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1、员工心理疏导技能2,主要内容,第一单元：了解情绪、解读情绪第二单元：员工与班组长的关系第三单元：高情商心理疏导技能第四单元：新生代员工情绪管理,游戏：自画像,请你此时此刻认真地想一想，在A4纸上，画出一样可以代表你自己的，可以是人物、动物或植物，只要认真画。,一.了解情绪 解读情绪,1.员工的情绪特点及管理,胆汁质情绪特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不,情绪来的快，取得也快。管理方法：当对方情绪很激动时，用深沉且温和的目光注视之，待其情绪慢慢平复了，并说完了他想说的，你才与他交流。先讲明道理，然后耐心说服，态度要平静、安详，安排一些快速的
2、、立竿见影的工作，采取“表扬激将，批评冷处理”的方法。,多血质 情绪特点：活泼好动；善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露；体验不深刻。管理方式：轻松中略带严肃，使对方能够聚焦在某件事情上，认真讨论，并不带说教。最好方法是“引蛇出洞，哀兵之计”，这个类型的人具有较强的同情心，有时你适当示弱，会引发他的恻隐之心，起到很好的效果。,3.粘液质情绪特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。管理方法：与这个类型的人相处，只要做到“以
3、理服人”，和他们工作可以放心授权，他们往往会尽心尽力的把工作完成，并且不需要任何的监督和指挥，但是一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其他变化，所以，在交代工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。,4.抑郁质情绪特点：有较强的感受能力，易动感情、多愁善感，情绪体验的方式较少，但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻.管理方法：对这类人的激励应该用温柔表达，婉转表扬的方式。他们不喜欢在大庭广众受到赞扬，这样会令他们感到不安，但含蓄的表达绝对不会影响表达效果，这正印证了“响鼓不需重锤敲”的道理。同样的，批评也要千万小心，稍稍点拨即可，否则可能对他是个很
4、沉重的打击。,你看到了什么,看看她往哪里转？,二.员工与班组长的关系,1.像孩子 管理者与员工的关系就像亲子关系，员工的行为就像小孩一样，当一个孩子没有得到满足的时候他会怎么样？当我们的员工在没有得到满足的时候，他也会像小孩一样直接表达情绪。角色扮演：一个员工想离职，但他又不愿意自己直接说来，请问，他会用什么方法可以达到目的？,2.渴望被关注 每一个人的内心都有被关注的渴求，当他有被忽略的感觉时，会使用各种方式引起你的注意，负面情绪的表达，是为了引起关注。视频,3.需要被安抚 每个人都有被安抚的需求。当人被负面情绪控制时，他是没有能力厘清自己的。此时，一句温暖且具安抚的话语，就能使他回到当下，
5、面对他的情绪。,4.案例,小强是某生产车间的工人，最近一段时间工作都是没精打采的。班长小赵非常关心他，并问其原因，但小强就是不愿说，只是说想不干了。小赵很诧异，觉得平时对小强还是蛮好的，最近组里也没有什么特别的事发生。最终，小强还是说出了想离职的原因，主要是他妈妈最近身体不好，很想他回去看看，但小强觉得很难请假，于是，就萌生了辞职的念头。通过工作，小强打消了辞职的念头。请问：1.班长小赵做了或说了什么，使小强放弃了辞职？2.通常情况下，你觉得员工有哪些原因最容易辞职？,5.班组长常说的几句话,我已经跟你讲过多次了，你这个东西怎么还不会做啊？我相信你是能做好的，应该不需要我再提醒你了哦你这个人怎
6、么还是死板呀，连这个还搞不清楚？需不需要我再做给你看一下？你记住了，希望下次不要再让我看见了。你这么聪明的人我相信不会有第二次了；你怎么这么蠢,这个事情竟然做成这样？你技术这么好，这不像你做出来的，可能你遇到什么特殊情况了吧？你是不是不想做了，不想做就走人 看你你最近心情不太好，是不是有些事，需要我帮忙的吗？哭，哭什么哭，做错了还哭，你自己好好想想吧 我知道你很委屈，我很想听听你的想法,三.高情商心理疏导技能,1.什么是情商？（1）了解自我，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心；（2）自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；（3
7、）自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力；（4）识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望；（5）处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。,2.管理中掌握情绪按钮,情绪是能量，情绪背后有需求鉴别问题的归属，找出情绪源点；外在世界的一切有内心世界决定提升情绪觉察力是提高情商的基础；,3.高情商沟通的条件,（1）让对方听得进去 时机合适吗？场所合适吗？气氛合适吗？,（2）让对方听得乐意 怎样说对方才喜欢听？如何是对方情绪放松？那部分比较容易接受？,（3）让对方听得合理 先说对方有利部分 再指出彼此互惠的 最后提出一些要求,4.“管人”先要管心,管理无
8、需教育，只需有效引导；先解决心情，再解决事情；没有管不好的员工，只有缺方法的管理。,5.案例,组长小王看到员工小李违反了操作规则，就拿出小本子在上面记了一笔，并很生气地对他说：“你今天又违反了操作规程，我说了多少回了，你怎么还是老样子呢，我今天记下来了，扣钱是一定的了”。说完就走了。请问：1.小李此时的心情会是什么？2.你要是组长小王的话，你会怎么做？,四.新生代员工的情绪管理,1.用爱管理，让爱流动 目的：爱是最大的管理武器，运用爱的管理艺术，在宽容与接纳中，洞察员工的优点，并帮助其建立足够的自我价值，激发员工潜力，让爱在团队中流动。2.管理员工自我形象、提升潜能 目的：懂得如何运用心理学工具，有效提升员工自我形象，使员工提高自我认同度，从而运用合理的防御机制，提高自信。3.建立员工情感账户、打造影响力 目的：当你把员工作为一个重要成员的时候，你就会给他注入情感。当我们用正面情绪时，就是存款；当我们用负面情绪面对他们时，我们就是取款。存款越多，你的影响力就越大。,4.建立班组心理维护站在班组里设立一个心理辅导员，可以是班长，也可以是大家选举，这个辅导员学习一些心理学技能，帮助团队成员共同维护心理健康。,5.员工情绪疏导的方法,共同感受法全然相信法先跟后带法“欲擒故纵”法,
