业的影响,旅游信息化进程旅游业是对信息具有高度依赖性的产业旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量旅游信息化拓展了旅游业的市场化、国际化功能旅游信息化是实现旅游经营管理现代化的重要途径,32,2.旅游信息化存在的问题,信息化建设意识薄弱技术落后信息化建设水平低不成规模软件产品市场化程度低,33,3.信息技术对旅游
11、业的影响,（1）旅游机关管理和服务旅游部门通过建设计算机网络和应用系统，促进旅游信息的广泛使用，提升旅游工作效率，加速旅游部门电子化、智能化、信息化发展，促使其成为开放型、扁平型、服务型的机构。建立基于旅游行业信息服务的公众网络体系，将会提供统一、权威的旅游数据，通过数字化推动旅游产业的发展，提高市场业务运作水平，积极发展旅游电子商务，提供个性化旅游。通过信息化建设，旅游机关可以很好地实现一些过去非常困难的管理和服务。,34,（2）对旅游企业运作的影响,提高企业管理水平降低企业运营成本树立企业良好形象提高企业营销效益创造新的市场机会提高顾客满意程度,35,（3）对旅游企业组织结构的影响,促进业务流程网络化带动企业知识密集化促成组织管理柔性化,36,思考与讨论,旅游信息化建设客观必然性如何表述？叙述旅游信息化建设的主要影响和作用,37,
