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1、卓越绩效评价材料卓越绩效自评报告*公司目录4.1 领导44.1.2 高层领导的作用44.1.3 组织治理104.1.4 社会责任124.2 战略134.2.2 战略制定134.2.3 战略部署154.3 顾客与市场164.3.2 顾客和市场的了解164.3.3 顾客关系与顾客满意194.4 资源214.4.2 人力资源214.4.3 财务资源404.4.4 信息和知识资源404.4.5 技术资源414.4.6 基础设施414.4.7 相关方关系424.5 过程管理424.5.2 过程的识别和设计424.5.3 过程的实施与改进444.6 测量、分析与改进454.6.2 测量、分析和评价454.
2、6.3 改进与创新474.7 结果494.7.2 产品和服务结果494.7.3 顾客与市场结果494.7.4 财务结果504.7.5 资源结果514.7.6 过程有效性结果534.7.7 领导方面的结果5441领导4.1.2 高层领导的作用4.1.2.1 确立和展开公司的慝量、使命和价值观使命为股东和客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。为股东和客户创造价值：股东的资本投入是公司创造价值的源泉,我们追求稳健的增长，降低经营风险，确保股东资本持久增值。客户是公司赖以实现事业目标的重要基础，我们与合作伙伴真诚合作，建立和发展长期稳定的合作关系，以公司事业平台为基础，提高产品质量，营造价格优
3、势，完善营销服务，满足客户需求，帮助客户提升价值，共享利益，共创多赢。为员H创造机会：员工是公司最宝贵的资源，我们为员工提供实现自我价值的事业空间，帮助实现生活目标和个人理想，让员工活出生命的意义。同时，尊重个人创造,对员工的辛勤劳动给予合理回报，致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果。为社会创造效益：我们着眼于企业的可持续发展，恪守行业道德，诚实规范经营依法缴纳税收，面向社会提供就业机会。我们以正直、积极的文化观念塑造员工，向社会传递企业文明，并积极从事社会公益活动，履行社会责任，推动社会进步，致力为社会发展做出贡献。公司愿景追求卓越，致力成为*领跑者。经营理念诚信厚德载物，创新自强不息
4、。核心价值观诚信做人、规范做事、结果导向、服务客户、开放分享。诚信做人：倡导诚信做人，诚心做事，诚意经营，对客户、对合作伙伴、对股东，以信用、信誉和真诚赢得尊重，获取支持；对同事、对员工，以诚实、责任和业绩集聚能量，求得认同。规范做事：规范做事，是一种工作态度，更是一种职业素养。要求全体员工强化大局意识、责任意识和纪律观念，严格以制度管人管事。该自己干的工作，不等不拖，积极主动地去干好，一丝不苟、精益求精；该自己配合的工作，不遗余力地配合好，不推诿不扯皮。结果导向：企业靠结果生存，管理者不能对结果负责，一切都将是空谈。所有执行力强的人，都有一个共同的特点，那就是对自己负责，对责任负责，对结果负
5、责。管人理事，从理论开始，到结果结束，中间的过程就是管理的全部意义。服务客户：稳定的客户源是实现企业可持续发展的基石，要想赢得并稳定客户，就必须尊重客户，理解客户，并致力于满足顾客的需要，为客户创造价值并提供卓越的客户服务。这就要求我们要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，全心全力、尽心尽责为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，嬴得客户的忠诚。开放分享：开放分享就是以开放的胸怀和分享的精神分享自己的知识经验，并共享价值和成果，以合作、透明的模式成就企业的阳光文化。4.1.2.2 实践中沟通愿景和
