《沟通与协调的基本技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通与协调的基本技巧.ppt（41页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,通溝與協調的基本技巧,李建德 博士,沟通的作用与沟通漏斗,激励；创新；交流；联系。管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。沟通漏斗：信息消失和信息失真。,沟通的重要性,1、沟通首先是观念和意义的传递：然后是信 息的交流；再次是情感的分享。2、沟通的几个错误观念沟通不难：想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了，所以，我已和他沟通了”3、沟通也是生产力,沟通四换,换个立场（考虑一下）换个角度（看一看）换个心情（感受一下）换个念头（想一想）,沟通过程模式（沟通原理）,沟通
2、者,接受者,信息,反馈三过程：感受，分析，决断,导致含义相互理解,沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括：他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为准则习惯，方法和问题等。产生不同的认知，归因-导致行为-积极的，消极的,沟通者：是沟通过程的信息传递者,沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败：A、不知道什么信息应该被传递 B、误以为接受者拥有知识和能力。理解这一信息：如room service、Doctor service C、信息沟通（如：用商谈的口气、不用命令的口气、使用命令式口气、使用商量式口气）D、没有考虑从信息接受者那里获得反馈 E、使用含糊的言辞或容易被曲解的句子。如
3、：请安排一下这件事（一定问清楚再行动）,接受者:是沟通过程的信息接受者,接受者犯下列错误,沟通也必失败：A、如果信息接受者是一个差的倾听者，盲目猜 测沟通者所要说的内容或错误的解释所接受 的信息。B、拒绝接受信息，只因为这一信息于他的价值 观或利益相矛盾。C、信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作 出结论。,反馈信息,沟通前的准备步骤:,沟通在日常生活中几乎无时无刻不在发生,进行,每次沟通都需要准备吗?当然不是,但有些沟通不仅于提供资料,表达意见,不定期能解决问题,达成共识,或深度了解,那么沟通前作好必须的准备是必须的.,心里明确您沟通的目的,沟通有下列几个目的:1.传达您想要让对方了解的信息
4、.2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受.3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协 定.,收集沟通对象的资料,对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟通有效.如:文字重于语言或语言重于文字.沟通者的个性A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话.B.兴趣:投其所好.,决定沟通的场地,场地对沟通的进行有很大影响.如:会议室,办公室,咖啡屋,等不同的地点,适合不同沟通的主题,您该选择最适合的场所进行您的沟通介绍对象 工作汇报 项目问题讨论商务洽谈,准备沟通进行的程序与时间,有效的沟通=.沟通程序的安排及所需时间的估计是必要的:分三个阶段 1.开场白:2.时间沟通:包括:充分交换信息,注意聆听,
