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1、人的行为规律,马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足 后才会追求高一层次的需要,需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我实现需要,简 评,马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质需要是人类行为的根源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的需要是按先后顺序发展的满足了的需要不再是激励因素,三种需求理论,三种需求包括：成就需要权力需要归属需要有效的管理人
2、员一般具有高权力需要、中成就需要、低归属需要,双因素理论,双因素理论是由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有：不满意没有不满意 没有满意满意导致工作不满意的因素为保健因素保健因素与工作环境条件或外部因素有关调动人的积极性要从激励因素着手,双因素理论,期望理论,期望理论的基本描述：激励力(M)=期望值(E)效价(V),公平理论,公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容包括：职工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响职工会进行横向比较 自己所得/自己付出：他人所得/他人付出职工要进行纵向比较 现在自己所得/现在自己付出：过去自己所得/过去自己付出当人们面临不公平时，就会采取措
3、施，减少不公平感,强化理论,强化理论是由美国的斯金纳提出的强化理论的类型：a.按照强化的性质和目的分 正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.按强化的方式不同分 连续强化、间断强化、随机强化,归因理论,归因理论是由美国的海德提出的成功和失败可归因为四种因素：努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇,挫折理论(1),挫折理论是由美国的亚当斯提出的产生挫折的原因：主观原因：a.个人的目标往往过高 b.个人同时追求的目标过多c.凭“想当然”的态度办事客观原因：a.自然环境因素 b.物资环境因素 c.社会环境因素,挫折理论(2),人们在挫折后的必然反映：a.情绪方面 b.行为方面战胜挫折的有效方法：a.帮
4、助受挫者建立正确的“失败观”b.对受挫者采取宽容的态度 c.为挫折者改变环境 d.采取心理咨询的方法,思考与讨论题,你认为需求理论是否有规律可循？成就需要对管理者有和意义？产生挫折的原因及如何战胜挫折？激励理论的内容？,沟通的含义,信息沟通的含义 所谓信息沟通是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。五层含义：1.沟通涉及到两个人以上 2.沟通必须要有传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式,信息沟通的特点,1人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交
5、流。2人与人之间交流的内容更广泛。除了一般信息交流外，还要包括思想、感情、态度和观点的交流。3.在人与人之间沟通中，还存在着心理因素和心理障碍的影响,噪声,思想,编码,发送者,信息的传递,接收,译码,理解,反馈,接收者,信息沟通过程,信息沟通的过程,构成信息沟通过程的八个要素：a.发送者 b.信息 c.编码 d.通道 e.译码 f.接受者 g.反馈 h.噪音,信息沟通的分类,按信息沟通渠道分 正式沟通和非正式沟通按信息沟通的媒介分 书面沟通、口头沟通和非语言沟通按信息沟通的方向分 垂直沟通、平行沟通和斜向沟通按发送者与接收者的地位是否变化分 单向沟通和双向沟通,全通道式,Y式,五种信息沟通网络
6、,链式,轮式,环式,五种信息沟通网络,信息沟通的障碍,信息编码不准确。信息传递不及时。信息译码不准确。忽视信息。拒绝接收信息。发送者选择沟通的媒体不合适。几种媒体互相冲突。沟通渠道过长，环节过多，造成信息失真。,改善沟通效果的措施,发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息发送信息要准确，及时和适时选择最适宜的沟通媒体运用好反馈尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，以免信息失真接受者要积极倾听接受者要克服各种心理障碍,改善信息沟通方式,某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有
7、关的战略 方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找 些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交 给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成 有关决策。这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。,案例：小道消息,斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新
8、振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。,比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。,第二天，比利正在打印两
9、份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。,思考题：,1管理者应如何对待企业中的非正式沟通？2总经理波利怎样才能使问题澄清？3这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？,思考与讨论题,沟通的概念及特点是什么？沟通有哪几种类型？沟通中存在哪些障碍以及如何进行有效的改善？,选择
10、题1,领导与管理工作的关系是（）。领导是管理工作的一项职能管理工作是领导的一项职能两者没有任何关系两者是一回事以上表述均不准确,A,B,C,D,E,A答对啦！,选择题2,某一领导采用开会的形式，传达上级领导的精神，其沟通方式（）。链式沟通环式沟通轮式沟通全通道式沟通Y式,A,B,C,D,E,C答对啦！,选择题3,周三系里突然决定要抽查学生宿舍的卫生，这属于（）。正强化负强化间断强化积极强化随即强化,A,B,C,D,E,E答对啦！,选择题4,提出三种需要理论的是（）。马斯洛赫茨伯格麦克莱兰弗鲁姆亚当斯,A,B,C,D,E,C答对啦！,A答错啦！,选择题5,传递信息速度快，效率高的沟通形式是（）。
11、链式沟通轮式沟通圆周式沟通全通道沟通Y式,A,B,C,D,E,B答对啦！,选择题6,在管理方格图中，布莱克认为领导者最差的管理型态是（）。19型91型99型11型55型,A,B,C,D,E,D答对啦！,选择题7,对于一个自我实现需要占据主导地位的职工来说，最有效的激励措施是（）。提高工资颁发奖金委以重任改善工作条件晋升,A,B,C,D,E,C答对啦！,选择题8,利克特提出的管理方式有（）。专制权威式开明权威式协商式群体参与式集权式,A,B,C,D,E,A答对啦！,B答对啦！,C答对啦！,D答对啦！,E答错啦！,选择题9,在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（）。传递接收译码编码反馈,A,B,C,D,E,E答对啦！,选择题10,正式权力包括（）。法定权奖励权个人影响权专长权强制权,A,B,C,D,E,E答对啦！,A答对啦！,B答对啦！,C答错啦！,D答错啦！,参考书目,孔茨、韦里克：管理学（第十版），经济科学出版社1998年8月版。斯蒂芬、罗宾斯：管理学（第四版），中国人民大学出版社/Prentice Hall出版社1997年4月版,
