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1、图书馆参考咨询工作,图书馆参考咨询工作,1.参考咨询工作的概述2.参考咨询工作的三要素3参考咨询工作的模式4高校参考咨询工作的现状,一 参考咨询的概述,1.参考咨询的形成历程,1876格林倡导图书馆予以读者个别帮助,1883，波士顿图书馆首次设立专职参考职员和参考阅览室,1891图书馆学文献中出现“参考咨询工作”术语,20世纪初多数大型图书馆设有专职参考馆员和咨询部,40年代新增回答事实性咨询、编制书目、文摘、专题文献检索、提供代译和综述,50年代随计算机、数据库发展，出现“机助参考咨询工作”,90年代随网络电子、网络资源发展，出现“数字（网络、电子、虚拟）参考咨询工作”,2.参考咨询的定义定
2、义一：参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。中国大百科全书,定义二 参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。大英百科全书（2002年版，）,二 参考咨询工作的三要素,参考馆员 读者 信息,参考馆员为读者进行检索 参考工作的中心 读者及其需要 参考工作的基本前提与线索 参考馆员汇集和组织文献的信息 参考工作的结果,参考馆员的工作职责传统参考馆员的职责是：在咨询台或通过电话回答咨询问题 提供
3、各种形式的书目指导 查询联机目录，向用户讲授利用方法 参与藏书建设，对印本资源作出评价网络环境下参考馆员的职责是：提供面对面、电子邮件和网络参考咨询 承担技术工作，包括网络管理、编写辅导材料、学习怎样利用新软件、设计门户 对其他用户和馆员进行越来越多的培训,三 参考咨询工作的模式,FAQ是英文的缩写，中文意思就 是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫 做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看 到FAQ，列出了一些用户常见的问 题，是一种在线帮助形式.,BBS翻译为中文就是“电子公 告 板”。早期的BBS与一般街头和校园内的公告 板性质相同，只不过是通过电脑来传播或获 得消息而已，目前，通过BBS
4、系统可随时取 得国际最新的软件及信息。,互联网上最流行的即时信息传递软件。名称来自I seek you（我在找你），它支持在 Internet 上聊天、发送消息和文件等。使用ICQ，你可以查看、查找和打印消息历史，设置随机聊天，使用多种方式查找并添加别的用户，获得更详细的用户信息。,四 高校图书馆参考咨询工作的现状,参考咨询服务是高校图书馆服务工作的重要内容之一。在国外高校参考咨询服务采用的是多种形式,从简单的FAQ,非实时的E-mail、BBS、留言版到实时虚拟咨询服务,利用比较流行的交谈软件、视频会议、呼叫中心等,再到现在的通过IC提供一站式信息服务、信息素养教育、合作研究与学习等服务内容
5、。通过调查发现，目前我国高校图书馆除保持传统的当面咨询和电话咨询方式外，数字参考咨询服务已较为普及，采用较多的数字参考咨询服务方式有常见问题数据库、E-mail、表单式咨询、在线实时咨询和留言板等。如南昌大学图书馆。,读者须知、常见问题：将读者在使用图书馆过程中的一些常见问题列表，包括：借还书的相关问题、违章处理、服务功能导向等。QQ咨询：利用Tencent QQ即时通讯工具，现场回答读者的咨询，要求客户端安装有QQ软件。电话咨询服务：根据问题的类型分类，公布部分电话联系方式。邮件咨询服务：如果没有咨询馆员在线，您可以以离线咨询方式给我们发送电子邮件，我们会在最快的时间内给您回复。虚拟参考咨询服务：利用文字聊天、图画、虚拟桌面等技术与读者“面对面”地进行交流。此服务可能需要读者安装特定的程序（ActiveX控件）。Copyrigh南昌大学图书馆 2008-2009本网站开发、维护:南昌大学图书馆信息技术部地址:南昌市红谷滩新区学府大道999号 邮编:330031,我校是00年合并的院校，底子薄，目前所进行的在线实时咨询服务仍具有一定的局限性。由于资金、技术、人员等方面的原因，提供的参考咨询服务方式比较单一，依然依赖传统、被动的方式为用户提供服务。哈尔滨理工大学跟我校一样是一所三专合并的院校。它的参考咨询工作比我馆更先进。,咨询台,FAQ检索,谢 谢！,
