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1、管理学原理,柳市春华 刘文连,第三章 管理环境,【教学目标】了解管理环境及其分类把握组织内、外部管理环境对组织发展的影响能结合所学知识，营造良好的组织文化环境理解组织的社会责任管理道德,孟子小时候很贪玩，模仿性很强。他家原来住在坟地附近玩筑坟墓或学别人哭拜的游戏；搬到集市附近模仿别人做生意和杀猪的游戏；把家搬到学堂旁边跟着学生们学习礼节和知识。对于孟子的教育，孟母更是重视。有一天，孟子从老师子思那里逃学回家，孟母正在织布，看见孟子逃学，非常生气，拿起一把剪刀，就把织布机上的布匹割断了。孟子看了很惶恐，跪在地上请问原因。孟母责备他说：“你读书就像我织布一样。织布要一线一线地连成一寸，再连成一尺，
2、再连成一丈、一匹，织完后才是有用的东西。学问也必须靠日积月累，不分昼夜勤求而来的。你如果偷懒，不好好读书，半途而废，就像这段被割断的布匹一样变成了没有用的东西。”,第三章 管理环境,【案例点睛】,环境对个人发展的影响,第三章 管理环境,【案例点睛】,环境对组织发展的影响如何呢？,第三章 管理环境,【思 考】任何个人和组织都必须存在于一定的环境中，环境对组织和个人的发展会产生哪些影响？作为管理者，应该如何营造或改善管理环境，以求得组织和个人更好的生存和发展？,第三章 管理环境,【主要内容】第一节 管理环境及其分类 第二节 组织的外部管理环境 第三节 组织文化 第四节 社会责任与管理道德,第一节
3、管理环境及其分类,一、管理环境 日常涵义：周围的情况、影响或势力 管理涵义：存在于组织内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和。为什么要关注组织的环境？任何组织/企业都是一个开放系统；组织/企业的生存和发展以环境为条件。,第一节 管理环境及其分类,二、组织环境的分类,第一节 管理环境及其分类,组织的外部环境：政治、经济、文化、科技以及需求、竞争等 组织的内部环境：员工的价值观、组织所拥有的资源,无论是组织的内部环境还是外部环境，都会影响组织的经营效果，只有及时掌握环境的变化，才能进行正确决策！,第一节 管理环境及其分类,【案 例】奶粉行业的发展 大头娃娃事件（04年）结石婴儿事件（08年）20
4、08年9月14红线（焦点访谈荔华毒奶粉）2010年8月5日 圣元性早熟门事件,思考：作为奶粉行业的企业，应该如果应对这些环境的变化？,第一节 管理环境及其分类,从系统的观点看，外部环境向企业输入生产经营过程所需的资源（人、财、物）和信息，企业向外部环境输出产品或劳务。,第一节 管理环境及其分类,任务环境,内部环境,第二节 组织的外部管理环境,一、一般环境(PEST分析)P 政治 E 经济 S 社会 T 科技,宏观环境间接影响,第二节 组织的外部管理环境,通过对政治法律环境的分析，了解政府的方针特点、政策倾向；了解国家和政府目前禁止/允许/鼓励组织干什么；从而使组织活动符合社会利益，受到政府的保
5、护和支持。,海尔的“三只眼”理论：一只眼盯住顾客；一只眼盯住员工；一只眼盯住国家政策,（一）政治环境,第二节 组织的外部管理环境,（二）经济环境 企业所面临的外部社会经济条件，即一个国家的社会经济运行状况。主要包括：经济增长率、通货膨胀率、失业率、进出口总额、银行利率、税率、汇率、资源分布状况、消费者收入水平、消费结构、消费者储蓄、投资机会和消费者信贷水平等。,第二节 组织的外部管理环境,列举【消费者收入】来说明宏观国民收入、人均国民收入微观个人收入、个人可支配收入个人可任意支配收入（营销调研的重点）消费结构食品消费（恩格尔系数）、必需品消费精神和成长消费、住宅消费 等等,第二节 组织的外部管
6、理环境,指在一定社会形态下的教育水平、价值观念、宗教信仰以及风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。人口 家庭文化教育水平 传统风俗习惯 人们的道德价值观念,（三）、社会文化环境,第二节 组织的外部管理环境,公司要监视的第一个因素是人口，因为市场是由人组成的。管理者深感兴趣的是：在不同城市、地区和国家的人口规模和增长率；年龄分布和种族组合；教育水平；家庭类型；地区特征和运动。,第二节 组织的外部管理环境,（四）科技环境双刃剑,与本行业有关的科学技术的水平与发展趋势，主要指新技术、新设备、新工艺和新材料的应用。影响企业的技术水平和产业升级影响企业的竞争格局（数码新贵“三星电子”与模拟电子时代的巨头
7、“索尼”）影响企业的组织结构设计是我国企业面临的最大困境，要高度重视。,第二节 组织的外部管理环境,二、特殊环境,微观环境、任务环境直接影响管理效益,【案 例】访问竞争对手：找优点服装专营店中的视觉营销,第二节 组织的外部管理环境,第二节 组织的外部管理环境,三、外部环境的特点不确定性：变化、失真、时间期限复杂性：多环境因素的复杂性,曹操来了，刘备你该怎么办？（http:/,第二节 组织的外部管理环境,四、组织环境的适应与控制,第二节 组织的外部管理环境,第二节 组织的外部管理环境,第二节 组织的外部管理环境,产业环境的结构性分析:波特五力模型,供应商的力量,顾客的力量,现有企业的竞争,替代品
8、的威胁,潜在进入者的威胁,第二节 组织的外部管理环境,优势与劣势,潜在优势,潜在劣势,设计良好的战略？强大的产品线？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？品牌知名度？研发能力与领导水平？信息处理能力？,不良战略？过时、过窄的产品线？不良营销计划？丧失信誉？研发创新下降？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？,机 会 与 威 胁,潜在机会,潜在威胁,核心业务拓展？开发新的细分市场？扩大产品系列？将研发导入新领域？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？,公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？,第三节 组织文化,一、组织文化的内涵 具有本组织
9、特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。表层文化-物质文化 中层文化-制度文化 内层文化-精神文化,第三节 组织文化,二、组织文化的特点 客观性 差异性 时代性 稳定性,第三节 组织文化,三、组织文化的功能,导向功能凝聚功能激励功能规范功能渗透功能,被誉为“全球最受尊重的企业家”之一的海尔集团总裁张瑞敏：海尔几十年的成就，首先不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西。张瑞敏首先从改变职工的“质量价值观”入手。要求所有海尔人树立这样一种群体意识：“有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品的员工就是不合格的员工”。经过努力，海尔在容易被人们所忽视的“看不见的战线”上实现了企业员工观念变革的结果，不仅把海尔产品，同时也把海尔集团变成了闻名海内外的著名品牌。,第三节 组织文化,四、组织文化对管理的影响,【案例】结果苹果与惠普：不同文化的不同,第三节 组织文化,五、组织文化的建设领导者的素质是建设组织文化的基础建设组织文化要切合实际坚持组织文化创新基础培训是组织文化建设的关键,第四节 社会责任与管理道德,一、社会责任 股东、员工、消费者二、管理道德 管理者个人的职业道德 管理者的组织身份所要求的管理道德,Thank you,
