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1、案例分析的方法与技巧,湖南文理学院经管学院肖小勇,总体方法,一、掌握原理二、运用原理分析案例,案例分析就是：实际联系理论,五种思维,理论思维辩证思维发散思维创新思维逻辑思维,1.理论思维,上升到理论原理的高度分析案例，弄清这个案例牵涉哪些原理，不要就事论事,案例一,林肯担任总统后不久，召集六个幕僚开会。会上，他提出一个重要法案。他话音刚落，立即有人跳出来反对，紧接着，六个幕僚形成了一片反对之声。林肯认真听取了反对意见之后，仍然固执己见。最后他说：虽然今天只有我一个人赞成这个法案，但我仍然要宣布，这个法案通过了。请你对林肯的行为作出评价。,本案例涉及哪些原理？怎么思考？,从关键词、中心句看案例的
2、原理关键词：总统 行政首长 行政首长负责制幕僚 行政决策体制构成：参谋咨询系统 中心句：提出一个重要法案仍然固执己见,组织语言写答案,对？完全认同？不妥；错？也不对对林肯的这一做法，我们要进行辨证分析，要一分为二的去分析（说套话也是本事）,参考答案1：,从行政首长负责制与行政决策的原理看，林肯有权这么做，因为幕僚属于行政决策系统中的参谋咨询系统，是为行政首长的决策服务的。首先首长在决策前要充分听取幕僚的意见，充分分析幕僚的参谋咨询作用。但是幕僚不属于行政决策体制中的中枢决断系统，不是集体领导体制下的班子成员，行政首长有权坚持自己的正确意见，对决策具有最终的决定权与否定权，因此从这个意义上，他有
3、权这样做。,参考答案2：,从领导科学与领导艺术的原理来看，林肯这么做是不妥当的，因为通过一个重要法案，不属于紧急问题。林肯不应该在六个幕僚一致反对的前提下立即拍板决定通过这个法案，而应该休会，会后进一步广泛征求各方面意见，充分调查论证，下次开会再议，再按规定与程序作出决定。,思考,“薄利一定多销”，请评价这种说法？,需求价格弹性对定价策略的影响1,缺乏弹性的商品，适宜于稳定价格或适当提价；,需求价格弹性对定价策略的影响2,富有弹性的商品，适宜于适当降价，以扩大销量。,2.辨证思维,坚持两点论和重点论的统一，具体问题具体分析。两点论：优与劣重点论：优,案例2：,研究生卖猪肉。问题：你怎么看？,主
4、要观点：,在就业形势严峻的情况下，未免不可；高层次人才要从基层干起，要补上基层和实践的课；低层次的活要高层次的人去推动，去改善；大量的这种现象是人才的浪费。,3.发散思维,从不同的角度、不同的侧面、不同的高度、不同的角色等去分析回答问题。多用几个假如或如果。,案例3：两难表态的问题,假如你是某单位新上任的副职，该单位一二把手矛盾很深，下面的员工也一分为二。现在领导班子正在研究某一问题，在会上一二把手的意见出现严重分歧，二把手的方案比一把手的方案更符合现实。如果在会上，一把手要你表态，你怎么办？,通病：就题答题,这属于情景模拟题，可采用三段论回答问题。三段论：总体回答、具体回答、结合身份与地位回
5、答,三段论：,总体回答：上升到一定的高度去驾驭分析回答案例。高度包括：政治、党性、原则、真理、全局、大局等高度。具体回答：正面回答。结合身份与地位回答：一般是作为什么什么领导，应该怎么做，之类。,本案例总体回答1,作为单位新上任的副职，我有责任和义务协调好一二把手的关系，把本单位的团结工作搞好；作为一个领导，我们要讲政治，讲党性，讲原则，讲道理，讲正气，要富有正义感，在领导班子研究问题时，要就事论事，对事不对人，谁对就支持谁，要处以公心，以工作为重，以事业为重。,本案例具体回答2,思路：关键词：某一单位：是行政首长负责制，还是集体负责制？某一问题：重大与否？紧急与否？严重分歧：协调与应变能力,
