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1、客户服务报导读,2010年4月号,湖南分公司培训部,给客户最新锐的行业资讯给客户最完整的平安动态给客户最实用的理财知识给客户最贴心的生活常识给你接触客户的最好谈资,公司形象介绍板块：总经理致辞A05开卷有益，读报有奖A05“寻找6000万元生存金主人”A06“绿色承诺、平安中国”中国平安正式启动“低碳100行动”计划A01理赔案例板块：“平安异地快速理赔信义兄弟家属”B01“索赔6000，获赔十倍”B01生活百科板块：“春季疾病预防知识”B02“儿童春季防病面面观”B02“健康小测试”B04“六招运动防治关节痛”B06,4月刊客户服务报主要内容一览,公司形象介绍板块,这位是我们湖南分公司总经理
2、周爱工，国内最早一批从事人寿保险的经理人，4月份是客户服务报湖南专刊第一次出版，我们老总特意给客户写了这样一封信，在过去三年里湖南平安已经牢牢占据了长沙一半以上的市场，市场上有几十家保险公司，就是说十个像您这样有保险需要的客户至少有五个人选择了平安。,公司推出了读报抽奖活动，每个月公司都拿出10万元来奖励参与我们活动的客户，奖品非常的丰富而且很实用，有液晶电视、光波炉，中奖率相当高，您把这个回执填一下就可以了，获奖名单会登在下个月报纸里的，到时候我再给您送报纸来。,这是去年湖南平安的十大理赔案件，您看在关键的时刻、在我们客户家庭处于危机的时候，平安及时的兑现了承诺，赔付款能够帮助客户渡过一时的
3、难关，这应该让您对我们更有信心啊。,公司现在有将近3万多张保单，6000万元的生存金没人领取，有的客户是更换了联系方式我们联系不上，这次我们在全省发起活动来寻找这6千万元生存金的主人，您也可以帮我问问您周围的熟人。如果有需要您可以随时打我的电话。,您的保单做了”体检”吗?平安公司针对”寻找6000万生存金”大型客服活动特在全省范围内举办多场”保单检视会”为客户做保单体检,以便帮助您了解保单各项权益和保障.全面完善您的保障计划.,理赔案例板块,为客户寻找理赔理由已成为平安新的一项承诺，最近又有了这样一个的故事，客户报案以为自己只能得到6000元赔付，但是平安核对客户资料时发现可以理赔6万，于是公
4、司就按照6万进行了赔付。,生活百科板块,春季来了，最近很容易上火、感冒，这一期的客服报推出了春季疾病预防知识，春季易发的各种疾病该如何预防报纸上都有介绍。,借助儿童春季防病面面观将话题转移到孩子，创造机会向客户介绍少儿万能,怎么知道您的身体是否健康，来看看这里的健康小测试板块，自己来测试下。,在这种冷暖交替的时候最容易让膝关节病患者复发的了，这里介绍了几种办法来缓解关节痛。,老客户拜访流程及话术,第一步：约访（电话）（要点：公司开展客户服务大回访活动及抽奖活动）业：客户您好，我是张平安，您XX年在我这里购买了保险。我想明天过来看您，您看上午还是下午方便？客：最近比较忙，改天吧。业：您看，现在我
5、们公司老总要求业务员对所有客户进行回访。为此，还专门对客户开展了读报抽奖的活动，奖品很丰富，您也可以试试运气啊。客：那好吧！你送过来吧！第二步：接触（解读报纸）（要点：对前期未能作到全面服务的客户进行致歉，说明公司每月开展送报服务，解读报纸要闻）业：客户，您好！最近好吗？客：很好，谢谢！业：您看，您买了保险XX年，我都没来看您（这么久没有来看您了），真是很抱歉。我们分公司总经理说了，为全面提升平安客户经理的服务品质，要求我们每个月都要定时回访客户，给客户送客户服务报，所以以后每个月今天我都会来看您了。客：谢谢！业：（报纸导读）,第三步：说明（保单检视、告知抽奖、填写回执）（要点：1、老保单的检
6、视，看是否裸单、保障是否足够、是否有附加险；老客户家庭成员是否有保障；2、是否有理赔、保全等服务需求；分红通知书、续期保费收据是否收到）STEP1：保单检视（随即转入保额销售法，若客户不愿意加保，不强求则转入下一个话题“转介绍”）业：您看，您以前购买的保险是作为您的代理人，我建议客：我想我的保险已经买够了。业：随着您生活品质的提升，当年对您来讲足额的保险在今天看来可能就会有所欠缺，您看这样好吗？我帮您做一下保障分析（保额销售法），如果保障足够的话，那真的恭喜您，如果还不够，我们再共同设计一个适应您现在生活水平的保障计划，您看行吗？客：好的。STEP2：填写回执，参与抽奖、寻求转介绍业：为了回馈
7、广大客户，湖南平安举行了针对老客户的回访及大型抽奖活动，只要您对我的服务作出评价并填写相关资料就可以参与抽奖，奖品非常的丰富哦，有液晶电视、微波炉、品牌春秋被，试试运气吧！（彩页）业：感谢您对我工作的支持，我们做保险也就是为客户提供服务，如果您对我的服务满意的话，请在这里填写几位好朋友的名字。客：为什么要填我朋友的名字呢？业：是这样的，您填写了您朋友的名字和联系方式，我也将会专程为他们呈送客户服务报，让他们也能一起来参加我们公司的读报活动。,第四步：告别（感谢客户，约定下月送报）（要点：邀约下个月的同一时间，再为客户呈送报纸）业：非常感谢您一直以来这么支持我的工作，我将会为您提供更好的服务！客：我也谢谢你。业：打扰您这么久了真不好意思，那我们约好下个月的今天，我将会把新一期的客户服务报送过来，以后每个月的今天我都准时过来，再见！,一报在手拜访无忧,THANK YOU,