6、核心价值观公司高层领导认为，上下同欲者胜。围绕公司愿景和核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。高层领导通过公司员工大会、每周中层例会、运营分析会、财务分析会和质量分析会等形式，在公司LED电子屏、通知宣传栏和公司QQ工作群，向公司员工和相关方宣传公司的愿景和价值观。为了确保双向沟通，公司高层通过参加劳动技能竞赛、职工座谈会、设置意见箱等听取员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。同时，还利用参加用户座谈会、年度经销商大会、以及亲自拜访客户等机会，向相关方征求意见和建议。公司还通过规范性的法律文件，双方间的法律文书，将品质要求、环境要求和相关要求规定为合同的
7、条款，供合同双方遵守。高层领导明确提出：“企业文化重在实践。”总经理给中层管理人员推荐了卓有成效的管理者、干法等书籍，提出了一系列的管理理念，比如庖丁解牛，清洁工厂。4.1.2.3 创建和培育诚心经营的环境，并影响相关方(1)创建依法经营环境高层领导带头学习法律法规，认真学习与公司经营相关的民事和经济类法律法规，如合同法、会计准则、企业所得税法、民法通则、各类经济法律法规。首先做到企业基本运营活动的守法。除此以外，主导推行与社会环境和员工安全息息相关的ISOI4000及OHSAS18000管理体系，全面识别及遵守公司在环境和职业健康安全管理方面的法律法规，如环境保护法、劳动法、劳动合同法、安全
8、生产法等等。依法决策。公司聘用专职法律顾问，日常对合同进行决策和管理，法律顾问对于重大经营事项的决策要全程参与，法律顾问要出相关意见。规范各类常用的合同格式：如采购合同、销售合同、代工合同等合同。(2)创建诚实经营的环境推进诚实经营。高层领导倡导诚实经营，并组织制定了采购管理制度、供应商评价准则，使交易公平、透明、可执行度高。落实按序按时付款、按时纳税等制度，保护相关方利益。影响相关方。公司把文化交流作为对外交流的重要内容，潜移默化地影响着合作伙伴。建立了供应商认定流程、供应商定期评价，入选时要详细审查其资质、诚信记录，并定期评价，对不履行诚信者予以警告和淘汰。加强法律知识方面的培训。公司定期
9、举行各种法律法规的培训，高层领导带头参加带头学习，形成了一种人人学习法律、人人遵守法律的良好氛围。4.1.2.4 创建可持续发展组织和可持续发展环境公司重视企业的可持续性发展，在技术和组织方面不断的求新求变，并为员工营造一种创新的环境。为此，公司制定了创新激励管理办法，从制度层面保证创新体制的有效实施。4.1.2.5 履行产品质责任(1)公司建立了企业质量安全管理关键岗位责任制，明确企业法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全负直接责任。(2)严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”。(3)公司已建立了配套的管理制度：质量管理考核细则、产品
10、标识和可追溯性管理制度、市场投诉管理制度、食品安全事故应急处理制度、不安全食品召回管理制度等制度，要求质量管理部门严格执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系，切实履行质量担保责任及缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。4.1.2.6 推动品牌建设提升品牌知名度公司认识到，当今社会，产品更新快、推广快，无论新品牌的建立、老品牌的维护，都需要面对风云莫测的市场变化。品牌的建设与推广是在企业、社会群众和产品用户之间进行的，企业通过一系列的形象宣传，使用户对企业产品深入了解并加以信任，逐步培养出用户的品牌忠诚度，这样才会实现企业永续发展。根据公司自身情况特点，在一些高速路
11、口进行了广告宣传。比如：京珠信阳沪陕互通区双面塔,京珠南林互通区双面塔，南林107出口双面塔，宁洛互通跨线等，极大的丰富了品牌宣传度。4.1.2.7 持续经营和绩效管理公司重视企业的可持续性发展，在技术和组织方面不断的求新求变，并为员工营造一种创新的环境。公司自成立以来，涌现了大量的先进人物和先进事迹，作为一些传奇故事留存在企业文化中，对后来者有很强的激励作用。总之，就是用文化来管理企业，走以人为本的道路，从而把组织的绩效期望传递到个人，并通过考核、监督系统予以激励，同时影响和指导员工的职业化生涯设计，从而保证组织的期望得以实现。在实际推行过程中，我们实行动态的目标管理，使员H最终能切实达到企
