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1、,目的和意义,在祖国建党92周年及司庆20年之际，以欣赏祖国大好河山及提倡“低碳生活”理念为前提，深化我司“一切以客户感受良好为标准”这一核心服务理念，密切公司与客户之间的关系，让客户切身感受到公司的关注和关爱，并深入挖掘其潜在的价值为目的，开展XX省分公司2013年“客户服务节”。本次活动为我司深化客户关系管理，实施差异化服务战略建立一个平台；是我们进一步拓宽服务思路的载体；也是我们更好地落实服务的利器。通过全司各条线的充分参与，让客户充分感受到被受尊重、受关爱，提升XX寿险的品牌效应。,服务主题及服务形式,亲近自然、低碳环保爱在您身边,服务形式,以“感恩 关爱 20年”客户积累活动为契机，
2、举办XX省XX寿险2013年年度8月、9月大型客户服务节。,服务主题,服务范围、项目及时间,1、公司新老客户；2、目标客户：已在我公司投保，但期交保费未达到VIP客户银卡标准的，可设定为期缴2万-3万的客户群体。,1、客户、业务员短信服务；2、“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛；3、爱心扇子送清凉4、龙嘉机场“商旅秘书”服务；5、“亲近自然，关爱健康”徒步拓展活动。,2013年8月1日至9月30日,具体项目操作流程,客户、业务员短信服务,服务对象：公司老客户、业务员 目的：利用短信系统对客户、业务员群发短信，做到让客户真切感受到XX保险公司对客户的真诚服务。进而彰显公司贴心的服务形象。参
3、与形式：为客户、业务员发送健康常识、冷热提醒、节日问候、新产品推介等短信，同时对此次客户节活动的简要内容、参与形式、咨询电话等通过短信通知客户。客服节期间，只要客户至各中支公司、四级机构柜面，即可领取环保袋一个，以回馈新老客户。环保袋由分公司统一设计并下发。,具体项目操作流程,客户、业务员短信服务,参考短信：（1）宣传短信 员工：热烈庆祝中国XX保险荣登财富世界500强，感谢您的辛勤付出，让我们共同努力，开创太保更美好的明天！（分公司发送）客户：热烈庆祝中国XX保险荣登财富世界500强，感谢您的厚爱和支持，我们将继续努力！（总公司发送）（2）业务宣传：温馨提醒：值此XX寿险司庆20周年之际，公
4、司特推出“在你身边.安全出行保障卡”赠险活动和“感恩.关爱.20年活力之夏 秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛评选活动，近期我司工作人员将预约上门，感谢您的参与，祝您金享人生。详情请咨询95500。温馨提醒：我司8月至9月将开展客户服务节活动，活动期间，将为您送一份保障，整理一次保单，征询一条建议，近期我司工作人员将预约上门，感谢您的参与，祝您金享人生。详情请咨询95500。,具体项目操作流程,爱心扇子送清凉,目的：进入伏天后，天气炎热，为了给没有空调的公交车增添一丝清凉，也为了体现XX保险公司的人文关怀，更起到了在公众场所对XX寿险广泛宣传的作用。在各三级机构为公交主线路配备印有我司LO
5、GO的爱心扇子。参与形式：1、分公司统一印刷扇子，并配发至全省各中支公司。2、各中支公司与当地主要公交公司联系配送，根据各地实际情况可包括市区各公交线路，交线线路等。3、同时分公司联系新文化报，向各大公交公司发出召唤，对需要凉扇的，在拨打新文化报0431-96618后，将联系至我司领取。,具体项目操作流程,“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛,服务对象：新老客户 目的：通过举办绘画、摄影、作文、故事的评选活动，倡导孝顺父母，关爱子女的传统美德，及热爱生命的人文理念，为客户提供展示自我风采的平台。同时，借此契机，特举办“秀出你的爱”摄影作品展。参与形式：（一）比赛分为感恩篇和关爱篇：感恩篇：