6、具体回答，发散思维：多做几个如果,行政首长负责制还是集体负责制？假如该单位是实行行政首长负责制的单位，我就会建议由一把手去决定；假如该单位是实行集体领导制，比如党委制，我就会建议，按照民主集中制少数服从多数的原则，投票决定此问题；,具体回答，发散思维：多做几个如果,紧急如否？如果研究的问题属于紧急问题，我就要建议当次会议按规定和程序作出决定；如果研究的问题不属于紧急问题，我就建议休会，冷处理。会后大家广泛征求意见，充分调研论证，下次会议再按规定与程序作出决定；,具体回答，发散思维：多做几个如果,重大如否？如果研究的问题属于重大问题，需要请示上级，我就建议请示上级以后再作出决定；如果在会上一把手
7、要我表态，我首先会充分肯定他们方案的科学之处，合理之处，适当之处，然后综合第一二把手的意见方案，提出第三种方案供大家决策参考。,结合身份与地位回答3,作为该单位新上任的副职，我既要协调好一二把手的关系，自觉维护领导班子的团结，又要尊重支持一把手，自觉维护一二把手的权威，同时还要协调好领导班子成员和其他干部职工的关系，积极努力地营造和谐共事、团结干事的良好氛围，做好本职工作，使自己成为一个成熟、老练、稳定的优秀副职,案例4：谁是比较合适的人选,某厅拟选拔一位副厅长，有ABC三位人选A：任职时间较长，办事稳妥，熟悉本部门业务，群众威信较高，比较成熟，但年龄偏大，学历较低，魄力较小；B：思想解放，有
8、开拓精神，本职工作政绩突出，但说话不注意场合，作风粗一点，群众威信一般；C：比较年轻，学历较高，熟悉本部门业务，思维敏锐，好学上进，有一定工作能力和发展潜力，但任职时间较短，政绩还不够突出，推荐票居第三位。你认为应该为领导提出什么样的参考意见？,案例4：谁是比较合适的人选,答题思路参考：1.从总体提上讲，应选拔年纪轻、学历高、有发展潜力的干部，特别是在班子老化，文化程度偏低的情况下，C可以作为首要人选；2.如果现有班子成员比较年轻，有活力，有开拓精神，A可以作为班子的人选；3.如果现有班子成员思想比较保守，开拓精神不足，工作长期打不开局面，B可作为班子人选，但要对其进行帮助，提出严格要求。,4
9、.创新思维,从别人不易想到的角度回答问题。,案例5,某市准备建一个文化艺术活动中心，市政府召集有关部门工作人员就此召开第一次筹备会议开展讨论。当会议对中心选址问题进行讨论时，市规划局的老王首先提出了自己的选址方案。他从该市城市建设总体规划出发，认为建址选在离闹市区有一段距离的A地比较理想，因为几个新型的住宅小区将在这里建设。几年后这里将成为新的闹市区，而且这里也是该市基础建设的重点地区。与会者认为老王的建议很好，表示赞同。但是市文化局的老张则不以为然，他认为活动中心选址在闹市区附近的B处更为合适，因为这一带人口密集，能够照顾到绝大多数居民来中心参加工作，从而真正有效地满足广大居民对文艺生活的需
10、要。与会者认为老张的意见也言之有理，B地也是一个好地方。老张和老王意见的分歧，使会议陷入了僵局。这里最为难的还是其他与会人员，既然两种方法都不错，很难分出孰优孰劣，他们一时就难于继续发表意见，一个个表情严肃，会场一片寂静。该怎么办？,大约持续了两分钟后，市政府办公厅的李明终于打破了这种僵局，他谈了自己的看法。大概包括两层意思：首先，他认为老王和老张对活动中心选址问题的意见都有合理性，AB两地都是比较理想的可供选择的方案，但不主张在第一次筹建方案讨论会上就决定选址问题；第二，他建议市有关部门对AB两地进行深入系统的实地勘察调查，同时在本市行政区域范围内选择可供选择的建设地点，在此基础上，再按文化
