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1、质量功能展开原理,质量功能展开质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是一种面向顾客的产品开发的管理，方案设计，零部件设计，制造工艺计划以及生产组织等一系列过程有机协调的系统化方法，是现代管理和质量工程的核心技术之一。,1,质量功能展开原理,采用这种方法进行质量管理时，要求从产品的规划开始就要以顾客对产品的质量要求为依据进行，并通过质量屋将顾客对产品抽象的质量要求转化为具体的、可定量的质量控制的指标，并将这些指标贯穿于产品的设计、生产、销售、售后等各个运营环节之中，以便尽可能地提高用户的满意度。,2,质量功能展开原理,1产生背景20世纪60年代日本Shig
2、eru Mizuno提出，70年代被日本丰田公司用于汽车车身和新型集装箱车辆的设计与生产，80年代被介绍到欧美，得到重视，研究及推广迅速，QFD基本理论研究和应用在国内也开始，应用已见于CIMS，机械传动系统，电信工程及计算机应用软件的开发等方面。,3,质量功能展开原理,2基本思想QFD的基本思想是：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确转变为产品开发的管理者，设计者，制造工艺部门以及生产计划部门等有关人员均能理解执行的各种具体信息，从而来保证企业最终生产出符合市场顾客需求的产品。,4,质量功能展开原理,3基本内容QFD要求企业不断倾听顾
3、客的意见和要求，然后通过合适的方法和措施在开发的产品中体系需求（即顾客驱动的产品开发方法）。QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助产品开发各职能部门制定各自的相关技术要求和措施，并在各职能部门协调工作的方法。QFD是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法。QFD目的是使产品以最快的速度，低成本，最优的质量占有市场。,设计,5,质量功能展开原理,基本工具“质量屋”，简称质量屋HOQ（House of Quality）是实现QFD结构化的工具，它是QFD的核心构件。HOQ提供了一种将用户需求转换成产品和零部件特征，并展开到制造过程的直观结构。通 过建立质量屋的基本框架，输入信息、进行分析评价和输出信息
4、，实现了一种需求转换。,6,质量功能展开原理,六个矩阵：（1）WHATS 矩阵：是QFD中的“用户需求”。用户需要什么样的功能？通过设计师对用户的使用情况和消费心理、行为的研究，掌握用户的功能需求。同时通过和市场开拓人 员的配合进行市场调研，进一步取得用户的功能需求。由于在市场调研中的资料往往是模糊的、定性的和混乱的，因此需要一些专业工业设计师或专业的咨询机构来 对用户需求进行概括、分类、合并，以便全面、真实地对产品提出具体的特性要求，避免主观臆断。在这一阶段，常常借助于诸如KANO模型、JK法、亲和图法 等一些工具和方法来完成这项工作。,7,质量功能展开原理,（2）HOWS矩阵：是产品的各项
5、技术特征行矩阵，反映产品的工程特征。通过对应满足用户需求而必须予以保证的产品技术特征矩阵分析，找出最优的实现途径和技术方法。,8,质量功能展开原理,（3）三角形，表示各个工程特性间的相互关系相关关系矩阵：它的作用是区分出项目之间存在的相互关系，以便在设计时进行必要的权衡。它表征了改善产品某一技术特征的性能，对其他技术特征所产生的影响。,9,质量功能展开原理,（4）WHATS矩阵项”和“HOWS矩阵项”相互关系矩阵：它反映了从用户需求到产品技术特征地一种映射关系，是用来记录“WHATS矩阵项”和“HOWS矩阵项”之间的关系矩阵。“WHATS矩阵 项”和“HOWS矩阵项”之间是一种目的和手段的关系
6、，存在着多对多的关系，分别用数值1、3、5、7、9来表示关系的密切程度。相关关系矩阵是质量功能 逐级展开的依据，它的分析准确度直接影响到QFD的实施效果，具有重要的作用。,10,质量功能展开原理,（5）HOWS评价矩阵（市场评估矩阵）：是HOWS项的组织困难度或技术成本评价情况。技术评价也称为技术竞争性评价，对不同公司的同类产品在不同技术性能方面的能力做出对 比，列出同类产品在每一设计特性方面的不同数据以区分优劣。技术评价可以用数值1-5标度来区分优劣程度。通过技术评价，系统地了解本公司产品和竞争对手 的产品在技术上的优势和劣势，从而有助于合理的制定产品的技术目标，有效地改进产品的竞争力。,1
7、1,质量功能展开原理,（6）竞争性或可行性评价矩阵：也称为市场评价。它的目的是从用户的角度来评估不同公司生产的同类产品的市场竞争力，根据用户调查数据来获得的。通常用数字1-5来依次表达满意程度（非常不满意，不 太满意，一般，较满意，非常满意），进行市场评价，从而了解本公司产品及其他公司产品的各方面在市场上的优势和弱点以及产品需要改进的地方，在制定目标是 扬长补短，突出核心竞争机会，从而开发出具有强大竞争力的产品。,12,质量功能展开原理,某汽车公司在改进某型号汽车设计时，应用QFD方法进行产品规划。在收集用户反馈意见的基础上，在产品规划质量屋中确定了以下5个顾客需求:汽车噪声小(CR1);加速
8、性良好(CR2)；节省汽油(CR3)；安全性好(CR4)；座位舒适(CR5)。根据以上顾客需求确定了5个工程特性:减少排气系统噪声(EC1)；增大发动机马力(EC2)；减少发动机每公里耗油量(EC3)；提高刹车装置控制力(EC4)；加大座位空间(EC5)。,13,质量功能展开原理,14,15,质量功能展开原理,QFD 的基本阶段：调查和分析顾客需求；顾客需求的瀑布式分解过程QFD中顾客需求的获取KANO模型（基本型，期望型，兴奋型）步骤：合理确定调查对象；选择合适的调查方法；市场调查；整理分析顾客需求,16,质量功能展开原理,顾客需求的瀑布分解过程，四阶段：1）产品规划质量屋，用于将顾客需求转
9、换成技术需求（产品特征）并分别以顾客角度对市场同类产品进行评估，确定各技术需求的目标值及在零件配置阶段的技术需求2）零件配置阶段，利用前一阶段定义的技术需求，从多个设计方案中选择一个最佳方案，并通过零件配置矩阵转换为关键的零件特征3）工艺规划阶段，通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键的产品特征和零件特征所必须保证的关键工艺参数4）工艺，质量控制规划阶段通过工艺质量控制矩阵将关键的零件特征和工艺参数转换为具体的质量控制方法。,17,质量功能展开原理,18,质量功能展开原理,4关键技术产品规划阶段各种冲突的解决方法各种矩阵以及关系的定量化,19,质量功能展开原理,QFD的优点如下：以满足市场顾客需求为出发点，各阶段的质量屋输入和输出都是由市场顾客的需求取得在其系统化过程的各个阶段都是将市场顾客需求转换为管理者和工程人员能明确理解的各种工程信息，减少或避免了产品从规划到产出各环节的盲目性。基本思想是需求什么和怎么满足，在这种形式下市场顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会由疏漏和冗余，这实质是一种人力和物力资源的优化配置。质量屋是建立QFD的基础工具，是其精髓。QFD在整个产品全方位的决策、管理、设计及制造等各阶段过程都能加以应用。,20,
