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1、,手机报产品及运营支撑工作介绍,2009年3月19日,目录,卓望信息公司简介手机报产品及用户发展情况说明手机报运营支撑工作介绍,卓望信息中国移动数据业务运营支撑中心,卓望信息技术（北京）有限公司是由中国移动控股的，承担“中国移动数据业务运营支撑中心”的运作职能。目前主要负责手机报、移动梦网门户、飞信、号簿管家、BlackBerry、二维码、手机地图、快讯、百宝箱等众多移动数据业务的运营支撑工作。卓望信息在移动数据类业务领域拥有丰富的运营经验，对移动增值业务有着深刻的认识和理解。,手机报基本合作模式,卓望信息的运营支撑职责,移动信息专家、手机媒体化战略的具体实现；整合优势资源，打造无线领域新媒体
2、品牌，改变用户传统的资讯获取方式；充分发挥移动终端优势，用户享受贴身资讯服务。满足移动客户随时、随地、随身、快捷方便地获取资讯服务的需求，提高客户服务水平和客户粘性；05年10月，有限公司市场部和数据部正式委托卓望信息负责手机报运营支撑工作,以全国级大报带动全国手机报用户规模、打造千万用户级影响力手机媒体，卓望信息在手机报运营中主要负责按照集团的统一规划及全国各省的产品需求，提供产品支撑，完善产品线建设；业务支撑平台的建设：彩信发送平台，内容管理平台，数据支撑系统，客服支撑系统，虚拟计费，kpi数据分析、终端适配；直接面向各省的产品运营支持，协助各省公司完成手机报考核任务指标；面向10086的
3、客服支持；依据各省手机报推广需求，提供地方产品支撑及地方产品全网运营支持；根据有限公司的下一步规划，面向不同的用户群和不同的地域特点，与传统品牌媒体、地方特色媒体深入合作，不断推出更加贴近用户需要的新产品，为有限公司下一步的媒体战略做好支撑工作,目录,卓望信息公司简介手机报产品及用户发展情况说明手机报运营支撑工作介绍,手机报业务是中国移动与国内主流媒体单位合作，通过彩信、WAP或短信方式，向用户提供及时资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容）的一项自有业务。根据手机报内容组织运营的模式，可分为转载类和发行类两大类：转载类是由媒体提供内容，由卓望信息负责内容选取、整合，如新闻早晚报和掌握
4、生活等；发行类指的是完全由媒体负责内容编辑、选取、整合、初审核、发送的工作，如新华手机报和央视手机报等。手机报业务所有的内容都是由权威合法的信息源提供。经过3年的发展，全网平台报刊数已达110份。其中包括全国报39份和地方报71份。产品线涵盖新闻、文娱、文学、体育、教育、生活、游戏、法制、财经、军事、科技、品牌专刊等12个领域。,手机报业务概述,全国手机报包月产品目录（39份）,2008年全国报接入情况,截止到2008年底全网手机报共计110份。全国报39份，地方报71份。手机报整合了大量的媒体资源，与媒体形成了紧密的合作关系。现有合作伙伴包括：新华社、人民日报、中国日报、中央电视台、法制日报
5、、21世纪财经、体坛周报、凤凰新媒体、VOGUE时尚、瑞丽等。涵盖了各省最权威的报业集团，如：广州日报报业集团、浙江报业集团、上海解放日报报业集团等。,2008年手机报目录,超过1000万新闻早晚报,2008年手机报发行量区间,用户满意度情况,14,易观国际调研结果显示，现有用户对手机报产品表现出较高接纳度。现有用户已经将手机报作为主要新闻资讯来源渠道。,N=6537,现有用户获取新闻资讯的渠道统计,N=6537,现有用户对“手机报”满意度统计,70%以上的现有用户对“手机报”产品表示满意。产品现状与用户要求匹配度高。用户流失高发期在2007年，2008年用户群体相对稳定，退订率稳定在7%。,
