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1、商务写作中常见的错误,缺乏清楚的要点没有说出读者的利益所在缺少一个清楚、流畅的叙述结构缺乏足够的论据,运用金字塔原理产生效果,减少完成最终一稿通常所需的时间；增加文章的条理性；减少文章的长度；在最短的时间内写出简明扼要、思路清晰的文章。,结构,思想,修辞,思想呈现的三要素,诸葛亮传-（南宋）郑樵,初，亮在荆州，与元直及汝南孟公威、颖川石广元游学，三人务于精通，而亮独观其大略。,商务写作的目的,让读者想读-解答了读者想了解的问题让读者读懂-符合读者的思考习惯让读者接受-逻辑严谨，思维缜密，立意深刻,课程内容,第一部分：清晰的金字塔结构为什么使用金字塔结构金字塔写作结构的四个基本特点金字塔结构的子
2、结构第二部分：纵向的疑问/回答式结构自上而下写作自下而上思考第三部分：横向的演绎或归纳逻辑结构演绎推理归纳推理第四部分：序言的讲故事结构序言结构的基本要素商业文章中常见的序言模式,第一部分：清晰的金字塔结构,为什么使用金字塔结构 金字塔写作结构的四个基本特点 金字塔结构的子结构,写作的目的是要读者理解自己的思想,读者的理解过程是一个组建金字塔的过程,因此，我们需要通过金字塔结构表达思想,组织成金字塔结构的思想将容易被理解,我们需要容易被理解的表达方法,为什么选择金字塔结构,读者之所以会在阅读时在头脑中组建金字塔是因为金字塔结构满足大脑处理信息的基本要求。,大脑最多仅记忆7个思想,因此需要将过多
3、的思想分类和分组,经过分组的思想之间需要建立逻辑关系,可选择的逻辑关系有向上、向下和横向三种,金字塔的四个基本特征,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,特征二：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。,特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴。,特征四：每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。,特征一：一篇文章的结构必定只支持一个思想，并出现在文章的开头。（结论先行）,金字塔写作结构的四个基本特点,一篇文章的结构必定只支持一个思想，并结论先行。任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。每组中的思想必须属于同一个范畴。每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。,主题,子主
4、题,子主题,子结构一：主题和子主题之间的纵向关系,子结构二：子主题之间的横向关系,序言,子结构三：序言的讲故事结构,金字塔的子结构,第二部分：纵向的疑问/回答式结构,一篇只支持一个思想，并结论先行。上一层次思想是下一层次思想的概括,金字塔的纵向结构,纵向的疑问/回答式对话示例：,自上而下法,画出主题方框确定主要问题写出对该问题的回答说明情境指出冲突检查主要问题和回答,自上而下法构建金字塔结构,在最顶部方框填入1.你准备讨论的主题2.你准备回答的读者头脑中已存在的 关于该主题的问题3.对该问题的回答将回答与序言部分对照4.列出“情境”5.列出“冲突”6.以上问题及回答是否仍成立确定关键句7.以上
5、回答会引起的新问题8.确定以演绎法或归纳法回答新问题9.如采用归纳法，需确定可用于概括 的附属名词组织支持以上观点的思想10.在此层次上重复以上的疑问/回答 式对话过程1,3主语/谓语,6 新问题,7,8,S=4C=5Q=2,自下而上法,列出所有想要表达的所有思想要点找出各个要点之间的逻辑关系得出结论,适当概括：避免使用“缺乏思想”的语句,例如：该公司应当确立三个目标。该公司存在两个问题。我们建议进行五项改革。评析：这些句子没有概括其下一个层次的精华，而只是说 明了将要讨论的思想属于哪一种思想。这种句子会 掩盖思考不完整的事实。,文章结构中任一层次上的思想都必须是对其下面一个层次思想的概括,明
6、确说明每一行动所导致的最终结果把导致同样最终结果的思想组织在一起确定该组思想的分组基础，并依此进行排序检查是否遗漏任何步骤,行动性思想排序,为了提高在伦敦市场上的股票销售量，我们应当：按地区对客户的收入潜力进行排序。确定希望在各地区达到的市场渗透程度。相应地调整销售力量的分配。,修改后：,为了提高伦敦市场上的股票销售量，我们需要将资源重点集中在具有高潜力的客户身上。（怎样做到这一点呢？（即：我们在上面提到的可以迫使读者提出“怎么样做到？”的疑问）,概括行动性例子,把说明类似事物的观点组织在一起确定该组思想的分组基础把所有思想转换成完整的句子，并决定其顺序检查是否遗漏任何步骤,描述性思想排序,法
