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1、第11章 微机常见故障与维修,电脑的常见故障主要可分为两大类，即硬故障和软故障。,11.1 硬故障,硬故障是指电脑硬件系统因使用不当或硬件物理损坏所造成的故障。比如，主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响报错且无法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统等。硬故障又可分为“真”故障和“假”故障两种。,所谓“真”故障是指各种板卡、外设等出现电气故障或机械故障，属于硬件物理损坏。“真”故障会导致发生故障的板卡或外设功能丧失，甚至整机瘫痪，如果不及时排除，还可能会导致相关部件的损坏。造成“真”故障的原因主要是由于外界环境、操作不当、硬件自然老化或产品质量低劣等引起。,所谓“假”故障主要是指电脑的主
2、机部件和外设均完好无损，但由于用户使用不当、自然形成的接触不良、CMOS设置错误、负荷太大、电源的功率不足、CPU超频使用等原因所导致的整机不能正常运行或部分功能丧失的故障。“假”故障一般与硬件安装、设置不当或外界环境等因素有关。无论是“真”故障还是“假”故障，我们只要了解各种配件的特性及常见故障的性质，就能比较容易地找出故障的起因，然后将其迅速排除。,11.2 软故障,软故障是指因软件运行出错所产生的故障。引起软故障的主要原因有：（1）系统配置不当，未安装驱动程序或驱动程序之间产生冲突；（2）内存管理设置错误，如内存管理冲突、内存管理顺序混乱、内存不够等；（3）病毒感染，如OVE和DBF等数
3、据文件打不开、屏幕显示出现异常、运行速度变慢、硬盘不能正常使用、打印机无法工作等；（4）CMOS参数设置不当；（5）软、硬件不兼容；（6）软件的安装、设置、调试、使用和维护不当等。,实践表明，大部分电脑故障多为软件故障或假故障，比如Windows初始画面出现后的故障大部分是由软件引起。因此，在未确定是硬件真故障前最好不要大动干戈，匆忙将整机拆卸维修或盲目送回商家检修。,11.3 电脑检修基础,1.检修电脑时的注意事项如下：（1）切勿带电拆装任何零部件，要随时留心静电；（2）备妥工具和替换部件，还要准备一个小空盒，以便放螺钉、弹簧等一些小物件；（3）清楚检修过程中每个操作步骤的目的、危害和挽救方
4、法；（4）保持维修环境的干净、整洁，注意对电场和磁场的屏蔽；（5）维修场地应有良好的供电系统，电压要稳定；（6）加电前，要将各部件充分固定，严格认真检查各种芯片、控制卡和信号线是否安装正确，确认后方能开机，开机后要注意防震。,2.识别故障的几条原则（1）要充分了解情况。要详细了解故障机的工作性质及所用的操作系统和应用软件；了解故障机的工作环境和条件；了解故障机的配置情况和工作要求；了解系统近期发生的变化，如移动、安装软件、卸载软件等；了解诱发故障的直接或间接原因与当时的现象。,（2）要掌握处理原则。原则可以概括为先静后动，先假后真，先外后内，先软后硬。先静后动是指遇到电脑故障，不要急于动手，应
5、先分析、判断导致故障的原因，然后再动手处理；先假后真是指先假定故障是由操作系统出错、应用程序出错、操作过程不当、连线不可靠等引起，在逐一排除以上假定后，再去考虑真故障；先外后内是指应先检查机箱外部，然后再考虑打开机箱，即使必须打开机箱时，也不要盲目拆卸部件；先软后硬是指应先分析是否存在软故障，再去考虑硬故障。,（3）要注意表面现象。应尽量通过识别文本、图像和声音信号等线索找到所提示的潜在故障点。（4）运用已知的知识或经验，将问题或故障分类，寻找方法和对策。（5）做好安全措施和故障记录。在拆机检修的时候千万要切断电源，也要预防静电。待维修完成后，应记录故障信息和排除方法，这有助于积累维护和维修经