12、业的绩效期望。对决策目标进行分解，实行任务“问责制”，责任到人。每月定期组织召开部门月度绩效考评会，对各部门工作进行考评，纳入工资体系。4.1.3 组织治理4.1.3.1 完善组织治理体制关键因素(1)公司每年定期对销售收入、主营业利润、人员结构、净资产收益率等指标进行纵向对比：即与公司历史同期情况对比，通过对比信息来指导公司调整运营目标、工作改进方向等。(2)公司建立部门目标责任制、信息处理制度、应急事件处理程序等管理机制来确保公司对变化保持高灵敏性。例如：公司在每年的年初对销售系统和生产系统签订目标责任书，责任书的基本内容包括销售或生产任务、质量指标或顾客满意度和铺货率、销售费用或生产消耗
13、、安全生产、环境保护、企业形象、标准化管理等。公司的财务制度比较健全：建立内部会计控制制度、内部审计制度等，包括独立内部审计机构、内部审计师制度确保审计的独立性、权威性；公司每年委托外部专业的会计师事务所进行不少于一次的外部审计；规范财务核算管理制度、提供详尽外部审计所需资料、加强沟通与协作；加强会计职业道德教育，会计监督与管理审计；建立主营业务收入、利润总额、总资产报酬率、资产负债率、流动资产周转率、成本费用利润率等主要财务评价指标。413.2对高层领导的绩效评估(1)公司设置有考核评审机构：考核委员会(由总经理负责，各分管副总、各部门负责人及考核专责人员组成)；(2)考核层级：公司绩效考核
14、体系分为公司级考核和部门级考核两级考核体系。公司级考核由运营中心牵头，组织考核委员会成员对公司副总和各部门负责人进行考核。部门级考核由部门负责人组织对部门下属员工或班组进行考核。部门级考核体系原则上依据公司级考核体系制定，具体考核办法报运营中心备案后执行。(3)考核关系：依据公司的考核组织机构和权责划分，设置考核关系如下：被考核者考核者考核组织部门审核监督结果审批中高层管理人员考核办公室运营中心考核委员会总经理部门经理以下人员各部门负责人运营中心分管领导(4)考核维度和内容根据公司实际情况，从以下四个方面考核，具体考核指标、考核标准及评分办法见各部门月度KPl评价表:考核维度权重考核周期备注效
15、益指标10%-60%管理人员：月度/季度/半年/年度；员工：月度/年度底分的150%封顶运营指标90%-40%底分的120%封顶管理指标倒扣分额外加减分重大临时事项完成情况10分4.1.4社会责任4.1.4.2公共责任公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要，履行相应的也是必要的公共责任。在发展过程中企业不仅要讲质量，讲效益,而且也要讲低能耗，讲环境保护。本公司生产的产品产生的废水、废气合理处理，建立了污水处理系统；能源消耗为电力，热力蒸汽，为此公司专门制定了生产系统成本管理激励方案，制定了“用电峰值峰谷提示图，尽量节约用电；公司的安全生产、产品安全等由公司安全管理小组负责，制定相应措
16、施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。4.1.4.3道德行为公司在经营过程中，本着互惠互利的原则，追求供应商、经销商、社会和自身等多家的共嬴。在财务管理上遵守国家法律和社会道德，先后荣获市A级信用企业、市级文明信用企业、市级文明单位。公司自成立以来,始终秉承“诚信厚德载物，创新自强不息”的企业精神，着眼于企业的可持续发展，恪守行业道德，诚信规范经营,面向社会提供就业机会，在致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果的同时，更以诚信、正直、积极的文化观念以及人品好、产品好、服务好的价值观念塑造员工，向社会传递企业文明。4.1.4.4公益支持公司积极
17、开展并支持公益事业，与当地政府结合向开发区慈善总会进行捐款，积极组织参与慈善日”活动，为员工子女考学提供资金帮扶支持，在春节期间，公司领导看望慰问困难职工，把现金和过节物品送到每一位困难职工手中，帮助大家过好春节。困难职工们亲身感受到公司大家庭的温暖，对公司领导的关爱十分感动。4.2战略成功地制定和实施企业战略是实现企业卓越管理的可靠保证。公司对战略管理极其重视，建立了一整套科学务实的战略管理体制。4.2.2战略制定4.2.2.2战略制定过程公司战略的制定过程主要分外部环境分析(宏观环境、市场环境、竞争环境卜内部能力分析、战略确定3个阶段，采用科学先进的分析工具，通过自下而上、自上而下的反复分
