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1、公共关系中的人际交往,授课教师：薛泉联系电话：664508电子信箱：办公地点：7B313,本章结构,一、人际交往与形象塑造二、人际交往中的语言技巧三、人体语言的交际功能四、人际交往中的心理障碍及克服,一、人际交往与形象塑造,（一）人际交往的模式1.直接沟通与间接沟通。直接沟通是运用人体固有的手段进行的面对面的沟通。间接沟通是借助人体以外的技术手段而进行的不见面的沟通。随着现代科技手段的发达，直接沟通将越来越少，间接沟通会越来越多。,一、人际交往与形象塑造,2.正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过成员所在的组织进行的、经过精心设计的、依据制度规范的沟通方式。非正式沟通是未经组织与制度安排，以私人
2、关系个人身份所进行的信息交流。正式沟通会越来越重要、越来越频繁。非正式沟通的典型：安利。3.语言沟通与非语言沟通。,一、人际交往与形象塑造,（二）人际交往的一般过程1.相遇阶段。陌生人之间的相遇、熟人相遇；面对面的相遇、间接地相遇。陌生人之间的相遇，最重要的是第一印象。要特别注意安排相遇时的场景设计。注意互动对第三方的影响。以间接的方式相遇：典型为“打电话”。相遇阶段中的第一印象包含三个最为主要的影响因素：气质、服饰、语言。,一、人际交往与形象塑造,2.注意阶段。相遇双方都会注意对方的细节。交往注意细节，细节决定成败。3.吸引阶段。在吸引阶段，双方对相互信息的输入输出和反馈都非常关注。要主动寻
3、找吸引对方的落脚点。“物以类聚、人以群分”。,一、人际交往与形象塑造,4.适应阶段。双方进入吸引阶段后不意味着能够畅所欲言；切记：“言多必失”！在适应阶段，双方正常情况下都是有意识的约束自己，尽量把自己好的方面展现给对方，有的时候抛出试探性信息。5.依附阶段。进入依附阶段，双方都感觉到有跟对方交往的必要，而且会有意识的维护双方的关系。,一、人际交往与形象塑造,（三）人际交往中自身形象的塑造1.精神饱满，神情自然。每个人都趋向于与精神饱满的人交往，这是人类的自然心理倾向。神情要自然，切忌矫揉造作，要尊重对方，但尊重不等于恭维。2.仪表整洁，衣着得体。3.谈吐幽默，言语高雅。谈吐反映素养、知识、智
4、慧和教育水平。,二、人际交往中的语言技巧,（一）赞扬的技巧赞扬不等于拍马屁；正确的赞扬是一种良好的素养。每个人都有被别人肯定的需要。赞扬别人比被别人赞扬更重要。1.真诚是赞扬别人的前提。赞扬别人一定要发自内心。,二、人际交往中的语言技巧,2.赞扬要实事求是。赞扬要恰如其分：不要抬得过高，更不要赞扬得低于被赞扬者本身的预期。赞扬的用语也有讲究，不要太笼统。3.赞扬要注意环境。4.赞扬对方引以为荣的闪光点。请记住：再丑的人也有美的地方，再优秀的人也有不足之处。,二、人际交往中的语言技巧,（二）劝说的技巧1.以退为进。“预先取之，必先予之。”沟通出现困难时，为了说服对方，劝说者可以先绕开话题，做些适
5、当的让步，以此消除对方的敌对情绪，然后诱导对方，以进为退。2.逻辑诱导。逻辑诱导是运用逻辑推理，层层递进，因势利导的得出令对方心服口服的结论。3.类比借喻。,二、人际交往中的语言技巧,（三）否定的技巧拒绝或否定容易伤害对方的自尊心。否定或拒绝的时候要给对方留足面子。1.选择好谈话的场合与环境。不要在第三人在场的时候否定别人。2.拒绝与否定前先肯定。拒绝与否定是在认同的前提下。3.否定对方时，要给对方台阶下。主动给对方搭台阶。对方自己找梯子。4.有效控制情绪。,二、人际交往中的语言技巧,（四）道歉的技巧1.勇于承担责任。没有承担责任的勇气道歉就无从谈起；诚挚的道歉也不是一件丢脸的事。2.善于把握
6、机会。时间；机遇；方式。3.适当铺垫,二、人际交往中的语言技巧,（五）演讲的技巧1.演讲准备。演讲能否成功，关键在于准备。（1）选题。即选择好所要讲的话题；话题是吸引听众的最直接的原因。首先，要适合听众的要求。其次，要适合自己的身份和特点。第三，要适合当时的场合。第四，要根据时间长短选题。,二、人际交往中的语言技巧,（2）撰稿。首先，有清晰的思路。其次，语言要口语化。第三，语言要生动形象。第四，修改润色。（3）试讲。,二、人际交往中的语言技巧,2.演讲过程（1）开场。第一，要有美的风度。仪表整洁举止大方态度自然,二、人际交往中的语言技巧,第二，开场白要得体。开场白起一种定调的作用向公众问好开门
