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1、2013年康复科半年度述职 汇报人：臧青 2013.8.1,科室基本情况（一）我院中医康复馆至成立以来，不断发展进步、扩大、创新。现在开展的业务有各种针刺、灸法、理疗、颈椎、腰椎牵引、红外线、拔罐疗法、放血疗法、穴位贴敷疗法、穴位注射、小针刀、电火花水针等疗法，包括彭主任在内共有9名医疗人员。日常工作整理有条不紊，在领导特殊理念的带领下，逐渐成为一支富有凝聚力、战斗力的团队。其中含主治医师1名、住院医师8名。我们的队伍还在不断扩大,（二）2013年中医康复科在认真贯彻国家工作政策下，在院领导的关怀和正确领导下，以及全科员工的努力工作下，坚持以“人”为核心，克服困难、迎难而上，取得了良好的社会效
2、应和经济效益。但在总结经验中，也存在很多值得反思的问题。,一、工作总结 1、与去年同月份总收入对比分析 2、门诊、住院、免费体验分析 3、员工工作情况及表现,主要内容：,二、工作中的亮点和重点,三、存在问题及解决方案,四、工作计划 1、每周5输液室健教活动，现阶段主要针对省医保患者 2、对外社区健教，免费体检活动,2012年1至6月与2013年1至6月业绩对比及下半年计划,总结：因为免费体验从65岁以上到有需要而不限年龄的人群，因为免费体验的推广，病人增长速度在增加，所以业绩也迅速增长,员工情况,义诊活动,总结：天马居民就诊居多，也增强了我们坚持义诊活动的信心，桃花人数增加主要是义诊和在院推广
3、的有效结合。,健教活动,总结：通过主要电话回访省医保病人，及发动在院省医保病人带动周围病友，使得健教活动取得了较好的效果。,三伏帖推广,1、科室同事亲自发传单，每天早上上班前发1小时，下班后1小时2、每个同事每天10个电话回访新老病友3、在院病人解释和推广及帮忙发放宣传单4、提前预约者优惠活动的开展,一、健教、义诊活动、免费体验的继续及加强二、加强与公卫科健教活动的合作三、培养后备人才，以备病人增多时能直接接诊、做治疗及很好的沟通能力四、典型病例收集，年底出书五、10月份后部分人员系统学习管理，分批次周会上分享六、黄兴南路老中医关于腰突踩跷治疗的技术学习及爱尔眼科医院管理的实地学习和运用,20
4、13年下半年计划,谢 谢！,2、新技术：微创 火针,3、人才及设备引进方面：中药熏蒸仪、超短波等设备 计划再引进4名医师,4、设备管理 5、员工培训 6、技术交流,1、开发病源 体检 体验 回访 讲座,营销,2、留住病友 技术 服务,3、广告 品牌 口碑,昨日 历程坎坷今日 共励并进明日 任重道远,谢 谢！,2012年1至6月与2013年1至6月业绩对比及下半年计划,员工情况,三、存在问题及解决方案 1、广开病源，增加渠道 2、人才队伍梯队建设 3、恢复相关收费项目 4、关心员工业余生活 5、医院品牌形象建设 6、医院特色科室建设 7、医院任务完成情况 四、工作计划 1、加强市场宣传拓展工作
5、2、进一步强化医疗安全管理工作 3、加强团队建设 4、临床路径 5、优质护理，温馨病房 6、下半年具体工作安排,经营分析：,自从增加住院部以来，医院营业收入明显增加，其中 6月份总营业收入357426.36元，环比增加51332.68元，环比上升16.77%；药品收入增加15768.59元，环比上升16.7%；医药比一直处于较为理想状态约6:4比例；7月份达到62%，比6月份又有所上升。,1月份理疗科和4月份妇科门诊人次多是因为算入免费体检人次；其他数据通过图表可看出整体上是上升趋势，7月份因为气候关系，略有所下降。,1月份理疗科和4月份妇科门诊收入计算了免费体检收入；其他数据通过图表可看出整