6、2008年用户规模发展曲线,08年手机报用户规模稳步上升，月均涨幅均约为6%；截至12月底，收费产品到达用户数达4147万，发行份数达4380万。上半年增长速度较快，下半年增长趋缓。,新华手机报用户发展情况,新华手机报用户分布情况,2008年手机报在国内多项重大事件中发挥了重要作用，得到了国家政府部门的高度赞扬和用户的热烈好评，产生了巨大的社会效益，使得手机报在新媒体领域的影响力进一步增强。抗击冰冻灾害专刊首次应对重大自然灾害，温暖用户面向受灾省份发送免费专刊，内容由地方优秀媒体提供，覆盖用户701万。两会手机报-开创用户与政府互动新渠道“两会手机报”，推出“千万读者问总理”活动，搭建起用户与
7、政府交流的新桥梁。覆盖用户2531万。奥运圣火登珠峰-手机报直播创历史第一时间推出号外，报道此次圣火登顶珠峰，覆盖用户2499万。抗震救灾手机报-践行社会责任与新华社共同推出抗震救灾系列手机特刊，覆盖用户2551万，互动留言32万条。奥运手机报全面体现“整合者”、“发行者”的定位 内容来自奥运授权媒体或机构，如新华社、中央电视台、奥运官网等，由手机报团队整合发布，挖掘独特的视角，体现了与电视、报纸、互联网不同的风格和内容，赢得了读者的喜爱。英文版供外宾使用；短信下发赛况，在行业中发布消息速度最快、影响范围最广。,手机报国内多项重大事件中发挥了重要作用,产生了巨大的经济效益和社会效益,两会手机报
8、、抗震救灾手机报、奥运手机报等,两会手机报：累计发送3亿份，互动留言50万条；抗震救灾手机报：累计发送100亿份，互动留言32万条；受到国新办致函表扬奥运手机报：截至奥运会结束全国奥运手机报（彩信产品）订购用户数520.9万，奥运手机报（短信产品）订购用户数804.7万。后续留存用户107万。创奥运报道首例,目录,卓望信息公司简介手机报产品及用户发展情况说明手机报运营支撑工作介绍,手机报的运营模式,地方报刊本地运营本地报刊媒体,媒体机构转发内容授权 新华社/中新社/大型报业集团唱片公司授权品牌专刊出版公司,传统媒体无线产品合作全国发行主流报刊发行量30万以上主流杂志,新闻早晚报,体育新闻,无线
9、音乐,人民日报,瑞丽专刊,凤凰聚焦,凤凰时事资讯,自主选编整合,合作媒体提交,产品集合,用户,mms,sms,push,门户展现,触发用户主动登录浏览,平台主动推送给用户,wap免费浏览,推送内容,集中运营全国手机报,丽水日报,绍兴晚报,全球通专刊,动感地带专刊,特殊项目内容引入凤凰卫视全球通体验合作,合作媒体提交,地方报刊引入全网运营本地主打大报本地省会级城市报刊,辽宁手机报,广州日报,合作媒体提交,合作媒体提交,本地运营地方手机报,内容引入方式,产品规划：新闻/体育/娱乐/生活/文化/财经/科技/（不同品牌归属）,业务形式,运营支撑中心（卓望信息）,运营方式,三大运营平台,远程内容管理平台
10、远程内容管理平台当前为100多个CP提供产品编发管理服务；当前共有500多个有效帐号，每天近200人同时在线操作。远程客服支撑平台查询用户订购、退订行为；查询产品下发、用户接收状况；提供为用户补发产品功能，实现手机报产品介绍文档本地下载；未来将陆续引入客服数据统计分析功能。远程数据查询平台提供WWW方式的手机报报表数据查询平台基础运营数据的查询，可实现分产品、分省份、分地市的用户数等发展数据展现；多维度图形化展现，便于观测、对比数据的发展；,营销活动支撑情况回顾,新春联合营销心机大礼传心愿（2008年1月1日-3月31日）通过手机报与终端厂商心机促销的整合影销活动,不仅传播了青年报(农村版)产