6、参赛作品主要体现晚辈孝敬长辈的故事。关爱篇：参赛作品主要体现长辈关爱晚辈、同辈间相互关爱的故事。（二）比赛内容 绘画、摄影、作文、故事比赛均以感恩、关爱为主题，拍至“爱”、画至“孝”、写至“情”，围绕活动主题进行创作，把你亲身经历的或是亲眼所见的那些感恩、关爱的故事画出来、写出来、拍出来。其中绘画、摄影作品需要配上相应的感人故事。,具体项目操作流程,“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛,（三）作品要求 绘画作品：西洋画（水粉画、水彩画、蜡笔、素描等）规格统一为4开纸（40*55厘米）；国画作品不必装裱。作品可配上相应的感人故事进行说明。作文作品：以活动主题进行作文写作，要求真实、感人，严禁
7、虚构和抄袭，作文字数限800字以内。参赛者年龄限18周岁以下。摄影作品：尺寸大小限于512寸的黑白、彩色作品，单幅、组照作品均可；参与数码照片，分辨率不得低于1200*1600万像素。新闻摄影作品附详实的文字说明，艺术摄影作品请注明标题。作品可配上相应的感人故事进行说明。故事作品：以活动主题进行写作，要求真实、感人，严禁虚构和抄袭，故事字数限800字以内。参赛者年龄限18周岁及以上。所有参赛作品必须为原创，由参赛选手独立完成；,具体项目操作流程,“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛,（四）时间安排和操作流程 1、各中支机构必须在2013年9月15日前完成作品初审，并评选出优秀作品寄往分公司
8、，每个项目选出10个优秀作品参加分公司评选，同时选拔12岁以上选手两名到分公司参加“秀出你的爱现场演讲”决赛。2、各中心支公司在2013年9月15日前组织现场“故事会”、“演讲比赛”“现场作画”及“少年、儿童趣味游戏”等活动，邀请少年、儿童现场演讲感人故事，现场作画或组织少年、儿童举办趣味游戏等活动，邀请专家、媒体参加，同时选拔出优秀选手参加分公司演讲决赛。比赛要求：选手要求：形象健康、举止自然、端庄，能体现少年儿童的良好风貌；吐字清晰，普通话标准；具备较强的演讲能力；主题突出，内容感人。比赛环节：时间：不超过5分钟，超时酌情扣分。选材：内容要围绕本次感恩或关爱主题。参赛选手原则上要求脱稿。,
9、具体项目操作流程,“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛,评分标准：本次比赛成立评判委员会，对选手成绩进行客观公正的评判。评分标准如下：演讲内容(30%)：主题突出，内容真实感人，结构完整清晰等。语言表达(30%)：普通话标准，声音宏亮清楚，语调和语速与演讲内容有机配合，声音与情感有机结合等。演讲表情(20%)：表情自然并与内容有机结合，声情并茂，感染力强，动作与手势恰到好处等。仪表仪态(10%)：仪表端庄，服装整洁大方，讲究礼仪。其他(10%)：时间控制，出入场，演讲效果，创意及有关内容。,具体项目操作流程,“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛,4、分公司将在2013年9月30日前，将
10、绘画、摄影、作文、故事四项比赛的前5名作品邮寄往国少年儿童新闻出版总社，参加全国评选。5、2013年10月30日前，主办机构评选出全国优胜作品，并将优胜作品制作成优胜作品集，并在其中评选出获奖作品。6、2013年11月15日，主办机构根据作文作品的故事情节，邀请专人将选出的24篇作文和24篇故事转化为漫画故事，编印成册，形成新时代的“二十四孝”和“二十四爱”。7、2013年11月30日，总公司客户权益部将下发全国优胜作品集、漫画和奖品。8、2012年初，主办机构将推荐优秀获奖作者到日本进行文化交流。,具体项目操作流程,“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛,（五）绘画、摄影、作文、故事大赛奖
