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1、如何有效地沟通,2016年3月25日 刘霁杭,职业人士必备的三个基本技能,有效沟通的技巧时间管理的技巧团队合作的技巧,目录,沟通的重要性沟通的定义及要素沟通的方式及特征沟通失败的原因有效沟通的基本步骤,一、沟通的重要性,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2013年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,一、沟通的重要性,只有与人良好的沟通，才能为他人所
2、理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”,二、沟通的定义及要素,沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三要素 明确的目标（目的）共同的协议（结果）信息、思想、情感（内容）,三、沟通的方式及特征,沟通的方式分为以下两种：书面:公文、电子邮件、信件、报告、便签 口头：电话、会议、面谈,打算发送的信息,感受到的信息,反馈,发送者,接受者,沟通特征（双向）：,三、沟通的方式及特征,四、沟通失败的原因,时间太短情绪不好文化差异职位差别沟通方式,步骤一 事
3、前准备步骤二 了解需求步骤三表达观点步骤四处理障碍步骤五达成协议,五、有效沟通的基本步骤,步骤一：事前准备,明确沟通目的创造良好的沟通环境,步骤 二：了解需求,第一步：有效提问 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 提出建议 第二步：积极聆听与回应获得更多信息帮助进行谈话保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备处理不同意见,第三步：确认理解 强调重点 澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视,确认是非常重要，又是我们常常忽略的。,步骤 二：了解需求,步骤三：表 达 观 点,简洁的语言便于理解的方式,表达的原则,步 骤 四：沟通中的障碍,主观臆断不良情绪等级观念 目标不明时间压力,步 骤 五：达 成 协 议,总结 行动计划 感谢,谢谢您的参与!,