6、体上是上升趋势（其中6月份比5月份门诊收入增加16%）。,口腔科人均费用增加过快，其他科室人均费用还是较为平稳,进入6月份来，门诊量越来越好，门诊病人明显增加（其中6月份比5月份门诊人次环比增加23%），输液量也显著增多（由5月份70人次增加到6月份102人次，增加46%），医院整体就诊氛围越来越好。,6月份市城职住院人次比5月份环比减少5人次，减少12.5%；收入减少11991元。目前医院市城职人均费用为3689.83元，人均住院天数为10.5天，人均自付756.92元。,6月份市城居住院人次环比5月份增加5人次，增加250%；收入增加6338元。目前医院的市城居人均费用为2050.98元，
7、人均住院天数为7.5天，人均自付为1044.67元。,4、5、6三个月的住院人次基本保持稳定，收入差距不大，在淡季来临之际，医院整体呈稳步上升趋势。目前医保总住院131人次，总收入460424元，人均费用3514.69元，人均住院天数为9.5天，个人自付人均900.79元。5月份住院部日均住院16.8人次，日均收治病人1.27个/天，病床使用率为54%；6月份日均住院22.5人次，日均收治病人1.39个/天，病床使用率为75%。2012年上半年我院的病床周转率为69.67%。,长沙三真医院自2012年3月19日起开放5楼住院部近30张床位到6月30日为止，累计收治住院病人163人次，住院部日均
8、收治1.57人。,2012年上半年长沙三真医院在院员工总人次232人次，离职9人次，离职率为3.88%（其中考察38人次，上岗22人），目前在院员工 人。,我院自开业以来，就收到患者或其家属送来的感谢信三封、锦旗2幅，这正是体现了我们的“服务就是我们的核心竞争力”。其中：5月份来我院第二次住院的有5人次，占住院病人总数11.9%；6月份有4人次，占住院病人总数9.5%，充分表明住院患者对我院医疗技术和病房温馨服务的满意及肯定。,二、工作亮点 1、在公司各网点中长沙三真医院率先取消住院补助政策，也是执行最彻底的网点。5月份我院取消了“住院困难补贴”，6月份取消了“早餐补贴”和入院押金严格按照医保
9、门槛费为基准缴交政策。我院虽是新开的医院，各方面刚起步，困难重重，但为了适应医保政策变化，确保医保安全，及时果断的取消了不合时宜的优惠政策。但这一系列的优惠政策取消并未明显影响我院业务发展，这说明我院坚持“规范行医，规范办院”的指导思想是正确的，绝大多数患者也是能理解和接受的。,2、三月中旬住院部的成功开放，历经三个月住院人数逐渐平稳，医院全体工作人员付出很大努力。住院部医务人员的应急处置能力及急救水平有很大提高并得到验证：6月份先后成功抢救了急性心衰和急性广泛前壁心梗两例急危重病人，待病情稳定后，转上级医院作进一步处理。这次急危重病人的抢救一方面充分展示了我们医院的医疗技术水平及应急处理能力
10、，另一方面也锻炼了我们年轻的医疗队伍，使医务人员熟悉了解急危重病人的抢救处置流程，其次病人及其家属的万分感谢，及时有效的挽救了病人的生命（事后专门写有感谢信和锦旗）。3、6月份影像中心成功开展了一例“输卵管造影”，为临床诊断提供了有利支持，填补了三真在这方面的空白。（其他网点如有需要也可以开单到我院来做）,4、对新引进诊疗项目工作开展情况的重视，实现了我院医技比达到理想水平 血流变检测 3月下旬开展，共 121例，占住院总人数的74%，每例90元，累计10890元；动态心电图 5月下旬开展，共 13例，每例185元，累计2405元；经颅多普勒 6月中旬开展，共 13例，每例95元，累计1235