18、析论证确定公司发展战略。(1)外部环境分析外部环境分析充分考虑了宏观和微观环境、顾客与市场、竞争对手等关键因素指标，主要数据来源为行业协会、网络资源、期刊杂志、统计年鉴、各公司公开资料、市场调研数据、合作伙伴走访资料等。(2)内部能力分析内部能力分析考虑了公司使命与愿景、生产、产品、人力资源等要素，数据来源主要为各职能部门提报数据、内部调研等。(3)战略确定公司战略的制定由领导层组织的战略策划小组统一领导，综合分析宏观经济环境、行业发展、市场需求、竞争态势和内部能力等各种要素，采用分析讨论的形式，提出战略目标和战略草案。战略策划小组会对目标和方案进行初步审核，由公司高层领导综合进行评审，最终确
19、定公司长短期战略目标和战略发展方案。4.223 战略和战略目标公司战略目标的确定主要利用了SWOT分析工具。首先通过外部环境分析，找出公司面临的机遇和挑战；其次进行内部能力分析,根据与竞争对手及标杆的的对比剖析公司的优劣势，据此确定公司发展战略。公司制定的战略目标是：坚持以“真诚合作，做精做细做强”为指导思路，细化工作模块，加大新品研发力度，加快市场渠道建设，提升品牌知名度。近年来，综合国内外经济形势，分析制定了在巩固、稳定当前优质客户的基础上，进一步结合研发和管理优势，大力开拓省外快速消费品市场的经营策略，并取得了显著成效。公司制定了清晰明确的战略目标，生产成品率达到99%,物料综合损耗控制
20、在1%以内，入库产品一次校验合格率达到99%,客户投诉处理完成率达到100%,新工培训合格率达到100%,原辅料采购合格率达到98%以上,极大的提升了公司的核心竞争力。公司战略目标一经制定，运营中心即对其进行详细部署，并对质量管理的业绩进行预测。423.2 实施计划的制定与部署公司设立战略策划小组和战略实施推进部门专门负责战略相关H作。公司的战略规划由战略策划小组统一领导，运营中心牵头各职能部门参与制定。制定过程中运用平衡计分卡的理念和方法，通过年度业务计划和全面预算工具从管理层级和时间区间两个维度进行部署和展开，分解到每个部门和个人，确保战略的可行性。在制定规划时，我们充分考虑了公司内部能力
21、和各个相关方的需求。在展开的过程中沿每个层级进行细化。(1)制定和展开战略规划以实现关键战略目标，如标准化战略、品牌战略、发展战略、人才战略、创新战略等需制定长短期发展计划，这些计划应有可测量的指标并可以不断地提高；公司战略规划长期发展计划为生产成品率达到99%以上,物料综合损耗控制在1%以内，入库产品一次校验合格率达到99%以上，客户投诉处理完成率达到100%,新工培训合格率达到100%,原辅料采购合格率达到98%以上，客户投诉处理完成率达到100%。公司短期发展计划为：生产能耗指标，人员配置指标，产品销售指标，物流费用指标等，具体依据部门KPI评价表进行指标考核。(2)公司领导配置适当的资
22、源以确保战略规划的实施，如增加人员、提高员工素质、增加设备、改善和提高员工工作环境等。(3)公司采用适宜的方法如内部审核、管理评审，第三方审核、产品检测、数据分析以及调查客户满意等对战略规划的进展情况进行监视和测量。4.2.3.3绩效预测公司运用多元回归分析模型和市场调查等方法，对公司、竞争对手、标杆的绩效进行定量、定性预测。便于及时发现公司与竞争对手的差距，有针对性地调整战略部署，以保持公司的持久竞争力。4.3顾客与市场4.3.2顾客和市场的了解4.3.2.2顾客和市场的细分(1)准确的市场定位是经营成功的关键。公司通过对市场的广泛调查，根据不同顾客的需求特点，结合公司战略发展和自身优势,选
23、择和确定客户群。本公司生产产品主要为乳酸菌饮料，其产品特性决定了其广泛的顾客群。经销群体主要为乡镇超市，餐饮店，学校商店，洗浴中心，儿童乐园，面包房等。根据公司销售运作策略，按区域分为省内市场和省外市场，根据销售渠道需求分为直营和经销，在操作层面上分为：餐饮、流通和特殊渠道。(2)潜在顾客需求的确定与细分忠诚客户：指与公司形成长期合作的供销关系。我们需强化与这些客户的合作，不断提升产品质量与售后服务的水平。站在对方所在行业的发展视角，与这些客户共同开发，确保开发的效率、质量，同时确保提供的产品在质量和交期也是百分百的保证，这些客户在对我们的产品综合指标比较满意的情况下，会长期与我们形成稳定的合
