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1、公务员工作人员礼仪基础知识专题辅导学习与交流,一、概 述,1、依 据：2002年2月27日人事部颁布的国家公务员行为规范中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定公民道德建设实施纲要,一、概 述,2、概 念：指专门适用于公务员(工作人员)的有关其人际交往方面的行为规范，亦即公务员(工作人员)在其工作岗位上所应遵循的标准化、正规化的待人接物之道。其基本内容就是公务员(工作人员)处理其人际关系的艺术。,3、基本理念:尊重为本。善于表达。形式规范。4、具体内容：形象设计。沟通技巧。-公务员礼仪的核心内容。,5、总体要求：每一名公务员(工作人员)在其实际工作与生活之中，都应该积极、主动而自觉的习礼、知礼
2、、守礼、行礼，时时、处处、事事以礼待人，以利律己。6、基本类别：总体可分为六类34种。,行政礼仪。或公务礼仪。指公务员(工作人员)在行使其基本职责时所必须遵循的礼仪规范。包括办公礼仪、集会礼仪、公文礼仪、条据礼仪、电话礼仪、网络礼仪6种。接待礼仪。公务员(工作人员)指在工作交往、公务接待工作中的礼仪规范。包括礼宾礼仪、会见礼仪、信访礼仪、膳宿礼仪4种。外事礼仪。指公务员(工作人员)在参与外事活动中所应遵守的一系列国际惯例与具体要求。包括国际惯例、国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪、礼品礼仪、西餐礼仪6种。,社交礼仪。指公务员(工作人员)在其工作之外时间，在公共场合与他人所进行交往应酬时所必须遵守的交
3、际规范。包括宴会礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪、拜会礼仪、聚会礼仪等5种。公共礼仪。指公务员(工作人员)置身于公共场合时所必须遵守的交际规范。实际上是公共道德和公共秩序的范围。包括行路礼仪、乘车礼仪、乘船礼仪、乘机礼仪、参观礼仪、游览礼仪6种。个人礼仪。亦称私人礼仪，指对公务员(工作人员)自身形象方面所进行的规范。包括仪表礼仪、举止礼仪、妆饰礼仪、男装礼仪、女装礼仪、谈话礼仪、名片礼仪7种。,二、具体内容 行政礼仪 之 办公礼仪,1、概念指公务员(工作人员)在工作岗位上处理公事、执行公务时所应遵守的一系列基本的礼仪规范。2、具体内容 个人的修饰。着装：整洁；朴实；庄重。语言：规范；文明；礼貌。环境：
4、整洁；简朴。公务的处理。准确定位；爱岗敬业；自觉守时；勤于钻研。关系的协调。内部交往中：与上级、下级、平级交往时的协调；外部交往中：与群众、社会交往时的协调,行政礼仪 之 集会礼仪,1、会议的组织 会前：确定会议主题 组成会务小组 草拟会议文件 会场安排 会中：会议签到 会议服务 会议记录 会后:协助返程 材料处理 会场整理 会议总结2、会议的参加规范着装；专心听讲；遵守会纪；掌握技巧。3、会风的端正提高认识。会议不是工作的全部内容。控制会议。提倡少开会、开短会；集会制度化提高效率。强调主题，限定时间，改进方式。,主席台的安排,主席台的尊卑顺序：中央高于两侧；前排高于后排；左侧高于右侧。若一排
5、人员为单数，先定中央，然后左右依次排列；若一排人员为双数，以中线为界，左右依次排列。,行政礼仪 之 公文礼仪,1、种类命令(令)、决定、意见通知:用于发布党内法规、任免干部、传达上级机关的指示、转发上级机关和不相隶属机关的公文、发布要求下级机关办理和有关单位共同执行或者周知的事项.公告、通告、通报、报告、议案、请示、批复、函和会议纪要.,2、分类上行文:下级机关向上级机关呈递的公文，主要有报告、请示、议案三种。平行文：相互之间没有隶属关系和业务指导关系，同级或不属于同一系统的机关部门之间的行文。一般采用函的方式。下行文：上级机关对所属下级机关执法的文件。*请示与报告*序号数字序号（级）：一、（
6、一）、（）、（、）汉字序号（视情况而定）：第一、第二、第三 首先、其次、再次（第三）最后 其一、其二、其三 一是、二是、三是,行政礼仪 之 电话礼仪,通话三分钟原则。除非重要问题需反复强调解释，一般情况下要语言简洁、节省时间，控制在三分钟以内。这是许多国家的一项制度。,行政礼仪 之 网络礼仪,公私分明。控制时间。用完后一定要切断连接。确保安全。不要发收密级文件。讲究礼貌。应当及时回复；不要忘记回复。特别是网上办公进行信息发送时要注意。,接待礼仪 之 礼宾礼仪,1、习惯性做法先来后走。要晚于客人离开迎宾场所，晚于客人离开所搭乘的交通工具。规格适宜。“职位相当”是通用原则。主随客便。时刻从宾客的角