7、见山，提出问题由题目说起从演讲者自身说起使用惊人的事实,二、人际交往中的语言技巧,（2）演讲中。第一，加强逻辑力量。第二，适当举例。第三，恰当类比。第四，出示实物。,二、人际交往中的语言技巧,3.结尾。切忌“虎头蛇尾”，“画蛇添足”；其一，呼吁式结尾。其二，总结式结尾。其三，首尾呼应式结尾。其四，提出问题，引发进一步的思考。其五，引用著名诗句结尾。最后，退场同入场。,二、人际交往中的语言技巧,4.演讲技巧（1）战胜怯场。对怯场要有正确认识：怯场不是个人现象；适度的心理紧张有助于更好的发挥。怯场的弊端也很明显：情绪紧张能够引起呼吸系统的变化。情绪紧张可以引起循环系统的变化。情绪紧张可以引起记忆衰
8、退。,二、人际交往中的语言技巧,克服紧张怯场：临场预演。自我暗示。排除刺激。转移注意力。思路集中于题目。回避目光。,二、人际交往中的语言技巧,（3）摆脱窘境。指演讲的时候突然“卡壳”忘词。忌讳退场。冻结忘点。绕题发挥。超前减速。借故拖延。看看讲稿。（4）善用幽默。（5）片言居要。,三、人体语言的交际功能,（一）交谈中的人体语言1.保持谈话距离。2.避免不必要的小动作。3.避免不雅的动作。4.注意细节。（二）迎宾送客的人体语言1.微笑握手。2.起立欢迎。3.送出告别4.轻声关门。,三、人体语言的交际功能,（三）人体语言与进餐1.等待指引。2.注意穿戴。3.酌情取菜。4.适度配合。5.眼神交流。6
9、.无用动作。,五、常见的人际交往形式,（一）乘车座次礼仪1.小轿车（1）由司机驾驶：后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧最后。（2）主人亲自驾车：驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间为末席。如果坐客只有一人，应坐在主人旁边；若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应当改坐前座，此项礼节较易疏忽。,五、常见的人际交往形式,（3）主人夫妇驾车：主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，应当开车门让夫人先上车，然后自己再上车。（4）女士上车不要一只脚先踏进车内，也不要爬进车内，需要先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到座位上，再将双腿一起收进车里
10、，双膝一定要保持合并的姿态。,五、常见的人际交往形式,2.吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶，都以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排位尊者后上车。下车时，前排客人先下，后排位末者再下车。3.旅行车旅行车以司机座后第一排（左右）为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，按照每排右侧往左侧递减。,五、常见的人际交往形式,（二）宴请礼仪包括会见、菜单、费用、举止和环境等1.来宾的邀请（1）确定邀请的范围。根据宴会的性质、亲疏关系等邀请。要确定自己方面有哪些人出席作陪。（2）提前发出邀请。,五、常见的人际交往形式,2.宴会的座位提前排定；每个桌上的嘉宾打印在桌贴上；每个桌子
11、摆上明辨的序号，方便客人寻找。（1）桌次安排以右为上。以远为上。以前为上。居中为上。,五、常见的人际交往形式,（2）席次安排面门为主。主宾居右。好事成双。各桌同向。（3）社交的进行主人的社交：认真作陪、满足需求、打开局面、轻重缓急、一视同仁；客人的社交：问候主人、联络朋友、结交新友、两厢情愿。,五、常见的人际交往形式,（三）馈赠礼仪1.送礼忌讳（1）所送的礼物首先自己要喜欢，否则如何向对方推销呢？（2）避免重复选同样的礼物给一个人，最好每次送礼的时候做一下记录。（3）不要把以前接受的礼物转送出去或者丢掉。（4）不要直接问对方喜欢什么礼物。,五、常见的人际交往形式,（5）切忌送回刺激别人感受的东西。（6）不要试图以你的礼物改变别人的品位和习惯。（7）必须考虑接受礼物者的职位、年龄、性别等因素。（8）礼轻情意重。（9）除去价格标签和商店的包装袋，（10）考虑礼物接受者在日常生活中能否用到你的礼物。,五、常见的人际交往形式,2.送花技巧看是什么节日、什么季节。圣诞节：圣诞红、玫瑰；春节：水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝；母亲节：康乃馨；夏天：莲花、康乃馨、玫瑰；秋天：百合、黄菊；冬季：红玫瑰、铁树叶。,Thank You！,