11、元；脑循环治疗仪 6月中旬开展，共 4 例，每例233元，累计930元。,5、花大力气打造学习型团队 对我院医生进行业务培训心衰的治疗、出院病人的回访、糖尿病的治疗、住院病人的管理等，使临床一线的年轻医务人员较前有所成熟，医患沟通和医护沟通方面，以及对我院住院病人常见病、多发病的处理能力有较大提高。同时住院部年轻医生对危重症病人的管理水平也有一定的提高。6、市场拓展方面 市场拓展得到进一步改进和加强，改变了以往较为单一的市场拓展模式。6月份下半个月累计外出5次，发放宣传资料800余份；组织了金盆岭计生专干近30人次的座谈会；制定了“医保进社区”主题活动方案，计划在裕南街道各社区开展讲课活动（现
12、已见初步成效）。,三、存在问题及解决方案 一、广开病源，增加渠道 1、省城职医保定点问题 积极申请省城职医保定点，扩大病源群，考虑开放四楼病区 2、医养结合病房探索 积极探索“医养结合病房”理念，涉足养老行业，初期我们可以吸纳一些生活能够自理的“嗲嗲娭毑”，慢慢来理顺我们的工作，探索相关经验 二、人才队伍梯队建设 1、目前现有技术人员对我院长远发展有一定的局限性，部分科室缺乏领军人物，建议加强人才引进力度。2、目前市场开拓这块人员紧张，为尽快打开局面进行深度推广，建议增加专业人员和配备交通工具，组建社区巡诊队。,三、恢复相关收费项目 1、恢复挂号费和诊查费 我院作为公司的一家二级医院愿意承担试
13、点任务，恢复挂号费和诊查费是适应国家医改的发展趋势，破除“以药养医”现状，提高医生的医疗技术含金量，体现医生的技术价值。2、恢复空调收费 住院部进行“空调有偿低价使用机制”改革，一改过去不让患者出钱花费，导致资源浪费现象严重。四、关心员工业余生活 对员工业余生活要多加关心，多组织员工集体活动，让新进员工尽快适应环境，加强员工间、科室间的沟通，建议开展三真员工户外拓展训练，增强团队凝聚力和战斗力。,五、医院品牌形象建设 强调品牌效应，突出形象建设，营造良好的医院内部就诊氛围。1、医院招牌不够醒目，在远处也不能清晰分辨出医院所在地，建议在医院楼顶加装医院招牌（夜间也分外醒目的霓虹灯招牌）。2、电梯
14、宣传栏的设置，给每一位乘坐的顾客深化医院形象。建议做些公益性的广告和品牌宣传，如“三真十年，十年三真”、“因为专业，所以信赖，三真康复专家”、“扎根社区，服务百姓”、“住院三真，温馨如家”、“真实、真心、真爱”logo。3、病房休息区张贴三真宣传资料或三真连锁机构分布图，彰显三真实力，树立三真品牌，提高顾客忠诚度。4、医院夜间亮化工程，在医院外墙两侧安置LED显示屏，宣传三真科室和开展项目，同时让医院位置醒目明确。,六、医院特色科室建设“普科求生存，专科谋发展”。建院初期，为了生存我们想尽办法坚持下来，但我们不能忘了我们的初衷以康复为特色打造医院新的名片。下半年，医院各方面逐渐成熟，新的病区逐
15、步开放。要想将专科做起来，就要各方面配合起来。首先，专科的发展广告营销是必不可少的。建议在公司庆祝成立十周年之际，开展软文营销和在潇湘晨报夹送宣传彩页（宣传彩页不要太过于宣传医院其他科室或内容，简单明了、形象深刻的宣传康复科，并建议重点宣传脑血管疾病康复等。每个月连续三天，先做一个季度）。其次尽快引进相关人才，确保医疗安全。再就电话咨询等相关工作，前台工作人员一定要提前做好准备，或接受相关培训。,长沙三真医院是新筹建的医院，虽然这半年我院并未完成既定目标，但我院的发展速度非常快，能明显感觉到我们的成长。随着医院的全面发展，通过新病区的开放、康复理疗特色专科建设、深化市场拓展、提高院内营销等多种