5、3.结论:,作出沟通的计划表,沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在沟通以后,正确的记住沟通的过程.也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太麻烦.沟通表是帮助您增进沟通能力的工具.沟通表:,企业内沟通准则及方法:,注意三个特点:1.迅速的:2.正确的;3.容易了解:,企业内常用的沟通方式,1。口头沟通：电话，会议，面对面交谈。2。文书沟通：A。各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。B。企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。C。鉴呈 D。公文 E。内文：各种联络事项 F。信：如开发信，问候信，地址同志通知等。G。留言 H。传真 I。E-MAIL J。申请书3。视听沟通：录
6、象带，,企业沟通要注意的三个要点,不管您使用那种方法沟通，在把握迅速，正确，容易了解的三个原则外，还要注意下列三个要点：1。从整体，大方向开始沟通：2。一面沟通，一面要确认对方理解您意思的 程序：。3。完整不遗漏：,有效沟通,有效的沟通必须要获得对方的回应。（必要产生预期回应）有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表征，也是建筑良好人际关系的最重要的因素之一。有效沟通的重点：五个沟通重点,1。正确的回应对方的话：（第一要素）,如：“早”！张大年早上进公司碰到了经理“这个月的目的目标达到了没有？”经理大声的问。“不知道经理什么时候有时间？我想向经理报告赏赐交办事情的处理情况。”张大年说：“我现在有事在
7、忙。”经理回答。沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者是听话者，能正确地听自己的话，正确的理解自己的意思，听话者要能正确理解对方说话，并给予回应-双方才能在安心的状况下进行交流，沟通,2.经常不断地确认沟通的信息,每个人自己过去的经历-有先入为主-程度上的认识差异和不同成长 的观念如：的环境影响 你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。种族，社群的情结 有色眼睛 个人主观的影响 去理解别人 你给他的椭圆，他认为这就是圆例：1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。2。恋爱中的“讨厌死了”-是真讨厌吗？3。小学老师说给“一点点零花钱”是多少？10元，
8、20元？4。每一个人在”字眼的认知程度和理解力，代表的意义都有很大差别。上司 大声斥责某部下：大家认为上司不喜欢他，自己则认为上司希望自己有进步。,3.表达让人印象深刻的沟通话语,不管是名言或日常琐碎事件。沟通告诉着当时的情景。您可能创造一些让人一世难忘的话语，赢得对沟通对象的反应。例：里根竞争连任是：以里根的作为攻击目标。里根从容不迫地回答：“我所以不把它当作竞争的话题，是因为我不愿意让选民认为我用它来欺负经验不足的新手。”一举化解了上面的问题。布什在1988年竞选是说“读我的唇語-不加税。”这种鼓動的方式打动了美国人的心，赢得竞选承诺中影响最深刻的一句话。美國總統甘耐迪“不要问国家能为您做
9、什么，先问您能替国家做什么。”,4.注意沟通禁忌：,1。不良的口头禅：如：“你不懂”,“笨蛋”,“你有问 题”,“废话少说”,“少罗嗦.”2.用过多的专业术语或复杂的英文:使沟通的对象不知道专业术语的含义,传达后对 方的讯息不完整,无法让人充分了解信息.A.不良沟通和沟通效果大打折扣.B.先入为主的认为你是专业的人无法与您沟通.a.如果对方听不懂,-心里上已受到伤害.b.听你说-用中文夹有英文,认为买弄知识.,4.注意沟通禁忌：,3.用威胁的语句 威胁的语句,一定会让人反感而产生反抗 的心理,使沟通倒退,长用的威胁语如:a.“你最好这样否则”b.“我只给你两个选择”c.“如果你不能就别怪我”,
10、5.只顾表达自己的看法,不倾听对方的意见,只顾表达自己的看法。这种心态特别是长辈对晚辈,上司对部属沟通最容易陷入的要考虑对方 A.看法，原由,意见 B.身处其境的感受.C.对方的认识,好恶,和内心世界,管理者沟通的基本观念,1。必须避免以自己的职务、地位、身份 为基础去进行沟通。2。试着适应别人的思维架构，体会别人 的看法。3。沟通不是抬杠。,与上司沟通,1确认将上司的话简要的复诵2尊重上司因担任职务也较爱面子。3谨守分寸不逾越上司因负某项决策或执行的责任就算 都是自己做的功劳也应记在上司头上 最少也要让上司有指导之功。4勿背后批评上司还有上司者避免越级5协助对强硬上司以清楚平静与理性沟通对