7、度着想，从宾客的实际出发安排。礼宾有序。依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。以诚致友。,接待礼仪 之 礼宾礼仪,2、迎宾的礼节握手礼。握手的姿势：手掌垂直。不可手心向下握手,也绝不能伸左手与人相握。伸手的顺序：尊先卑后。迎客主先；送客客先。介绍礼。自我介绍和介绍他人。介绍他人：注意先后顺序。“尊者优先”的原则；工作场合不分男女，不分老幼，不看职务高低，先向客人介绍主人。由礼宾工作人员将身份最高者介绍给来宾，再由身份最高者向来宾一一介绍前来欢迎的人员。再由客方身份最高者向主方一一介绍随同前来的其他客人。,接待礼仪 之 会见礼仪,总的规则：一是遵守惯例；二是主随客便。具
8、体规则：1、面门为上。双方就座后面对门的一方为上座，背对门的一方为下座。,接待礼仪 之 会见礼仪,2、以右为上。进门后右侧之座位上座，左侧之座为下座。,接待礼仪 之 会见礼仪,3、以远为上。距门较远之座为上座，距门较近之座为下座。4、居中为上。以居于中央的位置为上座，以两侧的座位为下座。,外事礼仪 之 国际惯例,维护形象：维护自身形象：一要仪表堂堂，落落大方；二要廉洁奉公，训练有素；三要恪尽职守，遵纪守法。维护党和政府形象：一是不要非议政府的方针政策；二是不得对工作消极怠工；三是不得与党和政府行为直接抵触。入乡随俗。女士优先。以右为尊。环境保护。不卑不亢。,社交礼仪 之 宴会礼仪,1、桌席位次
9、的安排。桌次：以右为上；以远为上；居中为上。根据“面门为上”的原则来确定。,社交礼仪 之 宴会礼仪,席次：面门为主；主宾居右；好事成双；各桌同向。,社交礼仪 之 宴会礼仪,2、宴会的举止 餐前要注意适度修饰，准点到场，太早或迟到都不好 忌讳以下行为：吃喝作响；挥动餐具；翻拣菜肴；狼吞虎咽；浪费食物；替人布菜；随口乱吐；当中剔牙；打扮整理；吸烟酗酒。,社交礼仪 之 宴会礼仪,3、宴请中应注意的两个细节。点菜招数：人少,菜最好少而精;人多,菜最好 精而全-这是点菜原则。敬酒：酌情而定。,社交礼仪 之 舞会礼仪,1、注意修饰。2、邀请舞伴。一般情况下，女士不要轻易拒绝邀请。3、舞姿得体。4、注意舞程
10、线。一般应按逆时针方向进行，以确保舞池的正常秩序。,公共礼仪 之 行路礼仪,1、注意距离。私人距离。又称亲密距离。两人相距0.5米以内。社交距离。又称常规距离。相距0.5-1.5米。礼仪距离。又称敬人距离。相距1.5-3米。公众距离。陌生人之间。相距3米以上。银行一米线距离。这是国际惯例。,公共礼仪 之 行路礼仪,2、注意顺序。出入房间。通常应该请尊长、宾客、女士先进出房间。进出电梯。与陌生人同乘电梯，按排队顺序依次进出。与熟人同乘电梯，若有人管理，应后进后出；若无人管理，则应先进后出，以便为别人、领导、宾客控制电梯。上下楼梯。上楼梯，请领导、来宾先走、在前，自己在后。下楼梯，自己先下，领导在
11、后。,公共礼仪 之 乘车礼仪,1、有专职司机时的要求：以右为尊，后排为上。即依次为后排右座、后排左座、后排中座，前排副驾驶座。,2、主人亲自驾驶：前排为上，以右为尊。依次是副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。最重要的原则，不能令前排座空着。3、主随客便。要尊重嘉宾本人的意愿和选择。,个人礼仪 之 仪表礼仪,着 装：“三色原则”。即全身上下的衣着，应保持在三种色彩之内。男士还应遵守“三一律”。即公文包、鞋子、腰带的色彩相同或相近。“TPO”原则。即让服装与时间、地点和仪式内容相符合。,个人礼仪 之 仪表礼仪,西装着装：拆除商标。系好钮扣。单排扣西服，扣上不扣下。若为三粒扣子时，扣中间的扣子或
12、扣上面两个扣子。双排扣西服，所有扣子都要扣上。搭配领带。穿西服套装，必打领带。穿单件西服，领带可打可不打。,个人礼仪 之 举止礼仪,1、注 视公事注视。仰视，稍向上看，视觉区域在眼睛到头顶之间。如见领导与长辈，表示严肃、认真。社交注视。平视。视觉区域在口到眼睛之间，如同事、朋友之间。亲密注视。俯视。视觉区域在眼到胸部之间。,个人礼仪 之 举止礼仪,2、坐 姿注意顺序。请来宾、长辈、女士先就座。讲究方位。“左进左出”。落座无声。正式场合，坐下后不应坐满座位，身体占据其三分之二即可。男士要双腿平行，与肩等宽；女士要双腿并拢。非正式场合，女士可双腿叠放或斜放，斜放时与地面构成45度夹角为最佳,个人礼仪 之 妆饰礼仪,1、化妆礼仪：扬长避短。整体协调。浓淡相宜。遵守常规。一是化妆避人，忌当众化妆、补妆。二是运用技巧。2、配饰礼仪,个人礼仪 之 名片礼仪,1、类别：公务名片集体名片社交名片：指以私人身份在社交场合交际应酬时所使用的名片。基本内容包括本人姓名和联络方式。夫妇名片。2、交换：以双手或右手持握名片，举止胸前，并将名片正面面对对方；接受名片，要起身站立相迎，用双手接过名片，不得单独用左手去接。,内强素质 外树形象,培训结束 谢谢大家,
