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1、不健全互联网规范下的360与QQ之争,谁动了谁的奶酪？,Page 2,目录,叙事,数据,分析,第一篇 叙事,Page 4,事情概要,在QQ电脑管家迅猛抢夺用户资源之际，360终于开炮了。360安全卫士在其官方网站宣布推出个人隐私保护工具360隐私保护器，称“近期接到大量用户投诉，某聊天软件在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据”，矛头直接指向QQ聊天工具。,Page 5,事情概要,而在360推出扣扣保镖之后，腾讯公司对外发布声明，称“该软件通过外挂手段破坏QQ多项功能”、“强烈谴责这种违法行为”，并称将会追究360公司法律责任。11月3日晚间，腾讯方面发布“致广大QQ用户的一封信”，
2、称决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。,Page 6,事件经过,9月27日，360发布隐私保护器，提示用户QQ在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争。针对腾讯起诉，360表示将提起反诉。11月3日傍晚6点，腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。被迫卸载的360软件用户达到6千万。晚上9点左右，360公司对此发表回应“保证360和QQ同时运行”，随后360公司扣扣保镖软件在其官网悄然下线。工信部通信保障局和公安部已经介入此事，4日分别找到两家公司问询。11月5
3、日上午，政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。360方面也在此形势下宣布召回“扣扣保镖”软件。,第一阶段,第二阶段,第三阶段,Page 7,9月27日：360公司发布“360隐私保护器”软件，曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私行为。9月27日：腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。9月28日：腾讯科技在显著位置发表文章，称360浏览器涉嫌借色情推广已被调查。9月28日：360否认浏览器涉嫌色情报道，称腾讯报道“造谣”，已向公安局报案。,交火过程,9月27日,9月27日,9月28日,9月28日,Page 8,9月30日：腾讯制作“360抹黑腾讯QQ追踪”专题，分析
4、“360频繁打压对手用意”。9月30日：360发布声明，称腾讯网刊发报道属于“虚假新闻有违新闻道德”。10月11日：360发布用户隐私保护白皮书，阐述360旗下每款软件的工作原理。10月11日：腾讯公布QQ安全检查原理、机制和效果，称将对360采取法律措施。,交火过程,9月27日,9月27日,9月28日,9月28日,9月30日,9月30日,10月11日,10月11日,Page 9,战争结果,11月5日上午，政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。经过这次战争，双方均损失惨重。,政府叫停，损失惨重,第二篇 数据,Page 11,数据统计,360浏览器：用户使用量减少77%,奇虎360
5、损失,Page 12,数据统计,奇虎360损失,360安全软件被卸载 360安全卫士 被卸载了4500万次 360杀毒软件 被卸载了3800万次,Page 13,数据统计,因用户卸载导致的损失有2000万用户安装了360扣扣保镖，这些用户在360与QQ之争中，并没有充当沉默的看客，而是用实际行动来反对QQ，支持360。平均有56网民表示，在360与QQ产生冲突时，会选择卸载QQ软件。腾讯公司数据称其有6.12亿活跃用户，按照腾讯总市值3260亿港元来计算，每个用户贡献的市值约为532港元。按照 卸载用户数每用户贡献市值 来计算，腾讯在此轮争斗中，因用户卸载带来的损失将达59.6亿港元。,腾讯损
6、失,Page 14,数据统计,腾讯损失,可能面临的反垄断罚款若腾讯被判定垄断，最高将被处以12.4亿元的罚款。,Page 15,数据统计,腾讯损失,股价跳水导致的损失腾讯股价在11月4日收盘逆势下跌3.1%，市值缩水超过100亿港元。截至11月4日日收盘，腾讯股价下跌了5.8港元，下跌幅度为3.1%。腾讯目前的市值为3430亿港元，按此计算，腾讯11月4日的股价逆势下跌已经让其损失了106.3亿港元。,Page 16,数据统计,腾讯损失,品牌价值受损腾讯与360交恶之后，陆续采取了众多强硬的措施来对抗360，令用户大感失望。甚至有腾讯高管也公开直言，其亲戚朋友也对腾讯的行为感到愤怒。对于腾讯品
7、牌价值的减损，是无法估算的。,第三篇 分析,Page 18,战争本质,曾有一个基本逻辑似乎得到不少人的认同，那就是，用户的隐私权受到侵害了，现在没人管，360行侠仗义，为民请命，揭露行业黑幕，讨伐侵害企业，扮演了一个悲情英雄的角色，似乎确实是赚到了一些同情、支持和眼球，也引发了用户维权的紧迫意识。,利益纷争,但其实在市场竞争中，又有谁是“弱者”？等待被同情？QQ和360之间的战争就是争夺市场和用户资源所所必然产生的结果，只是以往的战争都是波涛下的暗流涌动，而今不过是摆上了台面，更声势浩大。,Page 19,战争根源,从良性竞争到恶性竞争360还没有做杀毒软件的时候，厂商之间主要是以竞争为主的。
8、瑞星叫嚣自己是全国第一，金山叫嚣自己是世界第一，江民叫嚣自己是宇宙第一，各自在家门口叫而已，直到360出现。360很少叫唤说自己是第一，最具竞争力的只有四个字“物美价廉”，迅速占领市场。但360至今没有自己的杀毒技术，杀毒引擎购买自比特梵德。这场安全软件之战的最后赢家，它赢得了用户的信任，是一个没有自己的安全软件的厂商。这就是恶性竞争的坏处，它带不来技术的升级，只带来局面的混乱。,Page 20,战争根源,利益的源头隐私霸权有人说腾讯在互联网上实现了垄断，那么什么是垄断？答案是隐私垄断。大家使用QQ十几年，身份证号码、手机号码、照片、身高体重、兴趣爱好、恋爱史、日记、家庭、朋友、同学，QQ都知
9、道。不客气的说，腾讯掌握着99%中国人的隐私。用户隐私，是腾讯最大的本钱，乃腾讯之根基！360的隐私战，乃是直捣黄龙之战。扣扣保镖的技术性插入，插入的不是QQ的下身，而是QQ的心脏！,Page 21,战争根源,360的用户信任，QQ的隐私霸权，点燃了战争的导火索。这场战争，目的就是争夺霸权。,争夺霸权,Page 22,社会问题,不论孰是孰非，也不论谁赢谁输，在当今的互联网软件行业中，百家争鸣，但为何QQ与360会发生如此浩大的战争？反思一下中国的互联网世界，各种互联网软件公司都在为了争取更多的利益采取着各种各样的手段。它们的竞争日益加重，矛盾也日益激化，最终的结果就是上演了这样一场网络大战。,
10、Page 23,社会问题,中国互联网行业规范不健全,360凭借它的用户信任，敢于向处于垄断地位的QQ发起挑战。双方交火严重，还将若干其他公司卷入其中。最终QQ失去了口碑，360失去了用户。产生这样的后果，原因在于战争打得太过激烈，战争能够打起来，原因在于没有一个健全的治安。总结起来，QQ与360之战反映出了中国互联网行业规范不健全。,Page 24,社会问题,反思我们更失望地看到，在这场斗争中，在这场涉及全体网民的斗争中，裁判员离奇地失位，监管单位自始至终未有表态，更没有在合理的时间内降温。终于导致今天事态的失控，这究竟是失职，还是另有隐情呢？如何让互联网市场更加规范的竞争，应该是此事件之后更值得考虑的事情。,中国互联网行业规范不健全,