7、军坦克抵达波兰边境德军坦克抵达波兰边境俄军坦克抵达波兰边境,概括描述性例子,通过说明采取行动的直接结果来概括行动性思想通过说明它们包含的相似性来概括描述性思想,概括分组思想,第三部分：横向的演绎或归纳逻辑结构,每组中的思想必须属于同一个范畴。每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。,组织思想只有四种可能的逻辑顺序以供选择,27,任何一家符合这三个标准的公司都值得收购,A公司符合这三个标准,A公司值得收购,演绎推理举例,主要理由,以无可争议的说法来陈述情况,对情况的评论,情况所代表的 涵义及评论(因此),演绎逻辑,中心思想,主要理由,中心思想,演绎逻辑的利弊,以无可争议的说法 来陈述情况,对情况的评
8、论意见,情况所代表的涵义 及评论(因此),利 弊,证明内容的必然走向(没有第二条路可走)对有拒绝心理的听众尤为有效 如听众对情况或意见有异议，该论证即失去了说服力 听众在听到最后的所以结论时，先要记忆大量信息,组织思想只有四种可能的逻辑顺序以供选择,时间顺序：确定前因后果关系，通过设想某一流程得出的思想观点 结构顺序：将整体分为部分，通过评论某一结构得出的思想观点 重要性顺序：将类似的事物归为一组，通过划分不同的重要性或程度得出的思想观点,归纳性的思想组,同 类 想 法,原 因 例 子 行 动,归纳逻辑,中心思想,主要理由,确实找出高优先性的客户群及其需求,发展针对目标客户设计的促销活动及工具
9、,建立合宜的客户 联系及追踪制度,贵公司必须立即采取行动，研拟并实行对象明确的营销计划以改善 LX20 产品的销售,归纳逻辑举例,便于记住要点 对注重具体措施的听众极为有效 一点被否定，其余各点仍具说服力 对一些听众可能有勉强之嫌,中心思想,主要理由,利 弊,归纳逻辑的利弊,行动的先后顺序,因果关系,非因果关系,时间顺序,即行动的先后顺序，是人们最习惯的阅读顺序，最易被接受,实际的行动步骤或行动性的思想,结构顺序,结构顺序就是当你使用示意图、地图、图表或照片想象某事物时的顺序。这个“某事物”必须被合理划分为不同的部分。,结构顺序混乱的情况极易在日常写作中发生,将整体划分为不同部分时，你必须保证
10、划分后的各部分符合以下两个要求,符合MECE原则的结构顺序,重要性顺序,该公司存在3000个问题,其中3个问题,其他2997个问题,创建适当分组,具有某共同特征,对不适当的分组思想进行修改，一般先要归类，然后是排序,识别不适当的分组,客户认为我们提交的报告不解决库存管理中的问题,案例分析,演绎逻辑与归纳逻辑的应用,通常人们在思维时会更多地采用演绎推理的方法。归纳推理比演绎推理难得多，因为归纳推理更需要创造性的思维。在关键句层次应该尽量使用归纳推理，因为归纳推理更容易被读者所理解。,关于治理民意河水质污染问题的报告书请画出此篇文章的演绎推理结构请将文章按照归纳推理的结构进行表达,案例练习,第四部
11、分：序言的讲故事结构,序言的基本结构 商业文章常见的序言模式,随着经济的发展和科技的进步，人群结构中的“老龄化”已经呈现明显的趋势。然而记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，然而他们在服装购买方面却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。如何满足老年人的服装购买需要，这一问题引起了嗅觉敏捷的商家的注意。,例,随着经济的发展和科技的进步，人群结构中的“老龄化”已经呈现明显的趋势。,如何满足老年人的服装购买需要,然而记者在调查中发现，虽然老年人越来越多，然而他们在服装购买方面却存在着各种各样的困难，在商场中很难找到老年人专柜，老年人也没有自己的“名牌”。,这一问题引起了嗅觉敏捷的商家的注意。,S(情景),C(冲突),Q(疑问),A(回答),序言标准结构及变化,商业性文章序言部分常见模式,序言的写法要点提示,一,二,三,序言是提示而不是告诉读者某些信息,序言部分必须具备“情境、冲突、解决方案”三项要素,序言部分的长度取决于读者和主题的需要,初学者注意事项,一,二,三,四,五,一定先尝试自上而下法,将情境作为序言部分的起点,不要省略对序言部分的思考,将历史背景放到序言部分,序言部分要仅涉及到读者不会对其真实性提出怀疑的内容,六,如果可以选择，在关键句层次上更宜选择归纳法而不是演绎法,