11、软弱上司则要多予强力支持。6管道上司有秘书或特别助理者透过秘书或特别助理沟 通可减少冲突。,与部属沟通,1.参与凡和其事业有关之事务尽可能让其 参与决策。2.授权凡日常性管理工作或项目计划执行 可充分授权给管理者或项目计划主持 人督导者仅负定期查核之责。3.明确遇到产品或组织活动异常时沟通事 务要明确不要让下属无所依循 4.关切对人温和对事守原则。口头上关切的 话可多说要求做事则多管制些关 心与管制相辅相成。,与部属沟通,5.平易视职务不同选择合适的沟通方式。6.了解对难缠爱闹事的部属可采艺术化 的沟通。7.包容避免与部属在公共场合吵架。8.温馨对原为同事现在部属或原上司成部属 的人公众场合还
12、是以职位称之私下 里可叫声老哥学长对方会 感到温馨而更支持你。9.激励人少事多责任重。因此勉励完成应 予激励。,与同事沟通,1.协调就事论事协调出对双方有利的结果2.招呼与对方高阶者沟通时如能先请本单位 与其同阶者打电话或拜会一下对方会 感到高兴些不然会造成矮化对方 的误解。3.礼貌同事因无上司部属之间的上下关系沟 通时应多注意礼貌。4.调解与同事有争议避免大吵特吵可请有 公信力的同事或上司调解也可利 用会议沟通方式解决问题。,与同事沟通,5.学习单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单 元课程时多与同事相约共同学习沟 通并应用在实习工作上。6.敬业多培养工作实力了解法令规章沟通 的对方会因佩服你的
13、敬业而更容易沟通。,沟通的错觉,一、未能确认讯息。二、忘记要求采取行动。三、害怕不同意。建议所有的领导者对同僚的沉默保持 一定程度的怀疑。四、忽略争论之美。五、选择错误的媒介。如果你们公司的会议并没有出现争论的情形，可能表示你们根本没有好好地沟通。,思考一下,这个企划案需要更多的重点。请处理这件事。我们需要卖出更多。去做就对了。更妥善地处理这件事。这需要更进一步地处理。把它弄清楚后再向我报告。从这笔交易中，赚进更多钱吧！看看这家伙想要什么。为这项企划增添点创意与活力吧！我还没有被说服。说服我吧！,有效指令的要素,一、说明理由。二、定义结果。三、明确说明你希望如何完成工作。四、提供时间架构。五、
14、定义成功和失败。,事前解说胜于事后补救,花五分钟正确地解说一次，可以省下五百分钟重新解说或自己动手的时间。如果你给人一条鱼，他只有一天有鱼吃；如果你教他捕鱼，他以后的日子天天都有鱼吃。,不利的口头用语,一、对你特别诚实 二、我不该告诉你。三、事情的真相是 四、我们以前试过,倾听,沟通首先是倾听的艺术，会倾听的人到处受欢迎。获取重要信息；可掩盖自身弱点；善听才能善言；可激发对方谈话欲，能发现说服对方之关键所在；可使你获得友谊与信任。,如何提高倾听效果,投入：排除干扰，集中精力，采取开放式姿势。理解：听清楚全部信息；整理关键点并提问，听出对方的感情色彩，克服习惯思维。记忆：重复一遍，认清说话模式，
15、记笔记。反馈：身体语言反馈，提问题沉思。,如何理解企业人际关系的含义,企业对人际关系的期望：（先认知二个要点）1.企业的资源有:人,物,财,情报,但是处理 和活用物，财,情报的是人,因此,人是企 业成败最重要的因素.2.企业内的部分工作您都要和别人共同完成,不懂得如何和别人共同完成意见工作的人,在企业内很难有绩效的产生.(合作性人才-)重点:企业的人际关系就是赢得合作的关系.,人际交往行为之二,人际关系从费力-省力 人同心，心同心理,体谅自己那样的体谅别人.要点:了解要的-人际干系好-费力-省力避开 怕的 1.了解最需要的是什么-要给他!2.了解最讨厌和害怕的是什么-要避免!,人际交往行为之三人际关系从不好-好,1.要从调整观念开始-学会改变,从改变调整我 们自己,从改变我们自己开始-退一步海阔天空.2.主要问题往往出在自己.(退一万步将不是你的问题,也存在方法问题.)所以要从自己开始3.手去烤火炉手痛-回收你的手 为什么要改变自己改变-只须伸回来(改变一下自己,问题就解决了)糟糕的是:永远不改变自己,只改变别人.永远犯同样的错误,