16、渠道，我院计划下半年平均完成45万/月，争取50-55万/月，实现全年总收入确保400万元，力争完成450万元的总收入，完成公司目标任务的86%。（虽未满额完成公司目标，但明年我们有信心完成既定任务！）,七、医院预算完成情况,四、工作计划 1、加强市场宣传拓展工作 进一步深化周边社区、居民点的市场宣传工作，积极探索“健康进社区”、“医保进社区”等为主题的义诊讲课工作，提高长沙三真医院的知晓度和美誉度。2、强化医疗安全管理工作 就医疗文书书写和用药安全等方面进行下一步院内培训，强化医疗安全管理，避免医疗纠纷，消除医疗安全隐患。3、加强团队建设 为进一步确保医疗安全、医保安全、患者满意度和医疗业务
17、收入稳步上升，我院将积极打造高效、团结、务实的医院管理团队及具备一定医疗技术服务水平的技术团队。,4、试验田-临床路径 在医务部文总牵头下，长沙三真医院率先开展临床路径试验，积极开展常见病、多发病的临床路径规范，这最终起到规范我们医疗行为，提高医疗质量的作用，对我们坚持走“规范行医、规范办院”的方针起到积极意义。5、强化优质护理，推出温馨病房 在护理部屈老师的指导下，我院住院部护理组积极探索“优质护理，温馨病房”服务理念。这将规范我院护理工作，切实加强基础护理，改善临床护理服务，提升护理服务水平，确保护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。6、医院病房硬件建设 为适应医院业务发展，我院
18、已在积极筹备开放第二个病区，同时为了确保医院工作有序、稳妥的开展，初步决定把第二病区作为骨关节疾病和脑血管疾病的特色病房。这样有助于两个病区之间的有序竞争，提高医院的综合竞争力。目前为止，第二病区的前期准备工作已就绪。,7、下半年具体工作安排 为了使我院在2012年度市局医疗机构年度效验中顺利过关，特对医院各重点部门下半年工作做如下安排：、药房 执业助理医师及无证医生开具的处方必须及时让上级医生签字。处方、医嘱不允许出现商品名，处方药的剂型要写清楚。不能用成人处方开儿童用药。一张处方不能超过5中药。精神类、麻醉类药品不能超量。责成药房把开院以来的处方全部找出来，彻底整理一次！必要时请药管部戴部
19、长协助和指导，该工作必须于八月份完成！以天为单位，进行处方质控；以周为单位，通报质控结果。7.30-8.5 查处方 66张 合格率69%8.6-8.13 查处方 86张 合格率83.7%,、护理方面 治疗室、抢救车要按相关要求清理到位。护士要改进工作方法。护士的工作已不是传统的发药、打针、测血压等。护士要把时间还给病人，多与病人交流、沟通。重视护理文书的质量。不要随便涂改！所有的医疗文书都是法律文书。对前期的所有归档病历进行清理和整改。每月定期召开医患沟通会，了解自己做的不足的地方，及时改进。、医保方面 配合医护人员一起，提高病人在床率！加重医保政策的宣传，尤其是临床一线的所有工作人员，要绝对
20、保证医疗安全。出院不能带治疗（理疗）及检查项目，慢性病不能出院带药超过15天，医保这根“高压线”我们绝对不能碰！医保专干要加强与临床工作人员的联系、沟通，绝对不允许医保拒付现象！一旦出现这种苗头，一定要及时与医生沟通，及时向院领导汇报。并积极寻求整改措施。,、医生方面 医务部发的五大本，一定要按照医务部的要求执行到位。交接班记录要记录详细。入院首志要严格按照2010年7月版病历书写规范与管理规定及病例（案）医疗质量评定标准执行。病程记录要认真，详细记录病情变化，对阳性检查要进行分析，调整用药要陈述理由等，上级医师查房要认真书写，及时签名！加强“三基”操作技能的培训，学习，年轻医务人员要加强业务学习，不断提高自己的业务水平 门诊医生要规范行医。尽量避免跨科执业。目前我院的基本科室是比较齐全的，只有规范行医才能很好的杜绝医疗纠纷，降低医疗风险。,谢 谢！,
