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1、医务人员岗前培训,主讲：,医院,希波克拉底誓言,无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。诸神赐给我生命与医术上的无上光 荣，一旦我违背了自己的誓言，请 求 天地诸神给我最严厉的惩罚！-希波克拉底,岗前培训,近几年我国医药类高等教育事业发展迅速，办学条件、规模不断扩大，医药类毕业生的数量不断增加。2009年底我国医药类在校大学生已达125万左右。毕业生已达28.6万人。2013年毕业的大学生人数在700万左右。临床医学成为2013年毕业生人数最多的10个专业之一。,岗前培训内容：,一、职业规划,职业规划绝大多数人对其重要性持肯定
2、态度。大多数的选择自己查阅资料或者寻求家长和亲友的帮助来学习职业规划相关知识。如何做出 正确的合理职业规划？,如何做出的合理职业规划？,二、建立信任,作为一名新入职的临床医生，如何建立病人对医生的信任呢？,通过对某省内4所医院的总计1 000名住院患者及家属和总计200名医生进行调查。结果显示：认真负责和精湛的医术对医生的职业形象产生同等重要的影响。医生的信任度及其对职业形象的影响-王燕，孙凤梅等,医生通过哪些服务来赢得病人的信任？,1.贴心服务 认真听取病情 介绍治疗过程 检查仔细 回答问题清楚明白 详细讲解病情 照顾病人感觉 合理安排检查检验 耐心回答问题 核实病人是否理解 检查动作轻柔
3、治疗吸取病人意见 必要时转诊,贴心服务包含的项目基本都与病人实际体验到的医疗服务相关，是影响病人信任度水平的主要因素。,医生通过哪些服务来赢得病人的信任？,2.良好态度 热 情 态度和蔼 有同情心 关心病人 仪表整齐 态度认真,医生通过哪些服务来赢得病人的信任？,3.病人利益治疗费用介绍保护病人隐私征求病人意见,病人利益是影响病人对医生信任度水平的重要因素，病人利益保护工作包括医生主动向病人介绍医疗费用情况、注意保护病人隐私、适时征求病人意见等内容。,三、形体礼仪,1.医务人员形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,三、形体礼仪,医务人员形象基本要求 身体、面部、手部必须清洁、卫
4、生、干净、头发梳理整洁、衣着得体。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（葱、蒜等）。工号牌佩戴在左胸处，不得歪歪扭扭。,胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙或漱口保持口气清洁,2.面部礼仪的基本要求,三、形体礼仪,上班必须穿干净整齐的工作服。工作服不准穿出院外，不准穿进食堂。上班时不得穿有钉的鞋，不得穿拖鞋或托式凉鞋。裙子长度不得超过白大衣。,3.着装规定,三、形体礼仪,纽扣要扣好，不得卷衣袖、裤脚。衣兜不得多装物品，显得鼓起。,3.着装规定,三、形体礼仪,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,4.举止
5、文明,微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。交流时，应眼望对方，频频点点头有应答。行走时要步态快而轻盈，但不能跑，表现出慌张。不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、显懒散状态。仪表要端庄，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。,三、形体礼仪,三、形体礼仪,4.举止文明 双手不插裤兜，交叉胸前、叉腰、不抓头搔痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌、玩物品。,双手插入衣袋或裤袋中,双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰。,身体抖动或晃动。,咳嗽、打喷嚏应转身，用面巾纸、手帕遮住。不得用手指、笔杆指点客户。对方讲话时应全神贯注用心倾听，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情。在工作服务中接打电话及交流时，如有人走
6、近应立即示意，表示看见，不得无表示或等对方先开口。,三、形体礼仪,4.举止文明,沟通时要讲究语言艺术，不同的语言会形成不同的沟通效果。在与患者沟通时，医务人员应把握以下几项原则，简称“一、二、三、四、五”原则。,四、有效沟通,四、有效沟通,四、有效沟通,四个留意,每个医生都有与患者沟通交往的风格，技巧出自经验。沟通无处不在，没有一成不变的沟通方式，需要我们在临床工作中不厌其烦，反复交流，不断总结。一个好医生不但会看病，而且会看病人，这就需要语言的艺术和沟通技巧。医生的人文素养会拉近医患之间的距离，有利于病人身心的健康！,四、有效沟通,多媒体课件将集成声音、图像、文本、影像、动画为一体 内容涵盖
7、发病机理及易患因素、手术适应证、手术风险及预后、治疗方法及进展、并发症及处理、各种管路如胸腔引流管、尿管的使用及护理注意事项、相关费用等。,四、有效沟通,多媒体技术在医患沟通中的临床应用,声音,动画,影像,传统沟通方法难以形象、直观、具体地对其进行讲解，加之医患双方专业背景及理解能力的差异，缺少图文并茂的系统宣教，患者不仅不容易明白，而且很容易遗忘。如通过多媒体术前谈话课件进行沟通可使患者对手术方法和术后护理的配合有了更生动了解。,四、有效沟通,多媒体技术在医患沟通中的临床应用,声音,动画,影像,随着社会的进步，医疗知识在互联网中迅速普及，患者的医学知识水平普遍提高。公众主动利用网络新媒体进行
8、表达，已由个案发展成为公民普遍的观念和意识。互联网空间中大量信息的存在，信息真假的甄别，信息平台发布和控制等问题，也带来了医患之间新的“信息不对称”问题。,四、有效沟通,微博医患沟通,声音,动画,影像,通过微博这个平台与医院医疗服务信息、舆论宣传等工作充分结合，将有助于提高医院的服务水平和提升其社会形象的美誉度。医务人员微博以传播医学科普知识为主，但是也要注意微博的影响作用，避免不良不实微博信息的发布，并且不是所有信息都适合通过微博进行发布，例如通过微博来进行诊疗活动就不具备现实可行性。,四、有效沟通,微博医患沟通,声音,动画,影像,互联网法律法规的缺失，医生在其个人微博上发布信息还是应该持谨慎态度，避免言辞不当引发不必要的法律纠纷、伤害患者情感激化医患矛盾的问题，例如对于一些医生微博中描述的医患故事，应避免因“对号入座”的情况而导致发生侵犯患者的隐私保护问题。如何做一个“自媒体时代的医生”，医务人员应加强医患沟通的艺术与技巧，使得在以微博应用为代表的新医患沟通模式上与大众的沟通更规范、更有效。,四、有效沟通,医生微博的伦理导向,声音,动画,影像,Thank You!,
