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1、宁乡分公司全业务办公室前期工作总结及下阶段工作思路,目录,工作进展面临的挑战应对策略分析下一步工作思路 未来全业务展望致谢,工作进展,3.宽带出租,2.专线出租,4.无线桌面机,5.铁通固话,6.MAS客户,1.全业务单位,集团单位15家,1300M,460门,60条,200门,33家,服务质量须提升,管理模式须创新,产品本身有缺陷,市场认知有误区,资源配置不到位,公司的移动基站专线接入、固定接入等网络资源严重不足,市场缺乏对移动全业务的认识，存在诸多误解,传统业务的团队管理模式在全业务管理中存在不适应,面临的挑战,产品自身存在短板，容易遭到客户质疑及同行攻击,服务不能做到标准化、机制化，常常
2、因人而异,除了市场上来自竞争对手的强势竞争之外，我们在新业务开展方面还面临着如下方面的挑战,应对策略分析,3.营销能力提升,2.市场认知提升,4.管理模式创新,5.服务质量提升,1.网络资源配置,尽可能建设接入资源，寻求固定有线接入的替代技术。同时，接入资源建设工作须与新业务开发有效协同。,变营销产品为营销系统解决方案,我们要抓住全业务产品的这一最佳卖点。,采取竞合的团队工作方式。运用恰当的激励机制，保证团队目标的达成。,教育顾客、培育市场是我们义不容辞的责任，同时，也是我们建立标准的机会。,全力以赴建立标准化的服务流程，全面加强全业务客户的客户关系管理，确保客户忠诚。,下一步工作计划,按行业
3、划分成各营销小分队，统一由全业务办公室管理。开展针对团队的业务竞赛，并进行相应的激励。加强各团队之间经验的交流和分享，提升团队整体能力,全业务方案标准化 工作流程标准化过程文档标准化服务标准化工作要求标准化,通过与顾客、业务伙伴的合作建立良好的人脉关系。通过客户俱乐部的形式巩固客户关系，并借助这个平台持续教育顾客。通过创造老客户与新客户的交流机会，促进新客户成交。,为有效、有序开展下一步工作，我们将重点围绕围绕团队竞合、工作标准化、客户关系管理等三个方面进行建设。,团队竞合,工作标准化,客户关系模式,未来全业务展望,内部：通过团队工作机制建设，必将形成若干支作风优良、素质过硬的作战小分队。并营造出既充满竞争，又饱含合作的团队工作氛围。通过标准化建设，工作效率与工作质量均将得到极大提高。,外部：全面发挥全业务的系统解决方案优势。利用这一优势巩固与合作伙伴的合作，并将全面抛开竞争对手。通过卓有成效的客户关系管理工作，将建立并迅速扩大忠诚的客户群。,致谢,成交顾客的示范效应,其它部门的通力协作,公司领导的关怀支持,团队成员的不屑努力,谢 谢,