24、作关系。游离客户：指一些小的经销商，这些客户的实力小，一般发展周期也短。这些客户没有很强的品牌忠诚度，同时可能与多家厂家保持着供销关系，往往因一些较小的质量、服务等问题，随时更换供货厂家。我们必须与这些客户保持密切的联系，对有发展潜力的客户，随时了解并满足这些客户不同时期的需求，最终将这些客户变成我们的忠诚客户。潜在客户：指正使用着竞争对手的产品，并且与竞争对手合作得比较满意。我们只有以更好的性价比，或者在顾客希望尝试新技术产品时，我们才有切入的机会。因为对这些客户而言，轻率地更换品牌，会有产品及服务上的风险。我们需多走访，了解这些客户目前与竞争对手合作的状况，或新产品引进的意愿，寻找商机，来
25、获得这部份潜在客户。4.2,3.3顾客需求和期望的了解(1)了解客户需求的方法公司认为，只有准确、及时地了解顾客的需求和期望，才能提供符合顾客需求和期望的产品，并及时调整营销策略，改善内部管理。公司通过各种倾听和了解的方法来确定关键顾客的要求和期望极其关注要素。通过这些方法的运用，使顾客的要求和期望得到转化和满足，并促进公司市场的拓展和服务的改进。了解顾客需求和期望的方法市场客户细分客户需求特性顺序了解顾客需求和期望的方法直销战略客户销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务定期高层拜访顾客、行业信息互联网、向顾客提供系统解决方案、顾客满意度问卷调查重点客户销售模式、技术指标、质量、价格、
26、交货期、异议处理定期部门互访、日常电话沟通、终端顾客技术培训、顾客满意度问卷调查一般客户质量、价格、交货期、异议处理客户服务热线、销售电话沟通经销战略客户资源分配、销售模式、价格、质量、技术服务、异议处理通过经销了解当地市场情况、客户需求以及技术要求，并且确定合作方案重点客户资源分配、价格、质量、交货期通过经销拓宽市场一般客户价格、质量、异议处理通过经销推广产品（2）信息处理与内部管理改进通过不良品、退货原因分析统计，能反应出我们在生产过程中生产制造环节容易出现的问题。通过顾客对比竞争对手产品的使用情况，能反应出我们在设计、开发、制造中尚需提升的细节。通过顾客反应竞争对手新产品（我们没有）的使
27、用情况和意见,能指导我们新产品开发的思路。应急处置与预防处理：收集到客户通过各种渠道反馈的信息后,公司即分派到对应的部门进行紧急处理。4.3.3顾客关系与顾客满意销管部负责建立和完善客户关系，以赢得和保持客户，增强客户忠诚，吸引潜在客户，开拓新的商机，并采取适用的方法调查和测量客户满意情况，提高客户满意程度。4.3.3.2顾客关系的建立销管部采用各种方法（调查、回访、定期评价等）与客户建立良好关系：无效有效(1)从产品质量、价格、交货期、售后服务等方面满足并超越客户期望，提高客户满意程度。(2)明确客户查询信息(如上网、电话、传真查询)、交易(签订合同)和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式，并
28、将客户要求传达到组织内有关的每一位员工和过程。(3)公司设立客户服务电话，市场部负责对其登记并及时处理，确保投诉能够得到及时有效的解决。4.333顾客满意的测市场部负责采用适当的方法和措施，通过适当的渠道，征询和监视客户满意程度的信息，如向客户发出客户满意程度调查表以及发出产品、服务质量跟踪卡等，其他部门也可以通过客户投诉、与客户的日常沟通、相关方的信息反馈等渠道获取客户满意程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别，将可用的信息用于改进活动，并使测量客户满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。4.4资源4.4.2人力资源为实现公司的发展战略目标，基于“人本理念”，公司建立了由职位分析评价体系
