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1、深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐深圳培训网 http:/E-MAIL：,TWI-工作关系,课堂要求,欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。,工作关系,什么是“TWI”,T-Training(培训)W-Within(在里面)I-Industry(企业),什么是管理：,管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。,管理过程：,运用
2、资源 通过努力 达成目标,现场督导者的作用与职责：,现场督导者位于几种关系的中心，与上下都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带。,“兵 头 将 尾”,1、现场督导者的作用：,现场督导者的作用与职责：,（一）督导者是通过部下的工作取得成绩的 工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵 守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的（二）督导者必须尊重部属的个人差异 每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收 入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的 管理，应考虑不同的方法、方式,督导者须知,2项知识,3项技能,督导者具备的条件,工作指导四阶段法：,第一阶段：学习准备第二阶段：传授工
3、作第三阶段：尝试练习第四阶段：检验成效,回顾工作指导要点,“JR”工作关系,TWI-,第一节：工作关系及类型；,第二节：改善人际关系的基本要诀；,第三节：工作关系问题的处理；,第四节：从工作关系来看督导要诀；,第五节：工作关系事例研究。,“JR”工作关系,1.督导工作关系的特点；,工作关系问题及其类型：,2.何谓工作关系问题；,3.问题发生的类型。,一线主管必须认识到，只有通过下属的合作才能有效履行自己的督导职能，为了争取下属的合作有效督导下属，就必须培养自己妥善处理工作关系的技能。良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事.,1.督导工作关系的特点：,2、何谓工作关系“问题”？是督导者
4、必须采取一定措施来处理的事情。,这里所说的问题指的是：在事关人际关系的问题，督导者如果不处理，肯定会给生产和业务造成某些恶劣的影响的事情。,3.问题发生的类型：,“预想到”的类型；目前不成问题，但根据过去的经验如果置之不理，估计会出现问题。(2)“感觉到”的类型；通过观察部下，发现部下日常工作、生活开始有变化时。(3)“找上门”的类型；在督导者还没发现问题，部下已经在诉说苦衷、提出要求和报告时。(4)“跳进去”的类型。当发现部下经常工作失误，违反纪律，事情发展到不得不解决时。,预想到的,尚无任何问题状态的线（问题尚未形成）,将以上四种类型以下图表示：,困难度,感觉到的,找上门的,跳进去的,问题
5、的类型,1)没有问题意识,2)未认识到问题本质,问 题 意 识,问 题 意 识,“没问题”是最大的问题,3)潜在问题意识,暂行措施眼前对策,根本措施长远对策,灭火,防火,解决问题,潜在问题是最有价值的问题,管理者:解决问题的连续性,1）对工作缺乏积极性；2）不遵守公司里的规定；3）无故缺勤或经常迟到；4）常打私人电话，随意离开工作岗位；5）不服从上级领导；6）不能很好地处理与周围同事的关系；7）与年长者和年轻人不能很好相处；8）在单位里不讲礼貌（对上级或长辈出言不逊）；9）动辄牢骚满腹；10）稍不顺心，便想调动工作或调换车间；,公司里常见的问题,小知识,利用五官发现问题,改善人际关系的基本要诀
6、：,1、工作情形应告知：,B、指导部下做得更好，不要无理指责，要亲切教导。,A、要想对部下的工作做出评价，督导者应清楚的确定 自己希望部下如何去做这项工作；,对于表现优异的下属，督导人员应当以某种形式来赞赏他。赞赏下属要遵循两个原则：A、随时注意下属既少又感人的工作或行为；B、是赞赏时机要把握趁热打铁的原则。,2、赞赏表现优异者：,3、切身利益的变更事先通知：,A、在对部下本人进行变动时，要讲明理由。,B、对部下的变动要让部下明白、支持。,4、发挥其能，激励其志：,A、创建能让部下找出自身蕰藏的能力的机会。,B、不要阻碍部下发展的道路。,1.确定目的；,工作关系问题的处理：,2.四阶段处理法；
7、,3.检讨目的是否达成。,1、确定目的,目的就是我们想要达到的结果。,终点,掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得到正面的结果；尽量避免确定过于一般性的目的；目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法；最好不要以措施来作为目的；不要确定可能会引出其他问题的目的；目的有时会在中途改变。,确定督导目的的六大要点：,2、四阶段处理法,处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实。全面准确地掌握事实，需要从以下四个方面入手：,掌握事实,1、调查了解迄今为止的全部事情经过。2、明确有哪些规则与惯例。3、与有关人员交谈。4、了解有关人员的想法与心情。应掌握全部事实经过,这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握：
8、,慎思决定,1、整理全部事实情况。2、分析事实之间的相互关系。3、考虑可能采取的措施。4、确认有关规定与方针。5、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响 切忌不可急于下结论,这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意,采取措施,1、是否应该自己做；2、是否需要别人帮忙；3、是否要向上司报告；4、注意实施措施的时机；不要推卸责任,效果确认,实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。这一阶段有三个要点需要注意。,1、何时确认；2、确认多少次；3、成果、工作态度.相互关系是否得到了改善；该措施对生产是否有利,3、检讨目的是否达
9、成,这是工作关系时问题处理的最后阶段，要检讨最初确定的目的是否达成。如果最初所定的目的没有达成时，就表示所确定的目的不适当，或者所采取的措施无效，因此必须重新再来一遍。,掌握想法与心情的基本要诀,不要与他争论 冷静听取对方所讲的一切(2)使他表明心事 平时要建立良好的沟通关系与信任关系，让部下说出重要的事实；(3)不要打断说话 让对方诉说感受，尊重对方(4)不要过早判断 急性会误解讲话的内容，作出错误的判断(5)不要独占说话 给予对方说话的机会，不要自己说个不停(6)做个好的听众 善于倾听对方的说话，要富有诚意地倾听,充分了解下属,1.一线主管要顺利的完成督导任务，并不是件容易的事。2.一线主
10、管的工作很忙很紧，往往把注意力只放在工作上，所以很容易 疏忽下属的问题。3.优秀的督导人员不仅要对工作场所的工作、机器以及设备有充分了解，也要知人善任，懂得领导下属的方法与技巧。4.在考虑工作问题的同时，切记一定要好好了解下属，熟知其心思感情、态度、健康、周围的状况等，这是与业务工作同等甚至更重要的事情。5.对下属充分了解，督导人员方能对其进行督导，顺利开展工作。,如何了解部下,H 他得到上司的认可有什么样的反应？,A 他对工作有兴趣吗？,B 他对工作的态度是否散漫？,C 他能很好的工作吗？,D 他能经常理解指导的内容吗？,E 他是否适合做这项工作？,F 他是否能很好地与单位的同事配合工作？,G 他是在独立工作吗？,管理者要为下级发挥潜能铺平道路,忙是因为把工作都揽到自己身上,勇于让下级犯新的错误,不要剥夺下级的思考权,力戒秋后算帐式地罗列下级的失败,评价的目的是为了改善工作，提高下级的能力,人是复杂的动物。督导技术绝非一夜之间就可以得到提升。一线主管需要参考上文所讲的督导人员的要诀，在平常的工作中，努力提高督导技能，只有坚持这样做，才能获得个人的进步与公司的发展。,播种今朝 明日将无限收获。,祝您成功!,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐深圳培训网 http:/E-MAIL：,