6、验。,3处理故障处理故障的一般思路是：（1）熟悉常见故障的起因。比如，电脑使用过程中经常有不正常的死机和退出现象，一般应先用杀毒软件查杀病毒，因为此类故障绝大部分是由病毒所致。（2）检查是否人为假故障。遇到任何故障先重新开机启动一下电脑，看故障是否真的存在。操作人员疏忽大意或应用水平不高，操作者对于电脑的某些设置或特性不熟悉是造成假故障的主要原因。,常见的假故障有：供电电压太低、电源未接通、数据线接头脱落或接触不良、设备设置或调整不当（彩显在刚开始使用时，一般都需要调整场幅等）、对硬件设备或软件系统的新特性不了解、对基本操作的细节不了解（比如，U盘和软盘的写保护）、对硬件设备的软件环境不了解或
7、设置不当、硬件驱动程序的安装不完善或版本太低、硬盘上的垃圾文件太多、操作系统非正版等。这些都能造成某些设备不能正常工作，但常被误认为硬件有问题。,（3）注意从可听、可视的线索中找出潜在故障。可听的线索主要有风扇速度、软光驱读盘声、显示器或电源内部的异常声、自检警示音等；可视的线索主要有风扇转度、指示灯、电缆是否破裂或绝缘层是否良好、松动或丢失的螺钉、可能掉进电路中的物件和文字提示信息等。（4）注意检查系统设置情况。CMOS参数设置、动态链接库(DLL)文件、常驻内存程序(TSR)或虚拟设备驱动程序（VXD)的不当设置，都能引起系统出错。（5）其他方面。要充分查杀计算机病毒、查看资源是否冲突、观
8、察硬件接口插接是否正确等。,4.故障检测的常用方法目前微机系统硬故障的维修，主要是指板卡级的维修。也就是说，只要找出有故障的板卡，更换成好的板卡，就可以排除微机系统的硬故障。因此在通常情况下，微机系统硬故障的维修重点就在于故障的定位，只要发现故障点，更换成好的部件，就可以排除硬故障。下面介绍几种微机故障定位法。,（1）直接观察法。直接观察法是微机硬故障维修过程中最基本也是最重要的方法，通过看、听、摸、闻等方式检查比较典型或比较明显的故障。着重查找电路板是否有过热、火花、烧焦、变形等现象；是否有插头松动、电缆损坏、断线或碰线、声音异常、短路等现象；检查各种连接线是否接好、供电电压是否正常、有关插
9、头是否松动等等。,（2）替换法。替换法是把相同的插件或器件互相交换，观察故障变化的情况，帮助判断、寻找故障原因的一种方法。一台电脑出现故障后，用另一台工作正常的电脑的部件加以替换，可以十分准确、迅速地查找到故障部件。在进行部件替换前，应首先检查故障机器的各工作电压是否正常，各部件界面是否有短路现象，只有在确认这两点都正常后，才能进行部件的替换。否则，当好部件换到坏的机器上时，有可能造成好部件的损坏。,（3）最小系统法。最小系统法是指保留系统运行的最小环境。把其他的适配器和输入/输出设备(包括软、硬盘驱动器)从系统扩展槽中临时取下来，再加电观察最小系统能否运行，这样可以避免因外围电路故障而影响最
10、小系统。一般在微机开机后系统没有任何反应的情况下，使用最小系统法。对微机来说，最小系统是由主板、CPU、内存、显卡、显示器及电源组成的系统。将微机系统主机箱内的所有接口板都取出来，并去掉软盘驱动器和硬盘驱动器的电源插头及键盘连线，打开电源，若系统仍没有任何反应，就说明故障出在系统板本身。,（4）减小系统配置。该方法又称为拔出法，它和最小系统的配置法正好相反，也是用于开机后系统没有反应时的故障处理，它是一种通过将插件板或芯片“拔出”来寻找故障原因的方法。比如，电脑出现“死机”现象后，依次拔出插件板，每拔出一块卡，就测试一次电脑的当前状态。一旦拔出某块插件板后，机器工作恢复正常，那么故障原因就能确