29、、薪酬激励体系、绩效评价体系、培训开发体系、素质能力识别体系等5大体系构成的人力资源开发与管理系统，营造卓越的阶梯式人才培养、多通道的职业发展空间，有效促进企业与员工的共同发展。人力资源开发与管理系统4.4.2.2工作的组织和管理(1)责任链机制，扁平化组织公司构建了扁平化的组织结构，合理减少管理层次，缩短纵向沟通距离，提高工作效率。在横向，公司设立了责任链机制即每个岗位要承担本职工作100%的责任，又要承担上游岗位工作30%的责任,岗位责任环环相扣，促进上下工序员工之间的沟通与合作，最大限度提高组织的运作效率。对职位设置与管理，公司坚持科学的“以事定岗，以岗定人”的原则，实行动态职务分析与动
30、态定员法，灵活调整职位设置与人员配置。目前已建立部门职能及各岗位岗位说明书职能职责体系，明确了各层次的职能、职责、任职资格、工作权限划分及组织关系，促进组织的授权。(2)多渠道沟通，合理采纳员工建议公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立具有公司特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了创新激励管理办法，对被采纳的意见或建议，给予奖励。1 )会议沟通：通过周例会、月例会、各专题会议或座谈会等，认真听取各单位在工作中存在的难点、疑点问题及建议，并在规定时间内提出解决措施，提高公司管理效率。2 )微信平台、qq工作交流群：公司设置专人负责微信公众号的管理维护，另建立有qq群工作交
31、流群、信息共享群等，公司所有员H可以通过这些渠道畅所欲言，沟通工作或分享生活。3）绩效面谈：上级对下级下达工作任务时，通过与员工面谈，听取员工的合理建议，共同制订下级的绩效目标、任务与计划。实施过程中，上级对工作实施情况进行检查与面对面的沟通，了解工作进度，听取下属意见，提供支持。工作结束，对绩效验收，与下属面谈沟通，提出持续改进措施和方向。4）满意度调查、合理化建议调查征集活动：公司不定期组织职工满意度调查，及时收集了解员工工作和思想动态，同时，公司制定创新激励管理办法，鼓励员工结合工作岗位，随时提出合理化建议,并予以奖励。5）技术交流活动：通过走访供应商和高层领导互访、对供应商不定期技术指
32、导和咨询等，稳定供应链持续有效运作，确保公司生产经营的连续性，保障顾客的利益。4.423员工的绩效管理公司结合卓越绩效评价准则的要求，对薪酬绩效考核方法进行改进，依据长期与短期相结合、部门绩效与个人绩效相结合、评价与检查相结合、兼顾结果与过程的原则，以目标管理与工作分析为基础,构建了公司级、部门级、员工级三级关键绩效指标测量系统，公司的绩效管理模型。一一铀岁效管理模型.确定指标与分解计划与实施.二效评价J效运用，二绩效友热公司KPI指标一 KPI指标，员工KPI指标.高层职员目标 管理责任状中层球员动态 量化考评办法,生产、质筮、安全等10个过程考评制度员工绩效考 评办法P能姆组织划 实施(1
33、)建立以KPl指标为主的绩效评估体系1)依据公司战略与单位责任，分层级建立KPI指标运营中心组织制定和分解公司级的KPI指标，并分解为部门的KPI指标；部门KPI指标通过月度计划任务分解方式落实到部门、车间及责任人，形成员工KPI指标。员工绩效的完成直接支持了部门及公司绩效目标的实现。2)为了确保公司绩效目标的实现，根据公司实际情况，分别从效益指标、运营指标、管理指标、重大临时事项完成情况四个维度进行考评，体现过程管理与目标成度并重的绩效考评原则。考核维度和内容考核维度权重考核周期备注效益指标10%-60%管理人员：月度/季度伴年/年度；员工：月度/年度底分的150%封顶运营指标90%-40%
34、底分的120%封顶管理指标倒扣分额外加减分重大临时事项完成情况10分3）持续的双向沟通是公司绩效管理的一个显著特点，按管理层次,制订高层职员目标责任制、中层动态量化考评办法、员工绩效考评规定，用于各层次KPI指标评价并及时把评价结果反馈给相关责任人，以便于绩效的改进。4）高层职员实行目标责任制，总经理每年初根据高层职员分管工作的KPI指标通过签订责任状方式下达年度目标任务，年末根据完成情况进行考评。5）绩效评价的结果与奖酬分配、人事调整、员工培训与开发、员工职业生涯管理等人力资源管理的其他环节进行有效的沟通对接，有效实现绩效管理对员工行为的导向和激励作用。（2）建立公平公正的薪酬激励体系为适应