11、艺术活动中心总的建设要求进一步分析比较，以选择最佳方案。李明的意见最终得到了与会人员的一致赞同，李明的意见为什么能得到与会者的一致赞同？其意见的科学性、艺术性何在？,参考答案1,李明在会议陷于僵局时，适时地提出避免矛盾冲突的解决方案，表现了他具有丰富的决策知识。他的意见既坚持了科学决策原则又体现了参与决策的艺术性，故得到与会者的一致赞同。其意见的科学性在于，运用科学决策理论，为与会者提供选择、决策文化艺术活动中心选址的方法和程序。科学的决策程序一般应包括选定目标、设计方案、预测评估和选择方案及其落实检验等。在决策目标确定的前提下，设计方案应尽可能全面和多样化，这样选择方案时才能实现最优决策。在
12、这次文化艺术活动中心筹建方案会议上，老王和老张都提出了自己的选址方案，而且都有充分的理由，但会议要对这两个方案进行最后选择则不是最科学的。李明建议先对AB两地进行实地勘察，并且建议扩大选址范围，然后按文化艺术中心选址的要求再进行分析比较，最终确定最佳方案。这就是在大量调查研究的基础上设计多种备选方案，再比较选优的科学决策模式。,参考答案2,3.其艺术性在于，李明的发言不是简单地评判和选择谁的选址主张。在会议上，他既维护了双方的威信，有避免了双方的冲突，成功地引导与会者摆脱了作“非此即彼”选择的思维定势，使会议摆脱了僵局。,5.逻辑思维,按照事情发展的逻辑分析回答案例。例如时间先后、空间排列、事
13、务发展过程、总分关系等等；观点要符合逻辑；观点与观点之间逻辑要严密。,五种方法：,1.先总后分法；2.找关键词和中心句；3.找问题实质；4.善于提炼观点；5.善于抓主体。,1.先总后分法,首先从总体上、宏观上分析把握案例，并得出结论，然后逐句逐段逐层分析案例。,案例6,李辉通过公选考试，被任命为县审计局局长。李某业务熟练，工作扎实，加上自己是外地人，上任第一年就有8个企事业单位财务方面存在的违纪违规问题被审计出来，有关领导和责任人受到了严肃的处理。近三年该局业务工作一直排在全市前列，但同时，各方面对李某也有一些不同的反映和评价。在开展保持共产党先进性教育活动征求意见时，县委督导组按要求如实向李
14、某反馈群众对其提出的意见。双方谈话如下：,督导组：有人反映你当局长三年，从未参加一次班子民主生活会。李某：因为审计工作任务重，没时间开。督导组：有人反映你在局里每年都拿最高补助，而其他局领导却与分管科室任务完成情况同奖罚。李某：我是一把手，工作做得多，当然拿最高补助。督导组：有人反映审计局办公大楼从设计到工程发包、签合同，自始至终没有召开班子成员进行研究。李某：因为办公楼的设计都是比照兄弟单位搞的，研不研究一个样。在工程发包过程中，我没有吃过包工头一餐饭。督导组：有人反映局里的公章一直由你保管，与被审计单位交换意见时，必须你在场，否则不准交换意见。李某：我这样做，是为了防止出问题。督导组：还有
15、人反映，你批评同志不注意场合，不讲究方式方法。李某：有这种情况，工作上我对同志们要求很严。1.请你对李某的领导行为作出评价。2.如果你是李某，应怎样开展工作。,先总,通过公选考试、业务熟练、工作扎实、8个企事业单位财务方面存在的违纪违规问题被审计出来、全市前列李某担任审计局长后，大胆开展工作，尽职尽责，取得了一定成绩，对此应给与充分肯定。但李某在实施领导过程中，缺乏正确的领导方式和工作方法。或者说，总的来说，该同志不具备担任一把手的素质，连最起码的都没有做好。,后分1,督导组：有人反映你当局长三年，从未参加一次班子民主生活会。李某：因为审计工作任务重，没时间开。领导班子建设与业务工作的关系没有