11、定在这块插件板上。,11.4 常见故障的分析和处理方法,常见的电脑故障大致分为：启动时黑屏、自检出错、硬盘引导失败、无法进入操作系统、驱动器、板卡、外设和应用软件等几大类。下面分别介绍这些故障的分析和处理方法。,1.启动时黑屏故障的分析和处理电脑启动时出现黑屏，是一种常见的电脑故障，其特征是：开机后屏幕上无任何显示，俗称“点不亮”且对新、旧电脑都时有发生。导致黑屏的原因很多，但绝大多数都是硬件故障所引起，比如主板的BIOS芯片损坏或接触不良、电源损坏、内存条损坏、CPU损坏或接触不良、超额过度等等都有可能导致启动黑屏。,启动时黑屏故障的一般检查方法为：（1）检查是否“假”黑屏。假黑屏是指主机或
12、显示器电源插头未插好、电源开关未打开、显示器与主机上的显卡数据连线未连接好、连接插头有松动等。当出现启动黑屏时，首先要认真检查是否存在以上现象。（2）检查主机电源是否工作。只需用手移到主机机箱背部的开关电源的出风口，感觉是否有风吹出，如果无风则表明是电源故障。同样，从主机面板上的电源指示灯、硬盘指示灯和开机瞬间键盘的3个指示灯的状态都可初步判断电源是否正常。如果电源不正常或主板不加电，显示器便接收不到数据信号。,（3）观察在黑屏的同时其它部分是否工作正常。比如，启动时驱动器是否有自检的过程、喇叭是否有正常启动时的鸣响声等。如果其它部分工作正常，可检查显示器是否加电，显示器的亮度调节电位器是否关
13、到了最小等等。甚至还可以通过替换法用一台好的显示器接在主机上进行测试。（4）打开机箱检查显卡是否已正确安装，且与主板插槽是否接触良好。若因显卡没插好而导致黑屏，计算机在开机自检时会有一长二短的声音提示(对于Award BIOS)。这时可拔出后重新安装，如果确认安装正确，可以取下显卡用酒精棉球擦一下插脚或者换一个插槽安装，如果还不行，可以换一块好的显卡重新测试。,（5）检查其它的板卡与主板的插槽接触是否良好。这是一个许多人容易忽视的问题，如声卡等设备的安装不正确，会导致系统初始化难以完成。硬盘的数据线和电源线插错，也可能造成无显示的故障。（6）检查内存条与主板的接触是否良好，内存条是已否损坏。这
14、时应把内存条重新拔插一次，或者更换新的内存条。若内存条出现问题，在计算机启动时，会有不断的长声鸣响(对于Award BIOS)。,（7）检查CPU与主板的接触是否良好。因搬动或其他因素，可能会使CPU与主板插口、插座接触不良。消除的办法是：用手按一下CPU或取下CPU重新安装。（8）检查主板的总线频率、系统频率和DIMM跳线是否正确。可对照主板说明书，逐一检查各种跳线。当具体分析处理该类故障时，若喇叭有声音，则可以对照响铃的含义分析和处理。以下分别列出了AMI BIOS和Award BIOS自检响铃的含义和解决办法。,Award BIOS自检响铃含义如下：1短，表示系统启动一切正常；2短，表示
15、常规CMOS参数错误，请设置CMOS参数，重新设置不正确选项；1长1短，表示RAM或主板出错，更换内存或主板；1长2短，表示显示器或显卡错误，检查显示器数据线和显卡是否插牢；1长3短，表示键盘控制错误，检查键盘和主板之间的连接；1长9短，表示主板的FLASHROM 或EPROM错误，即BIOS损坏，更换FLASHROM；,长声不断，表示内存条未插好或损坏，重插或更换内存条；不停的响，表示显示器未和显卡连接好，检查显示器数据线和显卡的连接；重复短响，表明电源有问题，需更换电源。在实际维修中，显示器和电源的故障率一般不高。黑屏一般都是由于显卡或内存与主板接触不良所引起。还有一种情况往往会被忽略，就
16、是机箱的复位键，复位键的机箱连线很容易短路，造成主板永久短路，这种情况在一些质量差一点的机箱上很常见。,2.BIOS错误信息的分析与处理电脑在载入操作系统之前、启动或退出Windows的过程中以及操作使用的过程中都可能会有错误提示，根据错误提示可以顺藤摸瓜，迅速查出并排除错误。,下面主要介绍载入操作系统前比较常见的BIOS错误提示信息及其解决方法：（1）CH-2Time Error。主板时钟TIME#2发生错误，一般需要更换主板。（2）CMOS Battery State Low。系统中有一个用于存放CMOS参数的电池，该提示表明CMOS电池不足，需更换电池。（3）CMOS Checksum