35、公司发展战略和人力资源发展规划，充分发挥薪酬的公平性、竞争性和激励性，体现员工的个人价值、岗位价值和绩效价值，促进公司持续、健康、高效发展，公司确立了以岗位工资、技能工资、绩效工资为主体，多种方式并存的分配模式。1）薪酬结构公司薪酬由固定工资、浮动工资和附加工资构成，其中固定工资（基本工资）包括岗位工资和技能工资两部分，浮动工资包括绩效工资、全勤奖、专项考核奖罚等；附加工资包括公司各项福利和津贴项目。具体薪酬结构见表。工资结构及权重固定工资（基本工资）浮动工资附加工资岗位工资技能工资绩效工资专项奖罚全勤奖工龄津贴夜班津贴通讯津贴交通津贴五险一金其它高管级40%20%40%1 .各层级岗位工资、
36、技能工资、绩效工资占工资总额比例原则上按表中比例执行，具体实施中可结合实际工资情况适当调整。2 .专项奖罚、全勤奖、附加工资等统一按公司规定标准执行。3 .工资总额=固定工资+浮动工资+附加项目工资。所有工资项目核算均与当月实际出勤挂钩。经理级40%30%30%主管级以下（含）40%40%20%业务人员20%20%60%a岗位工资基于全面、规范的岗位职责，从对组织的影响、监督管理、职责权限、沟通技巧、任职资格、问题解决和环境条件等维度，综合评价公司各岗位的相对价值，进而确定不同岗位的职等，设定对应的工资标准，实行一岗一薪、易岗易薪管理。b技能工资从教育程度、岗位知识、从业经验、业务技能、职业素
37、养5个维度，针对不同职系岗位能力素质的要求，设计不同的测评指标和权重,并通过面试、笔试、考核、操作等形式进行测评。根据不同岗位人员的能力素质测评结果确定员工技能薪级，以体现员H的能力价值。C绩效工资依据公司、部门整体绩效目标达成，以及员H通过努力完成岗位目标的效果来确定，与公司、部门和员工的月度、季度、年度绩效考核挂钩，并以浮动薪资形式发放。d职等薪级设计结合公司经营发展，公司分管理、技术、业务、专业和作业5个职系和高管级、经理级、主管级、班组级、员工级5个职级，并对应10个职等，每个职等分5个薪级的职等薪级制度。具体表公司职等薪级对照表。公司职等薪级对照表职级职职系薪管理系技术系业务系专业系
38、作业系高管级总经理略二副总经理三总经理助理总工程师销售/市场总监总监经理级四一线经理高级工程师经理高级会计师高级人力师五二线经理经理助理六副经理车间主任工程师大区经理高级技师主管级七部门主管助理工程师区域经理中级会计师技师中级人力师班长级班组长业务主管高级技术员区域主管高级文员高级工员工级九中级技术员业务代表中级文员中级工十初级技术员实习业务代表初级文员初级工2)其他激励措施为充分地激励和调动公司各类人员的工作热情和积极性，公司在合理薪酬分配激励的基础上，还制订了全方位的补充激励措施。主要激励措施激励类别措施物质激励全勤奖、工龄津贴、夜班津贴、通讯津贴、交通津贴、社会保险、商业保险、年终奖金、
39、节日福利、创新奖励、质量奖励、销售奖等非物质激励岗位晋升、工作标兵、优秀员工、星级员工、先进个人、年度旅游、标兵旅游等44.2.4员工的学习和发展(1)员工教育与培训为构建和完善可持续发展的员工培养体系，加强和规范员工的学习培训工作，持续提升员工的职业素养和岗位技能，实现员工个人与公司的共同发展进步，根据公司发展的需要和岗位技能培训需求，分层次、分类别地对员工进行业务知识、岗位技能、职业素养等的培训和训练，注重培训针对性和实效性，确保培训质量。（2）培训需求分析为满足人力资源规划需求，公司充分考虑战略目标、绩效测量、绩效改进和技术变化的主要需求，并平衡长短期目标与员H发展、培训与职业发展的需求
40、，每年12月份，公司人事管理部门通过调查、分析、对比，确定公司培训需求。培训项目设计依据公司培训需求情况，公司培训项目根据不同的培训层次和培训类别，主要分为新员工培训、管理团队培训和基层员工培训，不同层级类别对应不同的培训项目及培训形式，具体如下：1）新员工培训培训内容首先是公司规章制度、企业文化、三级安全教育、团队精神、质量意识等方面的学习培训，使新员工逐步认识公司，了解对公司企业文化与管理制度，提高新员工对公司的向心力与凝聚力（由人事管理部门统一组织实施，品控部、生产部及用人部门协同卜然后由用人部门根据岗位要求，通过师带徒”等方式，对新员工进行岗位业务知识、专业技能的培训，使新入职人员了解