11、项设置 1、分公司奖项：一等奖一名，奖励荣誉证书及价值1000元奖品；二等奖三名，奖励荣誉证书及价值800元奖品；三等奖五名，奖励荣誉证书及价值500元奖品；优秀奖11名，奖励荣誉证书及价值200元奖品。2、总公司奖项 在绘画、摄影、作文、故事4项参赛的作品中，评选出全国优胜奖24名和鼓励奖30名，共计优胜奖96名，鼓励奖120名。全国优胜奖96名获奖者，将获得荣誉证书及价值1000元的奖品，另120名鼓励奖获奖者，将获得荣誉证书及价格100元的奖品。,具体项目操作流程,“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛,（六）活动细节要求 1、选送参加分公司评比的作品每类、每篇不少于10件。2、比赛作
12、品须署真名，各中心支公司负责收集客户作品寄往分公司。信封上须注明“绘画比赛”、“摄影比赛”、“作文比赛”、“故事比赛”字样。3、邮寄辖内优胜作品的同时，请各中心支公司就获奖作品主题与作者情况填写2013年度绘画、摄影、作文、故事比赛获奖作品资料（附表1），并粘贴在作品背面左上角，无资料表或者资料表填写不齐全的作品，不能报送总公司。4、寄送的作品一般不退稿。5、参赛作品中不得出现任何商业元素（如广告画面或商标等）。6、全国评比将由主办机构邀请专家进行，选出作文和故事比赛中的优秀作品，改编成漫画，让那些感人的故事成为新时代的“二十四孝”和“二十四爱”；选出摄影作品和绘画作品比赛中的优秀作品，编印成
13、作品集。作品集和漫画将由总公司制作一部分用于获奖者的赠送，制作费用及奖品费用由总公司承担。中支公司如有需要，可另行征订。7、2013年10月-11月，总公司将通过XX保险报、XX营销、OA界面，外部通过官方微博、官方网站、合作网站、SNS、BBS、合作报纸等媒体对活动结果进行宣传。,具体项目操作流程,“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛,（七）摄影作品展 结合“感恩 关爱 20年”客户积累活动，对提供摄影作品的客户举办XX省分公司“秀出你的爱”摄影作品展。参与形式：全省各中支公司评选出最终54张照片，制作2012年台历。摄影作品要求：1、摄影作品应在1000万像素以上（含1000万像素），
14、分辨率不得低于1200*1600万像素，图像清晰、亮丽。2、摄影作品为电子图片JPG格式，并注明摄影者姓名、地区、作品主题。实施细则：1、各中支公司应结合“感恩 关爱 20年”客户积累活动，做好活动宣传，对参与摄影展的客户作品收集时间可放宽至9月30日。2、各中支公司将收集来的照片进行初选，每家中支最终挑选出10-15张照片上报至分公司，分公司将评选出最终54张照片。3、10月份，将获奖摄影作品制作成2012年风景台历。4、10月份，分公司将对参与及获奖人员赠送证书及纪念品。5、年底前将台历赠送给客户及用于2012年宣传。,具体项目操作流程,“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛,6、摄影展
15、奖项设置：特等奖：3名，颁发证书并奖励价值1000元纪念品；一等奖：5名，颁发证书并奖励价值500元纪念品；二等奖：10名，颁发证书并奖励价值300元纪念品；三等奖：36名，颁发证书并奖励价值100元纪念品；纪念奖：对参与此活动的客户均赠送纪念品。,具体项目操作流程,龙嘉机场“商旅秘书”服务,目的：旨在为客户提供更优质的一站式贴心服务，打造XX寿险专业化的服务团队，体现客户至上，永续经营的理念。它将带去我们对客户的关爱，同时也将带来客户对我们的满意度、忠诚度。在机场铺设品牌标识可扩大我司的宣传力度，在同业中处于领先地位。服务对象：1、XX省分公司金卡、钻石卡VIP俱乐部会员。2、与我司有密切业