17、Failure。CMOS参数被保存后，会产生一个代码，该值是供检查错误时使用的，若读出的值和该值不相等，则会出现此错误信息，需运行BIOS设置程序改正此错误。,（4）CMOS System Options Not Set。存放在CMOS中的参数不存在或被破坏，运行BIOS设置程序可改正此错误。（5）CMOS Display Type Mismatch。存储在CMOS中的显示类型与BIOS检查出的显示类型不一致，运行BIOS设置程序可改正这个错误。（6）Display Switch Not Proper。有些系统要求用户设置主板上的显示类型。用户的设置与实际情况不符时出现此错误提示。改正此错误必
18、须先关机，然后重新设置主板上显示类型的跳线。,（7）Keyboard Error。键盘与CMOS中设置的键盘检测程序不兼容，或在POST自检时有些键被按住均会出现上面的错误信息。请检查微机中是否安装了该CMOS中的键盘接口，也可将BIOS设置程序中的KEYBOARD设置项设为NOTINSTALLED(未安装)，这样BIOS设置程序将略过键盘的检查。另外，在POST自检时不要按住键盘。（8）KBInterface Error BIOS。检查程序发现主板上的键盘接口出现了错误，运行BIOS设置程序改正错误。,（9）CMOS Memory Size Mismatch。若BIOS发现主板上的内存大小与
19、CMOS中存放的数值不同，则产生此错误信息，可运行BIOS设置程序改正。（10）FDD Controller Failure。BIOS不能与软盘适配器进行通信。关机检查主板上的软盘控制器与软驱相连的数据线是否接好、软盘控制器是否损坏等。（11）HDD Controller Failure。BIOS不能与硬盘适配器进行通信。关机检查主板上的硬盘控制器与数据线是否接好、硬盘控制器是否损坏等。,（12）C：Drive Error。BIOS未接收到硬盘C：上的任何信号。解决这个问题要运行Hard Disk Utility(硬盘实用程序)。另外，可检查标准CMOS设置中的硬盘类型是否已选择正确等。（13
20、）CMOS Time&Date Not Set。CMOS的时间和日期未设置。可运行BIOS设置程序，设置日期和时间。（14）Cache Memory Bad，Do Not Enable Cache。BIOS发现主板上的高速缓冲内存已损坏，可运行BIOS设置程序，关掉高速缓存。（15）8042 Gate A20 Error。键盘控制器(8042)的GateA20部分不能正确地工作，应换一个8042芯片。,（16）Address Line Short。地址线太短，这一般是主板的译码电路地址出现了问题。通常需更换主板。（17）DMA Error。主板上的DMA控制器出现了错误。通常需更换主板。（18
21、）Diskette Boot Failure(S)fail(40)。无法驱动软驱。先检查软驱线是否接错或松脱，或是软盘A：中的启动盘已经损坏，即不能用该盘启动系统，请按屏幕上的提示另换一张启动盘。另外，软盘驱动器的磁头出现偏位也会出现以上错误提示。,（19）Invalid Boot Diskette。BIOS能读A：盘，但不能从该盘启动系统，请换一张启动盘按屏幕提示进行操作。（20）On Board Parity Error。BIOS发现主板上某些内存奇偶校验错误，可能出现如下提示信息：On Board Parity ErrorADD(HEX)：(XXXX)上面的“(XXXX)”是出现错误的地