41、具体工作内容与职责，快速掌握工作技能与要求，帮助新员工顺利展开H作。新员工培训合格率必须达到100%,否则不予安排上岗。2）管理人员培训管理人员培训侧重于通过管理能力与身心修养方面的修炼与提升，掌握现代企业管理知识体系和各种先进管理H具，提升企业管理的实务能力和整体运营能力。由人事管理部门结合公司实际情况，选定合适课程组织相关人员培训，个人也可根据自己的工作需求选择参加针对性项目的学习。3）基层员工培训基层员工培训重点在于提高岗位专业技能，改变工作态度，改善H作绩效。培训项目主要包括规章制度、安全生产与质量管理、现场管理、设备操作、生产工艺等专业技能和业务素养方面的培养和训练。基层员工培训由各
42、部门根据部门业务内容和员工岗位技能情况确定相应的培训课程并组织实施，人事管理部门负责督导、配合。a制定培训计划根据培训需求调查结果、员工情况及公司发展需要，人事管理部门组织制定包括培训项目与内容、培训组织部门及负责人、培训讲师、培训对象、培训方式、考核方式、计划培训月份等内容的年度培训计划及相应的分解计划。b实施培训公司人事管理部门为公司培训工作的直接责任人，对公司整体培训工作进行计划、指导，组织实施、监督、考评。公司各部门负责人是本部门培训H作主要责任人，统筹协调安排本部门的培训H作，包括制定培训计划、安排组织实施、跟踪考核、收集整理培训记录材料等具体工作。根据公司培训计划，公司以增强追求卓
43、越意识、提高技能、实现顾客满意为核心，按照新员工、高层管理、中层管理、基层员工四个层次类别，组织实施经营培训、技能培训、素养培训、学历培训四个模块教育培训。培训内容、方式培训对象培训目标主要培训内容培训方式新员工帮助新员工了解公司企业文化与管理制度，了解具体工作内容与职责，快速掌握工作技能与要求，帮其快速融入团队并迅速胜任工作。公司规章制度与企业文化、三级安全教育、质量意识、岗位业务知识及相关操作规程集中授课、师带徒、老带新、轮岗、换岗、实习高层管理提升经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。战略规划与管控、团队建设、领导力、经营管理等座谈、研讨、网络光盘、外派学习、
44、参观交流、拓展训练等中层管理提高综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。执行力、团队建设、市场营销、素养提升等基层员工明确权责界限，掌握必要的工作技能，以求能够按时有效的完成本职工作；掌握正确做事情的原则和方法，增强严格履行岗位职责的能力；提高工作效率；培养积极的心态。规章制度及岗位作业标准、结果管理、设备管理、安全消防、工艺管理、现场管理、质量意识等集中授课、外聘讲师、外派学习、网络光盘、现场操作指导、轮岗等C培训效果评价培训部门对培训课程的有效性、培训师、培训组织工作、培训过程控制、学习效果等进行综合评价。公司人事管理部门根据培训实施情况及培训评估结果，每年度末对公司
45、整体培训H作进行总结，形成培训工作总结报告。具体内容包括培训计划与实施、培训课程、培训效果和培训费用、人次、人均时长情况，以及培训工作存在的不足、改进措施，今后培训工作意见和建议等。d培训考核与管理为鼓励公司员工积极参加培训、不断提高自身综合素质，公司培训实行积分制考核体系，具体积分项目及积分标准。培训积分项目及积分标准类别积分项目积分标准认定依据基础分考核加减分A类积分计划内培训项目5分/小时1 .进行考试的，成绩80分给基本积分，否则不给积分。2 .以培训总结、问卷、综合评定等形式代替考试的：完成且内容详实的给基本积分，内容不全的视情况扣分，未完成的不给积分。3 .培训中间现场提问，抢答或人事管理部门培训记录计划外培训项目3分/小时新员工（试用期内）培训共20分培训记录、试用期考核评价表自主学习（要求与岗位相关）2分/每项次与专业、岗位有关的自学（含网络或媒体学习与考试）笔记或学习总结ii外聘讲师集中授5分/小时人事管理部门培训记录课回答正确除基本积分，另奖励1分/次（限公司级计划内培训）。4.旷课不给基本积分并倒扣积分5分/课次；迟到、早退和中途擅自覆开课堂30分钟及以上的，扣3分/课次，其它课堂、考试违纪行为扣1分/课次，请假无积分。外派学习10分/天外出学习培训审批表及相关培训记录研讨、交流、考察5分/天外出交流、
