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1、水果店“三无”退货及运营方案,目录,1.背景,2.思路,3.方案,4.注意事项,背景,1,2011年成立的水果品牌,有多家连锁店面,为大众提供最好吃的水果。客户如果觉得产品不好吃,我们将“无条件退货”,这是我们核心的服务理念。我们的优势就是采购各地好吃的水果,并且承诺不好吃无条件退货。,2,我们始终践行“无条件退货”的承诺,就是不需要实物、小票,也不需要购买纪录跟理由。这是出于对客户的信任,相信人都是可以信任的,也使我们受到众多顾客的信任跟认同。,3,公司处于快速发展阶段,将“三无退货”服务理念传达至消费者,提升品牌美誉度及提升销量,思路,1,2,3,口号:制作宣传语,直接了当,利用告之并形成
2、传播,利用微信营销,形成O2O销售,将会员营销做到极致,把握核心消费群,活动营销:通过走进社区等小而多的活动,将理念直接传达至消费者,并付诸行动,方案-宣传口号,slogan:我们只卖最好吃的水果 若您不满意,我们承诺无条件/无商品/无理由退货,在各门店入口显眼处展示任何宣传DM均打上此标语制作名片大小的宣传卡片,正面打上此标语,留门店电话,反面上促销水果信息,任何消费者购买水果均赠送一张导购/收银员,进行标语的口头宣传,微信会员营销,建立微信公共帐号增加会员积分功能利用微信进行宣传:三无退货1,转发至朋友圈,并得十个赞,即有机会获得礼品2,无获得礼品获取相应积分3,积分至一定数量可至门店换取水果微信推送产品促销信息,每条信息加入三无退货信息,活动营销,走进社区:健康水果社区行与社区合作,在社区内或社区周边进行小型地面营销活动活动内容:1,加微信即赠送小礼品 2,应季水果大特卖 3,水果拚盘大教学活动场地:两个帐蓬的位置 健康水果公益行租用公共场地(广场),进行大型水果展及三无退货理念宣导1,舞台表演2,互动游戏3,水果拚盘教学4,公益:卖一斤捐赠X元,当场捐赠,密集进行,进行一至两场,注意事项,小活动不间断,大活动引爆大活动投入适当媒体宣传建立微营销模式,打造会员,增加核心消费群三无退货,全员动员,上下一致,