22、址(用十六进制表示)。On Board是指插在主板上的内存。这表明内存不可靠，一般需更换内存。,（21）Parity Error?。系统中的某些内存出现奇偶校验错误，但BIOS无法确定错误的地址。这表明内存不可靠，一般需更换内存。（22）BIOS ROM Checksum Error-System halt。BIOS校验错误，通常是由于BIOS信息刷新不完全所造成的，一般只有更换主板或BIOS芯片。（23）CMOS Checksum Error-Defaults Loaded。CMOS校验错误，载入预设的系统设定值。通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，可更换电池试试。如果仍然提示该信息
23、，则可判断是CMOS RAM存储器有问题，大多只有更换CMOS芯片。,（24）Hard Disk lnstall Failure。硬盘安装失败。应先检查硬盘的电源线，数据线是否安装妥当，或者硬盘跳线是否设置错误。（25）Hard Disk(s)Diagnosis Fail。执行硬盘诊断时发生错误，通常代表硬盘本身故障，可以先把该硬盘接到别的电脑上试试看，如果还是一样的问题，那只好送修了。（26）Memory Test Fail。内存测试失败。一般是因为内存不兼容或内存故障所导致。（27）Override Enable-Defaults Loaded。目前的CMOS组态设定如果无法启动系统，则载
24、入BIOS预设值以启动系统。,3.硬盘启动故障的分析和处理（1）CMOS设置中不能识别硬盘。可进入CMOS设置界面，用“IDE HDD AUTO DETECTION”选项检测硬盘，如果检测不到硬盘，可能的原因有三个：一是硬盘安装有误，这时应检查硬盘的电源线和数据线是否正确安装；二是硬盘跳线设置错误。如果在一条数据线上安装了两个硬盘，应将其中一个设置为Master，另一台设置为Slave；三是硬盘永久性故障，有时会听到硬盘嘎嘎地响，一般只有更换硬盘或送回厂家检修。,（2）自检时提示“HDD Controller Failure PressResume”或“C：Drive Error Presst
25、o Resume”。这分为两种情况：若提示“HDD Controller Failure PressResume”表示微机对硬盘检测失败，此时应该重点检查硬盘驱动器的电源线、数据线是否连接正常或者根本就没有安装硬盘，却在CMOS中设置了硬盘；若提示“C：Drive Error Press to Resume”表示微机对硬盘驱动器检测时，未收到任何响应信号。此时应检查硬盘参数设置，再检查硬盘的电源线和数据线是否连接正常，线路中是否存在断路。,（3）读取硬盘的分区信息和主引导记录失败。这分为多种情况：若提示“Drive not Ready Error lnsert Boot Diskette in
26、 A：”，该信息的主要原因有：硬盘的分区记录遭到破坏；或硬盘在格式化时未向硬盘传送系统文件。检修时可先用一张可以启动微机的系统盘插入软驱启动系统，然后键入C：回车，如果能看到硬盘，则只需传送系统文件；,若提示“No ROM Basic System Halted：”，这种故障主要是由于硬盘主引导扇区的活动分区标志(1BE的80H)丢失或分区信息严重破坏。首先用NORTON UTILITES 80中的DISKEDIT软件查看并修改硬盘分区记录的活动分区标志(1BE的80H)。如果发现硬盘的分区记录损坏严重或更改活动分区标志(1BEI的80H)后仍然有相同的故障提示，可以用杀毒软件KV3000对硬