11、品，同时通过手机报的形式，将社会信息与生活资讯方便的传递到广大农村青年身边。丰富农村青年的文化生活，促进新农村精神文明建设。2008年1月1日至3月31日活动期间，累计制作发放317万张体验卡，共有近10万客户开通体验卡参加手机报免费体验；农村报收费客户从活动前3798人到三月底达到25150人，提升近7倍。活动整体开通率接近4%，在开通客户中全程参与体验活动的客户比率达80%以上，到期转化率接近2%。手机报2008年“两会”营销活动（2008年3月1日-3月31日）报道两会，关注民生，从多元视角解析政治决策中的民生亮点，让两会资讯更快更全地到达全国客户手中；客户互动留言，共近60万条，较去年
12、活动提高近6倍；两份手机报两会期间新增客户量达50万。“读报知天下”活动（2008年7月-12月）活动对业务发展的促进效果：截至9月底，29份手机报到达客户较6月份增加246.7万，增幅7.55%，预估付费客户较6月份增加276万，增幅8.91%；其中，新闻早晚报到达客户增加149.6万，增幅5.27%，预估付费客户较6月份增加193万，增幅7.14%。,23,开发基于手机报内容的客户端，对内容进行细分，满足用户的个性化需求。,客户端形式,在彩信精练内容报道的基础上，实现深度报道；拓展用户参与互动的渠道；引导用户浏览更多资讯内容。,WAP形式,对时效性强、影响力大的突发事件推出短信增刊。弥补彩
13、信信息时效性问题.,短信形式,全面提升用户体验感受，打造彩信、短信、WAP和和客户端相结合的立体业务体系,彩信形式为主体,业务亮点规划1立体业务体系,新闻早晚报快讯：在刚刚结束的十七届三中全会中,Mobile Presence系统,手机报平台,广州,北京,MSC/VLR,获取用户A的漫游位置信息,用户A,根据触发条件，判断用户A漫游时，向手机报平台主动推送用户A的漫游城市变化信息,向用户发送的手机报中携带漫游地天气预报信息,业务亮点规划2动态信息的添加,在移动研究院Mobile Presence系统帮助下，对用户漫游信息进行实时获取，通过手机报新的CMS3.0平台，自动添加用户漫游地信息。包括
14、天气预报、新闻和生活资讯等。）,2009年手机报产品总体发展目标与思路,加强手机报运营支撑能力，提供个性化运营支撑服务。针对不同省份业务发展情况，提供适合该省的业务支撑服务模式。如在重点省份安排驻点业务运营支撑人员，贴身提供全面业务支撑服务，根据实际情况提出相应业务运营指导思路及分析，确保各省业务运行顺畅有效。,1,2,3,4,细化客户需求，拓展特色功能,打造深度运营分析系统，引导精确营销。以提升用户体验和价值为中心，通过用户行为分析、业务发展监控来准确把握用户需求，并根据用户需求进行持续业务优化；提升用户感知，通过不同角度的用户画像，精确提取目标用户，从而有效支撑业务营销和服务。,探索3G时代手机报发展新空间。尝试推出可听、可视的多媒体手机报。也可以制作视频新闻短片报道，摸索手机报向手机电视的延伸，为即将到来的3G多媒体应用夯实基础。,实现手机报的系列化和新功能。针对不同目标群发展个性化服务，在现有综合版基础上衍生出更多个性化版、财经版、娱乐版等。同时，通过丰富手机报产品构架、新闻短信即时快讯、免费WAP站点建设等多钟手段，从内容上全面提升用户感受，向手机媒体化方向迈进。,目标：继续做大新闻早晚报和其它手机报，提升手机报品牌；丰富百万用户级的明星手机报产品数量；力争成为传统媒体的首选无线发行渠道。,谢谢！Thank You,