16、务往来的各关系单位负责人。3、目标客户,具体项目操作流程,龙嘉机场“商旅秘书”服务,实施细则：1、直接通过各业务部门向VIP客户及关系单位客户赠送“商旅秘书”服务卡及服务手册，并通过我司VIP专线或“商旅秘书”专线进行预约服务。2、针对目标客户，可通过刺激加保等方式，当客户期缴保费达到一定金额时（初步定为3万元以上），赠送一年5-10次此项服务。3、对现有金卡、钻石卡客户及关系单位客户，应做好服务卡、手册的发放工作，因服务卡上有唯一编号，因此需要各中支公司做到，一卡对一人，并做好登记工作。4、具体服务项目及服务细则请参照“商旅秘书”服务手册。,具体项目操作流程,“亲近自然，关爱健康”徒步拓展活
17、动,服务对象：业务员携一名老客户、一名准客户参与，每次共60人。时间：8、9月份，每月一次 目的：提供交流认识的平台，结交朋友的机会，使大家在自然中通过专业全程指导得到充足的放松，享受自然、热爱自然，徒步踏足于林间小路、山野之间，不仅让您收获健康快乐，同时趣味游戏也将带给您一份惊喜与关怀。,具体项目操作流程,“亲近自然，关爱健康”徒步拓展活动,实施细则：1、宣传品的准备：绿色带：每位活动参与者均带在胳膊上，上面印有“公司标识、名称及活动主题”。一方面用于识别太保客户，一方面倡导绿色环保，象征“健康”。条幅：用竹竿架起，专人把持，做昭示目的。内容：XX寿险徒步俱乐部等。手拿旗：由领队把持，用于组
18、织小队人员。2、活动当日食品、物品、药品、游戏奖品的准备，根据实际情况由各中支公司自行购买。,具体项目操作流程,“亲近自然，关爱健康”徒步拓展活动,3、可邀请各地专业徒步俱乐部人员参加，并担当活动领队。4、在活动开展前，各中支公司应到所选目的地进行实地考察，分析地形、周边环境，做好前期准备。5、各中支公司应确定活动方案，并做好活动准备，务必做到有计划、有秩序，并做好当日活动的安全保障。6、与业务部门配合，做好前期业务员、客户的选定工作。7、活动结束后，请当日参加活动的客户填写建议卡，并请业务员进一步邀约有加保或参保的客户参加产说会或理财会。,具体项目操作流程,“亲近自然，关爱健康”徒步拓展活动
19、,3、可邀请各地专业徒步俱乐部人员参加，并担当活动领队。4、在活动开展前，各中支公司应到所选目的地进行实地考察，分析地形、周边环境，做好前期准备。5、各中支公司应确定活动方案，并做好活动准备，务必做到有计划、有秩序，并做好当日活动的安全保障。6、与业务部门配合，做好前期业务员、客户的选定工作。7、活动结束后，请当日参加活动的客户填写建议卡，并请业务员进一步邀约有加保或参保的客户参加产说会或理财会。,2013年客户服务节相关工作要求,为保证8、9月份全省各中支公司能够顺利开展客服节活动，现将具体活动要求如下：1、项目组的成立 各中支应成立客户节活动项目组，选出组长及组员，并进行详细分工，制定详细
20、的活动方案，责任落实到每一个人。使所有部门及员工对此次活动足够重视，默契配合，以便使各项服务工作真正起到宣传太保形象的目的。按照每次活动的安排，确保活动的顺利进行，务求细致入微。2、宣传工作 为配合活动的顺利进行，各中支公司营运部应对营销部、银保部、保费部、区拓部等部门做好活动的宣传工作。同时配合各次晨会中炒作客户节活动的影响及意义，使业务员全员参与，全力对自己所属客户进行宣导，同时借此契机寻找可能参与的新客户。3、客户邀请 根据各项服务的不同，请业务部门配合做好新老客户的邀请工作，并做好登记。4、礼品的准备 由各中支举办徒步活动前，应做好当日使用物品、礼品的准备工作，确保当日活动的顺利开展。5、制定活动细则 详细制定了活动细则，确定活动总指挥、各项工作的统筹协调人员，以保证活动的组织顺畅、圆满与安全；协助完成活动前的一切准备工作。,感谢大家的倾力合作预祝*中支首届客户服务节圆满成功,