27、盘的主引导扇区进行修复；若提示“Invalid Partition Table”，则表明硬盘的分区记录遭到破坏，可用工具软件将其改正。,若提示“Invalid Drive Specification”信息。则主要原因有：CMOS设置的硬盘参数与实际的硬盘参数不符；硬盘低级格式化后没有分区；分区后未经高级格式化。若提示“Missing Operation System”，表明硬盘主引导记录严重破坏或主引导结束标志丢失，主要有下列3种原因：启动盘根目录下的两个系统文件(IOSYS和MSDOSSYS)之一被破坏或被误删除；硬盘DOS引导记录(BOOT)严重破坏或DOS引导记录的结束标志丢失；硬盘主引
28、导数据被严重破坏或主引导结束标志丢失。遇到这种故障时先用软盘启动微机，再转入硬盘，用DIIUA命令查看硬盘根目录是否有DOS的两个系统文件。,（4）硬盘的DOS引导记录错误。在正常读取硬盘的主引导记录扇区后，读取硬盘的DOS引导记录出现错误，这时可能显示以下错误提示信息：若提示“Error Loading Operation System”或“Disk Boot Failure：”，表明硬盘DOS引导记录损坏或两个系统隐含文件发生错误。可以使用NDD修复系统DOS引导记录(BOOT)，如果故障仍未排除，则用命令“SYS C：”向硬盘传送系统文件；若提示“Non System Disk Erro
29、r”或“Replace and Strike any Key When Ready：”，这两个提示信息表明硬盘上没有DOS系统文件(IOSYS和MSDOSSYS)或系统文件遭到破坏。只需传送系统文件即可。,4.光驱故障的分析和处理光驱的常见故障有：（1）系统找不到光驱。原因可能是：光驱驱动程序安装不正确；光驱的I/O地址范围、IRQ中断请求与其它的设备产生冲突；CMOS设置错误；光驱的工作模式与BIOS中的工作模式不相符；安装了虚拟光驱，导致物理光驱找不到；光驱数据线、电源线松动或连接错误；光驱自身物理损坏。,（2）光驱不读盘或者出现挑盘现象。原因可能是：光盘上灰尘过多，可用擦镜头专用纸或医用
30、棉球将灰尘清除；光盘质量低劣或不符合规范要求；光驱机械部分产生了磨损、损坏、错位，一般只能更换光驱。（3）光盘不旋转。原因可能是：光驱设置错误；主轴马达故障；驱动电路故障，一般只有更换光驱；激光头脏污，清洁激光头。,5.外设常见故障的分析和处理（1）键盘的常见故障和处理。检查键盘故障时，首先要确保键盘正确连接，如果正确连接的键盘仍然无法使用，可用替换法交换到其它主机试验，若在其它主机上工作正常，则可能是主板键盘的接口问题；若在其它主机上工作仍不正常，表明键盘自身有问题，一般需另购新键盘。,对于下述几个简单故障，用户完全可以尝试自己修理。比如个别字母无法键入，可关机后拔下键盘，清洗键盘内部，用酒
31、精擦洗键盘按键下面与键帽接触的部分即可。另一种情况是鼠标使用正常，但键盘不能用。这时应先检查键盘接口是否松动，如果键盘接口连接良好，可用替换法找出是主板上的键盘接口出现了质量问题，还是键盘自身质量的问题。还要注意，有时开机黑屏的原因是鼠标和键盘位置接反了，只需关机后交换键盘和鼠标接口即可。,（2）鼠标的常见故障和处理。鼠标最常见的故障有：启动后，系统报出“鼠标没有检测到“或”没有安装鼠标“(而实际上是安装了鼠标及其驱动程序)。这一般是由接触不良、鼠标模式设置错误、鼠标的硬件故障、病毒或主板故障等引起，一般可按下列步骤检查和处理：,拔插鼠标与主机的接口插头，检查接触是否良好，处理后重新启动系统；若故障仍存在，检查鼠标底部是否有模式设置开关，如果有，试着改变其位置，然后重新启动系统。若没有解决问题，仍把开关拨回原位；若故障仍存在，则用替换法，将另一只好鼠标与主机连接，再开机启动；若故障消失，则说明是鼠标的硬件故障引起的，检查鼠标的接口和连线有无问题，如无问题，就表明鼠标移动机构或光电接收电路系统有问题，需更换鼠标；若用替换法后故障仍存在，则说明是软故障。可检查鼠标驱动程序是否完好，如有问题应重新安装驱动程序。,
