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1、中国银行分行“管理领航”培训项目,项目阶段汇报（第一期、第二期）,目 录,一、项目阶段实施概述二、培训内容与效果评估三、阶段实施小结四、学员研讨成果汇编,2,1、阶段实施情况概述,实施情况表,3,说明：半天/一晚按4课时，一天为8课时计算。,2、第一阶段项目安排,4,本次培训属于“管理领航”项目第一阶段，本阶段培训共有2期，每期45人参加。,目 录,一、项目阶段实施概述二、培训内容与效果评估三、阶段实施小结四、学员研讨成果汇编,5,1、培训内容设计思路,6,设计思路：管理意识转变+管理技能提升,1、培训内容,MOT变革：关键时刻,基于MOT的研讨会,案例：谁扼杀了这个合约？行为模式之一：探索（
2、Explore）为客户着想与客户利益分析寻找及确认客户的期望培养倾听客户的能力 案例：无辜的留话者 案例：好心的同事 案例：繁忙的业务经理关键时刻行为模式：第二步：提议什么是恰当的提议平衡客户的需求与公司的支持能力确保你打算处理的是一个双赢的机会 案例：专业的竞争对手,关键时刻行为模式：第三步：行动5C原则：帮助你实现承诺的准则 案例：不会倾听的业务副总察觉客户的心理期望通过发现客户的心理需要为客户增值如何正确使用和巩固客户关系如何呈现利益：把自己的长处和客户的需要联系起来关键时刻行为模式：第四步：确认画龙点睛的一笔：最后的补救：完整满足客户的期望让客户把满意说出来确认用语 案例：于事无补的求
3、助热线复习和运用关键时刻模式复习分析客户的期望和需求,1、研讨题目一：探索员工管理新思路（结合无辜留话者场景）2、研讨题目二：如何实现员工联动管理（结合好心的同事场景）3、研讨题目三：如何打造高绩效团队（结合专业的竞争对手场景）4、研讨题目四：部署辅导与激励（结合不倾听的业务副总场景）5、研讨题目五：绩效管理（结合于事无补求助热线）,7,2、课堂评估情况,两期培训共回收培训效果调查问卷78份，均为有效问卷。从下图“培训课程评估表”上可以看出，学员对本期课程均给予了良好的评价和充分的肯定。,培训课程评估表,8,2、课堂评估情况,9,目 录,一、项目阶段实施概述二、培训内容与效果评估三、阶段实施小
4、结四、学员研讨成果汇编,10,1、本阶段项目亮点,第一阶段的两期集中学习顺利完成，概括而言，第一阶段的亮点如下：,1、班级管理有序，各组组长起到模范带头作用，学员们都能够充分配合，体现了强烈的集体荣誉感。2、课堂上各小组学员与老师积极互动，踊跃发言，乐于分享。面授课程得到充分肯定，普遍反映收获很大。3、学员现场进行学习成果汇报的制作和演示，帮助学员最快的汇集学习的组织智慧，帮助学员收获学习成果。,11,2、本阶段项目思考,学员作为管理人员，工作繁忙，能参加一次这样的培训非常的不容易，为取得更好的学习效果：学员连续上课压力大，以后培训要多考虑学员的情况，不建议晚上进行课程学习。培训时间安排提前规划，连续两期同时培训对讲师和分行组织管理会有很大的挑战。学员层级、管理水平参差不齐，未来在资源允许的情况下，建议对学员做更加针对性的细分进行培训。,12,目 录,一、项目阶段实施概述二、培训内容与效果评估三、阶段实施小结四、学员研讨成果汇编,13,