16、处理好。督导组：有人反映你在局里每年都拿最高补助，而其他局领导却与分管科室任务完成情况同奖罚。李某：我是一把手，工作做得多，当然拿最高补助。个人利益看得太重，奉献精神缺乏，办事不公正。督导组：有人反映审计局办公大楼从设计到工程发包、签合同，自始至终没有召开班子成员进行研究。李某：因为办公楼的设计都是比照兄弟单位搞的，研不研究一个样。在工程发包过程中，我没有吃过包工头一餐饭。不按程序办事，没有实行民主集中制,后分2,督导组：有人反映局里的公章一直由你保管，与被审计单位交换意见时，必须你在场，否则不准交换意见。李某：我这样做，是为了防止出问题。越位、越级管理，对班子成员不信任，领导班子不团结督导组
17、：还有人反映，你批评同志不注意场合，不讲究方式方法。李某：有这种情况，工作上我对同志们要求很严。不尊重下属，不注重领导艺术第二问就是改正这些缺点。,2.找关键词与中心句,林肯案例：提出一个重要法案，总统、幕僚两难表态：某单位；某一问题；严重分歧。,3.找出问题实质,市长专线办，每天要接30多个电话，多的达到70多个，接了电话还要记录，整理后报领导批示。只有3个人，日夜轮流值班，很忙。市里召开市长办公会，政府办公室主任肯定其作用，并提出增编升级（升为副处级）的建议。常务副市长肯定并同意，其他几个副市长也同意，但也有两个副市长提出异议，认为正在搞机构改革，带头加人不合适。假如你是市长，如何看待这一
18、问题？如何对这一问题进行决策？,增编升级只是表面，实质是智能部门没有履行好职责,解决问题的根本办法是使智能部门履行好各自的管理职能，各司其职，各负其责，遇事不推诿扯皮，矛盾上交。正确的办法是不增编升级，撤掉它,4.善于提炼观点,要有理论高度，要带上帽子要问：这是一个什么问题，涉及到那些理论？,5.善于抓主体,有几个主体，便抓几个主体案例中出现哪些主体，分别对这些主体进行分析,想一想产品定价的最高限度和最低限度受什么因素决定？有哪些基本的定价方法？,产品定价与影响因素的关系,案例7,某国家级风景区，地处两县交界，七大景区雄奇险秀，开发前景看好。一香港公司投资2000万元，与甲县合资在山的南部修建
19、了一条索道。旅游者可节省二个多小时，饱览一个景区的绚丽风光。另有公司投资建设东部索道，此举可启动四大景区，甲县政府批文同意。此前，乙县有关乡镇集资拟在山南修建同一景区的索道，乙县政府己批文同意，此举引起了甲县山南索道投资方的强烈反对。各方纷纷报上级主管部门，要求解决问题。上级决定建立独立的开发管理区，理顺关系，协调备方利益，招商引资，有计划开发旅游资源。此案例中有哪些行为主体？甲县、香港公司、另外公司；乙县、有关乡镇；,问题,假如你被任命为独立风景管理区的负责人：(1)你是如何认识当前这种状况的?(2)你将如何处理这一问题?,(1)认识方面：索道的审批涉及到资源保护和开发、眼前利益与长远利益、
20、投资与效益，涉及到多方复杂的利益分配关系，否则，不仅破坏风景区资源，还造成重复投资建设。将引起利益不同主体的矛盾纠纷。埋下不安定的隐患。必须慎重处理。(2)处理方法：立即组织相关政府部门和专家深入调色研究和论证，制定整个景区的总体发展规划和专项规划，报请上级审批。按审批的规划对管理区建立前甲、乙两县政府各自批准的建设项目进行全面审理。与规划不符的项目一律不得建设。符合规划的项目分批对待。鉴于乙县批建的索道与山南乙建索道属同一景区，建设势必影响合资公司的经济利益，这一项目不予审批。东部索道启动四景区，如与规划一致可考虑批准。(15分)如东部索道获批准，乙县的利益应予保证，可考虑甲、乙两县合作投资，收益分享，共同开发，形成双方都可接受的方案。,作业,选择书上一案例，进行分析。要求：为下届学生提供参考答案。形式：可以单独作业，也可以两人一组，但不能三人及以上一组。,格式：,题目：XXXX案例分析题目字体：小三黑体字；正文字体，小四宋体字。题目居中，下面说明，教材XX面。如果选用非书上案例，注明出处，并简要介绍案例情况。,
